Responsive image

LA HABANA, 24 DE FEBRERO DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa en entrevista online sobre nuevos servicios de la telefonía móvil

Ya comenzó la entrevista online. Directivos de la entidad responden en tiempo real las preguntas que los usuarios han enviado a través de la web

Autor: Redacción Digital | internet@granma.cu

24 de enero de 2017 20:01:26

A partir de los comentarios e inquietudes que han llegado a nuestro sitio web sobre los nuevos servicios para la telefonía móvil que, desde el pasado lunes 23, Etecsa puso a disposición de los clientes, la dirección del diario contactó a los directivos de dicha empresa para sostener una conversación en línea con los lectores de Granma, la cual se producirá este jueves 26 de enero entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía.

Para tal propósito, Etecsa pondrá frente a los lectores de Granma a los siguientes especialistas: Héctor Marsal Blanco, Director de Mercadotecnia, División de Servicios Móviles; Oscar López, Especialista Comunicación, División Servicios Móviles; Yusnely Llano, Jefe de Departamento Gestión de Ventas Móviles; Elisa Alfaro Díaz, Especialista, Dirección de Comunicación Institucional; y Mirtha Baranda, Especialista Comercial, División de Servicios Móviles.

Los lectores pueden dejar sus preguntas y preocupaciones en el espacio de comentarios de este artículo.

COMENTAR

Ernesto dijo:

21

25 de enero de 2017

03:51:27

Saludos! Ante todo mi reconocimiento a ETECSA porque se ve que está trabajando en aras de ofertar servicios dentro del estrecho marco que le permite el bloqueo yankee y las posibilidades económicas del país. Por ello, mi preocupación es: considerando la realidad politico - económica que afrontamos no es preferible ofertar un servicio X y ser capaces de garantizar el 100 x 100 de sus modestas prestaciones que, llevados por el deseo de ampliar las ofertas de servicios, implementar varios servicios XYZ que, al final, se entorpecen unos a otros y se convierten en deseos mas que en realidades? Yo prefiero un correo Nauta que se conecte siempre que lo necesite a tener varias ofertas y no poder usarlas porque, como está sucediendo ahora, ya ni de madrugada se puede acceder al correo Nauta!! Muchas Gracias!!

Diego dijo:

22

25 de enero de 2017

03:54:05

Hola la pregunta no es del tema, pero quisiera saber si las llamadas del exterior hacia cuba que son las más caras del mundo pudieran disminuir los costes. gracias

Dieudome dijo:

23

25 de enero de 2017

05:21:52

Buenos dìas. todavìa veo un poco complicada las nuevas instalaciones ueqziere hacer ETECSA. Quiero pensar quea laarga seràn en beneficio de nuestro pueblo, pero la formtan omplicada en que lo quieren explicar deja muho que desear. Opunocque hay demasiadas cosas no muy bien explicadas y conopacidad. Me parece que serìa mejor qur se tuvira en cuenta la opniòn de los usuarios y se explicara cada aspecto como si se fuera a explicar a un niño pequeño y sin letrs ocultas- èstas son innnecesarias y solo crean mayor confusiòn. Por otra parte una vez màs quiero llamar la tenciònde ETECSA o del Ministeri de Comunicaciones sobre un aspecto que considero importante y ue no acabo de entender por què no se soluciina o al menos e nos da una respuesra convincente. Hace años se crearon las infraestructuras para que toda la poblaciòn se beneficiara de los telèfonos normale, es decir, de los telèfonos en la casa. Siguenpasando los años y l lista de un escalafòn es kilomètrica. Dicen los tècnicos qque los llamaddos pares estàn, solo falta la orden de "arriba". Tengan por favor en cuenta que con los actuales costos no todos los cubanos tenemos la posibilidad de poseer un telèfono mòbil. La telefonìa local es una fuerte de recaudaciòn de dinero y en todos los paìses del mundo ls empresas tratan de que todos tngan ese producto para recaudar. Quisiera que alguna vez alguien me hicier el favor de explicarnos CONVINCENTEMENE quèoaasa en Cuba en este rublo. Dsiculpen las molestias y la pequeña interrupcion. Muchas gracias y buenos dìas.

olguita dijo:

24

25 de enero de 2017

06:27:00

vivo serca de la terminal de omnibus nacionales donde pagaba telefonia y correos nauta muy bueno el servicio y de la noche a la mañana lo quitaron me pueden decir si van a poner algo por aqui cerca. gracias

Elisa / ETECSA Respondió:

26 de enero de 2017

11:49:26

Buenos días Olga: Efectivamente este punto fue cerrado por cuestiones ajenas a la voluntad de ETECSA y hoy nos encontramos en un proceso de reclamación para su posible reapertura. Nos sensibilizamos con su preocupación y la de todos. Este sería un punto clave en la capital. Recuerde que ETECSA también establece ofrece otras opciones para el pago de su factura telefónica que podría consultar en el Directorio Telefónico. Puntos más próximos a la Terminal de Ómnibus: Plaza Carlos III, intersección de Cerro y Boyeros, Centro Multiservicio Príncipe y el del Estadio Latinoamericano. Saludos

Adelis del Toro Corrales dijo:

25

25 de enero de 2017

06:56:50

Les felicito por el interés en actualizarnos sobre estos novedosos servicios pero me gustaría saber, si es posible, cuándo se incrementarán los servicios para la telefonía fija pues en Contramaestre, Santiago de Cuba, muchas personas reclaman este necesario medio de comunicación. Si fueran tan amables. Muchas gracias y éxitos en este intercambio.

AMG dijo:

26

25 de enero de 2017

07:01:19

Primero decir que el servicio esta muy bueno porque de cierta forma es mejor comunicarse por este servicio que no por el normal, la pregunta para los compañeros de Etecsa. Por que no le dieron un poco más a los minutos de voz, ejemplo en el de 10.00 cuc podría ser 60 minutos. En cambio en el sms para mi es perfecto. Gracias de todas formas.

Baranda Respondió:

26 de enero de 2017

12:58:06

Buenas días AMG, Gracias por trasmitirnos sus sugerencias, la empresa lo tiene en cuenta, ya que trabaja en función de satisfacer a sus clientes, cuando las condiciones lo permitan. Cada servicio o facilidad que ofrece ETECSA responde a un análisis de costo beneficio, en la medida que sea posible, se irán realizando mejoras según sus expectativas.

Luis javier dijo:

27

25 de enero de 2017

07:16:52

Por que dura tan poco el bono de la recarga de 30 cuc ante era seis meses

Nestor (ETECSA) Respondió:

25 de enero de 2017

22:34:42

Saludos Luis Javier. Disculpe pero un bono jamás ha durado tanto tiempo. Recordar que los bonos provienen de promociones, y la Empresa define que tiempo durará en concordancia con sus políticas para nuevas ofertas.

Osvaldo dijo:

28

25 de enero de 2017

07:20:27

Porque no se puede utilizar el bono para todos los servicios de Etecsa, incluido la navegacion en internet?

bruno dijo:

29

25 de enero de 2017

07:29:12

saludos, espero que por favor se me pueda dar una respuesta convincente hoy a mi y varios foristas que siempre hemos preguntado sobre esta interrogante en los diferentes foros con ETECSA que se han hecho aca y en cubadebate,la pregunta es porque razon cuando hablo por voz no se tarifica o descuenta la llamada por tiempo real de conversacion y no es como esta sucediendo ahora que si hablas 31 segundos te descuentan el minuto completo, porque razon yo tengo que acogerme a un plan de voz ( que se que es opcional ) para que la tarificacion sea segundo a segundo, sin embargo en las llamadas internacionales si es por tarificacion de segundo a segundo cosa que esta bien y es como debe ser, porque razon en estos momentos no se esta aplicando la tarificacion segundo a segundo cuando se hacen las llamadas, por favor, expliquen sobre esta problematica y no se escondan como han hecho siempre sobre esta problematica que repito no es la primera vez que se aborda en estos foros onlines y siempre recurvan a las respuestas, saludos y espero por una respuesta yo y los demas usuarios que siempre se han hecho esta pregunta

Eddy Respondió:

26 de enero de 2017

01:17:25

Ciertamente ha quedado demostrado que sí es posible aplicar la tarificación por segundos, entonces por qué no se aplica siempre???

ordey. diaz escalona dijo:

30

25 de enero de 2017

07:38:38

tengo una hermana que este dia 25 realizo la compra por linea como se informo, fui a utilizar el saldo en coneccion a travez de nauta y no pudo se cuminico con el 114 y le digeron que ese dinero no era para eso, entonces para que es para navagacion nacional o correo lectronico

bruno dijo:

31

25 de enero de 2017

07:40:58

saludos nuevamente, porque razon el bono de recarga internacional duro este solo solo 25 dias y no el mes y medio como tradicionalmente era, porque razon cada dia ETECSA cada tiempo que pasa recorta este periodo de vigencia, sabemos que en casi todos los paises del mundo los planes son mensuales pero pasa que alli primeramente los planes son 10000 veces mejores que los de aca en cuanto a minutos libres, sms y datos y lo segundo que son muy baratos comparado con los salarios medios de alli ademas que son planes planos, es decir pagas una cantidad mensual y tienes el plan full el mes completo,

lazaro cruz Respondió:

16 de febrero de 2017

13:45:58

buenas tarde estoy de acuerdo con los cambios que etecsa esta realizando pero existen algunas travas con los servisios ya pue para que se realisen con eficiencia debemos esperar largas colas ejemplo municipio san cristobal grande de en extencion y en poblacion y posee un solo punto donde se prestan todos los servisios espero que mi inquietud sea analizada

pupo dijo:

32

25 de enero de 2017

07:48:26

Buenos dias, primero apoyar los cambios que poco a poco etecsa va haciendo según sus posibilidades, pero porqué etecsa tiene que obligarme a gastar esos paquetes en un mes, el primero que sacaron para el correo, tendría que comunicarme con medio mundo para gastar en un mes el sado y con esta segunda opción igual, tendría que hablar hasta con el que no deseo para gastar el saldo conveniado.

fabioglez Respondió:

25 de enero de 2017

15:24:10

No es tan así, puedes comprar otro paquete y los minutos de voz o los sms restante del paquete anterior se te adicionan al que compras.

Roberto dijo:

33

25 de enero de 2017

07:55:29

Es muy cierto eso que dicen, el bono cada día tiene menor duración y no se puede utilizar nada más que para consumo de llamadas y ms del usuario que lo recibe, y no deja ser compartido o transferido a otras personas, además como dice Flex el servicio de correo Nauta esta pésimo y de eso ETECSA no informa nada, abren nuevas ofertas y las que existen no están funcionando bien, además para que pagar un paquete que no se ve mucha diferencia con la manera tradicional de conectarnos, o mejor dicho de mal conectarnos.

Loli dijo:

34

25 de enero de 2017

08:00:29

La conexión del nauta está fatal, creo que es lo primero que deben de mjorar, porque siempre aparece conectando y se demora un mundo para descargar los mensajes y para que decir si hay adjuntos. Lo otro que pienso es que los bonos deberían durar más de un mes.

Baranda Respondió:

26 de enero de 2017

14:32:49

Buenas tardes Loli, gracias por trasmitirnos sus sugerencias, la empresa lo tiene en cuenta, ya que trabaja en función de satisfacer a sus clientes, cuando las condiciones lo permitan. La empresa en estos momentos sólo ofrece acceso a servicios de Datos desde el móvil asociados al envío y recepción de MMS y el acceso al correo @nauta, el cual en realidad fue diseñado para las salas de navegación. ETECSA se encuentra desarrollando un plan de inversiones en la Red de acceso móvil, para poder ofrecer un servicio con mayor calidad a nuestros clientes, pero el mismo es paulatino y está encaminado además a poder ofrecer otros servicios cuando las condiciones lo permitan. Le rogamos disculpas por las molestias ocasionadas, pedimos que confíen en el trabajo que se está realizando para que puedan en el transcurso del año percibir las mejoras que desean. Es importante ir creando una experiencia adecuada, evaluando en qué lugares y momentos identifica mayor afectación o no, para realizar el tráfico en los mejores momentos o lugares, y quede más satisfecho con la conectividad y la tarificación de la misma.

