ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA
Entre los usuarios, las dudas sobre el tipo de conexión resurgieron ante la imposibilidad de conectarse o la lentitud del servicio. Foto: Ismael Batista

Nadie en Cuba permaneció indiferente ante el anuncio de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) de que desarrollaría una prueba gratis de acceso a internet por conexión de datos durante todo el fin de semana, con el propósito de comprobar la gestión del tráfico en diferentes estructuras de la red.

A las 12:01 de la madrugada del sábado intenté conectarme a internet con el celular, viaje que terminó cerca del mediodía del domingo, cuando comenzaron las notificaciones de las aplicaciones, aunque solo por un momento. Mi caso no fue el único.

Sobre esto, Etecsa anunció en un comunicado que «el escenario de esta última prueba trajo como consecuencia dos situaciones: dificultad en la conexión y alta congestión en la voz y el dato por inestabilidad en elementos de la red, y desde su detección se ha estado trabajando en su optimización».

Además, informó que la empresa continúa realizando acciones técnicas en función de los aspectos que provocan la fluctuación del tráfico para tener la posibilidad de medir las labores que se están ejecutando.

Más de un millón y medio de usuarios participaron en esta prueba que, según reconoce Etecsa, tuvo una demanda superior a la real que existirá en el momento de apertura del servicio.

No obstante, continúa la nota informativa, «insistimos en la importancia de estos trabajos de prueba y su monitoreo, y pedimos la comprensión de los usuarios por las molestias ocasionadas con las irregularidades del servicio».

Entre los usuarios, las dudas sobre el tipo de conexión resurgieron ante la imposibilidad de conectarse o la lentitud del servicio. Por ello, recordamos que la 3G no elimina a la 2G, pues ambas coexisten y los usuarios pueden disfrutar de un servicio u otro en dependencia de la cobertura donde estén: si está bajo cobertura 2G, podrá hacer correo y mensajería, y si cuenta con la  3G tendrá más tráfico y podrá hacer uso de otras aplicaciones.

Esta es ya la tercera de las pruebas que realiza la empresa, como parte de las acciones de preparación para ofertar el acceso a internet a través de los móviles, y ha permitido comprobar, una vez más, el funcionamiento de este servicio.

La prueba piloto, que se realizó el pasado 14 de agosto, también tuvo un alcance nacional y, según reportes de usuarios, la velocidad de navegación osciló en diferentes momentos del día, pero se mantenía en los 500 kb/s promedio.

La segunda se realizó desde las 8:00 a.m. hasta las 12:00 a.m., del pasado 22 de agosto, esta vez con el propósito de probar el portal Mi Cubacel y los códigos cortos para la autogestión del servicio. Según informó Etecsa en su sitio web, en esa ocasión más de un millón de personas de todo el país se mantuvieron conectados durante el día, casi 500 000 accedieron por la 3G y aproximadamente 800 000 lo hicieron a través de la 2G.

En ambas pruebas, la red presentó una congestión notable debido al volumen de acceso al *133#, que afectó al propio canal de aprovisionamiento y a los servicios de voz y de sms en general.

Aunque la empresa conoce que el comportamiento del servicio no responderá a la misma demanda de una prueba gratuita, los resultados de este ejercicio han permitido continuar evaluando los diferentes niveles de la infraestructura tecnológica. En función de los diagnósticos realizados, tanto a nivel de plataforma como a nivel de localidad, la empresa continúa realizando acciones para su optimización.

En un país con ansias de conexión, 72 horas gratis para aproximadamente más de millón y medio de usuarios al unísono fue un medidor de cuánto falta para lograr un óptimo estado de conexión. Foto: Ismael Batista

¿CUÁL HA SIDO LA EXPERIENCIA DE LOS  LECTORES DE GRANMA?

Desde el comienzo de las pruebas los lectores de Granma nos han hecho saber su experiencia con el uso de este servicio.

«Soy una de las tantas personas que se beneficia de esta opción gratuita que ofrece Etecsa, ojalá estas pruebas que se están haciendo resulten, porque ofrece mucha comodidad», refirió Enisleydis Díaz Peláez.
Ramazo, en tanto, comentó  que no está muy contento con las pruebas, y sugirió que la empresa debe prepararse mejor para estabilizar y brindar el servicio de manera definitiva.

Ángela añadió que «se congestiona la línea y la respuesta es llamada interrumpida. Parece que hay que ampliar la infraestructura para no ocasionar estos problemas».

Opiniones parecidas también se publicaron en la web. Un usuario escribía que en los días de prueba –no típicos–, al ser con acceso gratis, se produce congestión por el tráfico de muchas personas usando el servicio.

