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LA HABANA, 2 DE NOVIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Aplica Etecsa medidas comerciales por afectación en servicio de datos móviles

La Empresa adicionará cinco días a la vigencia de los paquetes de datos y bolsas de correo activos, independientemente de si fue afectado o no

Autor: Susana Antón Rodriguez | susana@granma.cu

26 de agosto de 2019 15:08:57

Etecsa — Foto: Ricardo Alonso Venereo

El pasado fin de semana, usuarios en todo el país reportaron dificultades en el servicio de conexión por datos móviles en algunas numeraciones, asociados con fallos en la plataforma que procesa las peticiones y se encarga del manejo de la tasación.

Ante esta situación, la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) informó en un comunicado que, una vez detectada la situación, se ejecutaron acciones técnicas que han permitido que en estos momentos el sistema se comporte de manera estable.

«Teniendo en cuenta que algunos usuarios fueron afectados, la Empresa adicionará cinco días a la vigencia de los paquetes de datos y bolsas de correo activos, independientemente de si fue afectado o no» el usuario, explica la nota.

De igual forma, Etecsa exhorta a los clientes que ante cualquier duda relacionada con el servicio, se comuniquen a través de los canales establecidos en los números 118 y 5264-2266 donde se les atenderá de manera personalizada.

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juanjo dijo:

21

27 de agosto de 2019

08:06:53

Estoy de acuerdo con lo que plantea el dr. Mederos porque en ocasiones he perdido los megas porque se olvida debido al trajin de la vida actual y pienso que si se acumulan se pueden dejar hasta que se gasten porque de todas formas la empresa siempre gana y de esa forma hayan más compra por parte de los usuarios, lo que seria un buen aporte para ambos, no creen ustedes?

Yaumara dijo:

22

27 de agosto de 2019

08:10:25

Desde q cambie a 4g no recibo llamadas a mi telefono, teniendo toda la cobertura a los q me llaman les dicen q estoy apagada o fuera del area de cobertura, ya visite la oficina comercial y no tengo testricción de llamadas, me pueden explicar por favor

Luis T Respondió:

27 de agosto de 2019

10:20:32

eso pasa hasta con las 3G

Lissette Ftes Respondió:

28 de agosto de 2019

15:25:04

La oficina debió explicarle que la 4G sólo se habilitó para datos. Si desea conectarse y poder llamar además, debe estar en 3G.

Leo dijo:

23

27 de agosto de 2019

08:12:34

Yo no entiendo porque cuando se compro un paquete de internet de 700MB cuando van quedando poi Oda datos no me puedo ya conectar?seria bueno que etecsa dejara la conexión hasta que quede en 0 pues es dinero que se invierte en esta función que a la vez es cara para la economía de un cubano trabajador

Yaniel dijo:

24

27 de agosto de 2019

08:17:44

Me parece bueno que etecsa trabaje para restablecer los servicios de Internet en los móviles que se vieron afectados el fin de semana pasado pero la compensación no debía a ver sido en días si no en megas que fueron lo que la se gastó tratando de establecer una conexión

Alian Trujillo García dijo:

25

27 de agosto de 2019

08:26:32

La mayoría de los usuarios que usamos la conexión por datos a través del menor paquete (600 Mb a 7 CUC) no pasamos de 15 días de uso porque se agotan, las pregunta. Para qué 5 días extras ????? Por favor.

oscar dijo:

26

27 de agosto de 2019

09:13:55

Buenos dias, al igual que muchas personas perdí muchos megas tratando de conectarme por los problemas de la red, al final van a dar una solución que es alargar el tiempo del paquete en dias pero esos megas perdidos no los reponen, asi que al final para que quiero mas dias si no tengo como aprovecharlos porque los megas se acabaron. A mi criterio es una solucion incompa. saludos.

José Julián Martínez dijo:

27

27 de agosto de 2019

10:42:40

Muy acertados los intentos de ETECSA de compensar a los clientes ante las afectaciones, pero creo que mejor que alargar días a la vigencia de los megas, deberían regalar megas a los clientes pues estos pagan por un servicio y orden su dinero si no funciona. De qué valen más días si no hay megas para consumir.

