Las novedades del servicio Nauta: Etecsa responde online

Podría decirse que la noticia abrió el calendario informativo de los medios cubanos esta semana y rebotó como «pan caliente» de una red social a otra hasta llegar a los oídos de la calle, ese trasfondo público donde todo se comenta y nada se exime de críticas.

A partir del 19 de diciembre del año en curso, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) puso en vigor rebajas en su servicio de navegación y una nueva modalidad de datos para el correo Nauta, en tanto anunció otros pormenores relacionados con la prueba de conexión a Internet que iniciará en 2 000 hogares cubanos próximamente.

Llovieron entonces las incógnitas. Muchas llegaron desde la opción de comentarios de nuestra página web; otras, del diálogo con colegas y amigos; y un saco común de interrogantes.

Pero como no hay mejor remedio para las dudas que la información, siempre que sea precisa y se apoye en buenos argumentos, especialistas de Etecsa sostuvieron este jueves un foro online con los lectores de Granma, y aclararon preocupaciones tan repetidas como las utilidades de la Bolsa Nauta, cuya contratación ofrece al cliente ciertas mejoras en el servicio del correo electrónico en los móviles, pero no la facilidad de navegar por Internet como algunos usuarios entendieron erróneamente. O la razón de porqué la tarifa de consumo del correo Nauta se descuenta primero del bono promocional y luego, de los megabytes (mb) disponibles de la Bolsa.

En este sentido, el ingeniero Jorge Luis Legrá Álvarez, director de programas estratégicos de Etecsa, aclaró que «la Bolsa Nauta solo está habilitada para la consulta del correo nauta por el móvil y no para navegar a ningún sitio. El objetivo que tiene es hacer más barato el consumo de este tipo de servicio bajando sus costos de 1 mb x 1 cuc, a 5 mb x 1,50 cuc». La mayoría de los usuarios tenían un comportamiento promedio de consumo 1 mb en el mes, y ahora podrán consumir un 80 % más de tráfico con un 70 % menor de costos. Pero esto es opcional, la otra oferta se mantiene para aquellos que no les resulte económico su aplicación para usarlo en 30 días, señaló.

Ante la inquietud del usuario Magdiel Hernández Ramos: ¿Por qué no puedo usar la Bolsa de Nauta cuando tengo bono promocional si pagué el servicio de mi saldo fijo y no de la bonificación? Los especialistas Nestor Madruga Caballero y Héctor Marsal Blanco, de la División de Servicios Móviles, acotaron que si el cliente «posee un bono activo y contrató la Bolsa Nauta, primero se le descuenta del bono, ya que este es otorgado de manera gratuita por Etecsa a partir de la promoción realizada sobre la recarga internacional; y por eso está primero en el orden de descuento».

Por su parte, el lector que se identificó como Frank Abel cuestiona: «¿Por qué algunos usuarios que tienen bonificación del exterior y compran una Bolsa Nauta se les activa la fecha del ciclo de vida, si se explica que donde se descuenta primero es del bono?».

En respuesta, los especialistas de Etecsa precisaron que se trata de un error que deberá solucionarse en los próximos días, y a todos esos clientes se les pondrá de nuevo sus 30 días, para una vez activada la Bolsa puedan disfrutar del tiempo estimado.

En tanto, Alexis pregunta si puede cancelar la Bolsa Nauta y recuperar el dinero, ya que para él no es factible utilizarla ahora.

Sobre ello, Yusnely Llano, jefa de de­partamento de Gestión de Ventas Móvil, aclara que no es posible cancelar una compra del paquete de datos, en este caso Bolsa Nauta. «No obstante, es importante que conozca, que aún cuando hoy no vea la ventaja de manera inmediata por tener un bono y descontarse de este la tarifa de 1,00 cuc x mb, cuando consuma el mismo se aplicará sobre la Bolsa, y las utilidades serán mayores».

