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LA HABANA, 14 DE DICIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa detiene totalmente los servicios de correo

Esta medida responde a la continuidad de los trabajos de reparación que se vienen realizando y que son imprescindibles para el restablecimiento de los servicios

Autor: ETECSA | internet@granma.cu

18 de noviembre de 2015 23:11:40

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., (ETECSA) informa que desde la mañana del 18 de noviembre ha sido necesario detener totalmente los servicios de correos @nauta y @enet.

Esta medida responde a la continuidad de los trabajos de reparación que se vienen realizando y que son imprescindibles para el restablecimiento de los servicios.

ETECSA está trabajando ininterrumpidamente en la solución de esta afectación. Ofrecemos disculpas a los usuarios por las molestias ocasionadas y continuaremos dando información a través de los medios masivos de difusión y los canales oficiales de la Empresa.

Dirección de Comunicación Institucional

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naylen dijo:

41

19 de noviembre de 2015

10:20:40

Tienen previcion de cuanto va a demorar para solucionar el problema?

Un disgustado con ETECSA dijo:

42

19 de noviembre de 2015

10:28:49

HACE UN AÑO Y DIEZ MESES QUE TRASLADE MI SERVICIO DE TELEFONIA FIJA DE BAYAMO PARA EL CERRO Y ES LA FECHA QUE ETECSA NO ME LO HA RESTABLECIDO, ME DAN MIL EXPLICACIONES QUE NO COMPRENDO CADA DOS MESES, Y ME SUGIEREN SEGUIR ESPERANDO PERO NO ME DAN FECHA PROBABLE PARA EL RESTABLECIMIENTO , CREO QUE NO TENDRE UN TELEFONO AL MENOS HASTA DENTRO DE TRES AÑOS MAS. AHORA ES QUE COMPRENDO MEJOR LA SITUACION, PORQUE DESIDIDAMENTE CREO QUE YA HE DEJADO DE SER CLIENTE DE ETECSA. SI ESTA PAGINA PERMITE QUE SE PUBLIQUE MI LAMENTO, A LO SUMO ENCONTRARE DESAHOGO PARA MI HASTÍO.

reinel dijo:

43

19 de noviembre de 2015

10:45:03

Y me pregunto. Dónde fue a parar el dinero que me descontaron de mi saldo por las fotos y mensajes que envié y que nunca llegaron? Me lo van a devolver? Que sería de nosotros, los clientes, si la historia fuera al revés?. Me parece que sobran los comentarios.

alexander dijo:

44

19 de noviembre de 2015

10:51:10

Lázaro Tito Valdés León y José Maury García: Evidentemente deben ser trabajadores de ETECSA. Yo tambien conozco de la actividad pues trabajo las comunicaciones en mi centro de trabajo. Sé que las comunicaciones son caras. Que a veces es imposible cumplir con las expectativas (bloqueo externo e interno). Que a veces nos da la impresión de que nadie nos reconoce y sólo nos tiran. Así que les puedo asegurar que los entiendo, pero hay una diferencia grande. Yo presto un servicio que no se cobra, tengo usuarios a los que me he acostumbrado (por respeto a ellos) a llamarlos clientes. Ahí es el problema, creo que nadie en este país que trabaje dando servicios no tuvo que sacrificar familia y comodidades cuando los ciclones. Los servicios siempre hay que restablecerlos en el menor tiempo posible. Para eso hay que sacrificar todo. La diferencia es que siendo un servicio cobrado, donde existe un contrato con sus CLIENTES, no se puede permitir que los mismos se enteren a los cuatro días de que hay problemas con la red, porque además de hacerles perder tiempo tambien pierden la confianza en el servicio. Yo estoy en contra de privatizar las comunicaciones (mucha gente no sabe lo que eso significaría no solo para la soberanía y la seguridad del país, sino para ellos mismos), pero si estoy a favor de crear otra empresa en competencia con ETECSA. Creo que muchas veces en ETECSA sus propios directivos se comparan con la compañia de electricidad o la del agua y entonces llegan a hacer análisis internos equivocados y por supuesto la respuesta a sus CLIENTES es equivocada. A los CLIENTES no les interesa si usted se sacrifica o no, le interesa que el servicio por el que está pagando no se interrumpa o que le den una buena y completa justificación. Por ejemplo, usted se sacrifica las horas necesarias, pero el servicio no se está prestando. ¿Acaso el tiempo de activación de la cuenta aumenta? Estoy seguro que nadie se ha preguntado eso en las oficinas de ETECSA. Demos un servicio todos de calidad, pero no pensemos que tenemos razón ante la inconformidad de nuestros clientes o usuarios. Algo no estamos haciendo como deberíamos. En definitiva, para eso nos pagan (poco o mucho), sino mejor nos retiramos (por respeto a nosotros mismos) y dejemos que alguien mejor o mas fresco tome las desiciones. Sobre tarifas mejor no hablamos, pues es verdad que algunas son "muy baratas" y otras muy caras. Pero ya eso tiene que ver con otras cosas que no resolverá ETECSA ni los clientes de telefonía celular. Es mas bien de la situación económica de la familia cubana.

