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LA HABANA, 15 DE SEPTIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Aplica Etecsa medidas comerciales por afectación en servicio de datos móviles

La Empresa adicionará cinco días a la vigencia de los paquetes de datos y bolsas de correo activos, independientemente de si fue afectado o no

Autor: Susana Antón Rodriguez | susana@granma.cu

26 de agosto de 2019 15:08:57

Etecsa — Foto: Ricardo Alonso Venereo

El pasado fin de semana, usuarios en todo el país reportaron dificultades en el servicio de conexión por datos móviles en algunas numeraciones, asociados con fallos en la plataforma que procesa las peticiones y se encarga del manejo de la tasación.

Ante esta situación, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) informó en un comunicado que, una vez detectada la situación, se ejecutaron acciones técnicas que han permitido que en estos momentos el sistema se comporte de manera estable.

«Teniendo en cuenta que algunos usuarios fueron afectados, la Empresa adicionará cinco días a la vigencia de los paquetes de datos y bolsas de correo activos, independientemente de si fue afectado o no» el usuario, explica la nota.

De igual forma, Etecsa exhorta a los clientes que ante cualquier duda relacionada con el servicio, se comuniquen a través de los canales establecidos en los números 118 y 5264-2266 donde se les atenderá de manera personalizada.

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Abel Mederos Blanco dijo:

1

26 de agosto de 2019

17:08:57

Me gustraria saber, porque ETECSA cuando da los paquetes de 50mb de correo por un mes no deja que los usuarios los usen hasta que se finalizen los 50 Mb, he llegado a poseer hasta mas de 150 mb y es un dolar mensual que no siempre se tiene, aunque soy medico ese correo lo uso como otras personas hasta para asuntos de trabajo, pues es mas facil desde el celular que, aunque vivo en el campo no siempre tengo la cobertura de datos "en linea con el mundo" y esto, estoy seguro que le preocupa a muchas personas en el pais, que observan como se les llena el telefono de megas y si pasan del mes no pueden hacer nada con ellos y simplemente se pierden sin usarse.... ¿Por qué?

Dayan Meléndez Acosta dijo:

2

26 de agosto de 2019

18:09:30

Etecsa por favor no digan más que los problemas comenzaron este fin de semana pues los problemas llevan desde la semana pasada y lo he reportado al número de atención al cliente y al correo de usuarios y no han sido capaces de responderme. Además soy asiduo a usar el servicio de MMS y sigue fuera de servicio lleva más de 15 días sin funcionar y yo lo uso a diario digan cuando lo van a restablecer por favor. Si de verdad quieren responderme aquí les dejo mi correo es dayan1987@nauta.cu pues ya cada día pierdo un poco más la confianza en Uds pero por desgracia son la única compañía telefónica que tenemos y no nos queda de otra. Saludos.

seylin Respondió:

28 de agosto de 2019

13:50:19

Muy de acuerdo con usted Yanan,ellos se disculpan sin aún resolver el problema,sigo sin recibir ni poder enviar mms y los megas se gastan.

Tania dijo:

3

26 de agosto de 2019

18:11:47

Me parece bien que se tomen estas medidas y se trabaje en aras de seguir perfeccionando los servicios. Solo que los megas que pudieron ser consumidos en el intento de conectarse con algún que otro sitio, si fuera el caso, no regresan? Saludos.

Keyder dijo:

4

26 de agosto de 2019

19:44:52

Los datos móviles siguen sin funcionar bien hay demora en el trafico de la red hasta cuando seguiremos afectados esto cuesta muy caro para tan mala calidad

Reynaldo Garcia Palacio dijo:

5

26 de agosto de 2019

20:10:02

Yo creo que las compañeras que trabajan no están capacitada en ocasiones, lo digo por la ventas de mi móviles. es un alcatel de 165 y ahora es que me entero de que tiene problema en lo datos móviles, no entiendo, que un aparatos vendido por etecsa tenga ese problema. quien me puede explicar esto.

Yudier Luis Gutiérrez dijo:

6

26 de agosto de 2019

20:19:29

Así mismo los megas que se pierden no se recuperan con lo caros que son 7 cuc el más barato y si le entras de lleno lo gastas en 1 o 2 días porque 600 megas no es nada pero como etecsa es un monopolio tenemos que seguir con ella.