SOBRE NAUTA HOGAR Y LAS NUEVAS ­TARIFAS DE NAVEGACIÓN

Respecto a si la prueba de Internet en los hogares cubanos, que comenzará con 2 000 capacidades en los consejos populares de Catedral y Plaza Vieja, en el municipio de La Habana Vieja, podrá extenderse a otros municipios o provincias del país, Legrá expresó que «recién estamos instalando los servicios adsl en La Habana Vieja para comenzar la prueba; en cuanto terminemos y evaluemos los resultados, identifiquemos las mejoras que debemos hacer y las ejecutemos, comunicaremos cómo se desplegará por el resto del territorio nacional y el costo que tendrá el servicio».

Para la prueba piloto, Etecsa tiene previsto utilizar diferentes velocidades de conexión desde 128 Kbps hasta 2048 Kbps.

¿Qué tiempo aproximado debe durar la prueba de Internet en La Habana Vieja? ¿Qué va a pasar una vez realizadas las pruebas y corregidos los errores? ¿Cualquier persona en el país que tenga teléfono podrá acceder al servicio de Internet en la casa o se brindará de a poco y después generalizado? Fueron algunas de las inquietudes del usuario Oliver.

Al respecto, Legrá acotó que la prueba deberá durar dos meses aproximadamente y que todas las personas que posean una línea fija tendrán la ­posibilidad de tener un adsl para recibir Internet en el hogar. «Ahora ese es un requisito, pero hay otros que desde el punto de vista técnico se deben cumplir, como que sea una línea que se soporte sobre tecnologías inalámbricas, que el par telefónico soporte el nuevo servicio de adsl, que las distancias que existen entre la central telefónica donde está el nodo de datos y el hogar del cliente sea la que se establece en los parámetros, entre otros aspectos».

Otra de las dudas recurrentes pasa por el filtro de las cuentas de navegación nacional y la rebaja de la tarifa por el servicio. Al respecto el usuario Raúl refiere: «Las cuentas con dominio co.cu siguen sin variar el precio. Lo intenté el mismo lunes y el martes. Mi saldo actual para navegación nacional dice 0,47 cuc y me otorga 18 minutos de navegación.

Algo raro. ¿O es que existe otra cuenta para esa navegación nacional que tiene la rebaja de 0,25 cuc x hora?».

Ana María Méndez Piña, especialista de Comunicación Comercial, División de Servicios de la empresa, señala que la cuenta co.cu a la que se le aplica la tarifa de 0,25 cuc, es la de navegación nacional simple, o sea, la que no tiene asociada una cuenta de correo ­@nauta.cu.

«Recordemos que Etecsa comenzó a comercializar el servicio Nauta con tres modalidades de cuentas permanentes: la de navegación internacional con una cuenta de correo @nauta.cu (de 2,00 cuc y ahora 1,50 cuc); la de navegación nacional con una cuenta de correo @nauta.cu (de 1,50 cuc y ahora no continuará en oferta); y la de navegación nacional solamente (de 0,60 cuc y ahora de 0,25 cuc)».

En cuanto a la inquietud de Yuniel de ¿cómo acceder a la navegación nacional simple si para abrir el portal de Etecsa hay que usar la cuenta de navegación internacional? Legrá puntualiza que para poder utilizar la navegación nacional a un costo de ­0,25 cuc x hora, el cliente deberá contratar la misma en las oficinas comerciales de Etecsa. En este caso, la cuenta posee la denominación @nauta.co.cu, y puede ser utilizada en las zonas wifi y salas de navegación para visitar solo sitios nacionales.

Por otra parte, los funcionarios aclararon que el valor de los cupones de recarga para las cuentas permanentes Nauta continúa igual (2 cuc, 5 cuc, 10 cuc y 20 cuc).

Asimismo, las cuentas o tarjetas temporales son de 30 minutos, una hora y cinco horas, y tienen un costo de 0,75 cuc, 1,50 cuc y 7,50 cuc, respectivamente.

