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LA HABANA, 19 DE NOVIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Correos de Cuba responderá online preocupaciones de la población

A partir de la publicación en nuestro diario del artículo Correos de Cuba en busca de acortar los atrasos, han llegado a nuestra redacción diversas opiniones y preocupaciones de los lectores, concernientes en su mayoría al funcionamiento y garantía de los servicios ordinario y certificado mediante los cuales se envían los bultos postales internacionales (BPI)

Autor: Redacción Nacional | internet@granma.cu

24 de junio de 2014 23:06:09

A partir de la publicación en nuestro diario del artículo Correos de Cuba en busca de acortar los atrasos, han llegado a nuestra redacción diversas opiniones y preocupaciones de los lectores, concernientes en su mayoría al funcionamiento y garantía de los servicios ordinario y certificado mediante los cuales se envían los bultos postales internacionales (BPI).

Es por ello que este viernes, en el horario comprendido entre las 9:00 a.m. y las 12:00 m, Granma guiará una entrevista online con directivos del grupo empresarial Correos de Cuba para responder las inquietudes de la población.

Tomando en cuenta las principales preguntas planteadas por los usuarios de nuestra web, nuestra redacción ha recopilado algunas que servirán como punto de partida para el foro, al cual los invitamos.

-¿Cuál es la diferencia entre el servicio ordinario y el certificado?

-¿En caso de ser necesario quién puede hacer una reclamación?

-¿Cuándo esperan estabilizar los plazos de entrega de los BPI?

-¿Qué medidas toma Correos de Cuba contra el delito en los envíos postales internacionales?

-¿Qué sucede con los BPI enviados desde Brasil?

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odeimy vega dijo:

121

9 de octubre de 2014

10:15:52

hola me dirijo a ustedes desde venezuelamsoy colaboradora cubana en este pais realize un envio para cuba por dhl el dia 14 de marzo de 2014mdicho envio llego a cuba el 5 de abril y todavia no ha llegado a mi municipio,palmira cienfuegos,hice la reclamacion por aca y me dicen que no tienen nada que ver con el envio a la vez que sale de este pais,fui a cuba el mes de septiembre por proble,as familiares y hice mi reclamacion a la de atencion al cliente de la provincia y me dijeron que los bultos estaban despachados a correo de cfgos y que aparecian en la computadora,hasta ahy todo esta muy bien,lo que quiero es que alguien me diga cuando van allegar asu destino de una vez,ya tienen siete meses se haberlo enviado y nada de llegar asu destino o sera que tengo que esperar que se deterioren por completo para recibirlos,ya no se que hacer de verdad,me siento muy decepcionada,el envio esta a nombre de jany romero vega,americo nro 20,palmira,cfgos,el numero de envio de aca es 2604356952 y el de alla no se lo envio pues los tiene mi hija,despues se los hare llegar tlfono de mi casa en cuba 544484,espero que la respuesta sea para decirme que el envio esta ya en su destino mi casa,pues otra para mi no tiene valor,espero sea atendida mi reclamo en el termino de la distancia,agradeciendole de antemano su gentil atencion

olga lidia palomino castro dijo:

122

16 de octubre de 2014

19:08:45

Yo estoy muy preocupada con lo que esta ocurriendo con los envíos desde brasil, yo mande seis cajas el 23 de julio, fueron para sao paulo y salieron de alla hacia cuba tres el 13 y tres el 15 de agosto, las que salieron el 15 llegaron allá y ya fueron entregadas a mis hijos y las tres que salieron antes, el dia 13 ahora los llamaron para decir que llegaron a cuba después del 1ro de septiembre, eso significa tener que pagar 30 cuc por cada caja para que mis hijos puedan tener lo que les compre y les mande, eso no puedo enterderlo, además que la recepción de las cajas fue en octubre y nadie dijo a mi hija la fecha exacta en que entraron a cuba. Yo preciso por favor que alguien me explique que sucedió y la fecha exacta de entrada a cuba de esas cajas. Muchas gracias. Dra Olga Lidia Palomino Castro Colaboracion médica en Brasil

Yusleybis Veliz Cabrales dijo:

