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LA HABANA, 21 DE SEPTIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Informa TuEnvio sobre afectaciones en la plataforma durante los últimos días

En su canal oficial en la red social Telegram, precisaron que esta medida «nos ha llevado a vender de manera dispersa las tiendas hasta altas horas de la noche, avisando en periodos entre 15 y 20 minutos»

Autor: Susana Antón Rodriguez | susana@granma.cu

19 de julio de 2021 16:07:40

TuEnvioHabana surte de 2 000 a 3 000 combos diarios, pero posee capacidades para almacenar hasta 60 contenedores de mercancías. — TuEnvioHabana surte de 2 000 a 3 000 combos diarios, pero posee capacidades para almacenar hasta 60 contenedores de mercancías. Foto: Cortesía de Cimex

Los desarrolladores de la plataforma cubana de comercio electrónico TuEnvio, informaron este lunes que debido a los niveles de congestión que ha presentado la plataforma, se tuvieron que ajustar los horarios haciendo un monitoreo de los momentos picos.

En su canal oficial en la red social Telegram, precisaron que esta medida «nos ha llevado a vender de manera dispersa las tiendas hasta altas horas de la noche, avisando en periodos entre 15 y 20 minutos».

Para comentar las causas que conllevaron a esta medida, señalaron que adicionalmente al tráfico que de forma normal maneja la plataforma (por encima de 1 Gb), «en los últimos días ha existido un aumento considerable de tráfico de tipo TCP SYN FLOOD que nos ha propiciado mucha inestabilidad en los servicios, para ello se han tomado un grupo de medidas y reportado a las autoridades competentes el origen de los mismos».

Por la pandemia de la COVID-19, añadieron, varias tiendas comenzaron a adelantar su horario de salida debido a las restricciones de movimiento, y estaban coincidiendo entre las 9:00am y las 11:00am, lo que generaba un gran tráfico en la plataforma.

Precisaron que nuevas aplicaciones y bots que han salido causaron «colas» en los procesos de peticiones, a lo que se suma el actuar inconsciente del uso de autoclicker, que lanza peticiones en intervalos más cortos que lo que demora la respuesta y para ello, se están aplicando medidas técnicas.

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Zuleira dijo:

21

3 de agosto de 2021

17:26:49

No es correcto que un cliente que ha adquirido un producto ( la aplicación Comprando en Cuba pro) y pagado el servicio de internet necesario para utilizar la misma. No reciba una respuesta, indemnización o al menos un avisoo por parte de los desarrolladores de la plataforma tu envío. Ya que el reclamo es general, los usuarios necesitan saber que pasa. Es preciso sensibilizarse con la situación que vive el país y realizar los cambios pertinentes y oportunos para brindar un servicio con calidad que satisfaga las necesidades y cumpla con el objeto social para el cual fue creado.

IRAIDA Gonzalez Pedroso dijo:

22

20 de agosto de 2021

11:56:18

Tu envío tiene que revisar bien lo que están haciendo porque cada vez que toman la decisión de hacer un cambio es para peor en estos momentos es imposible comprar todo fluye bien hasta el mismo instante de sacar el módulo en ese momento se cae la página y al final cuando vuelve abrir da producto agotado esto sigue ahí y no cambia imposibilitado la repesca (posibilidad de comprar si no pudiste ver el módulo la primera vez) el pago sigue dando error y a muchos usuarios se le baja el módulo del carrito sin haber cumplido los 30 mnts.Creo que la solución creada en vez de agilizar las compras lo que trae es más trabas y dificultades.En estos momentos dónde es más necesario comprar en línea les pido por favor que resuelvan los problemas de tu envío porque es la única forma de comprar sin estar expuesto a contagio más las personas como yo que somos de alto riesgo.He planteado varias quejas a las autoridades que tienen que ver con tu envío planteando todos estos problemas la última fue el 3 de agosto y hoy día 20 aún no me han respondido Gracias por su atención

Alien dijo:

23

26 de agosto de 2021

14:59:45

Aunque este artículo es de julio, hoy 26 de agosto aún me es imposible comprar, en el momento en que sacan el combo se cae la página y empieza a cargar y cargar, hasta que sale "productos agotados". Imposible comprar algo ???????. Ya ni siquiera se trata de ser rápido, es que tienes que ser mago para comprar ????????. Horrible.

Yasmany dijo:

24

9 de septiembre de 2021

09:58:08

Todavía no e podido comprar eso no sirve

Rosa Lidia Rodriguez dijo:

25

20 de septiembre de 2021

19:33:20

Soy una madre cuidadora porq tengo una hija enferma tiene Paralisis Cerebral y yo estoy operada d Cancer quisiera decirles q no puedo comprar en tu envio aunque sea el aseo ya q no hay en ningun lugar mas porq todos los dias es lo mismo compra la misma gente y los q d verdad necesitamos no podemos hacerlo estamos mas enfermos con el telefono encendido la mañana entera y no poder comprar una sola vez por favor revisen nuevamente y hagan algo el pueblo lo necesita muchas gracias

Ada dijo:

26

28 de septiembre de 2021

21:20:22

Es imposible acceder a tu envio. Se ha convertido en una burla al cliente que gasta megas y tiempo y no logra hacer su compra. Estoy muy disgustada con la plataforma tu envio

Francisco dijo:

27

7 de enero de 2022

14:42:51

Tu envio siempre ha sido y sera una buena opcion de compras para los que trabajamos, pero por que ya no se puede acceder a la plataforma por medio de las PC como antes ya que solo puede hacerse por los celulares, hay alguna restriccion al respecto?