INTERNET EN LOS MÓVILES, CORREO NAUTA Y OTROS PUNTOS PENDIENTES

Varios lectores de nuestra página web como Messi 10 y Eliécer inquirieron durante el encuentro online las razones de porqué no se trabaja en la opción de conectarse a Internet a través de los datos móviles o el uso de la red 3G, la cual favorece la transmisión de datos con un ancho de banda mayor.

En torno a estas preocupaciones, Yusnely Llano aclara que Etecsa se encuentra trabajando en un proyecto inversionista importante para poder ofrecer a los usuarios mayores servicios y con una calidad más adecuada. 3G es una generación superior a la 2G, es una tecnología evolucionada en el tiempo y por ende ofrece mayor calidad en los servicios; diseñada para que los datos puedan realizarse con una velocidad mayor, precisa.

«La 2G no se va a quitar, seguirá funcionando y prestando servicios a los clientes que se conecten a nuestra red, en dependencia del servicio que vayan a utilizar y el tipo de terminal que posean. Las facilidades que la empresa ofrece en cuanto a tecnología son para todos sus clientes, aunque en algunos casos para poder ir probando la carga, y en función del avance de las inversiones, se va a ir abriendo o priorizando para algunos sectores».

Por su parte, la usuaria Belkis quiso conocer cuándo se aplicarán rebajas en el costo de los mensajes y las llamadas telefónicas desde los celulares. Sobre ello, Jorge Luis Legrá Álvarez, director de programas estratégicos, indica que las reducciones de tarifa de llamadas de voz y sms serán aplicadas cuando las condiciones técnico-comerciales lo permitan.

En cuanto al acceso a Internet por el móvil, agrega que en función de esta necesidad Etecsa ha estado cambiando la red móvil para modernizarla y llevarla a la tercera generación, y ya existen algunos clientes que lo utilizan, como los roaming y recientemente los usuarios pospago.

En tanto —dice Legrá— seguiremos trabajando desde los accesos en áreas públicas. «No todos los cibernautas tienen teléfonos fijos, ni computadoras en sus casas, y aunque existe masividad en la telefonía móvil, tampoco todos estos teléfonos poseen las potencialidades para conectarse a Internet».

Sobre la calidad de la conexión del correo Nauta vuelve el catalejo público, y se repiten una y otra vez las mismas quejas y preocupaciones.

Por ejemplo, el usuario que se identifica como emm confiesa que solo puede enviar y recibir correos por la madrugada y hasta las ocho de la mañana.

En torno a la problemática, los especialistas explicaron que existen horarios y zonas picos en toda la ciudad y Etecsa está trabajando en la ampliación de la capacidad de tráfico.

Señalan además que independientemente que el cliente tenga saldo y la configuración en su terminal del apn y del correo sea adecuada, la calidad de la conexión obedece también al tipo de terminal que posee. Asimismo, resulta determinante si el lugar de acceso tiene todas las condiciones o es un lugar de alto tráfico.

En un balance preliminar podría decirse que Etecsa avanza. Y sus servicios también. Quizá no con la prontitud que el cliente demanda, o con la calidad que uno espera cuando contrata una prestación cuyo costo al bolsillo sigue siendo alto, pero avanza.

Que quedan insatisfacciones por cubrir, es cierto. Que un paso superior es el desarrollo de la telefonía móvil 3G y no abandonar el sueño de que desde los hogares cubanos sea una realidad el acceso a Internet, sin contratiempos ni pesares; también hay mucha razón en eso.

Puede ser que todavía algunos no vean la foto completa, solo retazos, y los cambios no les parezcan suficientes, pero lo cierto es que desde junio del 2015, cuando la empresa de telecomunicaciones empezó con las 35 zonas wifi, han sido varios los proyectos emprendidos y los beneficios palpables.

Sus resultados han tenido un mayor o menor impacto de acuerdo con la visión de cada cual, pero al fin y al cabo, son resultados, y nos demuestran por donde va el camino.