Josefina orta dijo:

28

27 de agosto de 2019

11:35:46

Gracias

marisol dijo:

29

27 de agosto de 2019

11:50:40

Me parece bien que se tomen estas medidas y se trabaje en aras de seguir perfeccionando los servicios. Solo que los megas que pudieron ser consumidos en el intento de conectarse con algún que otro sitio, si fuera el caso, no regresan? para que quieres 5 dias mas de vigencia , esto no resuelve el problema ocasionado a los usuarios.

Niales dijo:

30

27 de agosto de 2019

18:53:16

Etecsa por favor y los megas que perdí quien me los devuelve. Que daño nos ha hecho la filosofía del monopolio. Eso no tiene remedio son ustedes o nadie pero por favor por respeto no solo a los cliente sino a ustedes mismos como empresa ustedes saben que no es tiempo lo que perdimos fue dinero y eso no lo devuelven a los clientes afectados pero bueno hemos aprendido a vivir con la cabeza baja nos machacan nos maltratan y que hacer. Gracias

María eugenia dijo:

31

27 de agosto de 2019

19:22:54

Yo no veo el aumento de mi afectación y concuerdo con mucho cliente que la afectación es de ase rato

Betty dijo:

32

27 de agosto de 2019

20:24:27

Es una vergüenza la desinformación y el mal trato de las compañeras de atención a cliente, las respuestas las dan de manera tal que parece que te están haciendo un favor y de muy mala gana, casi que hay que sacarles las palabras de la boca, el nombre de su puesto de trabajo lo dice clarito, Atención a Cliente, no mal trato a clientes. Es un servicio súper caro y pésimo, y cada minuto de conexión cuenta en detrimento del cliente. Esperemos que Etecsa haga un fuerte trabajo y envíe a los cursos especializados a todos los compañeros de dicha empresa, pues creo que es un mal generalizado en cualquier punto de etecsa al que usted acuda. Debemos trabajar y lograr un servicio óptimo.

oshim molina dijo:

33

28 de agosto de 2019

01:15:31

Eso esta bien ,pero quisiera que tuvieran en cuenta que las tarifas de pagos por paquetes estan muy altos ,demaciado caros ,quisiera que tuvieran eso en cuenta ,y que la conexion esta pesima

oshim molina dijo:

34

28 de agosto de 2019

01:17:58

Tambien opino que a parte de que estan caros los paquetes ,eso de que se vencen mensules esta un poco malo ,si yo compro un paquete de 10 cuc con 1GB por que no se me vence cuando se me acaban y no a mes ,y si quiero ahorrarlos ,eso creo que deben de tenerlo en cuenta tambien

Cristian dijo:

35

28 de agosto de 2019

02:24:02

Lo que necesitamos no es que agreguen días , sino que bajen el precio de los datos móviles que están muy caros

Reiter suarez espalter dijo:

36

28 de agosto de 2019

06:10:49

Creo no es solo aumentar días sino aumentar gigas o megas que son bien caro y se van en nada por la pésimas conexiones existentes,bajen los precios ya,se hace necesario esa revisión y ver otra forma de emplear los paquetes en Cuba,como están ahora es un saco sin fondo,no hay bolsillos que aguante esos gastos,por lo menos el de 650 megas debería estar a 3 o 5 cuc y porciento un periodo de un mes con servicios ilimitados, pero que dure el mes,y les garantizo tendrán más clientes y será más confiable,piensen más en los que menos tenemos por favor.

José miguel dijo:

37

28 de agosto de 2019

07:24:29

Buen día quiero que expliquen porque solo en el municipio de Cardenas en matanzas no pides conectarte de dia a los datos y en la noche o madrugada si en el municipio disen que no ocurra nada y puedo demostrar que somos muchos con ése problema tengo un Samsung de 4G gracias

Carlos Moreno Castillo dijo:

38

28 de agosto de 2019

07:27:11

Este mensaje va dirigido a ETECSA: Estimados directivos y funcionarios, me parece que tienen que entrar a analizar profundamente los planteamientos de la población, la masa nunca se equivoca, hay muchas cuestiones sobre el caso que deben analizarse y resolverlos. Estoy seguro que habrá una respuesta positiva. Gracias

rafael dijo:

39

28 de agosto de 2019

08:52:41

fui afectado en el servicio de datos moviles

rafael dijo:

40

28 de agosto de 2019

08:58:27

Me parece bien que se tomen estas medidas y se trabaje en aras de seguir perfeccionando los servicios. Solo que los megas que pudieron ser consumidos en el intento de conectarse con algún que otro sitio, si fuera el caso, no regresan? Saludos.