ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA
Foto: Alexandra Govea Gorpichenko

A partir de los comentarios e inquietudes que han llegado a nuestro sitio web sobre los nuevos servicios para la telefonía móvil que, desde el pasado lunes 23, Etecsa puso a disposición de los clientes, la dirección del diario contactó a los directivos de dicha empresa para sostener una conversación en línea con los lectores de Granma, la cual se producirá este jueves 26 de enero entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía.

Para tal propósito, Etecsa pondrá frente a los lectores de Granma a los siguientes especialistas: Héctor Marsal Blanco, Director de Mercadotecnia, División de Servicios Móviles; Oscar López, Especialista Comunicación, División Servicios Móviles; Yusnely Llano, Jefe de Departamento Gestión de Ventas Móviles; Elisa Alfaro Díaz, Especialista, Dirección de Comunicación Institucional; y Mirtha Baranda, Especialista Comercial, División de Servicios Móviles.

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Luis Gerardo Rodriguez dijo:

36

25 de enero de 2017

08:01:35


Hola Buen dia veo muy bien todo eso de las nuevas ofertas de Etecsa pero cuando van a resolver el problema del acceso al correo Nauta que desde Diciembre es !!!!IMPOSIBLE!!!!!! acceder a el,recientemente estuve a las 5 de la mañana trabajando y fue que pude desde hacia una semana enviar un correo,CUANDO HAY SOLUCION PARA ESTO..Gracias

Jesús dijo:

37

25 de enero de 2017

08:04:35


Por favor expliquen detalladamente en qué conciste cada uno de los servicios fundamentalmente la mensajería de voz.

Baranda Respondió:


26 de enero de 2017

13:07:27

Buenos días Jesús: Gracias por trasmitirnos sus sugerencias, la empresa lo tiene en cuenta, ya que trabaja en función de satisfacer a sus clientes, cuando las condiciones lo permitan. Cada servicio o facilidad que ofrece ETECSA responde a un análisis de costo beneficio, en la medida que sea posible, se irán realizando mejoras según sus expectativas. Para adquirir alguno de estos Planes: Marcará *133#, aparecerá un Menú con los Planes vigentes y escoge, Luego cada uno lo lleva a un submenú. En ningún caso le muestra cuánto vale, eso podrá conocerlo a través de un SMS libre de costo al 2266 y escribirá Planes. Recibirá una notificación con el precio de cada uno de estos. En el caso de Datos: aparece habilitar o deshabilitar Tarifa, eso es para permitir o no que se descuente de su saldo de la cuenta principal consumo de Datos (MMS y @nauta) es una manera de proteger su saldo, pero si lo tiene deshabilitado, no tendrá tampoco acceso. Si tiene un BONO o Bolsa Nauta, no requiere tener habilitada la tarifa, al no ser para envío de MMS. La otra opción es ya comprar la Bolsa Nauta. En el caso de SMS, tiene 4 Planes, escoge escribiendo el número del que desea. Para la VOZ, tiene 5 Planes, funciona igual. Un vez que compre, se descuenta del saldo de la cuenta principal el valor del Plan adquirido y recibe automáticamente recursos (Cantidad de SMS, Min, o MB). Esta acción no se revierte. Los recursos que no consumió al llegar al fin de la vigencia se pierden, al no ser que antes de ese momento, compre otro Plan del mismo tipo de recursos (para el caso de VOZ y SMS, no tiene que ser de la misma cantidad), ya que los recursos iguales se suman (los que le quedaban + los nuevos contemplados en la nueva compra) y adquiere una nueva vigencia. La vigencia siempre es de 30 días naturales, que cuenta a partir de la compra, menos para la Bolsa Nauta que es cuando accede al correo desde el móvil, aplicando descuento sobre la Bolsa.

ricardo dijo:

38

25 de enero de 2017

08:08:39


1. el plan voz ahora sí cuenta los minutos y segundos. O sea que es posible hacerlo tecnológicamente. Pregunta: por qué entonces en las llamadas "normales" si conversamos 31 segundos, nos cobran 1 minuto entero? Eso no se llama robo?? 2. Si yo pago por los mms la tarifa 1MB = 1CUC, por qué entonces los mms no llegan y no se pueden recibir excepto a las 4-5 am?? En resumen, para qué poner más planes si CUBACEL - ETECSA no puede con lo que tiene? El nauta no se puede revisar, los mms no llegan. Entonces no vendan más líneas ni pongan más "planes" hasta que tengan la infraestructura para hacerlo, porque lo que está pasando es que están robándole el dinero a los clientes y mensajes importantes no llegan a tiempo. Y eso que no he dicho nada de las abusivas tarifas en CUC para unos cubanos que ganan en CUP y bastante poco. Saludos