123

21 de octubre de 2014

18:47:27

Es un placer tener la posibilidad de expresar lo frusta que estoy con el tema de envió de paqueterías y con la poca agilidad de nuestro correo, envíe un paquete desde Brasil que fue postado el 12 de agosto y sólo salió el 26 de agosto, conseguí información en cuba con mucho trabajo y se que desde el día 11 de octubre salio para Santiago de cuba, provincia en la que vivo y hoy 21 de octubre todavía mi familia no ha tenido respuesta. Que puedo hacer. Agradezco a granma por tratar el tema, es necesario.

dunia herrera hernandez dijo:

124

28 de octubre de 2014

16:35:08

saludos,soy medica cubana y me encuentro cumpliendo mision en brasil,envie un paquete a mi madre y mi hijo desde el mes de julio,el cual entro a cuba el dia 18 de julio y le dieron entrada al sistema el dia 25 de agosto y hasta el momento no llega a mi casa,el numero del paquete es cp480867946br,fue enviado a nombre de clara leisy hernandez torres,municipio chambas,provincia ciego de avila,necesito saber el motivo por el cual mi caja permanece en la habana y que por favor sea enviada lo antes posible a mi casa,gracias

Dr.Wilberto Santana Garcia dijo:

125

1 de noviembre de 2014

18:41:13

Buenas noches compañeros, yo soy medico que cumple Misión internacionalista en Brasil, soy de la provincia de Santiago de Cuba del Municipio Songo la Maya, sabemos que ustedes hacen el mayor esfuerzo por satisfacer las demandas de la poblacion pero creo que tienen que tener un mecanismo para mejorar este servicio, desde el mes de Junio envié paquetes para Cuba, aquí en Brasil ya a los 20 días se habían enviado para Cuba y esta es la fecha 1 de Noviembre y aun no han llegado a su destino, creo que la demora es demasiado existiendo toda una estructura para dar salida a estas necesidades, espero respuesta

Juan Ramon Merino Smith dijo:

126

6 de noviembre de 2014

07:22:09

Hola a todos los que estan vinculados de alguna manera a este foro, es mi primera vez y a lo mejor como mucho estoy dentro del foro movido por la necesidad de expresar mi inconformidad, la cual no lo es tanto por la nuevas regulaciones aduanales;con las cuales estoy en total desacuerdo, sino tambien por la implementacion de las mismas por el personal de la aduana. En mi caso son un medico que cumple mision en Arabia a raiz de la epidemia de Coronavirus desatada por esta zona hace poco tiempo atras y ahora en la contingencia del letal virus de Ebola; como muchos comprenderan, Arabia esta muy lejos de nuestro pais y las relaciones comezaron a tomar curso hace poco tiempo. En esta situacion algunos medicos que nos encontramos trabajando aqui, decidimos enviar unos paquetes a nuestra familia en Cuba, en mi caso especifico a mi hijo;estas cosas incluian una mochila para la escuela, dos pares de zapatillas, 4 pares de medias,dos pares de chancletas y un balon de football y un juego de mano pero que usa bateria recargable como casi todo hoy dia. Tratando de cumplir al maximo las exigencias aduanales de nuestro pais vigentes en aquel entonces, es decir antes del 1ro de septiembre 2014, tuve que dividir en dos cajas las pocas cosas que iba a enviar para que cada caja no excediera los 3kg que se pedian entonces. En la 1ra caja envie un par de zapatillas, el balon de football, los 4 pares de medias y dos pares de chancletas, con todo eso la caja pesaba mucho menos de 3kg, alrededor de 2.5kg, , en la otra caja empaque dos zapatillas, una mochila para la escuela y el jueguito de mano, con su cargador para la corriente, esta caja peso menos de 2.4 kg, el envio hacia Cuba se realizo el 24 de julio del 2014 y en 48 horas llego a Suiza(2do destino ) y en 9 dias ya estaba en Cuba. Las cajas estuvieron 3 meses y medio en la Habana antes de ser transportado a su destino final Ciego de Avila, debo decir que las cajas nunca llegaron juntas a su destino final, hubo mas de 10 dias de diferencia entre la llegada de una y la otra a pesar de llevar el mismo remitente y la misma direccion. Despues de toda esa dificil travesia en mi pais, la cual crei iba a ser mas viable, le dijeron a mi familia en correo que debian pagar 92cuc (2300 cup) por una de las cajas porque trae un juguete. Es el colmo que pongan precio a las cosas sin estar seguro que tipo de objeto es, ya que no han identificado el juguete y eso significa que el precio lo pone alguien segun su criterio, como si la familia en general pudiera sacar 2300 pesos cubanos del sombrero de un mago, para recoger un paquete pagado de antemano y que cumplio con todos los requisitos aduanales de todos los paises por los cuales paso y que solo trae una mochila, un par de zapatillas y ese juego sencillo de mano que no vale mas de 10 dolares...creo que se pasa de abuso, ademas de la estructura burocratica que tiene montada esa empresa donde las reclamaciones se quedan en el aire, algo similar me ocurrio hace tiempo atras con un paquete de ecuador donde me robaron en correos de cuba lo que llevaba adentro y el mecanismo de reclamacion demoro mas de 6 meses a pesar que el paquete fue enviado certificado..puede parecer que suena visceral estas cosas que estoy diciendo pero es verdad y estoy seguro que muchos cubanos estamos molestos con la forma en que esa empresa maneja los pquetes que con sacrificio enviamos a nuestra familia por una razon mas que conocida, si solo aplicaran el sentido comun sabrian que ese paquete fue enviado por un medico cooperante, sin fines de lucro, para su hijo, porque debemos pagar nosotros por las personas que en verdad han estado importando cosas con fines de lucro,las cuales estoy seguro estan bien identificadas y lo siguen haciendo, nosotros no estamos en este lado del mundo jugando baseball, ni otro deporte, mucho menos en hoteles de lujo firmando autografos, nosotros estamos en la linea que divide la vida de la muerte y creo merecemos mas respeto o al menos una atencion que aunque no sea especial, si sea un poco mas flexible, porque a muchos cubanos se les da mejor trato que a nosotros y aportan mucho menos . Espero que esto no se reciba como una charla de disgusto, espero que al menos sea una queja basada en las evidencias aportadas y que alguien con sentido comun la una a las tantas hechas anteriormente con el objetivo de mejorar la actuacion de esta empresa. Estoy en un sector que titne miles de problemas materiales y humanos, pero garantizamos lo mas preciado del planeta que es la vida humana y eso no tiene precio, no podemos seguir culpando al bloqueo y a la falta de recurso por los malos servicios y las decisiones erroneas, creo que cada quien debe ser consecuente al respecto. Gracias a todos por leer este extenso comentario, como cubano deseo lo mejor para mi pais en todos los sentidos y eso incluye a mi familia. Dr. Juan Ramon Merino Smith