Jose dijo:

7

26 de agosto de 2019

20:28:15

Hoy lunes ha mejorado un poquito pero continúa con problemas, como decía el comentario anterior no se cuanto he gastado tratando de conectarme, eso no lo repone nadie, bien podrían flexibilizar los paquetes hasta tanto puedan dar un buen servicio de calidad.

FRANK COBAS dijo:

8

26 de agosto de 2019

20:39:04

Quisiera que ETECSA me esplique porque si yo estoy navegando en páginas nacionales, específicamente la prensa, porque me consume los megas de la navegación internacional si dicen que dan 300 megas para la navegación nacional, además cuando consulto el saldo de paquete con *222*328# no me da los megas nacionales disponibles, la verdad es que se están pasando y es dinero que uno gasta y a parte de que es caro el servicio es de mala calidad, por favor parece que ETECSA no entiende lo que es pensar como país sabiendo que las comunicaciones son importantes hoy día en el mundo.

dany dijo:

9

26 de agosto de 2019

22:31:42

Todo muy lindo y los datos gastados por gusto quien lo reponen..

Odlanier dijo:

10

26 de agosto de 2019

23:05:36

Todavia me falta uno minutos para que sea 27 de agosto y sigo teniendo problemas con la conexion de datos móviles el Facebook se me queda habeces dando vueltas en el mismo lugar y muchas páginas web cubanas solamente he podido consultarla una vez y los periodicos se me demoran en abrir.

Jorge dijo:

11

26 de agosto de 2019

23:23:33

Los usuarios que de una manera u otra fueron afectados en el gasto de los mb sin aber logrado la comunicación y fueron afectados en el consumo de ellos que medidas tomaran

Marylin Naranjo Mascaró dijo:

12

26 de agosto de 2019

23:27:49

Desde la semana pasada estoy presentando problemas aparentemente estas conectada y no es así .Espero que pronto se resuelvan este problema en particular Saludos

Yohan cruz Rodríguez dijo:

13

26 de agosto de 2019

23:29:55

Me fue fatal lento y no me comunico

Yohan cruz Rodríguez dijo:

14

26 de agosto de 2019

23:32:08

Por favor la calidad no compite con los precios

Yohan cruz Rodríguez dijo:

15

26 de agosto de 2019

23:34:06

Por favor mi servicio en estos días fue fatal revisen eso

Misael Capote dijo:

16

27 de agosto de 2019

00:58:25

Para que tomarse la molestia de dar 5 días más si de buena pinta se sabe que los megas escasamente nos alcanzan para 10 días. Los megas que perdí, intentando conectarme quien me los devuelve, los paquetes de datos estás bien caros y uno no puede darse el lujo de comprar varios al mes. No todos tenemos quien nos recargue desde el exterior.

Neosmany dijo:

17

27 de agosto de 2019

02:10:21

Los datos móviles hace 15 días que realmente están presentando problemas, en muchas ocasiones, en mi caso no había forma de conectar con mi cubacel.net. La navegación pésima. Y lo más lindó que si planteas el problema por las vías correspondientes, o te dan una respuesta poco profesional, o simplemente te cuelgan, como si por reclamar por un mal servicio, molesta. A mi vecino por ejemplo le decían que buscara un lugar con más cobertura, él le planteó que había caminado ya todo Playa Girón.

Yuli dijo:

18

27 de agosto de 2019

04:14:58

Es sierto q la comodidad d tener internet en el móvil debe ser pagada un poco más cara pero yo sugiero q etecsa debe poner una oferta donde los megas duren el mes entero porque hasta en los celulares con 2g es una renta muy dificil d pagar De favor le pido a etecsa q valore la posibilidad anterior ya q muchos países la usan y por algo será Gracias,esperamos respuestas Saludos

Reiter suarez espalter dijo:

19

27 de agosto de 2019

04:42:12

Justa la medida de extender el tiempo a los servicios que se vieron afectados,es lógica esa decisión y a si es como se hace,el respeto es el respeto,y el pueblo se merece ese tipo de desiciones.

Omar dijo:

20

27 de agosto de 2019

07:21:59

Buenos días me gustaría saber a partir de cuándo se añaden los 5 días, en estos momentos mi paquete de internet vence en 23 días y no veo ningún aumento de 5 días desde que se publicó la noticia, a partir de cuándo se implementa????????????

mir Respondió:

27 de agosto de 2019

12:46:24

Ya estan puesto los 5 dias, al menos a mi si me aparecen