Dayron dijo:

39

25 de enero de 2017

08:12:13


¿cuándo se restablecerá completamente el correo nauta en los celulares? Hace más de un mes que tiene problemas y nos consume saldo en vano. Deben resolver los problemas que tienen antes de anunciar nuevos servicios.

Eddy Respondió:


26 de enero de 2017

01:21:38

Y cuando uno llama a Atención al Cliente siempre dicen que no existe ningún problema, que es por horarios picos. Acaso el horario pico de ETECSA es las 24 horas???

Baranda Respondió:


26 de enero de 2017

13:12:19

Dayron buenos días: La empresa en estos momentos sólo ofrece acceso a servicios de Datos desde el móvil asociados al envío y recepción de MMS y el acceso al correo @nauta, el cual en realidad fue diseñado para las salas de navegación. ETECSA se encuentra desarrollando un plan de inversiones en la Red de acceso móvil, para poder ofrecer un servicio con mayor calidad a nuestros clientes, pero el mismo es paulatino y está encaminado además a poder ofrecer otros servicios cuando las condiciones lo permitan. Le rogamos disculpas por las molestias ocasionadas, pedimos que confíen en el trabajo que se está realizando para que puedan en el transcurso del año percibir las mejoras que desean. Es importante ir creando una experiencia adecuada, evaluando en qué lugares y momentos identifica mayor afectación o no, para realizar el tráfico en los mejores momentos o lugares, y quede más satisfecho con la conectividad y la tarificación de la misma. En el caso de Datos: aparece habilitar o deshabilitar Tarifa, eso es para permitir o no que se descuente de su saldo de la cuenta principal consumo de Datos (MMS y @nauta) es una manera de proteger su saldo, pero si lo tiene deshabilitado, no tendrá tampoco acceso. No obstante sugerimos puede usted personarse en la oficina comercial cercana para que revisen su terminal.

armando maury roderiguez dijo:

40

25 de enero de 2017

08:17:02


mi preocupacion es mas una queja,y digo asi porque me sucedio en la sede de etecsa en la villa panamericana, yo al igual que mi hijo y mi esposa por promblemas de trabajo vivo en italia,pero al salir yo en el 2006 y mi hijo quedarse en cuba yo le deje el tlf a el, una linea mia que me costo 120 c.u.cque la saco en cuba mi jefe italiano en el 2002, cuando en el pais autorizaron a poder tener la linea a nombre de ciudadanos cubanos mi hijo lo hizo,esa linea aun nosotros la mantenemos pues como no somos emigrantes y entramos a cuba regularmente y siempre hemos cumplido con las regulaciones de emigracion la mantenemos pero en enero del 2016 cuando llegue a cuba y llevar mi tlf nuevo la tarjeta es muy vieja y debia cambiarla para usarla yo solo queria cambiar la tarjeta , mantener el mismo numero, cuando pregunte la informacion para saber si podia hacer la cola, la companera que me atendio muy amable me dijo que si que marcara que ella me resolveria, cuando llego mi turno ,otra persona me dijo que no que no podia ser porque estaba a nombre de mi hijo, yo le explique que mi hijo estaba en italia le ensene el carnet de identidad mio y el de el , tambien el contrato del tlf del 2002 y todos los demas documentos me dijeron que no,tube que sacar una nueva linea que despues regale en cuba ,pero una amiga mia fue a ver si me resolvia y le dijeron que si yo pagaba por fuera si me la cambiaban ,eso no me intereso pues ya tenia una nueva linea, pero como es mi deber entrar en tiempo a cuba, me salta la duda yo tengo ahora el samsung 7 , tendre que sacar otra linea o me podran cambiar la vieja que poseo desde el 2002. muchas gracias.

Nestor (ETECSA) Respondió:


25 de enero de 2017

22:41:49

Saludos Armando, por favor escribanos sus datos de la línea, su número de celular a través del correo atencion.usuarios@etecsa.cu