Como recomendación, este forista proponía esperar un tiempo y volver a intentarlo.

De igual forma, Randy refería como positivo este tipo de servicio, sin embargo, su preocupación es referente al costo del servicio una vez que empiece de manera oficial.

Desde Cárdenas, Ricardo comentó que siguió todos los pasos desde las 12:31 a.m. y solo pudo conectarse un minuto, sin embargo, en La Habana, Cienfuegos y la ciudad de Matanzas, lo hicieron sin problemas, dato que, dijo, corroboró hablando con familiares que viven en estos territorios.

Mientras que Teresa expuso la importancia de tener en cuenta que se está realizando una prueba, por lo que se está monitoreando y, ante cualquier dificultad, Etecsa realizará las acciones correspondientes.

En la cuenta oficial de la empresa cubana en la red social Facebook, Etecsa solicitó a los usuarios responder «¿qué percepción tiene sobre la prueba de internet desde los móviles que estamos realizando en los días 8, 9 y 10 de septiembre  del 2018?».

En este espacio, Carlos Alberto León Benguría, de la provincia de Ciego de Ávila, comentó que no había empleado la internet, pero desde por la mañana del sábado se hacía imposible llamar o pasar mensajes.

Jorge Abran González Martínez publicó en el foro organizado por Etecsa que «la conexión a internet estuvo mala, pues existía mucha inestabilidad y se caían constantemente los datos móviles».

En un país con ansias de conexión, 72 horas gratis para aproximadamente más de un millón y medio de usuarios al unísono fue un medidor de cuánto falta para lograr un óptimo estado de conexión por datos móviles. No obstante, con esta prueba Etecsa explotó al máximo su red móvil y permitió a todos, de manera gratuita, ganar en cultura sobre este servicio.

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jorge dijo:

11

11 de septiembre de 2018

08:50:03


Un gran avance en las comunicaciones,pero se debe seguir perfeccionando el servicio, pues la conexion era muy mala.

Keyttia_División Territorial Santiago de Cuba de ETECSA Respondió:


11 de septiembre de 2018

12:19:18

Saludos: El objetivo primordial de la prueba realizada era precisamente el de "comprobar la gestión del tráfico en diferentes estructuras de la red móvil” lo cual incluye la evaluación del comportamiento de todos los servicios que soporta la red celular. A partir del censo realizado de las diferentes manifestaciones acontecidas durante la misma se tomarán decisiones acerca de los ajustes necesarios a realizar en la infraestructura para lograr que una vez que el servicio de internet en los móviles comience a comercializarse este funcione de una manera óptima en función de la satisfacción de los clientes del servicio celular.

ETECSA_Cuba Sancti Spiritus Respondió:


11 de septiembre de 2018

14:46:47

Estimado Jorge, coincido conque la empresa debe seguir trabajando como lo hace y continuará haciéndolo para mejorar la conexión, nos alegra que haya podido conectarse.

Caridad dijo:

12

11 de septiembre de 2018

09:02:27


Tuve la oportunidad de acceder al internet durante su prueba gratis de 3.00 am 7.00 am todos los días, mi móvil tiene 4G, le puedo decir que la conexión fue pésima, no se logro ningún objetivo, los intento eran fallidos y la comunicación interna están dañada.

Lissette DVLH Respondió:


11 de septiembre de 2018

09:39:02

BD,que su teléfono tenga 4G no hace mejor la comunicación,para conectarse en Cuba sólo necesita 3G pero en la banda de 900Mhz

LM CAV Respondió:


11 de septiembre de 2018

09:40:25

Estimada, las pruebas realizadas por ETECSA para probar el servicio han tenido entre sus objetivos comprobar el comportamiento de varios parámetros relacionados con las redes de acceso. La gran cantidad de usuarios tratando de establecer conexiones al mismo tiempo provocó fallas en las plataformas, que dieron al traste con la inestabilidad y congestión percibidas en los días de la prueba. Esto ha servido para seguir trabajando en la optimización del equipamiento con el que se cuenta, con el objetivo de que, en el momento de comercializar el servicio, no sucedan estas cosas. Gracias por su comentario.

Acelia María ETECSA SSP Respondió:


11 de septiembre de 2018

11:51:56

No importa que tu equipo diga 4G, ese modo aún no se utiliza en Cuba, primero debe cerciorarse de que tiene 3G en los 900 Mhertz, en los ajustes configura solo 3G y si a los segundos no pierdes la cobertura puedes decir que tienes 3G, si la pierdes solo tienes 2G y tu experiencia solo será de llamadas de voz, sms y por internet solo alguna mensajería instantánea.

