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LA HABANA, 25 DE FEBRERO DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa trabaja en solución de afectaciones al servicio de datos móviles

Trabajamos ininterrumpidamente para lograr en este instante la estabilidad del servicio

Autor: Redacción Nacional | internet@granma.cu

25 de agosto de 2019 20:08:35

Desde el sábado «se han venido presentando problemas intermitentes con la navegación de internet de algunas numeraciones. Se han ejecutado varias acciones correctivas y pensamos en estos momentos que hayan quedado corregidos».

Así precisaba este domingo en Twitter Lidia E. Hidalgo Rodríguez, vicepresidenta de Integración de Redes de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa), sobre las dificultades que habían reportado los usuarios en el servicio de datos móviles.

«Trabajamos ininterrumpidamente para lograr en este instante la estabilidad del servicio», había explicado la empresa con anterioridad en la misma red social, a la vez que se exhortaba a los clientes a comunicarse en caso de experimentar nuevas interrupciones.

De acuerdo con Hidalgo Rodríguez, «el fallo ha estado relacionado con la plataforma que procesa las peticiones y se encarga del manejo de la tasación. Es un nodo con esquema distribuido, de ahí que no hay afectación total y ha sido por momentos».

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Heiler Rodríguez dijo:

1

25 de agosto de 2019

23:24:39

Creo que deberían de retribuir a los usuarios los días sin conexión que perdimos, porque desde el sábado el servicio ha presentado problemas. El paquete valido por 30 días, y quién me retribuirá el día que perdí de conectarme?? Porque yo estoy pagando por el servicio y carooooo... entoces ETECSA???

Dayan Meléndez Acosta dijo:

2

26 de agosto de 2019

01:06:56

No se que servicio piensan q esta restablecido cuando no es así. Llevan estos problemas más de una semana y ahora es q etecsa da la cara para decirlo brevemente en vez de explicar más detalladamente. Llevo varios días pasando correo al de atención de usuarios y no se dignan a responder. Las operadoras no te informan te desinforman y me he dado cuanto q los clientes sabemos más a ellas . Parecen como si fueran robots mecánicos en sus respuestas secas y frías y casi que te cuelgan las llamadas. Quisiera saber donde están todos los directivos de la empresa que ahora hasta ayer vino una sola a sacar la cara y mencionar que pasaba algo. Con el clase de salario que ganan y la cantidad de jefes q tienen pq no se dignan a responder a sus clientes que deberíamos ser su prioridad. Se que seguro mi comentario si Granma lo publica les va a ofender pero la verdad aunque duela hay que decirla. Ojalá y nuestro presidente haga una reunión de control y chequeo sólo con esa empresa y que expliquen razones de tantos problemas y que los haga correr. Pq recuerdo que cuando se hablaba de incremento salarial el presidente indicaba a etecsa a crear ofertas y planes y en vez de eso la empresa aumenta en problemas y malos servicios. Hace meses que la mesa redonda no aborda este tema Buenos día a mi correo es dayan1987@nauta.cu

Yubisel Respondió:

26 de agosto de 2019

10:22:06

Dayan, buen dia!!!, esperemos q tus palabras, sean escuchadas y valoradas.Saludos.

Luis Eduardo Rodríguez Suset dijo:

3

26 de agosto de 2019

01:30:32

A pesar que me pase casi 24 horas sin conexión ???? del servicio, ya se encuentra un poco estable, pero no esta 100% bueno ya que en ocaciones los datos siguen sin funcionar y hay que estar apagando el equipo en intervalos del día.

Yudier Luis Gutiérrez dijo:

4

26 de agosto de 2019

01:33:22

Que bajen los precios de los paquetes que son muy caros

Cubano dijo:

5

26 de agosto de 2019

03:18:30

En cualquier país del mundo lo que le está pasando ahora a ETECSA es una cosa normal en Cuba es un fenómeno por los altos precios de esta empresa cómo es posible que cuando termine este afectacion dicha empresa no resarza a los afectados económicamente por una afectación responsabilidad de la empresa porque estamos convencidos que si la responsabilidad es del usuario pues ETECSA le cobra y bien caro

Francisco Ruiz dijo:

6

26 de agosto de 2019

06:50:46

A trabajar duro y hacer como Capablanca: aprender mucho y bien de los errores propios y ajenos. Hasta al gigante Google le pasan cosas como esas.

cubano dijo:

7

26 de agosto de 2019

07:43:15

estamos pagando un precio muy alto por un servicio con muchos problemas

Onilda dijo:

8

26 de agosto de 2019

07:49:27

Fue muy lamentable la interrupción, felizmente al despertar ya estaba, restablecido, gracias por mantener, nuevamente, saludos

Mirela Bacallao dijo:

9

26 de agosto de 2019

08:03:00

Quizás es porque vivo en zona próxima al litoral,pero mis datos móviles han estado estables, sólo el Domingo, en un breve espacio de tiempo,, estuvieron estáticos, por lo demás todo okidoki.

David Ernesto dijo:

10

26 de agosto de 2019

08:21:28

Realmente no comprendo cómo un servicio tan caro puede tener tantos problemas. Los datos se ponen lentos, y mas en horas de la noche. En la actualidad se está hablando mucho de la protección al consumidor, me parece que debería revisarse la calidad de este servicio.

