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LA HABANA, 2 DE ENERO DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

ETECSA informa sobre afectaciones en su servicio

Estará afectada la recarga de saldo a las cuentas nauta a través de cupones, transferencia de saldo, cambios de contraseña, así como la consulta de información sobre el estado de la cuenta

Autor: ETECSA | internet@granma.cu

8 de diciembre de 2016 14:06:59

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA informa que en las últimas horas se han presentado dificultades técnicas que han generado inestabilidad en el acceso al portal web que utilizan los usuarios para realizar modificaciones o consultas sobre las cuentas del servicio nauta.

Esta situación ha limitado algunas funcionalidades del portal, tales como la recarga de saldo a las cuentas nauta a través de cupones, transferencia de saldo, cambios de contraseña, así como la consulta de información sobre el estado de la cuenta.

ETECSA aclara que las operaciones de recarga de saldo se pueden continuar realizando desde las unidades comerciales; se aclara además que no hay afectación en la navegación por internet ni en el acceso al correo nauta. Estos servicios se encuentran funcionando con estabilidad.

Se trabaja de manera ininterrumpida en la solución de estos problemas, y se informará a la población en cuanto queden reestablecidas todas las funcionalidades del portal web.

La empresa ofrece disculpas por las molestias que pudiera ocasionar.

Dirección de Comunicación Institucional

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cheo dijo:

21

9 de diciembre de 2016

10:04:25

Dos preguntas: ¿Hasta cuándo ETECSA va mantener un servicio cuya calidad no está acorde a las desmedidas tarifas? O baja los precios o sube la calidad. No es justo pagar tanto por un servicio deficiente.

Nadia dijo:

22

9 de diciembre de 2016

10:14:04

Etecsa hace un gran esfuerzo para garantizar las comunicaciones.felicidades por tan excelente labor

wequez dijo:

23

9 de diciembre de 2016

10:23:49

ETECSA ocupa dos primeros lugares en el mundo: el más caro y el peor de todos.

Jorge vicente dijo:

24

9 de diciembre de 2016

10:51:03

Es comprensible las quejas de los usuarios pero me parece que son demasiadas intolerantes, por otra parte no se sabe las dificultades y motivos de esas fallas. A los criticones, les diré que en muchos países de América Latina el servicio de telefonía es pésimo y en el caso de Puerto Rico hay que hacer colas para resolver los problemas. En EEUU no se acumula el saldo de dinero que no uses ventaja que si tiene Cuba tampoco transferir dinero a otra cuenta. El los años 90 y comienzo del la de cada del 2 mil era un lujo tener un teléfono celular. Los planes eran por minutos y las mensualidades de decenas de dólares había que pagar la identificación de llamada, llamada en espera larga distancia nacional,llamada en conferencia y en fin todos esos servicios que hoy vienen incluidos. Tenías que comprar el teléfono que costaba entre $180 y $500 dólares y te chequeaban el crédito y si lo tenías malo olvídate de tener un celular a no ser que te acogieras a un plan de prepago y tenías que marcar un pin número para llamar. Recuerdo que el que llamaba pagaba el tiempo y después de las 9 de la noche las llamadas eran gratis en algunas compañías. La inmensa mayoría de las personas usaban los beeper o localizadores para recibir avisos la tarifa estaba en 20 y 60 al mes. Cuando alguien veía a otra persona con un celular pequeño de los que se abren en dos tapas decían el tipo tiene billete o está en la marimba (droga). Sin embargo en Cuba la telefonía llegó rápido y sin dificultad, porque no chequea crédito no necesitas tanto dinero y los teléfonos son baratos y muy sofisticados. En los 90 y hasta finales casi mediado del 2 mil sólo mensajes y llamadas, nada de Internet ni web cam ni llamadas internacionales ni whatsapp Facebook nada de nada.

