Etecsa en entrevista online sobre nuevos servicios de la telefonía móvil

Katty Mayor Fernández dijo:

101

25 de enero de 2017

14:40:29

Qué bueno que van a tener un encuentro para aclarar algunas dudas a los usuarios,mi pregunta y mayor preocupación es que en diciembre del 2016 o sea el mes pasado la conexión del nauta estuvo o aún en la actualidad se mantiene pésima y cuando estás usando el servicio de correo nauta en tu móvil tarda mucho en conectarte y en enviar los correos y claro que en ese tiempo te está consumiendo el saldo de tu móvil y la mayor inquietud de mi parte es que resives un bono del exterior de 20 para un saldo de 50 como es la oferta de cada y en una semana perdí mi saldo a causa de la mala conexión,en diciembre del 2015 también tuvimos la misma situación de este pasado diciembre pero con la diferencia de que en enero del 2016 se nos fue reintegrado el saldo perdido por la mala conexión del diciembre 2015,está vez me estoy preguntando si va a ser igual que la vez pasada, espero que sea así ya que nos están brindando la oportunidad de plantear nuestras inquietudes,otra inquietud que también quiero plantar es la oferta del bono o mejor dicho recarga del exterior,en un principio tenías tres meses para usar tu tu bono e incluso la oferta era mucho mejor tenías un saldo de 20 y el bono era de 40 en total tenías 60 ok no tengo problema con el saldo si bajo o no ,lo que no entiendo es que antes era más saldo y tenías más tiempo en usar tu saldo ahora la oferta ha bajado a 20 para un bono de 30 y en un mes tienes obligatoriamente que usar tu saldo antes del mes para no perder el saldo del móvil alguien me puede decir el porqué?? Muchas gracias una cleinte más del servicio de etecsa

Julio dijo:

102

25 de enero de 2017

15:07:15

Como ya comente en al articulo anterior, ETECSA demuestra con estos planes que pueden cobrar el minuto a 25 ctvs para las llamadas y los sms a 5 ctvos, si nos fijamos en los planes y sacamos las cuentas es así. Entonces por que no bajar los precios en vez de obligar a la gente a consumir una cantidad de dinero por obligacion en el tiempo que decidieron los dirigentes que crearon esta nueva manera de quitarle el dinero a la poblacion. Recuerden que tener un celular es ya una necesidad, y es la unica manera de muchos de tener telefono. Recuerden sobre todo que ETECSA no es una empresa privada que promueve sus ganancias sobre las personas, sino una empresa publica que recibe dinero del estado, o sea el dinero del pueblo para funcionar y de la cual todos somos accionistas.

Julio dijo:

103

25 de enero de 2017

15:16:58

En una buena empresa si los planes que propone no tienen la aceptacion de los clientes, simplemente se cambian. Seria bueno que los que hacen estadisticas y mercadotecnia en ETECSA aprendan esto y por ejemplo saquen aunque sea la estadistica de los comentarios a favor y en contra que hay en este articulo. El resultado es aplastante en contra de los nuevos planes. Aprendan de esto y no sigan proponiendo cosas a sus clientes que estos no quieren, solamente apoyados en la idea que son la unica empresa de telecomunicaciones en Cuba o sea un monopolio, y no dejan a la gente tener otra opcion

daylin dijo:

104

25 de enero de 2017

15:35:42

He leído algunos comentarios sobre las nuevas ofertas, y si bien no mejora una gran cosa tampoco perjudica pues hay que reconocer que es una buena opción, además nadie esta obligado a hacerlo.

ailen dijo:

105

25 de enero de 2017

15:39:29

seguimos con el mismo problema de la wi fi al final no se resuelve el problema la conexion es pesima,con respecto al correo nauta es cierto que con esta oferta nueva no hay quien se conecte que se puede hacer al respecto.

