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LA HABANA, 19 DE NOVIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Directivos de Correos de Cuba responden online a inquietudes de la población

Se encuentran en nuestra Redacción directivos del grupo empresarial Correos de Cuba para responder inquietudes de la población en el horario comprendido entre las 9:00 a.m. y las 12:00 m

Autor: Redacción Nacional | internet@granma.cu

27 de junio de 2014 06:06:09

Forodebate de Correos de cuba — Sentados, de izquierda a derecha, el ingeniero Mariano Flores López, director comercial; la ingeniera Zoraya Bravo Fuentes, directora de operaciones postales; el Máster en Ciencias José Manuel Valido Rodríguez, director de comunicación y, de pie, la licenciada Suralys Abello Puig, directora comercial. Foto: Ismael Batista

Tal y como se había informado, en el horario comprendido entre las 9:00 a.m. y las 12:00 m, Granma guiará hoy una entrevista online con directivos del grupo empresarial Correos de Cuba para responder las inquietudes de la población.

A partir de la publicación en nuestro diario del artículo Correos de Cuba en busca de acortar los atrasos, han llegado a nuestra redacción diversas opiniones y preocupaciones de los lectores, concernientes en su mayoría al funcionamiento y garantía de los servicios ordinario y certificado mediante los cuales se envían los bultos postales internacionales (BPI).

Tomando en cuenta las principales preguntas planteadas por los usuarios de nuestra web, nuestra redacción ha recopilado algunas que servirán como punto de partida para el foro, al cual los invitamos.

-¿Cuál es la diferencia entre el servicio ordinario y el certificado?

-¿En caso de ser necesario quién puede hacer una reclamación?

-¿Cuándo esperan estabilizar los plazos de entrega de los BPI?

-¿Qué medidas toma Correos de Cuba contra el delito en los envíos postales internacionales?

-¿Qué sucede con los BPI enviados desde Brasil?

COMENTAR

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

41

27 de junio de 2014

10:38:19

Al forista 33 le agradecemos su comentario y sinceridad, el correo de brasil decidio encaminar los despachos de correo de brasil a cuba por un tercer pais y no de forma directa, funcionarios de cubana de aviacion han contactado con este operador designado a solicitud nuestra, ofertandoles capacidades en los vuelos directos de esta aerolinea. El incremento de las tarifas de los bultos en brasil es una decisión del correo brasileño a la luz del incremento del trafico entre brasil y cuba que desconociamos, es por esto que hemos intercambiado con ellos para la evaluacion de un acuerdo bilateral de este servicio que impacte en el mejoramiento de su calidad. A pesar de las acciones que nos informa ejecutó el correo de brasil con nuestros colaboradores, la transportacion hacia cuba presenta tiempos de demoras de hasta 45 dias, situacion que será resuelta al concretarse el encuentro de trabajo entre especialistas de ambos correos.

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

42

27 de junio de 2014

10:39:19

Insistimos a los foristas que quienes deseen conocer y hacer sus reclamos sobre los servicios que brinda Correos de Cuba, pueden hacerlo a trevés de los teléfonos y correos electrónicos de las áreas de Atención a la Población de las Empresas del Grupo Empresarial. Para ellos pueden comunicarse con nuestras funcionarias en la OSDE a través de las siguientes direcciones y teléfonos: fatima@ecc.cu (tef. 6464680) y maritzanv@ecc.cu (tef. 6464698)

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

43

27 de junio de 2014

10:41:19

Al forista 38 le infomamos que un envio certificado de cuba a españa demora por la via del correo alrededor de 10dias, incluyendo los tiempos de distribución que tiene publicado el correo español en la red mundial postal.