manuel dijo:

45

19 de noviembre de 2015

10:51:30

por favor entendemos las dificultades que existen, son reales y esperemos su solucion. pero no entiendo y exijo respuesta porque me cobran un servicio que no se brinda eso tiene muchas denominaciones reales y juridicas, si usted no presta un servicio no debe cobrarlo, el servicio es muy caro para tal hecho, debe resacirse el dinero a los clientes porque la propia empresa no informó del problema a tiempo, por favor

Jean-Marc dijo:

46

19 de noviembre de 2015

10:52:54

No sabia eso antes de su articuko, y pase lucho tiempo conectado para intentar conectarme. Podria ver como indemnisar las horas de conecion al telefono? Gracias

rail dijo:

47

19 de noviembre de 2015

10:56:28

Creo que aunque etecsa trate de minimizar la gravedad del problema la gran verdad es que la afectacion fue enorme si partimos desde el punto de vista legal creo que es responsabilidad de ETECSA cuando tenga el mas minimo problema hacerle comunicar a sus clientes (contrato previamente firmado por ambas parte) además en estos momentos donde el pais está enfrascado cada día mas en llevar las comunicaciones a cada rincon del territorio nacional y donde somos PIONEROS en esto de las comunicaciones ES NECESARIO QUE ETECSA HAGA USO DE SU SISTEMA EMPRESARIAL Y RESPETE LOS CONTRATOS porque entonces quien respalda a los miles y miles de trabajadores que con el sudor de cada dia pagamos estos servicios que de igual forma si dejas de pagarlo lo pierdes "ASI QUE SACE USTED ETECSA SUS PROPIAS CONCLUSIONES"

José dijo:

48

19 de noviembre de 2015

11:06:14

Pues a mi desde Africa, me resulta también imposible comunicarme, ya no solo por el nauta, sino a los móviles, marco y ni se dan por enterados y si marco a un fijo, te parece que esta timbrando y nada, sin embargo adios saldo.

roberto dijo:

49

19 de noviembre de 2015

11:08:16

Muy buena la información pero TARDE , muy tarde, por que hace rato NAUTA está con dificultades (semanas) y se reporta o sea este servicio se paga no es gratis y los clientes tenemos derechos que hay que respetar, me van alargar el tiempo que pague y no me dejan usarlo de eso no se habla nada ????????? por ende es un MAL servicio de sus funcionarios publicos .PERDONENE QUE SEA TAN SINCERO pero es la verdad

yordanis dijo:

50

19 de noviembre de 2015

11:21:24

espero que terminen de arreglar este fallo que hay, y que lo informen a tiempo, pues antes de suceder el mismo, ni los mensajes SMS y MMS no llegan a los destinatarios, pero si que fácilmente descuenta lo que se envía, porque a i me pasó, me enviaron como 3 MMs y SMS, además de yo haber enviado como 5, y hasta el momento no ha llegado a los destinatarios, pero muy bien que rápido consume el crédito del mensaje, entonces, cómo queda uno, lo mejor será detenerse hasta que anuncien por fin que las fallas hallan sido arregladas; porque la verdad que es muy necesario.Usuario Yordy

Amada dijo:

51

19 de noviembre de 2015

11:32:29

El problema es que la Información Oficial a todos nos parece que No es la Real. Por eso nadie la comprende. Si hubiesen dicho la verdad no habría tantos comentarios.

rixsy dijo:

52

19 de noviembre de 2015

11:39:21

Lo de etecsa ya no tiene nombre, pero para que comentar si esto le entra por un oido y le sale por el otro a los "dueños de etecsa", es un mal servicio por donde quiera, los mensajes multimedias o mms, tambien funcionan cuando les da la gana y despues de las 7pm no hay quien mande uno, en fin que no tienes opción, callate y aguanta como un mulo, que algun dia habra mejoria, aunque ya seas un viejito que ni la pantalla del celular puedas leer.