Rene dijo:

106

25 de enero de 2017

15:47:24

Por qué ETECSA, obliga a consumir, estableciendo fecha, el saldo de la bonificación, obtenido por una recarga.

Rey dijo:

107

25 de enero de 2017

15:50:38

Por qué no se puede tener un solo saldo, para llamadas, o sea recarga mas bonificación, de esta forma tambien se puede transferir saldo, de la hoy llamada bonificación, a otro móvil.

Nestor (ETECSA) Respondió:

25 de enero de 2017

23:05:54

Rey la bonificación es algo que usted adquiere adicional a su recarga, no puede utilizarla para tranferirla ya que es una bonificación de ETECSA hacia usted, en cambio con su saldo principal puede hacer lo que desee.

maytee.oliveros dijo:

108

25 de enero de 2017

16:03:20

Es imposible a no ser de madrugada poder conectarse y utilizar el correo nauta vivo en el rpto via blanca guanabacoa, y hace mucho tiempo el servicio es pesimo. Cuando podremos comprar de bolsa nauta(hay que activar de madrugada) y que no se nos venza a los 30 dias sin poder hacer uso del servicio

arzola dijo:

109

25 de enero de 2017

16:03:23

Saludos ante todo. Quisiera preguntar si cuando elaboran estas ofertas o paquetes, tienen en cuenta el salario promedio del los trabajdores. Si lo tienen en cuenta porque limitan estas ofertas a 30 dias nada mas.

miriam collazo dijo:

110

25 de enero de 2017

16:05:28

Pienso que deben revisar la estrategia a seguir porque todos los servicios que estan implementando vienen sobre datos y es casi general la insatisfaccion de los clientes sobre el tema pues si no es de madrugada hay localidades en la que es imposible conectarse ejemplo guanabacoa, entonces hay muchos usuarios que no pueden utilizar tan siquiera el correo nauta para que comprar la bolsa entonces? cuando se reporta alegan que no hay problema, adonde se puede dirigir el cliente por favor .

hugo dijo:

111

25 de enero de 2017

16:04:03

parece que el comentario que hice desde la República bolivariana de Venezuela hoy en la mañana tiene demasiadas espinas que no lo han publicado.... será que tienen miedo, revisen y coméntenlo por favor... cuál es el miedo?

rosa ortega dijo:

112

25 de enero de 2017

16:06:17

Pienso que Etecsa debe dar una respuesta al tema de la mala o inexistente cobertura que tiene en cuanto a Datos se refiere pues no se puede utilizar el correo sino es entre las 12 y las 5 de la mañana , el cliente se siente desprotegido porque no obtiene una respuesta satisfactoria al reportar. POR FAVOR NECESITAMOS ATENCION EN CUANTO A ESTO!!

fabioglez dijo:

113

25 de enero de 2017

16:08:28

Felicito a ETECSA por la variedad de servicios implementados, lo que permite escoger el más conveniente según las necesidades de cada cual. A pesar de que nos pone a hacer cálculos matemáticos para lograr que nuestros escasos presupuestos rindan lo más posible. No obstante, me preocupa que la creación de los mismos también incrementa el tráfico en la red así como la saturación de las conexiones provocando inestabilidad de los servicios y disgustos en los clientes (donde yo me incluyo), ya que los diferentes servicios que requieren de la conexión por Datos móviles como correo electrónico y mms se han hecho inaccesibles o muy lentos en casi todo el país. En todos los medios donde se permite que la población comente sobre calidad de los servicios de comunicación que brinda ETECSA llueven los reclamos y quejas. Sin embargo, no hay una respuesta clara o convincente sobre qué se está haciendo o se va a hacer para resolver de una vez y por todas, los problemas de conexión que también se extienden a las zonas wifi y la inestabilidad de la conexión, incluso donde físicamente existen pocos usuarios haciendo uso de esa modalidad de conexión. Por otra parte pregunto, cuándo crearán o activarán la facilidad (servicio) para recargar la cuenta nauta internacional o nacional usando el saldo principal desde el propio celular, como si pueden hacer los agentes de telecomunicaciones desde sus propios móviles usando el código USSD *444#?

isabel dijo:

114

25 de enero de 2017

16:16:21

Veo que es general por lo que muchos lectores han comentado el problema de la conexion al Nauta, no se puede usar el correo, antes de sacar nuevos servicios los que ya existen tienen que funcionar a la perfeccion y no esta pasando asi hay una insatisfaccion general y no dan respuesta ni solucion.

