Así funciona el servicio de Atención a la población en la Asamblea Nacional del Poder Popular (+Video)

Implementar lo relativo a la tramitación y las respuestas a las quejas, las peticiones y los planteamientos de la ciudadanía, según lo dispuesto en la Ley de Organización y Funcionamiento, constituye una prioridad de trabajo para la Asamblea Nacional del Poder Popular (ANPP).

De acuerdo con una información publicada recientemente en el sitio web del parlamento, la ANPP cuenta con una estructura encargada de recibir y tramitar toda la correspondencia remitida por los ciudadanos a los principales dirigentes, tanto de esta instancia como del Consejo de Estado.

Madalina Marrero Delgado, titular de la dirección de Atención a la Población del órgano legislativo, explicó que un equipo de especialistas se encarga de evaluar la información recibida por las diferentes vías y, posteriormente, determina el curso a seguir.

La información detalló que, para presentar sus planteamientos, los ciudadanos pueden emplear el correo postal, el correo electrónico (atencionalapoblacion@anpp.gob.cu) y la entrevista personalizada. No obstante, debido a las medidas sanitarias implementadas por la COVID-19, actualmente no se realizan encuentros presenciales, solo se mantienen la vía de correo postal y las llamadas telefónicas por el 7869-4399.

En pos de la calidad del proceso, la ciudadanía debe hacer uso de estas vías, aclaró Marrero Delgado, pues, si bien en determinadas oportunidades se examinan criterios recibidos a través de los perfiles institucionales de la ANPP en redes sociales, estos no resultan canales oficiales para tales trámites.

La directiva también subrayó que, como parte de sus funciones, las especialistas de su Dirección realizan muestreos para verificar si las respuestas de los organismos o las entidades fueron ágiles y correctas. En ese sentido, seleccionan casos recibidos desde diferentes municipios del país y visitan a las personas afectadas para comprobar si fueron atendidas adecuadamente.

Aunque resolver las problemáticas planteadas, no siempre está en manos de quienes las reciben y tramitan, el trato amable, unido a la información y orientación oportunas, son la clave de una labor tan sensible como la atención a la población.