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LA HABANA, 5 DE MARZO DE 2026

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DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Cimex aclara dudas sobre actualización de la plataforma de tiendas virtuales en Cuba

Para cualquier duda o aclaración, los clientes pueden contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter

Autor: Yaditza del Sol González | internet@granma.cu

9 de mayo de 2020 11:05:52

Foto: Internet

A partir de los comentarios en las redes sociales sobre la decisión de CIMEX de realizar un proceso escalonado de actualización de la plataforma tuenvio.cu, la Dirección de Comunicación Institucional de la corporación aclaró a Granma que las tiendas virtuales no cierran, aunque ante la necesidad de introducir cambios en el sistema de facturación, se requiere detener la recepción de nuevas órdenes.

No obstante, explicaron, se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes a ejecutar.

Esta actualización permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes, precisan en el comunicado.

Asimismo, la optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad de la prestación.

"La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó el proceso de forma tal que se ejecute en una tienda cada vez, para reducir las afectaciones en el servicio".

Para cualquier duda o aclaración, los clientes pueden contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.

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Yenisleidy dijo:

41

14 de mayo de 2020

09:13:48

No dan respuesta de nada, el número de teléfono es incomunicable y al correo electrónico no responde nadie, tienen muchas normas qué hay que respetar y no respetan al cliente, después que realizas la compra y cobran el dinero, hacen lo que quieren, entregan la mercancía cuando quieren y muchas veces no reembolsan el dinero.

Carlos Ernesto dijo:

42

14 de mayo de 2020

11:38:57

Yo hice una compra el pasado 29 de abril del 2020 y estamos 14 de mayo y nada me a llegado según la tienda dice q la entrega es de 7 días hábiles bueno yo llevo 11 días hábiles y nada me a llegado me estafaron 20 cuc y la situación no esta para perder ese dinero

Santa dijo:

43

14 de mayo de 2020

13:05:51

Cuando van a comenzar porque dice 14 del presente mes y todavía esta el mensaje no permite entrar

Maria Respondió:

27 de mayo de 2020

10:42:52

Estoy de acuerdo con usted. La tienda de granma se ha pasado el mes de mayo completo cerrada por reajuste logístico y hoy es 27 y aún están en lo mismo... he escrito al correo de granma y también al correo de atención al cliente y Es por gusto. Nadie responde.. Y Por teléfono mucho menos.. Que horror.

Kevin dijo:

44

14 de mayo de 2020

14:18:20

En la tienda virtual ciego de avila no hay de nada es decir q estan por gusto porque no tiene ninguna oferta de alimentos refrigerados

Nicolás Torres dijo:

45

14 de mayo de 2020

15:43:21

Debo exponer mi experiencia, el 7 de mayo compré y pagué pero por error en la página de Santis Spiritus ya que antes el diseño donde estaban los nombres de las provincias estaban en un párrafo separadas por comas y sin percatarse, marqué en vez de Granma la provincia de arriba que era Santis Spiritus, bueno cuando me envían el sms de que se había concretado la compra fue que me percaté y como yo vivo en Bayamo no he podido recoger dicha compra, intenté llamar al teléfono se contacto y da fuera de servicio, el correo me rebotó dos veces y ayer 13 de mayo recibo un correo de esa tienda 3n Santis Spiritus diciendo que se ha entregado la compra, siendo esto incierto. Aún no he tenido respuesta del correo que envíe como respuesta al que me enviaron ayer, y me encuentro muy molesto porque no veo la transparencia de esta transacción. Espero me respondan mi orden es la NSP0005088 a mi nombre. Espero me devuelvan el efectivo a la tarjeta porque no podré nunca ir a recoger esa compra.