Oscar Especialista Etecsa Respondió:

26 de enero de 2017

11:09:25

ETECSA se encuentra desarrollando un plan de inversiones en la Red de acceso móvil, para poder ofrecer un servicio con mayor calidad a nuestros clientes, pero el mismo es paulatino y está encaminado además a poder ofrecer otros servicios cuando las condiciones lo permitan. Le rogamos disculpas por las molestias ocasionadas, y trabajamos para poder en el transcurso del año brindarle mejoras en la percepción del servicio. Estamos evaluando e identificando en qué lugares y momentos existen mayor afectación, para tratar de solucionarlo. saludos

Reinier Figueras dijo:

115

25 de enero de 2017

16:29:44

Buenas a todos.. el plan esta bueno pero lo que necesito saber es: También entra dentro del plan los sms hacia el 8888(por ejemplos los lugares de premios lucas). Porque etecsa de una vez no baja de precio el servicio de los sms(ya que están más caros, que enviar o recibir un correo por el mismo teléfono).

Oscar Especialista Etecsa Respondió:

26 de enero de 2017

10:31:16

Hola, los SMS entumovil (8888) no entran dentro de estos planes, siguen con su tarifa habitual, generalmente 0.16 cuc por envío. saludos

Y dijo:

116

25 de enero de 2017

19:41:52

¿Por fin el 3G para cuando? Llevan años anunciandolo.

Yak Respondió:

25 de enero de 2017

20:10:17

Si etecsa para cuándo responde???

Ray dijo:

117

25 de enero de 2017

20:08:48

Hola etecsa se que es incómodo pero esto es un foro para inquietudes creo que deberían ser respondidas todas las preguntas al menos por respeto a alguien que tiene una inquietud y no saltar la e ignorarla simplemente porque el tema es duro o injustificable nada esta totalmente equivocado espero que esos foros sirvan para algo más además de ver que los temas son repetitivos y que los servicios son muy deficientes creo que el servicio nauta se menciona más de 30 veces y no se responde del tema me parece que escuchando los usuarios es el camino correcto a veces me pregunto si hacen algún tipo de encuesta o simplemente alguien toma las decisiones espero que con las preguntas hechas acá sepan rectificar y hacer las cosas un poco mejor y arreglar lo que no esta bien y mejorar aquello que funciona pero. Que podría ser mejor lo primero que necesitan los usuarios es por lo menos una respuesta y eso demuestra el compromiso de la empresa de lo contrario se pierde la credibilidad y la idea sentía de la razón de ser de la entidad que son sus usuarios

Maria dijo:

118

25 de enero de 2017

20:12:51

Hola etecsa cuando van a solucionar el correo nauta y los SMS porque solo de madrugada y con mil intentos y ni eso?? Recuerdan los mms no se envían y si se envían ni llegan hasta cuando??? Me parece que el problema es general no es de un lugar de mayor o menos cobertura el servicio esta colapsado simplemente!!!

