ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

A partir de las numerosas inquietudes recibidas mediante los comentarios en nuestro sitio web sobre la nota

Foto: Granma

ETECSA informa sobre rebaja de servicio y navegación por internet desde hogares, la dirección del diario contactó a los directivos de dicha empresa para sostener una conversación en línea con los lectores de Granma, la cual se producirá este jueves 22 de diciembre entre las 10 de la mañana y las 12 del mediodía.

El objetivo es aclarar dudas, inquietudes y preocupaciones. Para tal propósito, Etecsa pondrá frente a los lectores de Granma a los siguientes especialistas: Lic. Ana María Méndez Piña - Especialista de Comunicación Comercial, División de Servicios

Foto: Granma

Fijos; Lic. Beatriz Fernández Rivera - Especialista de Comunicación Comercial, División de Servicios Fijos; Ing. Mirtha Baranda Osorio - Especialista Comercial, División de Servicios Móviles; Tec. Nestor Madruga Caballero - Especialista, División de Servicios Móviles; Ing. Héctor Marsal Blanco - Director de Mercadotecnia, División de Servicios Móviles, y el Ing. Luis Manuel Díaz Naranjo, Director de Comunicación Institucional.

Los lectores pueden en el espacio de comentarios de este artículo dejar sus preguntas, dudas, inquietudes y preocupaciones.

Foto: Granma



A continuación les ofrecemos algunos elementos a tener en cuenta para un uso más eficiente del correo NAUTA por el móvil:

1.La tarifa por consumo de datos por el móvil es de 1.00 cuc por Mbyte.

Por ejemplo: Un mensaje de correo electrónico a través de las cuentas NAUTA de aproximadamente una pagina de texto sin ficheros adjuntos tiene un volumen aproximado de 0.02 Mbyte, por lo que consultado a través del móvil, tiene un costo aproximado de 2 centavos.

2. La Bolsa NAUTA es un servicio útil para los clientes que consultan su cuenta de correo electrónico NAUTA a través del móvil y consumen un volumen de datos mayor de 1.5 Mbytes en un tiempo aproximado de 30 días.

Por ejemplo: 75 mensajes simples de correo electrónico en 30 días. Estudie su consumo habitual y y valore si usar esta opción le conviene para disfrutar de la tarifa más económica de este servicio.

3. Valore el mejor momento para adquirir la Bolsa NAUTA. Es importante que conozca que el uso del correo electrónico por el móvil comienza a facturar en el orden siguiente: primero descuenta del Bono de recarga, después de la Bolsa NAUTA y por ultimo del Saldo del Móvil. Es decir, si se realizan recargas en periodos de promoción y se forman los bonos por un valor adicional, recomendamos acogerse la Bolsa NAUTA cuando este Bono se consuma.

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Sara dijo:

101

21 de diciembre de 2016

15:37:41


Yo compre la Bolsa Nauta, y dehabilite la opcion de consumo del saldo por el correo en *133#... pero me sigue consumiendo el saldo y los 5,0 mb siguen intactos, aun cuando dice que ya empece a usarlos y me esta descontando los dias. No soy a la unica que le pasa eso, a todos mis amigos igual.. cual es el problema con la Bolsa Nauta que no funciona????

Livan Respondió:


22 de diciembre de 2016

09:16:56

Hola Sara, creo q te paso lo mismo que a mí que por desconocimiento caí en la trampa de ETECSA.. Por qué no tiene otro nombre.. Pues resulta q si tienes bono promocional no se te descuenta de la bolsa nauta hasta q este no se acabe.. Pero el tiempo de expiración de la famosa bolsa si empieza a correr… en mi caso ya se q perdí el 1.50 cuc.. Por qué no creo q gaste el bono que recibí hace 7 o 8 días…. Esto quiere decir q si siempre tienes bono nunca podrás usar la bolsa nauta.. Saludos

Yusnely (ETECSA) Respondió:


22 de diciembre de 2016

12:44:35

Buenas tardes Sara y Liban. El servicio de Bolsa Nauta está diseñado para que si posee Bono descuente primero de ésta, ya que es lo que la empresa le ofrece y el cliente no paga; luego descuenta de la Bolsa y por último de la cuenta principal. La vigencia de la Bolsa no debe iniciar hasta que no comience a aplicar sobre ésta, es decir cuando ya no le queden recursos o vigencia del Bono. Es cierto que en estos momentos se está activando la vigencia, pero la empresa ya lo tiene identificado y trabaja en ello. Los clientes deben tener confianza en que esto será solucionado y que se ajustará la vigencia según se diseñó e informó el servicio. No obstante si lo desea puede enviarnos su número para verificarlo, para el caso de Sara puedo asegurar que el descuento si realmente la Bolsa se activó y no tiene Bono, estará descontando de ella y no de su saldo principal, puede consultar si tiene bolsa activa marcando *222*328#. Cualquier otra duda envié su número para revisarlo de manera puntual y aclararle.