Cliente Inconforme dijo:

25

9 de diciembre de 2016

10:52:04

El dia 7 a las 12pm intente recargar mi cuenta con un cupón. Sucedió que me encontré con un “Portal de Usuario renovado”, todo parecía bien pero cundo introduje el código de mi cupón, pues nunca recargo mi cuenta..! Mi saldo no paso de $0. Intente recargar nuevamente y el portal de usuario me dijo que “CODIGO YA HABIA SIDO UTILIZADO”. Me dirigí a la Oficina Comercial con la inquietud y consultaron el estado del cupón el cual mostraba que se había recargado a mi cuenta, pero no supieron explicar que mi cuenta se mantenía en 0. Me indicaron que tenía que esperar que había problemas en la plataforma. Pacientemente y sin ninguna explicación concreta espere mas de 24h hasta que salió el comunicado oficial ELTECSA. Fui nuevamente a la Oficina Comercial a ver si había una nueva indicación y solo me indicaron nuevamente que esperara. Actualmente sigo esperando.. Ahora me pregunto.. Podre recuperar el valor de mi cupón? QUIEN PAGARA mis más de 48 de espera? Quien pagara mis viajes y mis colas en la Oficina Comercial para tratar de informarme? Quien me PAGARA el ESTRÉS causado por ETECSA?. Sigo pensando que en el siglo 21 donde la Prestaciones de Servicios es una actividad fundamenta de cualquier economía, pues que se haga con CALIDAD y pensando en los CLIENTES… Un problema lo puede tener cualquiera pero tiene que ser capaz de afrontarlo DIGNAMENTE.. No es solamente pedir disculpas… ETECSA a todos los ciudadanos de este país les cobra MUY CARO los servicios con respecto al salario de un trabajador.!! Pues NOSOTROS los CLIENTES, LE DEBERIAMOS COBRAR DE IGUAL MANERA A ETECSA SUS FALTAS Y PERJUICIOS CAUSADOS. Exijo como cliente, como trabajador y ciudadano de estés país que se me respete y se me INDECNICE. Tiene que existir un mecanismo que PROTEJA de forma clara y transparente a los clientes… Que las empresas que causan algún tipo de daño a los CLIENTES pues que se los PAGUE. Pues cada dos o tres meses, cada ves que suceden estos problemas no se puede pretender perdir Simples Disculpas y que el dinero, y los servicios de los clientes se afecte hasta nuevo aviso. Hay que CAMBIAR TODOLO QUE DEBE SER CAMBIADO… Empecemos a aplicar el derecho y me refiero a la forma de gestión y de trato a los CLIENTES por parte de nuestras Empresas.. Vale!! Para que no se me tergiverse.

Alexander Robles dijo:

26

9 de diciembre de 2016

10:53:55

Nadia, tu comentario es irónico o conformista???

Jota Ele dijo:

27

9 de diciembre de 2016

12:51:26

He estado de misión fuera de Cuba, en ese país cuando sucedía eso te bonificaban con tiempo adicional para llamadas y un número de mensajes . Además aprovecho también para exigir que ETECSA debe sólo cuantificar el tiempo exacto que empleas en las llamadas, no que si usas 30 segundos y hasta 59 te cobran el minuto completo. Por qué no así en los teléfonos estatales de las empresas u organismos que son por tiempo. Y comento.... y bien caro que cobran todo.

Alexis dijo:

28

9 de diciembre de 2016

13:35:54

Creo que el servicio de ETECSA no es bueno, a pesar del esfuerzo que hacen por satisfacer a sus clientes, ya son varias las ocasiones en que ETECSA tiene que estar pidiendo disculpa por presentar problemas, (creo que es hora de que se analice y rectifique) de los servicios de ETECSA, el NAUTA, ES EL MÁS MALO, no solamente por la estabilidad, del servicio. NO entiendo que yo tenga que aceptar que lleguen a mi correo, correos no deseados de página de internet que nunca me asocie, que lo que hace incomodar, digo esto porque ya fui a ETECSA (la Copa) para ver si me podían agregar un filtro al correo que permita eliminar el correo en el instante que llega (Blacklist) y me dijeron que no es posible.

boro33 dijo:

29

9 de diciembre de 2016

14:20:56

Como siempre, nada anormal y mucho había tardado la otra pues cosas similares a esta se han hecho popular, realmente no entiendo por qué con tantos mantenimientos q hacen, persisten las inestabilidades en elos servicios, desde ayer es con el portal pero días atrás era el nauta y a la hora de realizar llamadas q en algunos momentos cualquier número a llamar daba apagado o fuera del área, sin embargo es más fácil ofrecer una vez más disculpas y no indemnizar a los usuarios q como yo hemos tenido la insatisfacción de sufrir las pérdidas de saldo por la inestabilidad, ineficiencia e ineficacia de la calidad de los servicios por los cuales pagamos, parte el alma tantas insatisfacciones.