LM CAV Respondió:


11 de septiembre de 2018

15:05:12

Estimada Caridad las pruebas realizadas por ETECSA para probar el servicio han tenido entre sus objetivos comprobar el comportamiento de varios parámetros relacionados con las redes de acceso. La gran cantidad de usuarios tratando de establecer conexiones al mismo tiempo provocó fallas en las plataformas, que dieron al traste con la inestabilidad y congestión percibidas en los días de la prueba. Esto ha servido para seguir trabajando en la optimización del equipamiento con el que se cuenta, con el objetivo de que, en el momento de comercializar el servicio, no sucedan estas cosas. Gracias por comentar

Pablo U.P. dijo:

13

11 de septiembre de 2018

09:04:10


Hola desde Las Tunas. Pude conectarme en muy pocas veces esta vez. El mayor tiempo seguido q se mantuvo la conexión en mi móvil fue de unos 40 minutos, por 3g. Pienso q ETECSA no puede parar de invertir en Repetidores de señal y en sus servidores, ya q talento cibernético tienen(sujetos a las políticas de la empresa, por supuesto). No puede parar el crecimiento y mejora de su Hardware a nivel nacional, porque cuando empiece la venta de los paquetes, los primeros disfrutarán de buenas velocidades (q yo mismo disfruté el 22 de agosto en los primeros minutos de esa prueba de 70MB..me refiero a los 500KB/s=4Mbps de velocidad de los q hablan en este mismo artículo)...pero en la medida en que aumenten los contratos y sean cientos de Miles de personas en toda Cuba, pues comenzarían los dolores de cabeza y las decepciones. Inviertan más en la plataforma, para q no tengan q limitar luego el número de usuarios.

ETECSA_Las Tunas Respondió:


11 de septiembre de 2018

10:00:52

Pablo U.P agradecemos su comentario, como bien nuestra empresa declaró en la nota de prensa del día 9 de septiembre, se presentaron dificultades en la conexión y alta congestión en la voz y el dato por inestabilidad en elementos de la red, y desde su detección se ha estado trabajando en su optimización para evitar que se produzcan estos problemas cuando ya esté el servicio disponible a nuestros usuarios. Precisamente este es el objetivo de estas pruebas diagnosticar los problemas y resolverlos para garantizar un servicio de calidad. Agradecemos sus sugerencias.

carlos dijo:

14

11 de septiembre de 2018

09:08:19


No se porque se dice que existia congestion, solo con el uso por el 33 % de las lineas que existen en el pais. Mi criterio es que aun falta mucho por hacer en esta materia de conectividad, pues con independencia de lo planteado, si se monitoreo bien, deben de haberse percatado, que los alcance de las antenas esta por debajo de las necesidades de cobertura en algunas areas, Ejemplo el casco historico de Bayamo y sus alrededores, pues en otras existia cobertura con las dificultades que se han planteado, pero en esta, ni de madruga se tenia cobertura por mas de un minuto. Sabemos que Etecsa continuara trabajando para dar el servicio con la calida que requiere, y teniendo en cueta el precio que se cobraria por este servicio.

Alayn dijo:

15

11 de septiembre de 2018

09:11:59


Creo que ETECSA deberia habilitar un canal en su sitio oficial para que los usuarios pudieramos dar nuestro punto de vista. Porque ese es su sitio oficial, no? No todos tenemos acceso a Facebook todo el dia, por lo que me parece que un canal mas directo para hacer nuestras quejas o sugerencias seria por su sitio oficial. Saludos

ETECSA_Artemisa Respondió:


11 de septiembre de 2018

09:25:11

Buenos días. Ud. puede dejar sus sugerencias además en el correo atencion.usuarios@etecsa.cu

Lissette DVLH Respondió:


11 de septiembre de 2018

09:41:51

Ud puede llamar al 118,52642266 o escribir un correo a atencion.usuarios@etecsa.cu

LM CAV Respondió:


11 de septiembre de 2018

09:51:29

Carlos, gracias por su sugerencia. De todos modos nos place recordarle que ETECSA tiene bien establecidas las diferentes vías para que sus usuarios puedan canalizar sus dudas, inquietudes y comentarios. En el caso específico de la prueba, tal como se informó, las vías fundamentales eran el 118 o el 52642266. Saludos

BEN89 Respondió:


11 de septiembre de 2018

14:10:07

ETECSA , tiene una cuenta de correo : atencion.usuarios@etecsa.cu , asi como una página de facebook en la cual puede comentar sus criterios y opiniones. Puede visitar tambien http://www.etecsa.cu.