Granma dijo:

127

6 de noviembre de 2014

08:16:53

http://www.correos.cu/

FIDELINA FERNANDEZ dijo:

128

13 de noviembre de 2014

09:53:23

envio desde argentina a cuba especificamente camaguey realizado el 23 de septiembre 2014, aun no ha llegado numero de envio RR 67009660 8 AR ESPERO RESPUESTA GRACIAS

caridad Castillo Sanchez dijo:

129

15 de noviembre de 2014

07:50:36

Buenos dias, saludos soy una colaboradora del mais médico de Brasil estoy preocupadas porque mande 4 envio El 8 de agosto, lo rastrie y El 19 de agosto ya estaban em São Paolo para ir para Cuba llego a mi família en Santiago de Cuba finales de octubre El primero, dos mas en noviembre y aun falta uno,todos com menos de três kg, lê cobraron por lá resolucion del 1 de septiembre, lá duda és: lo que se mando en tiempo y llego retrasado entra tambien en lá resolucion, porque no és nuestra responsabilidad El atrazo y si és asi porque cobran a algunos casos y a otros no agradeceria se analisara o me orientaran a quien reclamar gracias

Adonis Cala Hopenhaime dijo:

130

18 de noviembre de 2014

20:22:56

Es un placer saludarlos ,pero tengo una preocupacion y ha sido de mal estar para mi,yo envie 3 cajitas para cuba y antes del 1 de septiembre ellas llegaron a cuba,las envie para lugares diferentes,una para cienfuegos,las tunas y guantanamo,las tres con el mismo peso,la de cienfuegos con un celular dentro cobraron 55 cuc,la de guantanamo sin celular 36 cuc y las de las tunas con ropitas para el cumpleanos (primer anito de mi nieto) y sin celular le cobraron 71 cuc,no entiendo y de verdad que estoy molesto porq mi hija no se sabe defender,porq le cobraron tanto?.yo necesito respuesta. Disculpanme por estas palabras. saludos Dr Adonis de Brasil

Maria de los Angeles dijo:

131

23 de noviembre de 2014

02:47:47

POR FAVOR SEÑORES PERIODISTAS DEL PERIODICO GRANMA, DIGANNO SI ES NORMAL QUE TODAVÌA HOY 23 DE NOVIEMBRE DEL 2014, EL CORREO SIGA TENIENDO TANTOS RETRASOS EN LA ENTREGA, Y TANTOS PAQUETES PERDIDO???? ES UNA GRAN FALTA DE RESPETO, EL CHE DIJO QUE LA CALIDAD ERA EL RESPETO AL PUEBLO, Y LO QUE SE ESTÀ HACIENDO EN LOS CORREOS CUBANOS ES BOCHORNOSO, LUEGO DAN UNA PEQUEÑA EXPLICACIÒN Y YA ESTÀ, TODO SIGUE IGUAL, LO QUE PASA ES QUE NO LE ESTÀ EN JUEGO EL PUESTO DE TRABAJO, PORQUE DE SER ASÌ LA EFICIENCIA DE TODOS, ESPECIALMENTE DE QUIÈN TIENE EL DEBER DE VELAR PARA QUE TODO FUNCIONE Y ASÌ DARLE UN BUEN SERVICIO A LA POBLACION, YA HUBIERA BUSCADO UNA SOLUCIÒN, SON MUCHOS MUCHOS MESES YA, Y TODO SIGUE IGUAL...VERGüENZA ES LO QUE DEBIERAN DE SENTIR, POR FALTARLE EL RESPETO AL PUEBLO CUBANO TAN DESCARADAMENTE.

salvador carrillo dijo:

132

23 de noviembre de 2014

06:17:01

Hola hace tres meses envie un paquete por correo estatal de españa a camaguey a nombre de geisy villavicencio morales y no se ha recibido.quisiera saber en que sotuacion se encuentra dicho envio.gracias un saludo.

Elizabeth dijo:

133

6 de enero de 2015

08:03:33

Buenos días,espero que al menos ustedes me puedan dar una respuesta porque he tratado de contactar la Empresa de Correos de Matanzas.Se sé los problemas con el atraso de los paquetes pero quería saber cuanto tiempo se demoran ya que mande un paquete que salió de Milán hacia Cuba el 17 de diciembre y nadie sabe darle una información a mi mamá.Necesito saber esta información porque quisiera hacer un reclamo por el correo de aquí! Gracias

Elides Havi dijo:

134

26 de enero de 2015

02:52:39

Hola Buenos dias. GRacias a Granma y especial a este periodista x escribir este articulo muy interesante.Buscando en las redes sociales de Twitter i Facebook y google veo que el correo de cuba no estan.Pero gracias a Granma por darme la oportunidad de escribir. El 25 de Noviembre del 2014 hemos enviado un paquetico a cuba por la navidad de un kilo 480gramos, un paquete ordinario a nuestra nieta de 5 anos que esperaba que santa Claus le llevara su paquete cerca del dia de la navidad, , la nina con emocion iva al correo 2 o 3 veces por semana a buscar su paquetico. El 28 de diciembre le escribo a Fatima la responsable de paqueteria, y muy amable me pide el numero del apquete, pero es algo pequeno , y ordinario que no tiene numero, y me contesta que no tiene forma de rastrearlo. El paquete lleva 2 meses un dia, no ha llegado y tampoco sabe dar explicacion en el correo de Habana 6. Solo ellos siempre dicen que hay atraso.dos meses un dia que no se sepa donde esta y puedo mandar foto de como se ve el paquete.habra algun periodista interesado en hacer algun reportaje o a que mano a ido a parar.o es que al ser ordinario o no certificarlo quiere decir que le de derecho a robar lo que no es suyo. Lei en un periodico que Raul castro dijo que muchas personas habian perdido la honestidad, y mucho mas, pero lastima es que este tipo de personas trabaje en este tipo de servicio y se aproveche la oportunidad de coger lo que no es suyo. Espero que mi comentario no se retenga o sea borrado. porque el correo de cuba me ha robado mucho en los ultimos 20 nanos.sobre todo le encanta robar zapato.

Elides Havi dijo:

135

26 de enero de 2015

03:05:54

El correo de Cuba paso a privado, solicito el correo del Jefe del correo de cuba o Gerente como le llamen. Quiero escribirle porque me ha tocado muy duro el correo y he vivido muchos dias de inseguridad.

