Responsive image

LA HABANA, 26 DE ABRIL DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Nota informativa sobre restablecimiento del servicio de correo

ETECSA continúa realizando trabajos técnicos para el restablecimiento total de los servicios

Autor: Redacción Digital 2 | internet@granma.cu

20 de noviembre de 2015 12:11:54

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A, (ETECSA) informa a los usuarios de los servicios de correos @nauta y @enet que desde la madrugada del 20 de noviembre se han reiniciado las pruebas de funcionamiento.

ETECSA continúa realizando trabajos técnicos para el restablecimiento total de los servicios. Y reitera que se mantendrá informada a la población a través de los medios masivos de difusión y los canales oficiales de la Empresa.

Ofrecemos disculpas a los usuarios por las molestias ocasionadas.

Dirección de Comunicación Institucional

COMENTAR

Rubén dijo:

21

20 de noviembre de 2015

18:06:11

Si los salarios fueran correspondiente con lo que uno hace se podría perfectamente cobrar las medicinas y la leche en la misma moneda que cobra etecsa sus servicios. Fácil de comprender no? Luisp.

Rodolfo dijo:

22

20 de noviembre de 2015

18:51:03

Pienso que la solución no está en tener dos empresas que nos provean del mismo servicio...sino en brindar y cobrar el servicio que podamos prestar con eficiencia, aunque tampoco tenemos que tmerle la existencia de dos empresas pues tanto las contradicicons como la competencia son catalizadores del desarrollo y es eso precisamente lo que queremos lograr..tradúzcase esto como que si una empresa da un mal servicio, cobra muy caro o simplemente mltrata al uuario final la otra se esmerará por adueñarse de esos clientes inconformes dandoles algun incentivo con tal hacerse de ellos y la empresa que esta al perderlos, hará lo imposible por que no se vayan.trayendo consigo la ideal consigna de que el cliente quien manda y siempre tiene la razon.. A fin de cuentas es el cliente el que aporta los dividendos de los que se nutren las empresas y es el clinte el que necesita un servicio de calidad y no le importa quien se los preste si dicho servicio es pago.

El tipo dijo:

23

20 de noviembre de 2015

20:24:39

Etecsa lo que tiene q hacer es cumplir con el contrato q tiene con sus clientes y pagarle a cada uno lo que se gastó tratando de enviar correos y no pudo. Además, si sabían de la afectación del servicio desde el día 13 por qué lo informaron el 17 y peor aún, por qué siguieron cobrando si ya no estaban brindando el servicio?????

Archy dijo:

24

20 de noviembre de 2015

20:30:49

Que cosas con la gente, Gracias que piden disculpas y tienen el cuidado de informar, son equipos y los equipos tienen problemas, no critiquen tanto, o creen que en el mundo todo es perfecto, yo vivo en el extranjero, soy cubano y les digo que en todos los países en momentos determinados hay problemas y para que lo sepan ni siquiera se toman el trabajo de informarlo a la población cuando se resuelve se resuelve y sino hay que esperarse, pero el cubano piensa que las cosas son al estilo MAGIA, entiendan que son equipos que tienen problemas, ya se resolverá. MALCRIADOS.

Susana dijo:

25

20 de noviembre de 2015

21:23:28

Si ha sido un abuso con Los usuarios de nauta y enet, pienso k por ese tiempo les den credito

Ruben dijo:

26

20 de noviembre de 2015

22:17:38

Archy en qué país vives yo tampoco vivo en Cuba y te digo que donde vivo hasta han multado a las empresas de teléfonos con millones de dólares cuando no dan buen servicio y como usuario me han rebajado días de consumo cuando no ha funcionado el servicio, y para los que dudan de los cara que es etecsa yo pago menos al mes por mi plan de internet y llamadas que lo que me cuesta recargar un celular en Cuba( 25 Uds). No es criticar por criticar es mostrar la realidad de las cosas.

Ramón dijo:

27

20 de noviembre de 2015

22:28:39

Hay algunos, sobre todo los que protestan por todo lo que suceda en Cuba, sea para bien o no, que piensan que la técnioca es infalible y no puede fallar. Vivo en un país desarrollado, tengo mi pequeña empresa de taxis, en la cual todas las gestiones se hacen a través de TeliaSonera, una empresa similar a ETECSA, y también falla, al punto que nos puede dejar sin comunicación satelital y lo peor, para tener servicio nosotros tenemos que llamar a un punto de "teleconferencia" y pagar por las llamadas, las cuales debes mantener abiertas porque los pedidos se subastan y si los quieres debes ser el primero en gritar que lo tomas y además sigues pagando el monto de la cuota mensual por el servicio que tienes contratado, a lo que se suma la tarífa telefónica de la llamada para poder seguir trabajando.. No sean tan protestones por todo lo que acontece en Cuba y sean un poco más comprensivos con el esfuerzo que se hace para prestar un servicio que sobrecarga ya las capacidades disponibles. Y también, igual que protestan, pueden ocuparse de cuidar su ortografía, tal y como ya alguien ha reseñado, pues es tan pésima, que sería mejor que no comentaran nada. Creo que las disculpas que pide ETECSA son una señal de respeto hacia ese usuario al que no le puede servir como debiera. A mí TeliaSonera jamás me pide disculpas y si me pasa las facturas de las llamadas cuando se les cae el sistema.