Enrique Tomas dijo:

119

25 de enero de 2017

20:40:33

Buenas Noches, es bueno que este tipo de cosas se hagan, que al menos pongan a funcionar el sistema de atencion a clientes y escuhcen la opion de ellos, en mi opion particular creo que ETECSA-CUBACEL se complica mucho con esto de los servicios es que a veces quieren lanzar tantas cosas que lo que hacen es complicarse, yo veo muy bien esto de los planes lo que si hallo es errado en la forma que lo hallan echo porque de una forma u otra el ahorro que debe suponer el uso de un plan no se ve sustancialmente, cito ejemplo: Plan 5 min x 1.50, el ahorro aqui es de solo 0.25 ctvos, muchos diran, 0.25 ctvos si es un ahorro pq si lo convertimos en moneda nacional esto seria 6.25 que se puede comprar un jabon de tocador industrial de 5 pesos, 1 caja de fosforos y 5 panes de la couta, algo q por estos dias se necesita. Ahora es en solo este plan, yo pienso que hubiese quedado mejor si los planes les hubiesen incluido mensajes, es decir un ejemplo: plan 1.50 cuc- incluye: 5 min + 5 sms. Y asi el cliente no se ve obligado a que si quiere usar un plan de sms tenga que adquirirlo de forma independiente. Otra cuestion, porque tener que cobrar los planes en min y no facturarlos en segundos, 5 min serian igual 3000 segundos que por lo general solo se usan alrededor 0.25 segundos en una llamada urgente para dar un recado. Yo se lo que es usar otra compañia de servicios celular en otro pais, y la competencia entre diversas compañias que lo que tratan es llamar nuevos clientes, y los planes que brindan son en co-relacion de diversos tipos de adquicision economica, no aqui en Cuba por ser Cubacel la unica compañia. El tiempo para el uso de los planes si es valido para un mes, pero solo cuando este tipo de servicios sea mas economico que tener que usar min 5 cuc, que no todos los cubanos tienen para poder hacer uso del servicio de telefonia celular, creo que ha sido suficiente el tiempo que Cubacel lleva en el mercado, diciendo que bajaran las tarifas cuando el numero de clientes crezca, yo recuerdo cuando obtuve mi SIM-Card por aquel año del 2005 que costaba 120 cuc y que solo eramos unos pocos miles de usuarios. A los directivos de Cubacel seria bueno tomar en cuenta los comentarios de sus clientes, porque si Cuba decide abrirle paso a compañias celulares extrajeras, perderian muchisimos clientes.

Oscar Especialista Etecsa Respondió:

26 de enero de 2017

10:25:57

Hola, se están diseñando Planes que incluyan cantidades de SMS y minutos, gracias por sus sugerencias.

yunisleivy reyes dijo:

120

25 de enero de 2017

21:57:08

Quisiera saber el porque no se puede cronometrar una llamada telefónica. Me acuerdo que para el año pasado en una oferta que se hizo en el mes de febrero para el día de los enamorados, el bono que se puso a disposición de los clientes contaron con un descuento por precio, pero en el equivalente a los segundos hablados, no como esta actualmente que si uno se equivoca o habla 5 segundos o 10 segundos no es justo que te cobren la misma tarifa de 17 centavos CUC, que para el trabajador cubano equivale mucho, por solo hacer una llamada que es tan necesaria. No se en verdad cuando los precios se ajustaran a la accesibilidad de todos los cubanos, la telefonía móvil aun es un lujo, a parte de ser una necesidad para todos, pero que no todos podemos disponer de esas facilidades a plenitud, creo que por lo menos si no van a bajar los precios, sean justos y cobren al uno por uno,que un segundo hablado sea el por ciento que representa de los 60 segundos, equivalentes a los 35 centavos en CUC, es decir si hable 5 segundos, 5 es de 60 el 8.33 por ciento y que eso sea lo que se descuente de los 35 centavos o lo que en un futuro sea la tarifa. Y que al comprar cuotas te faciliten de algún beneficio ya sea 10 mensajes gratis al mes o se agregan 5 minutos a tu cuenta para motivar a los clientes y servir de ayuda a muchos que esperan ansiosos que la telefonía se acerque cada día mas a cada cubano, en un mundo como el de hoy donde las telecomunicaciones son tan útiles el desarrollo de la sociedad.