Leslie dijo:

46

16 de mayo de 2020

22:49:03

Por favor necesito hacer una reclamacion a la tienda online de cuatro caminos ya he mandado dos correos a ellos y tambien a cimex y nada no responden y los teléfonos estan de adorno. por favor si me pudieran ayudar necesito saber por q via es q se puede hacer la reclamacion pues la factura llego con faltante de un producto y no devuelven ni el producto ni el dinero. Gracias

Opino dijo:

47

17 de mayo de 2020

10:47:10

Quisiera saber cuál es el procedimiento para comprar desde el exterior. Por medio de qué tarjetas o por transferencia bancaria. En el caso de una compra desde EEUU cómo puede realizar la compra?

Judith Lorenzo Careaga dijo:

48

20 de mayo de 2020

11:44:17

Necesito saber cuánto me reintegran el dinero porque que nunca recibí la mercancía

Monik dijo:

49

21 de mayo de 2020

00:24:00

Recibo de Pago Información de pago Fecha de Orden: 18/04/2020 05:29:16 p. m. Número de pago: N4C-240D4FC2172725_TM139226097_MM01761293987_3_5352663066 Importe Pagado: 84.78 CUC Tarjeta a nombre de: Mónica Mireles Torres La transacción de su tarjeta de crédito aparecerá en su factura como "CIMX" Detalles de la Orden Número de Orden: N4C0003671 Estimados desde el día 18 de abril efectué la compra expuesta arriba. Recibí mi factura y se descontó el $ de mi tarjeta. Al día de hoy no he recibido ni la mercancía ni la devolución del dinero. Desde el 22 de abril en la página dice " lista para enviar". He estado llamando una y mil veces a 4camino y siempre sale una contestadora autómatica. En en departamento de mercadotecnia de Cimex no me contestan las llamadas. He escrito muchos correos a varias direcciones de 4caminos y Cimex pero sin respuesta. Solo pido que alguién atienda mi solicitud y me de respuesta. Ye realizado varias compras antes con Carlos III y a pesar de que es cierto que se han tardado o que no siempre traen el pedido completo; al menos atienden las llamadas y te dan explicaciones. Muchas gracias por su atención

Alba Rosa Mojena Fonseca dijo:

50

26 de mayo de 2020

14:21:23

Cual es la razón por la cual en otras provincias hay aseo personal en las tiendas virtuales y en la de granma está desabastecida por total. La mayoria de las veces se encuentra haciendo reajuste ennel proceso logístico. Hice una conpre que me llegó a los 15 días y no me llegó el pedido completo.

Roxi dijo:

51

27 de mayo de 2020

15:31:59

Tengo realizada una compra desde el día 14 de abril que aún dice lista para enviar en la tienda de cuatro caminos. Lo peor?: nadie da una respuesta en el correo atencionalcliente@cimex.com.cu. Por eso pregunto ¿Qué se debe hacer?

Yenis Comas dijo:

52

27 de mayo de 2020

21:40:14

Quisiera saber si la tienda de matanzas está cerrada, llevo dos días tratando de entrar pero todos los departamentos me aparecen en blanco, hasta ahora revisaba y me salían pocas ofertas pero había algo, pero desde ayer no hay nada, saludos, espero su respuesta

Ricardo dijo:

53

28 de mayo de 2020

13:40:07

En la misma fecha que se publicó este artículo 9/5/20, realice una compra en Viila Diana ascendente a 743.75 cup incluido el transporte y todavía hoy 28/5/2020 no he recibido la compra, por tanto no tengo los alimentos ni el dinero invertido de mi salario para comprar otros alimentos. Me he quejado en dos ocasiones por el teléfono dispuesto en el sitio web y no se acaba de resolver la situación que también es la de una vecina que hizo otra compra el mismo día.