Cachita dijo:

11

26 de agosto de 2019

08:24:56

“De acuerdo con Hidalgo Rodríguez, «el fallo ha estado relacionado con la plataforma que procesa las peticiones y se encarga del manejo de la tasación. Es un nodo con esquema distribuido, de ahí que no hay afectación total y ha sido por podía haber traducido lo que significa los términos afectados. No todos somos informáticos aunque tengamos móviles.

Alberto dijo:

12

26 de agosto de 2019

08:52:33

mi pregunta a Etecsa:cuantos años puede durar realizar el traslado de un telefono fijo dentro del mismo municipio en la Habana, casi a a tres cuadras de distancia? Ya voy por dos años y cada vez que voy a Etecsa hago la cola para indagar y siempre me dicen lo mismo.... que no hay pares...saludos Alberto Suarez

Julio Elías dijo:

13

26 de agosto de 2019

08:51:43

Cuando usted sopesa los comentarios sobre los servicios de Etecsa, la balanza se inclina hacia el lado negativo. No se puede ser “tremendista” en ningún sentido pero.... tomando la media, esta es negativa. Etecsa debe dar una explicación pública de su gestión. No me refiero a la gestión a nivel de gobierno o de altas esferas, me refiero a su gestión para con la población, pues a ella se debe y somos sus contribuyentes. ¿No creen? Confío en Granma para que publique mi comentario. Gracias.

Leo dijo:

14

26 de agosto de 2019

09:19:22

Soy un usuario mas de los datos móviles de etecsa un servicio bastante caro más que la comida y en vez de mejorar cada día presenta más problemas y como dice un usuario en su comentario en muchas ocasiones el trato de las operadoras no es el adecuado incluso te hablan en mala forma, nadie ve esto se habla mucho de la informatización de la sociedad quienes son los q van a tener internet en datos móviles los médicos o los q tienen familia afuera porque un cubano común no puede acceder a estos servicios por lo alto precios de los paquetes a quien le duele eso. Y se hablaba de ir bajando los precios gradualmente pero no se pa que año será. Precios Altos es igual a mal servicio no entiendo nada.

nfg dijo:

15

26 de agosto de 2019

09:44:28

A parte de que los precios estan super altos para todo lo que comercializa ETECSA, porque rara vez me llega a mi celular cuando hay cualquier tipo de recarga y me tengo que enterar con alguien que le llego. siempre estoy despistada con ello

Yaramis Respondió:

27 de agosto de 2019

10:14:30

Tienes razón en cuanto a su comentario no ha todos nos llega el mensaje de las recargas, pero puedes enviar un mensajes de texto al número 2266 y escribir en el cuerpo del mensaje OFERTA, enseguida le responden las ofertas que tiene ETECSA, esto es para ayudar. No trabajo en ETECSA pero cando quiero saber las ofertas. Yaramis

Beatriz dijo:

16

26 de agosto de 2019

09:47:59

buenos dias, yo he estado informada con las noticias de que ha existido problemas con la conexcion de datos moviles pero yo desde el viernes no recibo ningun correo y aun cuesta poder conectarme por los datos moviles solo quisiera que se diera una respuesta clara y combinsente de esta situacion y que por favor intenten restablecer al 100% el servicio. gracias

sergio dijo:

17

26 de agosto de 2019

10:03:44

existe la telivision Nacional, caballero vamos a informar bien lo que esta pasando y no esperar a una mesa redonda, nuestro presidente lo que quiere que se informe con la verdad, la noticia por la telivision se entendio que etecsa se entero por queja de los clientes, no entendemos esto, como una Empresa tan Grande en el momento no se entera del problema, gracias

Carmela dijo:

18

26 de agosto de 2019

10:05:03

Pues definitivamente a pesar de q ETECSA es la única empresa a la cual podemos acudir para nuestros servicios telefónicos bastante malos son los mismos en todos los sentidos, también pienso q deberían de retribuir a los usuarios por las afectaciones ocurridas pues bastante caro q se paga por los sus servicios , pues si hubiera sido culpa de nosotros si nos cobran un dineral,el cubano de a pie creen realmente q pueden pagar eso todos los meses, el paquete mas barato cuesta 7 cuc pero acaso hay una tarjeta de 7 cuc ? Pues como saben no !!!y entonces además de eso también va a haber mala calidad del servicio y de contra a los 30 día lo fácil q se vence e incluso antes de las 12 de la noche q es q supuestamente se termina el día como me ha pasado en ocaciones, el otro día se me quedaron 48 megas y antes de la media noche se me venció el paquete y por q razón no me devuelven mis megas nuevamente en este nuevo paquete de datos, tampoco a habido una explicación clara sobre lo q pasó pues esas palabras q ustedes utilizan solo la entienden ustedes pero nosotros los de abajo no !!!!! Pienso q deberían de bajar los precios y mejorar la calidad de los servicios.

Gustavo Suárez dijo:

19

26 de agosto de 2019

10:07:33

Eso está bien pero porque a los cinco días una respuesta y no en el momento del problema. Eso hace que se haga mayor e irrite más al usuario. El servicio es caro y cuando tiene dificultades debe ser más ágil en notificar a sus clientes.

yuri dijo:

20

26 de agosto de 2019

10:15:37

aun estoy sin conexion hoy lunes