Moraima torres dijo:

136

9 de marzo de 2015

14:06:37

Hola,me dirijo a ustedes con nunca preocupación ,mas bien una duda ,espero que me puedan ayudar .Soy medico cubana colaboradora en Brasil y quiero enviar a Cuba a través del correo una caja de 10kg.De cuanto seria el costo ? Que medidas debe tener la caja ? Que normas debo seguir? Espero agradecida desde ya su respuesta

leumila dijo:

137

1 de abril de 2015

15:28:02

Yo tengo una agenzia de Biase y parqueteria a Cuba vivo e Italia y necessito tonda la informazione de Los parquetes de Cuba a Italia porte quiero poter eseguire servizio e la agenzia por favore si me pueden rispondere urgente a mi correo por Fabor......grazie

Dra. Acelia Betancourt perez dijo:

138

9 de junio de 2015

20:07:07

Soy una cubana residente en Bogotá ,Colombia ,el día 5/03/2015 envié un paquete postal a Ziura Rodríguez Betancourt ,por Servicios postales colombianos 4-72 a la Habana ,Cuba donde residen mi hija y nieta. con dirección Vento 7916 Edf. 12 plantas apt 4 ,la oficina de Altahabana envió el aviso a Ziura Rodriguez Betancourt de la llegada del envió pero ella no lo saco aduciendo falta de dinero y lo reenvió a Colombia ,3 meses después de reclamo ,recibo el paquete con gran indignación pues habían sustraído todo lo que se enviaba y en su lugar colocaron ropa sucia y vieja así como llenaron los tubos de pasta de diente y desodorante con agua y consumieron las golosinas y los otros productos de aseo y por supuesto ropa de buen calidad Reconozco que en Cuba hay necesidades ,pero los cubanos nos hemos caracterizado por nuestra dignidad, de ahí que solicito de Ud. mas que la reposición de los artículos perdidos que haga un llamado de atención a sus trabajadores para que no deterioren la imagen de nuestro país . Saludos Dra. Acelia Betancourt Perez

Jorge dijo:

139

1 de julio de 2015

11:34:39

Me parece muy importante pues por ejemplo hace 3 días me llegó a Perú una carta certificada con un año y un mes de retraso y ahora estoy preocupado pues me enviaron unos documentos oficiales que tienen como validez 6 meses y si demoran ese tiempo ya no me servirán de nada además que perderé todo el dinero que se pagó para la legalización de los mismos. Es necesario tener en cuenta que la mayoría de los documentos que se envían certificados son importantes y necesitan llegar con urgencia al lugar de destino.

Angel Luis Rodriguez Dieguez dijo:

140

3 de julio de 2015

22:37:48

Ante todo muchos respetos para este personal que ha logrado dar satisfacción de su trabajo. Mi nombre es Ángel Luis Rodríguez Diéguez colaborador medico en Brasil, estoy satisfecho con su trabajo por lo cual generalmente realizo envíos para mi familia e hijos, nada con fines de hacer negocios, incluso llegue a realizar 4 envíos de 5kg con un costo de 70 CUC por cada y hasta el momento nada ocurrió todo fue normal. Bueno la cuestión es que en el mes de abril realice 3 envíos de 1,5kg de los cuales ninguno llegó a ese peso ,todos entre 1,48 y 1,49 kg .bueno de estos 2 no tuvieron problema se pagó lo establecido en moneda nacional, pero un tercero con un peso de 1,48 kg con la siguiente mercancía(3 calsoncillos,3 relojes de mujer 2 carteras de mujer pequeñas,2 cintos de mujer ,una pinza de cortar cable, y 4 lapiceros),bueno la empresa de correo de puerto padre-las tunas, está cobrando a mi mama (Oneida Diéguez García )el valor de 39CUC por esta caja ,por lo que acudí a escribirle a su empresa para obtener una respuesta de este caso que yo creo que está muy ajeno a las reglas establecidas. Yo regularmente realizo uno que otro envío a mi familia, pero yo creo que ya esto pasó los límites y así si no se puede seguir haciendo envíos. no se si por esta via le puedo enviar los recibos del correo brasilero para que vean que lo que le digo es cierto.si tuvieran la gentileza de darme un correo para enviarle esos recivos seria mejor para esclarecer mas el problema Bueno agradecidos por sus servicios espero respuesta y que el problema sea resuelto, para yo poder seguir haciendo envios.gracias por su atención