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LA HABANA, 17 DE FEBRERO DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa detiene totalmente los servicios de correo

Esta medida responde a la continuidad de los trabajos de reparación que se vienen realizando y que son imprescindibles para el restablecimiento de los servicios

Autor: ETECSA | internet@granma.cu

18 de noviembre de 2015 23:11:40

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., (ETECSA) informa que desde la mañana del 18 de noviembre ha sido necesario detener totalmente los servicios de correos @nauta y @enet.

Esta medida responde a la continuidad de los trabajos de reparación que se vienen realizando y que son imprescindibles para el restablecimiento de los servicios.

ETECSA está trabajando ininterrumpidamente en la solución de esta afectación. Ofrecemos disculpas a los usuarios por las molestias ocasionadas y continuaremos dando información a través de los medios masivos de difusión y los canales oficiales de la Empresa.

Dirección de Comunicación Institucional

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LOSI dijo:

61

19 de noviembre de 2015

13:27:09

ESTOY COMPLEAMENTE DE AUERDO CON TODOS LOS CRITERIOS VERTIDOS, HACE APROXIMADAMENTE UN AÑO QUE SOY CLIENTA DEL SERVICIO NAUTA Y HAN SIDO INCONTABLLES LAS VECES QUE HE COFRONTADO DIFICULATADES CON EL SERVICIO Y LOS PROPIOS FUNCIONARIOS Y TRABAJAJDORES DE ATENCION AL CLIENTE NO HAN DADO RESPUESTAS OBJETIVAS, CONSIDERO QUE LAS CRITICAS QUE HAN RECIBIDO MEDIANTE LOS COMENTARIOS HAN SIDO FUERTES CON TODA LA RAZÓN DEL MUNDO, TAMBIÉN HE SIDO AFECTADA PERO POR SUPUESTO NO ESPERO SE ME INDEMNICE, ESO ES POR GUSTO PERO SI CONSIDERO QUE SI REALMENTE EXISTEN PROBLEMAS CON EL SERVICIO TRATEN DE SOLUCIONARLO DE VERDAD DE UNA VEZ Y POR TODAS, PARA QUE NOSOTROS LOS CLIENTES NOS SENTAMOS SATISFECHOS, ASÍ COMO POR FAVOR LLEVAR A CADA RINCÓN DE LA CAPITAL Y PAULATINAMENTE DEL PAIS EL SERVICIO DE INTERNET, PORQUE REALMENTE ES DEPRIMENTE VER A LAS PERSONAS TIRADAS, EN EL MEJOR SENTIDO DE LA PALABRA, EN ACERAS, MUROS, CONTENES, AGLOMERADOS, SOBRE ESA BASE TAMBIÉN HAY QUE TRABAJAR. ESPERO SEAN RECEPTIVOS CON CADA CRITERIO DE SUS CLIENTES, LAS JUSTIFICACIONES NO LLEVAN A NADA. GRACIAS Y A TRABAJAR

leandro dijo:

62

19 de noviembre de 2015

13:29:43

me parece logico que estas cosas ocurran y muy positivo que por supuesto se ofresca información lo que es necesario se explique con claridad si el servicio se va arestaurar, hace unos años existia un servicio de correo de Cubasi en el que salio una explicación casi igual a esta que esta dando Etecsa y hasta el sol de hoy nunca se puso de nuevo en servicio y que yo conozca no se ofreción explicación. Confiemos esta vez no sucederá igual. Saludos

Ares dijo:

63

19 de noviembre de 2015

13:29:52

Sr. Lázaro Tito Valdés León Ya basta de justificaciones innecesarias, pues nada de esto es gratuito y estoy completamente convencido que ninguno de los trabajadores de ETECSA ni sus dirigentes dejará de cobrar un centavo por el pésimo trabajo realizado y el incumplimiento de contratos. En el contrato que nosotros los usuarios firmamos con ETECSA se establece que la emprsa se encuentra en la OBLIGACION de informar con 30 dias de anterioridad la interrupción de algún servicio. Ahora me pregunto y pido a los demás usuarios un poco más apegados a las leyes: "No estamos en condiciones de entablar mediante la via legal mediante un abogado una demanda contra ETECSA por incumplimiento de contratos?? Esta entidad se ha convertido en una Empresa con fines lucrativos, pues nadie responde por los males ocasionados y los prejuicios causados a los usuarios. Este es un país con muchas limitaciones económicas, lo sabemos de sobra todos los cubanos que vamos a trabajar por un salario de solo 400 pesos, pero esto no es justificación para maltratar al usuario. Si ETECSA no se encontraba en condiciones para brindar el servicio por algún tipo de limitación, debió preverlo y entonces no comercializar el uso del correo. Si vamos al caso y atendemos a que la famosa "afectación" viene luego de la creciente puesta en marcha de los muy puesto de moda PUNTOS WIFI, podemos llegar a la conclusión de que esta Empresa no estaba preparada para tanto tráfico en sus redes, lo que traen consigo que estan colapsaran, ahí la cuenta económica y lucrativa de que le es más conveniente dejar los puntos wifi y que se pare el correo hasta tantoooo no se resulva, al fin y al cabo en correo solo da ganancias de 0.01 CUC el mensaje mientras la hora en internet son 2 CUC