Clara Fernánde Arrué dijo:

54

3 de junio de 2020

23:34:12

Hoy, 3 de Junio a las 10.36 am entré a la tiendaVirtual Típica de Boyeros, comencé a relizar una compta, ya que estaba surtida, pero cual n me fue mi sorpresa que cuando fui a pagar por transfermóvil me decía orden inexistente, esta operación la realice por 10 veces consecutivas y nada, entonces me salió un letrero en el sitio de la tienda que habían entrado en mantenimiento por confrontar problemas con los pagos, esperé he intenté entrar a los 10 minutos y me salio el mismo letrero, esperé 10 minutos más y ya en estos momentos se había restrablecido, mi orden en el carro no existía y volví a querer hacerla, pero ya no había ninguno de los productos que había escogido. Mi queja es porque me resulta muy sospechoso que hayan entrado en mantenimiento y cuando salieron del mantenimiento ya no había ningún producto; soy trabajadora y acostumbro a trabajar desde hace añoscon sistemas y ningún sistema te desparece las existencias de esa manera, espero que estas cosasno sigan sucediendo.

Alexander lopez dijo:

55

4 de junio de 2020

11:46:31

El pasado 29 de abril realice una compra con su servicio online en la tiende de cuatro caminos, compra q llego el 20 de mayo con un faltante desde tienda de 2 picadillos mixto condimentados, por un monto de $ 2.80 cuc y otro faltante a la hora de la entrega en domicilio de un champú sedal, por un monto de 2.85, el número de orden #N4C0022369, el monto total a devolver $ 5.65 CUC. Anexo factura enviada, q tuve q fotografiar como evidencia pues me comenta el chofer q solo le dieron 2 copias por falta de papel. Por otra parte a unos minutos de la compra q realice el pasado 29, realice otra compra, ya cayendo en fecha 30 de abril, compra q hasta hoy no ha llegado, es decir, 1 mes exacto de atraso. Considero q deberían mejorar la atención a clientes, pues he llamado y enviado correos a la tienda reclamando el dinero y nada de respuestas al correo, y el teléfono al parecer esta plasmado en su web por formalidad , pues nadie atiende el mismo y q conste he llamado en varios horarios, por gusto. Por otra parte la elaboración de lis bultos deja mucho q desear , chocolate q solicite q no puedieron comérselos los niños , pues a pesar de estar derretidos olían a detergente, pues excepto los productos refrigerador lo demás viene en un mismo embalaje. Espero q tenga un poco de suerte y tramiten con seriedad esta queja, creo q cimex debe tocar con las manos este servicio q brinda esta tienda, el cual deja mucho q desear.

Yenis yolennis Gómez Oliva dijo:

56

6 de junio de 2020

19:09:41

Hola he hecho varias compra con el servicio online en tu envio,en Granma, hago la compra y el pego correspondiente,que se descuenta de mi tarjeta al otro día reviso y me dice que el producto ya no está disponible pero ya esta cobrado y descontado de mi tarjeta.ahora mi pregunta donde esta mi $ que ya pagué por un producto que no existe como es la devolución o si realmente esto es confiable

José dijo:

57

6 de junio de 2020

23:39:04

Hola solo necesito que alguien me diga cómo puedo ver los productos

Jorge dijo:

58

7 de junio de 2020

09:08:22

He escrito en innumerables ocasiones a todos esos correos y la página en Twitter he presentado varias quejas x los teléfonos correspondientes y aún no se me devuelve el dinero de una entrega incompleta del 3 de mayo, que más debo hacer?

Alain dijo:

59

7 de junio de 2020

20:58:21

Deseo saber porque últimamente la tienda no está cumpliendo con los plazos de entrega, aún cuando el pago es al momento. Hace 12 días q realice una compra y aún no se m ha entregado.Por Favor denme respuesta .

Alberto Capote dijo:

60

8 de junio de 2020

16:02:12

Debe darse le suguimiento actualizado a este tema pues supuestamente todo el tiempo que estuvo offline era por organizacion logistica en un unico alnacen central y desde que abrieron no hay ninguna oferta en ninguna de las tiendas. En ocasiones un combo en el Pedregal. Es practicamente una falta de respeto ya que el objetivo era que el pueblo se alejara de las colas por la Covid19.