Alfredo dijo:

30

9 de diciembre de 2016

15:07:14

En ocasiones me maravillo al ver la facilidad que tenemos las personas para crear una crítica al momento, y en muchas ocasiones sin conocer de lleno sobre el tema. Se que para el usuario final es transparente el funcionamiento de una empresa que presta servicios, pero acaso conocemos como es el funcionamiento de las inversiones en ETECSA, para poder brindar ese servicio, que pese a sus dificultades en el último período hemos tenido grandes avances con nuevas prestaciones de servicios. Saben un porqué rápido de las tarífas, pues sencillo, viajen a cualquier día de las madres, fin de año u otro día festivo de este tipo y valoren como están las comunicaciones esos días, pues saturadas, eso es lo que sucedería todo el tiempo si se bajaran las tarifas, aumentarían los equipos y no existe respaldo tecnológico, porqué no existe, sencillo también, es bastante caro, super caro, no crean que mantener una compañía telefónica es sencillo en ninguna parte del mundo, ni aunque sea la única en un país, las inversiones son super costosas y con un período de actualización que cada día es mas corto. Recuerden además de que ETECSA aporta de sus ingresos gran parte a esos otros sectores como la salud, alimentación, educación, etc, en dependencia de las necesidades que existan y como disponga la dirección del país. No digo que no se evidencie lo mal hecho y que no se exiga por un servicio de calidad, pero si es bueno que cuando se realice se conozca un poquito del porqué de las cosas. Gracias.

Oscar dijo:

31

9 de diciembre de 2016

15:45:12

Jose Vicente (23) Amigo, estamos casi en el 2017...! Ademas, no me gusta comparar con lo malo de otros. Ahora porque en africa se mueran de gripe lo justificariamos aqui??

Pedro dijo:

32

9 de diciembre de 2016

17:44:55

Que casualidad que hacen cambios (no anunciados) en la aplicación que maneja “Portal Nauta” y de pronto suceden los problemas..!! Sera como dice ETECSA en su comunicado y sito: “ETECSA informa que en las últimas horas se han presentado dificultades técnicas que han generado inestabilidad en el acceso al portal web que utilizan los usuarios para realizar modificaciones o consultas sobre las cuentas del servicio nauta” Seran dificultades Técnicas o simplemente cambiaron la Web y no les funciono? No se a ustedes. A mi no me queda nada claro la supuesta explicación. Solo se que no tengo sevicio y tengo dinero perdido por causas ajenas a mi. Eso se paga. Y el pago no es que despidan a alguien..! nonono.. Con eso no resolvemos los clientes.. Se trata de cuentas claras y dinero. Saludos

suribbetty dijo:

33

10 de diciembre de 2016

08:56:52

Etecsa, hasta cuando seguiran con sus disculpas, pero sin embargo sigue descontando el servicio,aunque el servicio este afectado en el telefono sigue descontando,y ese dinero quien lo respalda .

Alejandro dijo:

34

11 de diciembre de 2016

15:29:30

ETECSA: Muchas gracias por permitirme comunicar con mis familiares y amigos fuera de Cuba. Continuen mejorando el servicio y no escuchen los que sólo hablan de manchas.

Adolfo dijo:

35

12 de diciembre de 2016

07:19:17

Aprovecho para comentar las malas conecciones que existen para lograr entrar en internet en las zonas wife de los hoteles Barlovento y el Sun Beach en Varadero, los lugares mas cercanos que tenemos los que vivimos de Santa Marta y los alrededores, del municipio Cardenas, Matanzas. De contra que hay tan pocas zonas o areas, tampoco hay buen servicio,no se cuando la ETECSA o no quien lograra ofrer mejor servicio despues de pagarlo bien caro.