Joel dijo:

64

19 de noviembre de 2015

13:32:00

Otra cosa que me preocupa y siento que es lo mas triste en esta situación es como nuestra prensa no cuestiona ni exige soluciones, solo informa y pasa el baton, lo digo con el mayor respeto colegas de Granma por favor a replantearse esto, ya fueron magistralmente criticados en aquel corto de Eduardo del Llano y a llovido mucho desde entonces, por favor miren a su alrededor nadie los esta tomando en serio.

ED dijo:

65

19 de noviembre de 2015

13:35:54

lo que mas interesante encuentro es ver cubanos que se alegran cuando algo sale mal. Es una satisfaccion morbosa, verdad Pepito?

javier dijo:

66

19 de noviembre de 2015

13:41:59

En nuestro pais se está exigiendo estrictamente a las empresas el cumplimiento de sus contratos. En el contrato que se establece al pagar la linea para los servicios de telefonía móvil, que aun conservo en mi caso, en el artículo 7 se establece que ETECSA informará con 30 días naturales de anticipación la interrupción del servicio o modificaciones. Aunque los servicios de llamadas se mantienen, el servicio de correo electrónico está contemplado dentro de la gama que ofrece ETECSA a sus clientes, y por lo cual se paga de forma anticipada. Es obligación de ETECSA haber informado con anticipación este problema. Considero ineficiente su trabajo al respecto. No concibo que no se haya previsto esta situación a ese nivel, ni existan medidas de contingencia para garantizar el servicio contratado en caso de dificultades en el servidor. No soy especialista en el tema, pero como en toda empresa o industria, debe existir un mantenimiento técnico preventivo para no caer en la paralización del proceso productivo o prestación del servicio. ¿Qué pasó en ETECSA? ¿Quién es responsable porque ahora no podamos disfrutar de un dinero nuestro que ya le dimos a ETECSA? Si dejamos de pagar o se nos vence el saldo, al instante de forma automática se nos cancela el servicio. ¿Qué pasa cuando del otro lado, el empresarial, se incumple el contrato? ¿Quién nos indemniza? No es suficiente una disculpa, ya que hay obligaciones contractuales, y efectivo previamente pagado a altos precios. Es el servicio más caro del mundo cuando se compara con el ingreso medio de la población cubana, por tanto ha de ser el de más excelencia sin justificaciones Lamentablemente, carecemos de otras opciones ya que en nuestro país solo existe ETECSA como empresa de telecomunicaciones. En otro caso, bajo las condiciones actuales y otras dificultades en el servicio como largas colas y demás, irían a la quiebra, porque la gran mayoria de clientes cancelaría sus relaciones por una empresa más competitiva y de excelencia. Espero que los cuadros y especialistas de dicha empresa valoren este GRAN ERROR

Jose perez dijo:

67

19 de noviembre de 2015

13:46:59

Y sin fecha aproximada de arreglo.

yanara dijo:

68

19 de noviembre de 2015

13:53:27

Normal asi es cuba y .........no pasa na.

Alién Sánchez Mojena dijo:

69

19 de noviembre de 2015

14:03:05

Sr. Lázaro Tito Valdés León sin ánimos de hacer leña del árbol caído nada tiene que ver ETECSA con entidades particulares. Es cierto que en el mundo los insumos son caros pero creo que está entidad debe al menos tratar cierto respeto a sus clientes y no ofrecerles disculpas inaceptables cuando ya no tenían otra alternativa. Vivimos en un país bloquedo (cierto) con carencias económicas, pero donde debe primar la transparencia para con ese pueblo trabajador que para nada merece esa excusa que debió darse inmediatamente. Nuestro país siempre se ha caracterizado por hacer las aclaraciones oprtunamente y creo que deben al menos tener cierto grado de consideración para con los clientes. Creo que es censurable que no informen las cituaciones excepcionales que se presenten con la mayor inmediatez posible y mantengan en vilo a tanta gente. Espero en un futuro sean más comprensivos y la final recuerden que el servicio que prestan no es un favor, sino todo lo contrario. Gracias.

contenta dijo:

70

19 de noviembre de 2015

14:14:58

Que no den tantas justificaciones sin explicaciones y acaben de arreglar el problema.

Cuqui dijo:

71

19 de noviembre de 2015

14:17:24

ETECSA ¿Hasta cuándo?