Julito dijo:

53

19 de noviembre de 2015

11:55:56

Creo que ETECSA, dado que la calidad de sus servicios es totalmente desproporcionada con las altas tarifas de los mismos y el inadecuado desempeño que se observa cada ve más y su gran incidencia en el estado de opinión de la población manifestada durante años en los medios digitales y en quejas dirigidas al MIC, debe ser objeto de análisis por la comisión correspondiente de la Asamblea Nacional para que de una vez y por todas se conozca su actual competencia en el objeto social para el que fue creada y se tomen medidas definitivas que logren que la misma los alcance. Me parece que lo primero a analizar es si realmente su desempeño es cercano a una empresa que ofrece servicios a sus clientes. ¿Hasta cuándo es posible que el estado no tome cartas en este asunto que afecta a una parte significativa de la población y de la vida económica del país?

javier martin dijo:

54

19 de noviembre de 2015

12:05:58

Estimados clientes de ETECSA esta es una burla mas de nuestro servicio Servicio de comunicaciones de Etecsa.Se han preguntado que quiere decir etecsa Gracias por su ignorancia y confiar en nosotros

Luis B. Pereira Rico. dijo:

55

19 de noviembre de 2015

12:26:37

Tremendo chaparron para Etecsa.

Julietta dijo:

56

19 de noviembre de 2015

12:30:58

Me parece una falta de respeto totalmente y sobre todo que los usuarios solo por conectarse sin tener servicio se les cobre eso si no sufre daños verdad? Siempre los daños son en contra de la población nunca a favor . Esa cosas no pasan en ninguna parte del mundo solamente en Cuba que pasa es causado por el bloqueo también? Con pedir disculpas no se soluciona en cualquier país te pasas más de una hora sin internet y puedes demandar a tu compañía y contratar a otra pero claro como en Cuba solo es etecsa pues hay que aguantar y como siempre callados.

Rubén dijo:

57

19 de noviembre de 2015

13:03:49

Una empresa con precios carísimos y además un servicio de pena.

Isabel dijo:

58

19 de noviembre de 2015

13:03:53

Pésimo servicio y el cobro es exagerado para sus clientes que falta de respeto

Jotabis dijo:

59

19 de noviembre de 2015

13:12:13

Todo esta muy bien pero donde estan los responsables directos del problema de no informar a su debido tiempo a la poblacion para que tomara sus medidas como se hace ante la amenaza de un ciclon,ahora algunos como siempre justifcando que si Etecsa ha hecho esto o aquello otro y resaltando los logros como empresa,hermano mio lo que pueda haber logrado Etecsa hasta el dia de hoy esta lejos de lo que realmente quisieramos y necesitamos todos,pero aun asi lo entendemos y apreciamos,pero no sirven justificaciones pues el servicio que brindan no es gratuito,ademas de tarifas elevadas y lo que no se puede permitir es que se le falten el respeto a todos los que hemos firmado un contrato donde hay derechos y deberes que ambas partes deben cumplir,ahora espero que cuando se reanude el servicio no se cuando pues tampoco ponen fecha de terminacion sus labores de " mantenimiento "sea mucho mas eficiente y con mayor calidad.Usen todas las oficinas comerciales que tienen en todas las provincias para que se hagan eco del problema pues a veces hasta ellos mismos estan ''perdidos " que esta pasando señores.Gracias.

Dr. dijo:

60

19 de noviembre de 2015

13:19:30

Toda ETECSA es Disculpa, vivo en la Ceiba Playa me quitaron el servicio de mi línea fija, y se lo pusieron a otra persona lejos de mí casa, pero lo lindo es que le llevan un contrato a esta persona con mí numero por un corte de línea de los números que están en Playa pero que son de la planta Marianao y ahora deben estar en Playa. QUIEN escribió ese contrato a esta persona NO VIO que mi numero ya existe, el técnico que trabaja en planta No se percato del Error, Llame al 114 di mi reporte, tuve que ir a La Copa, hacer la queja perdí mis días de trabajo, 72horas sin línea, 2 familias molestas. Le dejaron mí servicio en la otra CASA esas 72 horas, QUIEN PAGARA LOS GASTOS de mi las llamadas con mí TELEFONO en este tiempo. Aún NO se adonde abran llamado ni las LAMADAS LOCALES o FUERA que realizaron con mí Numero en FIN tendré que ir a ETECSA cuando me llegue el recibo de COBRO:::: AHORA no soy el único se han dado otros casos en mi Barrio, y lo más lindo te quieren mentir diciendo que su mal trabajo es un cruce de línea, problemas con el PAR.. Señores mis amistades fueron los que me alertaron que mí teléfono estaba en otra casa… QUE ME DIJERON :: ESPERE DISCULPA; ESTAMOS TRABAJANDO::: Por otra parte NO SE HAN FIJADO que los SMS tienen aún la HORA DE VERANO Cuando llegan, los tros días me llego uno y a correr debía de estar hacia 1 hora en una cita ::: OLVIDO DE ETECSA::: OTRA DISCULPA::::