José Manuel dijo:

35

25 de enero de 2017

08:00:50

No se porque todo lo que hace etecsa es el mismo perro con diferente collar, con esta medida supuestamente el mayor beneficio es que es que gastas lo que realmente hablas, si hablas 15 segundos no te descuenta el minuto completo, pero entonces te obligan a gastar tu paquete en 30 días, ¿porqué ?. No veo otro objetivo con esta nueva oferta que no sea el de enganchar a los clientes a consumir más. Saludos

daroking Respondió:

26 de enero de 2017

16:29:05

Yo le propongo a etecsa que añada a su eslogan el tópico"Cuando las condiciones lo permitan".Por dios, parecen autómatas los compañeros con las respuestas preconcebidas y poco esclarecedoras,además de que cuando ven una pregunta un poco incómoda le pasan por encima sin pensarlo 2 veces.

Luis Gerardo Rodriguez dijo:

36

25 de enero de 2017

08:01:35

Hola Buen dia veo muy bien todo eso de las nuevas ofertas de Etecsa pero cuando van a resolver el problema del acceso al correo Nauta que desde Diciembre es !!!!IMPOSIBLE!!!!!! acceder a el,recientemente estuve a las 5 de la mañana trabajando y fue que pude desde hacia una semana enviar un correo,CUANDO HAY SOLUCION PARA ESTO..Gracias

Jesús dijo:

37

25 de enero de 2017

08:04:35

Por favor expliquen detalladamente en qué conciste cada uno de los servicios fundamentalmente la mensajería de voz.

Baranda Respondió:

26 de enero de 2017

13:07:27

Buenos días Jesús: Gracias por trasmitirnos sus sugerencias, la empresa lo tiene en cuenta, ya que trabaja en función de satisfacer a sus clientes, cuando las condiciones lo permitan. Cada servicio o facilidad que ofrece ETECSA responde a un análisis de costo beneficio, en la medida que sea posible, se irán realizando mejoras según sus expectativas. Para adquirir alguno de estos Planes: Marcará *133#, aparecerá un Menú con los Planes vigentes y escoge, Luego cada uno lo lleva a un submenú. En ningún caso le muestra cuánto vale, eso podrá conocerlo a través de un SMS libre de costo al 2266 y escribirá Planes. Recibirá una notificación con el precio de cada uno de estos. En el caso de Datos: aparece habilitar o deshabilitar Tarifa, eso es para permitir o no que se descuente de su saldo de la cuenta principal consumo de Datos (MMS y @nauta) es una manera de proteger su saldo, pero si lo tiene deshabilitado, no tendrá tampoco acceso. Si tiene un BONO o Bolsa Nauta, no requiere tener habilitada la tarifa, al no ser para envío de MMS. La otra opción es ya comprar la Bolsa Nauta. En el caso de SMS, tiene 4 Planes, escoge escribiendo el número del que desea. Para la VOZ, tiene 5 Planes, funciona igual. Un vez que compre, se descuenta del saldo de la cuenta principal el valor del Plan adquirido y recibe automáticamente recursos (Cantidad de SMS, Min, o MB). Esta acción no se revierte. Los recursos que no consumió al llegar al fin de la vigencia se pierden, al no ser que antes de ese momento, compre otro Plan del mismo tipo de recursos (para el caso de VOZ y SMS, no tiene que ser de la misma cantidad), ya que los recursos iguales se suman (los que le quedaban + los nuevos contemplados en la nueva compra) y adquiere una nueva vigencia. La vigencia siempre es de 30 días naturales, que cuenta a partir de la compra, menos para la Bolsa Nauta que es cuando accede al correo desde el móvil, aplicando descuento sobre la Bolsa.

ricardo dijo:

38

25 de enero de 2017

08:08:39

1. el plan voz ahora sí cuenta los minutos y segundos. O sea que es posible hacerlo tecnológicamente. Pregunta: por qué entonces en las llamadas "normales" si conversamos 31 segundos, nos cobran 1 minuto entero? Eso no se llama robo?? 2. Si yo pago por los mms la tarifa 1MB = 1CUC, por qué entonces los mms no llegan y no se pueden recibir excepto a las 4-5 am?? En resumen, para qué poner más planes si CUBACEL - ETECSA no puede con lo que tiene? El nauta no se puede revisar, los mms no llegan. Entonces no vendan más líneas ni pongan más "planes" hasta que tengan la infraestructura para hacerlo, porque lo que está pasando es que están robándole el dinero a los clientes y mensajes importantes no llegan a tiempo. Y eso que no he dicho nada de las abusivas tarifas en CUC para unos cubanos que ganan en CUP y bastante poco. Saludos

Dayron dijo:

39

25 de enero de 2017

08:12:13

¿cuándo se restablecerá completamente el correo nauta en los celulares? Hace más de un mes que tiene problemas y nos consume saldo en vano. Deben resolver los problemas que tienen antes de anunciar nuevos servicios.