Mirta caridad dijo:

72

19 de noviembre de 2015

14:38:10

Todos los comentarios estan muy buenos pero es verdad que por favor cuando haya una averia de ese tipo informarlo pues lo mas lindo del caso es que te conectavas y gastabas de tu saldo y ni salia el correo ni entraban pero si te bajaba el saldo a milloooooonnnnn no es justo que si no salen ni entren me baje el saldo porque nos sacrificamos mucho para poder tenerlo y comunicarnos y que se nos valla porgusto sin el objetivo cumplido hay que ver de que forma cuando algo asi suceda pues que sea informado lo mas rapido posible para ahorrar esos kilitos que se nos van sin obtener resultado alguno porque si es cierto que los USUARIOS nos molestamos porque al pasar el 4 dia es que dieron la informacion sin saber hasta cuando podra ser esa afectacion deceamos que se restablesca lo mas pronto posible GRACIAS

YO dijo:

73

19 de noviembre de 2015

14:39:42

Bueno ya el mal está hecho y los errores cometidos, ahora a rectificar y ponerse en función de solucionar el problema, no mas justificaciones. Tambien hay que trabajar en función de extender las zonas wifi, es deprimente ver a las personas lo mismo en aceras, contenes, portales, muros como si fueramos sin tierra. Confiemos en que todo se normalizará y PALANTE, se equivocaron y es el momento de rectificar bindando un servicio de excelencia. GRACIAS

Mirta juana dijo:

74

19 de noviembre de 2015

14:43:23

Mis mayores deceos es que este problema solucione lo mas pronto posible para poder comunicarme con toda mi familia pues es un poco mas barato que hacer llamadas porque sino se me va pepe por el tragante y con el salario no da la carta con el billete GRACIAS

Lola31 dijo:

75

19 de noviembre de 2015

14:44:24

Yo envié un sms a mi tio en España en diciembre y todavia no le ha llegado, quizas le llegue dentro de dos años, pero el dinero si me lo descontaron enseguida jajajaja, hay que reirse porque no queda otra.

edgar dijo:

76

19 de noviembre de 2015

14:49:22

Es lamentable que todavia hoy a mas de cinco decadas de revolucion todavia existan personas en nuestra poblacion con tan bajo poder de analisis y tan elevado nivel de superficialidad a la hora de entender, razonar. Me pongo en la posicion de CLIENTE. Es cierto que ETECSA TIENE Y DEBE MEJORAR MUCHO aspectos relacionados con la infraestructura, soporte tecnologico,etc, sobre el cual ya vi hizo referencia el Sr. Lazaro Tito. Tambien debe perfeccionar la preparacion del personal en el area de la atencion del cliente para poder lograr ese grasp al que hicieron referencia, que si bien no roza el glamour de algunas empresas extranjeras, si pueda dar garantias de una atencion adecuada, cortez y siempre en favor de solucionar en la medida de lo posible la necesidad o problema presentado por ese cliente al cual nos debemos. Ahora bien. Tenemos concientizado que ETECSA es una empresa joven que se ha venido abriendo paso continuamente por los caminos escabrosos del mundo empresarial, mas cuando el bloqueo economico existe, no es una creacion fantasmagorica del gobierno cubano. Sabemos que el referente de calidad para muchos de los cubanos es aquel que muestran muchas empresas de productos y servicios de otros paises, fundamentalmente de paises DESARROLLADOS. Esto tambien constituye un referente para nosotros, pero siempre con los pies bien puestos sobre la tierra.

Mercurio dijo:

77

19 de noviembre de 2015

15:01:28

Es una lastima que cuba fuese eliminada del Premier 12 pues sino esta falta de respeto de ETECSA saldria como la pagina mas visitada en el resumen de los viernes.

reybf49 dijo:

78

19 de noviembre de 2015

15:05:21

bueno se le agradece a los compañeros de ETECSA que estén trabajando en mejorar los servicios de nauta y enet, pero de una cosa hay q estar seguro y sin tapar el sol con un dedo es q aun en la actualidad y con todos los pocos servicios q presta etecsa a la población aun están muy caros y muy lentos a la hora de conexion, pues debiera ser q cada vez q un usuario se queira conectar este la conexion al full y se pueda enviar y recibir correos de los familiares. Pero me alegro q esten trabando en eso ya era hora

Michelle dijo:

79

19 de noviembre de 2015

15:06:28

Realmente me parecen muy justas las disculpas de etecsa sin embargo esa informacion debió haberse dicho con antelación para que la poblacion tomara las medidas necesarias

Liset dijo:

80

19 de noviembre de 2015

15:07:52

Ojala que cuando terminen la reparación me pueda conectar a cualquier hora del día, pues casi siempre lo logro en altas horas de la noche. Vivo en el Cerro