Harley dijo:

28

20 de noviembre de 2015

22:56:55

Que bueno que ya uno tiene comunicacion con nuestros familiares muchas grasias a todos los trabajadores del servicio telefónico y esas cosas suelen suseder es normal cuando existe una rotura pero ya casi ustedes la tienen solucionada por completo grasias por su gran trabajo todos se los agradeser

Abigail dijo:

29

20 de noviembre de 2015

23:18:59

En vez de ofrecer disculpas ofrescan una indemnización por los daños ocasionados; no se, den algun servicio gratis a todos los clientes de nauta, o una bonificación de 5 CUC o extiendanle la fecha de vencimiento de su crédito un mes más. Muchos no aceptamos una disculpa así de sencillo, pues a la hora que ETECSA cobra sus servicios CUC o en CUP, no entiende. Etecsa no aceptaría si no pagas en tiempo una disculpa; cuando no pagas te anula la línea del celular o te paraliza tu crédito (dinero que no es de ETECSA es del cliente) y si del fijo se trata te suspenden el servicio hasta que pagues. Así que dejen eso de las disculpitas y paguen por los daños ocasionados que esto no es de "fuerza mayor", porque si fuera un ciclón o un terremoto lo entendíamos pero desde el día 13 están jugando a las configuraciones y a los cambios de servidores y la seguridad informática y tienen a la gente sin correos. Revisen la carta de indemnizaciones que tiene por ejemplo Movistar o AT&T u otras proveedoras de servicios de correo, celulares e internet, para que vean con qué acompañan las disculpas. Saludos

Boris dijo:

30

21 de noviembre de 2015

00:26:16

Para "Una opinión", que no da su nombre por miedo: deje a la gente que se exprese, usted no es nadie para estar tratandolos con condescendencia. Etecsa es un monopolio, y como tal seguirá haciendo lo que le da la gana y pidiendo disculpas. Por cierto, el cable óptico... Esparo me publiquen esto porque la sensura está estricta estricta.

Sergio Rodriguez Fragoso dijo:

31

21 de noviembre de 2015

01:36:22

Hay comentarios muy ofencivos a nuetros compatriotas ,demoles un voto de confianza a nuestra direccion del pais para este analisis y tome las medidas correspondientes y nos dara una respuesta

Luis dijo:

32

21 de noviembre de 2015

03:57:31

Sencillo, la ineficiencia no cabe en ningun negocio, no tiene justificacion el interrumpir un servicio que usan cerca de 1.5 millones de usuarios, debieron preveer una alternativa para que el correo fluyera mientras reparan la averia, que nadie me haga cuento que soy tecnico en telecomunicaciones bien que pudieran redirigir el correo temporalmente por otra via, tienen los recursos y medios para hacerlo, en mi opinion no tienen justificacion alguna para detener un servicio tan caro, ahi esta el precio a pagar por el descontento creado, que les sirva de experiencia y bajen los precios que de por si son demasiado alto aun para el cubano de a pie.

Luis Manuel dijo:

33

21 de noviembre de 2015

06:00:36

Seguro que a partir de hoy ETECSA comenzara a resarcir los daños generados a sus apreciados y especiales clientes cubanos por distintas vias: ejemplo asignando dinero y tiempo a los mismos

javier Diaz dijo:

34

21 de noviembre de 2015

06:57:57

N es facil en verdad mkiles de justificaciones algo fuera de planificaciòn, y solo se sigue trabajndo 8 dias sin tener comunicacion con la familia, soy internacionalista y es la unica via que tenemos, sigue la etecsa siendo muy ineficiente, quien a visto que por un mantenimiento durante 8 dìas este todo en cero, donde se a visto esto, inconcevible en verdad.