Lourdes Espinosa Martínez dijo:

44

27 de junio de 2014

10:41:20

A mí me enviaron dos bultos postales des de Barcelona. Los dos paquetes se confirmaron que salieron de Madrid a la Habana el 7 de mayo, pero solo uno de ellos me llegó el día 28. ¿Qué pasó con el segundo paquete? Quien envió hizo la reclamación y le dijeron que ya había salido para Cuba y yo estoy reclamando desde que me llegó uno solo y hasta ahora no he tenido respuesta ni indemnización

Paco dijo:

45

27 de junio de 2014

10:43:33

En mi opinión, es de agradecer la predisposición de correos de Cuba para responder a las quejas de los ciudadanos. Correos de Cuba no debe de olvidar que como en cualquier empresa, a más volumen de negocio, también hay más volumen de ingresos, tanto para Cuba como para Brasil, no es excusa que Brasil retenga un paquete enviado en Abril y sea tramitado otro facturado en Mayo, aunque pase por Colombia y Panamá, los contratos internacionales para este negocio deben de dar el mismo tratamiento a las mercancías, a unos envíos como a otros, partiendo de que no estamos hablando de grandes volúmenes de paquetería, estamos hablando de paquetes de entre 1 kilo y 10 kilos, pero aunque fuese de algunos kilos más, insisto, no estamos hablando de paquetería de gran cubicaje. Es responsabilidad de correos de Brasil y de Cuba, o del país que se quiera meter en la lista ampliar el personal para cumplir con el servicio que ya han cobrado. Obviamente a cualquier persona que haga un envío desde el exterior, la primera norma es hacer el envío certificado, pero ya que en su interior por lo general hay productos de más valor que su compensación por parte de correos de Cuba en caso de pérdida, robo o deterioro del producto enviado, deben de crear la infraestructura necesaria para que el servicio sea fiable, pués si no es así, se encontrarán con comentarios como el nº 31 de Samuel, que al final la opción más rentable sea la del "llévalo tu mismo", cosa que como ustedes comprenderán Correos de Cuba será la primera afectada, pués perdería esa vía de ingresos que posiblemente es la que mayor balance de ingresos les deja en sus cuentas de negocio. Gracias.

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

46

27 de junio de 2014

10:46:45

Le pedimos disculpas al forista 37, desde La Habana a Brasil el envío por la via del correo debe tramitarse en hasta 8 días, segun la norma de distribucion publicada por este pais en la oficina internacional de la UPU

lurde vega madrigal dijo:

47

27 de junio de 2014

10:48:03

Buenos días yo soy una doctora que me encuentro brasil y mande tres paquetes en el mes de abril con salida del día 22 ,aun no han llegado a mi municipio,y hay compañeros mios que le han llegado paquetes del mes de mayo,escribí atención al cliente y no me han dado respuesta ,quisiera que debería hacer en este caso,a quien mis familiares en cuba pueden hacer reclamaciones en esta ocasión ,ya que mi esposo ha ido varias veces al correo y le dicen que ellos solo pueden preguntar en la provincia.saludos

YAI dijo:

48

27 de junio de 2014

10:53:22

Buenos días, soy de Holguín, desde el 29 de abril me enviaron un paquete desde Quito, Ecuador y he ido varias veces a la dirección de correo de Cuba y la explicación que me dan es que ya no se hacen rastreo que espere en mi casa que me lo llevarán, pero ya hace más de 2 meses y no tengo noticias del mismo, a quién me puedo dirigir para que me aclare esta situación?..

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

49

27 de junio de 2014

11:05:55

Al forista 27 le informamos que los países que más han enviado bultos hacia Cuba por la vía del correo en este año en orden ascendente son: Brasil, España, Alemania y Jamaica. La tasa de hechos de delito ocurridos con los envios postales internacionales hasta el mes de Mayo de este año es baja. Se registran 127 bultos perdidos, 72 expoliados y 21 con cambio de contenido, para un total de 220 envíos postales con problemas de este tipo. El volumen de bultos tramitados por correos de cuba supera los 625 mil al cierre de mayo, este volumen incluye los bultos postales y los pequeños paquetes del servicio postal universal y la mensajeria expresa.