MAXY dijo:

102

21 de diciembre de 2016

15:40:40


otra pregunta porque si yo tengo dinero del bono recargado desde el exterior y realizo una llamada al exterior me descuentan del saldo principal, si el mismo vence el dia 31, uno ahorra ese bono para los dias festivo comunicarse con su familia, eso no esta bien porque ese fue un dinero limpio que le entro a ETECSA desde a fuera, pudiera existir alguna explicacion logica para ese caso........claro que no

Luis Manuel / ETECSA Respondió:


22 de diciembre de 2016

08:48:41

Maxy: Cuando un cliente tiene Bonos activos las llamadas, tanto nacionales como las internacionales se descuentan del Bono e igual que los SMS, saludos

Luis Angel dijo:

103

21 de diciembre de 2016

15:44:51


Buenas tardes, quisiera que explicaran algo sobre los teléfonos que están pendiente de un traslado, que hay sobre ese tema. Municipio: Los Arabos Provincia: Matanzas

Ivis dijo:

104

21 de diciembre de 2016

16:55:44


Solicito su apoyo para conocer como conocieron los usuarios de Etecsa (2000 lineas de prueba) que estaban incluidos en la prueba gratis de internet. Mi pregunta es porque en casa de amistades telefono 78730648 dirección Hospital 3 entre Humbolt y 23, apto 1 Centro Habana, a nombre de Lurdes Petra Valdes, se presentaron dos personas sin identificarse que eran de Etecsa, ni les informaron que eran beneficiados con la prueba de internet y les consultaron casi a titulo personal si estaban interesados en internet y las personas pensaron que eran unos timadores. Por tanto quisieramos conocer cual fue el procedimiento de notificación a los beneficiados del internet gratis y si este telefono pudo haber estado en la prueba. Gracias por su atención. Ivis Maria Martinez Herrera. Asesora Juridica

Legrá (ETECSA) Respondió:


21 de diciembre de 2016

17:32:49

Buenas tardes Ivis: La prueba que realiza ETECSA son en determinadas áreas de dos Consejos Populares de La Habana Vieja, despues de tener varios en encuentro con las autoridades del territorio desde el proceso inversionista hasta como realizariamos las pruebas, se les estan contactando vía telefónica para que realicen su contrato. Su telefono no esta en esas áreas, pues ademas pertenece al Municipio Centro Habana.

Yailyn dijo:

105

21 de diciembre de 2016

18:04:49


Creo que deberían existir más opciones en cuanto a las comunicaciones, por ejemplo la rebaja de los sms, a veces no es factible para la población ya que 5 cuc duran prácticamente una semana para aquellas personas que a falta de servicio telefónico en sus hogares se ven obligados a comunicarse por esta vía, y ni hablar del costo de las llamadas por minuto, tenemos que tener en cuenta que más del 50% de la población cubana no tiene teléfonos en sus domicilios por la cuestión que sea y a veces nos vemos incomunicados por esta situación.

Luis Manuel / ETECSA Respondió:


22 de diciembre de 2016

10:21:09

Estimada Yailyn: ETECSA como política ha mantenido en el tiempo la rebaja de sus tarifas, a medida que las condiciones financieras lo permitan se podrán valorar nuevas rebajas, saludos

Alexis dijo:

106

21 de diciembre de 2016

19:18:57


Buenas tardes de nuevo,hace un rato me respondieron mi pregunta y ahora me surge otra duda que espero me aclaren, me dice el compañero legrá de etecsa que para la navegación nacional debo contratar una cuenta nacional que termina en @nauta.co.cu, me pregunto si es la misma que uno se hace cuando contrata el servicio de nauta, es que ya tengo el correo nauta y cuando me dieron el documento, veo que también me crearon otro correo con esa terminación nauta.co.cu, quiere decir que ya tengo mi cuenta para la navegación nacional, solo tedría que regarlarla no?...Saludos y gracias de antemano

Legrá (ETECSA) Respondió:


21 de diciembre de 2016

21:34:50

Buenas Noches Alexis: Debe ir a la Oficina comercial y mostrar el documento al que se refiere y verificar lo que usted ha interpretado, por esta vía no podria confirmarle lo que usted expresa, perdone

ETECSA Respondió:


22 de diciembre de 2016

11:56:51

Saludos, Alexis: Debe verificar la modalidad de cuenta permanente que usted posee. Al parecer, por lo que aquí usted comenta, la modalidad que posee es "Navegación nacional con cuenta de correo internacional" y ésta es a 1.50 CUC/hora. La modalidad de "Navegación nacional" es la que bajó su tarifa a 0.25 CUC (antes era a 0.60 CUC). No obstante, también pudiera ir a una unidad comercial de ETECSA con el documento que usted posee para que se le esclarezca correctamente, tal y como sugiere nuestro colega Legrá.

Francisco Agüero cancino dijo:

107

22 de diciembre de 2016

05:12:03


Los precios y tarifas deben tener en cuenta el salario medio en cuba. Todavia es muy muy caro y es una empresa que el negocio es rentable

juan carlos dijo:

108

22 de diciembre de 2016

06:16:27


Quisiera que los especialistas de ETECSA me respondieran por qué en las llamadas de voz no te descuentan el dinero por el tiempo realmente empleado. Tecnicamente es posible, demostrado en ofertas recientes de dicha empresa.