Joan dijo:

35

21 de noviembre de 2015

08:19:02

Creo que se han evidenciado varias debilidades y amenazas en el sistema instalado por ETECSA, aprovechando la oportunidad que brinda una masa de clientes ansiosos por comunicarse, lo que es sin dudas una fuente de ingresos importante para la empresa. Los fallos pueden ocurrir, incluso los catastróficos como este, eso es falta de "resiliencia" y de alternativas. ¿Y si ocurre en medio de una situación más imperativa, como un evento internacional o un desastre natural? Ahí es necesario incorporar más capacidad, backups, otras alternativas de enrutamiento o almacenamiento. Aquí queda la interrogante, pues falló lo que a todas luces es un cuello de botella, que debiera evitarse, e incluirse dichas variantes en el planeamiento de la red. Existe un cuello de botella inevitable, y es el acceso al cliente, en el que la capacidad disponible es insuficiente para brindar servicio fiable a los clientes. Por los visto la tarificación ha sido concebida para un sistema que se considera fiable y en capacidad de entregar el tráfico cobrado, y eso no ocurre, pues ante la congestión se descartan los paquetes "perdidos", y requiere de alguna solución más fiable y justa con el cliente, dado que las tarifas son bien fuertes cuando su costo en CUC se "convierte" a CUP.

ALEKO dijo:

36

21 de noviembre de 2015

08:33:06

El tema ETECSA tiene multiples aristas pero por favor vamos a dejar atras por fin de una vez el criterio de que yo solo tengo la razon ,cuando hablamos de tolerancia esta incluido el respeto a quien no piensa igual a mi,fuera de lugar especialmente el llamar malcriado a nadie por expresarse.

Lisbe dijo:

37

21 de noviembre de 2015

09:15:00

el servicio sigue pesimo como mismo estaba, no se que remodelacion hicieron los companeros de etecsa,

Carlo Raul Gonzalez dijo:

38

21 de noviembre de 2015

09:36:35

El servicio sigue atascado, hasta cuando será esto mi gente ? las notas de etecsa cada vez son mas cortas...den mas informacion por favor. Etecsa es un monopolio, no hay duda, en manos del gobierno, lo que pasa es que no nada tiene dueño ni hay interes por nada. En otros paises les ruegan a la gente para que formen parte de su compañia de comunicaciones, eso se llama competencia, progreso real. Creo que deberian cambiar las cosas. saludos

jorge luis diaz montoya dijo:

39

21 de noviembre de 2015

10:02:14

gracias a dios y a etecsa desde ayer estoy consiguiendo me comunicar, desde brasil felicidades.

Alexeis Garcia dijo:

40

21 de noviembre de 2015

10:05:24

Soy cubano y vivo fuera de Cuba (no estoy contento por estar fuera de mi país.) y he estado en dos países de Latino América, soy fiel defensor de que las compañías telefónicas en todos los países del mundo deberían ser del Gobiernos o Estado y no privadas, veo como recaudan millones de dólares al mes y son enviado al país del dueño de la compañía, esas compañías al ser del gobierno el dinero recaudado se puede invertir en beneficio del pueblo. Así que si en cuba surgiera una nueva compañía telefónica lo ideal fuera que no fuera con capital extranjero como piden mucho (pero si tiene lógica que no exista una sola eso es monopolio), porque lo que hoy pagamos lo disfrutaran los países de los dueños en el extranjero y no los cubanos, hoy casi toda Latinoamérica sufre de esas fugas de capital. Un dato curioso en ecuador 2014 las compañías que no son del estado “Claro registró ganancias netas de $ 901 millones y Movistar de $ 209 millones. “ Que haría ecuador con todo esos millones, estoy seguro que mucho, pero hoy esos millones salen del país y se invierten en los países de los dueños, en los que muchos quisiéramos vivir por su desarrollo. Como cubano me duele que miles o más de cubanos que tienen acceso a los servicios que brinda ETESA que reconozco que es sumamente abusivo los valores que tienen que pagar, se quejan y quejan y el gobierno dueño absoluto de la compañía no tome carta en el asunto. Yo trabajo en un área de soporte (responsable de arreglar los problemas que se dan en los programas que interactúan con los usuarios) en una gran compañía en el extranjero, los problemas siempre se darán, porque son equipos y software desarrollados por seres humanos que nos equivocamos y en ocasiones son bastante difícil de solucionar en breve tiempo, y mucho más cuando son servicios nuevos como lo que hoy ofrece ETESA, las tecnologías de la comunicaciones mundialmente son caras. Pero si se brinda un servicio que no es estable (de excelencia) porque su costo es tan elevado, en ese ámbito los directivos y responsables en el gobierno cubano deberían reflexionar. Opino que se debería ser transparente con el pueblo e informarle de las fortalezas y debilidades de la compañía en que se trabaja para mejorar los servicios, con que equipamiento de punta y no tan actual cuentan para brindar los servicios, cuánto se recauda y en que se invierte el dinero para beneficio del pueblo y la compañía y no solo pedir disculpa cuando exista un problema, el día que el pueblo esté bien claro (informado) las disculpa sobran y los malestares serán menos. Espero que en mi país se siga dando los cambios por lo que está transitando y muchas cosas tabú que son normales en el mundo cambie para bien del pueblo. La comunicación ( telefonía) es un servicio básico no un lujo.