Maribel dijo:

50

27 de junio de 2014

11:07:20

Buenos dias por favor, necesito una respuesta sobre la ubicacion actual de dos envios que realice desde Brasil y segun el rastreamiento efectuado por la web de correos de aqui, desde el dia 23 de abril salieron para Cuba. Mi familia investigo por ellos en la oficina de mi ciudad y la respuesta es que al pais no han entrado. Como saber de su estado? Los codigos de esos paquetes son CP338244080BR y CP338244093BR

Jainer dijo:

51

27 de junio de 2014

11:10:28

Buen dia cubanos. Agradecemos su precencia y explicaciones. Y los exortamos a continuar perfeccionando el tabajo de la empresa. Sugerencia: pudieran darle la posibilidad al cliente de rastrear sus bultos postales a través de una página en internet. Gracias.

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

52

27 de junio de 2014

11:12:55

AL forista 44 le informamos que el correo de origen tiene la responsabilidad de dar debida respuesta al remitente y no simplemente informale que su envio salio para cuba. Segun establece el convenio internacional postal ante la no llegada del envio al destinatario el correo de origen ante la reclamacion del remitente debe indemnizar, tengase en cuenta que el servicio fue pagado en origen y aplica tambien para el correo la maxima de que el que paga manda. En ocasiones operadores de origen evitan o demoran los procesos de indemnizacion ante yuna reclamacion de falta de entrega. No obstante, le informamos que estamos presentando demoras en nuestros servicios que deben minimizarse al cierre del mes de Julio

Jose dijo:

53

27 de junio de 2014

11:14:05

Muchas gracias por la repuesta. Ojalá ETECSA fuera tan eficiente como ustedes. No quieren irse a dirigir para allá??? un abrazo

Daniel Acosta Jimenez dijo:

54

27 de junio de 2014

11:16:30

Imagino que la intervención 41del GECC de respuesta a la intervención del forista 39 y no el 33.Es así ?

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

55

27 de junio de 2014

11:16:35

A la forista 47 Loudes Vega le pedimos por favor que para poder informarle sobre la situación de los envíos que reclama a Correos de Cuba, le pedimos que se dirija al área de Atención a la Población del Grupo Empresarial a través de los correos electrónicos y teléfonos siguientes: fatima@ecc.cu (6464680) y martizanv@ecc.cu (6464298), quienes con mucho gusto la atenderán, le insistimos en que informarles el código de barra (número) de cada envío para poder buscarlo en el sistema e informarle a Ud. la situación de cada uno.

Jainer dijo:

56

27 de junio de 2014

11:18:57

En el comentario número 40 se da respuesta a mi comentario anterior. Muchas gracias.

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

57

27 de junio de 2014

11:20:26

Al forista 46 y otros que han abordado este tema le informamos que Correos de Cuba explota un sistema doméstico de seguimiento y localización al que todas las provincias tienen acceso para informar debidamente a los clientes, en este sistema puede localizarse el envío mediante su código de registro (código de barras), hasta tanto se ponga en funcionamiento en la página web de Correos de Cuba la aplicación para la localización de envíos de forma particular por el usuario. Tambien puede remitir su reclamo a través de las siguientes direcciones y teléfonos: fatima@ecc.cu (tef. 6464680) y maritzanv@ecc.cu (tef. 6464698)

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

58

27 de junio de 2014

11:24:56

Al forista Daniel Acosta Jimenez, usted tiene razon, la respuesta es al forista 39

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

59

27 de junio de 2014

11:26:43

Al forista 50 por favor envie los codigos de sus paquetes a fatima@ecc.cu (tef. 6464680)

Grupo Empresarial Correos de Cuba dijo:

60

27 de junio de 2014

11:28:18

A los foristas que nos están enviando los números de barras de los envíos que reclaman, les rogamos por favor que nos remitan esos números a las direcciones de correo electrónico siguientes, para su mejor tramitación y respuesta; fatima@ecc.cu; maritzanv@ecc.cu; atcliente@mci.correos.cu