Ayaro dijo:

109

22 de diciembre de 2016

06:17:41


Buenos dias ETECSA. Porque la bolsa nauta solo funciona para el saldo y no incluye la bonificación de las "Promosiones"??? Personalmente recargo a varios miembros de mi familia todos los meses aprovechando esas "Promosiones" y cada vez que ustedes hacen un cambio esas recargas desde el exterior se van volviendo menos atractivas, primero la medida del bono que se vence y ahora no esta incluido en las mejoras de precios. Que aun siendo mejoras para Cuba siguen estando entre las 4 mas caras del mundo.

MARIO dijo:

110

22 de diciembre de 2016

07:06:30


Buenos días ! Que explicación tiene el hecho de que el servicio de correo Nauta sea tan pésimo ? Soy médico, estoy de misión en Brasil y lo que pasa mi familia para poder enviarme correos a través del Nauta es una verdadera Odisea, se conectan te cobran el servicio y para que salgan los mensajes eso es horrible. Cual es la explicación a esto ? Y no es un día ! La realidad es que un día es que está bien, y el resto pésimo. Gracias

Rafael dijo:

111

22 de diciembre de 2016

07:10:56


cual es la nueva modalidad de datos del correo nauta? creo debia publicarse en detalle un comunicado por la prensa y televisiva sobre los cambios efectuados por ETECSA este fin de año.

yoan dijo:

112

22 de diciembre de 2016

07:14:26


Para cuando se tiene pensado generalizar el servicio de internet en las casa, y la internet en los telefonos moviles por datos. Gracias.

eusebio hdez dijo:

113

22 de diciembre de 2016

07:14:42


si se pusieran más repetidoras en las calles todas y no solo en los parques, ls personas tendrían acceso desde sus casas , el consume aumentaría, y los precios podrían bajar con increment de la ganancia empresarial y con menos gastos

jose fernandez dijo:

114

22 de diciembre de 2016

07:18:30


Indiscutiblemente es un paso de avnace lo que se esta logrando con etecsa, pero piendo que las cosas que estan probadas, no es necesario hacer experimento como el caso del internet en los hogares de igual manera ese servicio que se preste en los celulares tal y como hacen otras telefonicas en el mundo> si la dificultad es tecnologica, favor explicar y cuando debe estar resuleta a partir de la inversiones planificadas. Ya el mundo anda por 4G y nosotros cuando prestaremos un servicio medianamente satisfactorio. Mi agradecimiento al esfuerzo que estan haciendo, pero seria bueno acelerarlo antes de que salga el 5G saludos

cubano dijo:

115

22 de diciembre de 2016

07:41:35


Una pregunta por qué casi nunca hay tarjetas de recarga de internet en los centro habilitados, en la misma caseta que está en 23 y P nunca tienen un ejemplo y por fuera los revendedores siempre las tienen a mayor precio no será que hay complicidad entre ambos , porque no se ponen todo los lugares de comercio a la venta esta tarjetas cafetería ,tienda hoteles en fin no centralizarlas, he escuchado comentarios de turista quejándose también por esta misma situación esto empaña nuestra sociedad y su identidad etecsa ,no les parece ya este asunto asido tocado en la televisión y en varios espacio es tan difícil ustedes tomar medidas sobre esto o es que no les falta capacidad, en cuanto a la navegación lo mismo nauta como internet creo que aún deben seguir mejorando pues tan una como la otra son un dolor de cabeza en cuanto a conexión, además aun el servicio es muy caro para el salario de cada cubano aún deben seguir creando más ofertas que se ajusten a nuestro salario , sin más sinceramente gracias .

luisa dijo:

116

22 de diciembre de 2016

07:48:54


muy buena la oferta de etecsa y deseo que continuen asi,pero tambien necesitamos que otros servicios mejoren como mms,gracias

alex dijo:

117

22 de diciembre de 2016

07:54:10


cuáles son estas personas que se beneficiaran del servicio de internet en sus hogares y si será en todo el pais?

Amanda dijo:

118

22 de diciembre de 2016

07:58:10


¿Cuales son los parámetros que se han tenido en cuenta para seleccionar los 2000 hogares que participarán en la prueba de conexión?

pedro dijo:

119

22 de diciembre de 2016

08:11:12


Etecsa prometio poner wifi en el malecon habanero antes que se acabe el 2016, será verdad? o promesa incumplida ?

ernesto dijo:

120

22 de diciembre de 2016

08:11:14


Mis preguntas son: 1-¿Porque no existe la red 3G? 2-¿Porque razón si mi mama tiene el servicio de la bolsa nauta y aún asi no se puede conectar cuando ella quiera, porque no tiene ningún tipo de conexión? 3-¿Porque la conexión del MMS en estos últimos mese ha estado tan inestable?