Pedro dijo:

36

12 de diciembre de 2016

08:14:32

ETECSA hace un gran esfuerzo por brindar el mejor servicio a sus usuarios, en todo el mundo ocurren interrupciones, hay que destacar el avance que han tenido las comunicaciones en Cuba y las metas que se proponen para el próximo año, ya en todos los municipios del país existe WiFi.

cary dijo:

37

12 de diciembre de 2016

08:42:14

Lo mejor de todo es que cuando una llama a atencion al cliente preguntando si hay interrupciones siempre responden lo mismo "hay congestion en las lineas" , no hay mayor falta de respeto a la poblacion que la de ETECSA

riera23348 Respondió:

12 de diciembre de 2016

13:35:25

Soy un cliente exquisito y exigente, no deja de molestarme tantas interrupciones pero RECONOSCO que ETECSA trabaja BAJO PRESIÓN de las autoridades del gobierno y de los miles de abonados, usuarios, clientes que siempre tienen la razón Hoy 12/12/2016 en la página web http://www.cubadebate.cu/noticias/2016/12/12/firman-etecsa-y-google-acuerdo-para-mejora-de-sus-servicios-en-cuba/ Anuncia que Firman ETECSA y Google acuerdo para mejora de sus servicios en Cuba, bien por ETECSA. Felicidades

Danilo dijo:

38

12 de diciembre de 2016

08:43:31

Miren yo vivo en el mismo centro de la Vibora ,en el area del Antiguo paradero y esa es una zona de silencio para el nauta a partir de las 7am y no se puede contactar mas con el correo hasta pasadas las 12 de la noche, esto viene sucediendo desde hace un año aproximadamente, no se si será las estaciones de recepción o están dando máxima prioridad a los servers en lo que respecta a la WI FI, eso es una falta de respeto porque si uno necesita pasar un email al exterior con urgencia, esta invalidado como me ocurrió este fin de semana y como mi caso esta todos los que viven en esa area, lo qe pasa es que no pueden o no saben a quien dirigirse, pero yo tengo la posibilidad de hacerlo porque trabajo en una red informática de la cual soy el Adm de esa Web, lo que me da acceso a multitud de lugares para plantear la situación y si voy a tecno premier que esta a 7 cuadras de mi casa y entro en la entidad, enseguida tengo conexión porque tienen el recurso para el servicio y si sales de ahí a media cuadra ya estas fuera y les digo que como mismo se lo escribo a ustedes lo extiendo hasta el Granma digital, donde dice hoy que los servicios del nauta no habían sido afectados, claro, es que hace tanto tiempo que mi area esta asi que ya esta en extinción y no voy a parar hasta que no se resuelva ese problema, espero que tomen en cuenta este aviso, reporte o como quieran tomarlo, en definitiva yo estoy pagando un servicio que apenas sirve.

Kenny dijo:

39

12 de diciembre de 2016

11:10:59

Se que todos nos afectamos por las inestabilidades de las comunicaciones pero quien es perfecto ademas de errores esta echo el mundo, si en vez de criticar aportaramos nuestro granito de arena a los esfuerzos creados por nuestra naciòn tal ves estariamos mejor pues al final el ser humano nunca esta conforme y los cubanos mas pues no perdemos la oportunidad de hacer leña el arbol caido, cuidemos lo poco que tenemos pues hace algunos años no lo teniamos, es verdad que los precios son un poco altos pero eso se lo dejo a los encargados es esas esferas no olviden que a diario miles de equipos de comunicaciòn entre otros son dañados por nuestra irresponsabilidad Felicidades a todos los encargados en las materias y a Etecsa sigan como van que de baches esta lleno el camino, pero no es imposible llegar si uno se lo propone

Maite dijo:

40

12 de diciembre de 2016

12:10:41

1-Es una pena que nuestro pais esta en proceso de reordenamiento economico aun, y a los trabajadores de ETECSA se les paga un salario bastante alto, concidero que no se corresponde con la calidad del servicio que presta a sus clientes.