Eddy Respondió:

26 de enero de 2017

01:21:38

Y cuando uno llama a Atención al Cliente siempre dicen que no existe ningún problema, que es por horarios picos. Acaso el horario pico de ETECSA es las 24 horas???

Baranda Respondió:

26 de enero de 2017

13:12:19

Dayron buenos días: La empresa en estos momentos sólo ofrece acceso a servicios de Datos desde el móvil asociados al envío y recepción de MMS y el acceso al correo @nauta, el cual en realidad fue diseñado para las salas de navegación. ETECSA se encuentra desarrollando un plan de inversiones en la Red de acceso móvil, para poder ofrecer un servicio con mayor calidad a nuestros clientes, pero el mismo es paulatino y está encaminado además a poder ofrecer otros servicios cuando las condiciones lo permitan. Le rogamos disculpas por las molestias ocasionadas, pedimos que confíen en el trabajo que se está realizando para que puedan en el transcurso del año percibir las mejoras que desean. Es importante ir creando una experiencia adecuada, evaluando en qué lugares y momentos identifica mayor afectación o no, para realizar el tráfico en los mejores momentos o lugares, y quede más satisfecho con la conectividad y la tarificación de la misma. En el caso de Datos: aparece habilitar o deshabilitar Tarifa, eso es para permitir o no que se descuente de su saldo de la cuenta principal consumo de Datos (MMS y @nauta) es una manera de proteger su saldo, pero si lo tiene deshabilitado, no tendrá tampoco acceso. No obstante sugerimos puede usted personarse en la oficina comercial cercana para que revisen su terminal.

armando maury roderiguez dijo:

40

25 de enero de 2017

08:17:02

mi preocupacion es mas una queja,y digo asi porque me sucedio en la sede de etecsa en la villa panamericana, yo al igual que mi hijo y mi esposa por promblemas de trabajo vivo en italia,pero al salir yo en el 2006 y mi hijo quedarse en cuba yo le deje el tlf a el, una linea mia que me costo 120 c.u.cque la saco en cuba mi jefe italiano en el 2002, cuando en el pais autorizaron a poder tener la linea a nombre de ciudadanos cubanos mi hijo lo hizo,esa linea aun nosotros la mantenemos pues como no somos emigrantes y entramos a cuba regularmente y siempre hemos cumplido con las regulaciones de emigracion la mantenemos pero en enero del 2016 cuando llegue a cuba y llevar mi tlf nuevo la tarjeta es muy vieja y debia cambiarla para usarla yo solo queria cambiar la tarjeta , mantener el mismo numero, cuando pregunte la informacion para saber si podia hacer la cola, la companera que me atendio muy amable me dijo que si que marcara que ella me resolveria, cuando llego mi turno ,otra persona me dijo que no que no podia ser porque estaba a nombre de mi hijo, yo le explique que mi hijo estaba en italia le ensene el carnet de identidad mio y el de el , tambien el contrato del tlf del 2002 y todos los demas documentos me dijeron que no,tube que sacar una nueva linea que despues regale en cuba ,pero una amiga mia fue a ver si me resolvia y le dijeron que si yo pagaba por fuera si me la cambiaban ,eso no me intereso pues ya tenia una nueva linea, pero como es mi deber entrar en tiempo a cuba, me salta la duda yo tengo ahora el samsung 7 , tendre que sacar otra linea o me podran cambiar la vieja que poseo desde el 2002. muchas gracias.

Nestor (ETECSA) Respondió:

25 de enero de 2017

22:41:49

Saludos Armando, por favor escribanos sus datos de la línea, su número de celular a través del correo atencion.usuarios@etecsa.cu