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LA HABANA, 17 DE SEPTIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Cimex aclara dudas sobre actualización de la plataforma de tiendas virtuales en Cuba

Para cualquier duda o aclaración, los clientes pueden contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter

Autor: Yaditza del Sol González | internet@granma.cu

9 de mayo de 2020 11:05:52

Foto: Internet

A partir de los comentarios en las redes sociales sobre la decisión de CIMEX de realizar un proceso escalonado de actualización de la plataforma tuenvio.cu, la Dirección de Comunicación Institucional de la corporación aclaró a Granma que las tiendas virtuales no cierran, aunque ante la necesidad de introducir cambios en el sistema de facturación, se requiere detener la recepción de nuevas órdenes.

No obstante, explicaron, se mantienen las entregas a domicilio y en tienda, de las ventas realizadas, así como las devoluciones de efectivo pendientes a ejecutar.

Esta actualización permitirá agilizar el proceso de facturación y reducir al máximo las ventas de mercancías sin existencia en inventario y con ello la necesidad de realizar devoluciones parciales de efectivo, que constituye una de las principales insatisfacciones de los clientes, precisan en el comunicado.

Asimismo, la optimización permitirá agilizar los procesos de venta y con ello la calidad de la prestación.

"La plataforma cuenta con 18 tiendas en todo el país por lo que se organizó el proceso de forma tal que se ejecute en una tienda cada vez, para reducir las afectaciones en el servicio".

Para cualquier duda o aclaración, los clientes pueden contactar por el correo atencionalcliente@cimex.com.cu y a los perfiles institucionales de CIMEX en Facebook y Twitter.

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Malena dijo:

21

10 de mayo de 2020

01:21:20

He tratado de abrir la pagina varias veces pero imposible! Si así comienzan, no se como irá a parar. Estas pequeñas tareas tienen que dejarlas de una vez a los emprenderores cubanos con tal que funcione la cosa!

michael vazquez dijo:

22

10 de mayo de 2020

04:16:38

Para que estas Tiendas cumplan su objetivo considero que deben ampliar la cantidad y calidad de sus surtidos ademas de mantener actualizadas y accesibles sus paginas de Internet ademas de que la actualizacion no quede para la eternidad. Si quieren eliminar las colas eliminen la entrega en las Tiendas y solo mantengan la entrega a domicilio.

Maria Amelia lujan Ureña dijo:

23

10 de mayo de 2020

04:57:12

Tengo una compra hecha en la tienda Zona~OM Cardenas matanzas por vaor de 53.28 Euros desde el 27 de abril 2020 y no he recibido ni el numero de orden.Necesito respuesta de esta compra. Gracias

Alexis dijo:

24

10 de mayo de 2020

07:34:50

Una pregunta que me llama la atención de sus tienda con respecto a la alwuisicion de una moto de combustión ya que todo debe ser a partir de ustedes , si yo quiero comprar una moto bacceo 250 que en el mercado está en los 1500 dólares en Uruguay que es el país más caro de América latina ,que tengo entendido que ustedes lo buscan por la sercania , está moto buscada por ustedes para llevármela a cuba cuánto me saldría en cuba , se que hay que dar una seña por adelanto . Y no se porque no la puedo comprar yo directamente y enviarla ,realmente no entiendo cual es esa traba

silvio dijo:

25

10 de mayo de 2020

07:40:39

disculpen, pero cimex no responde a atencionalcliente@cimex.com.cu, solo contactaron conmigo la tarde de la mesa redonda, luego no lo hacen. La de FB, recomiendo que pongan más personas a atender, ya que se demoran mucho, días, en al menos contestar, muchos menos a solucionar que es lo que uno desea. saludos

Carlosglez dijo:

26

10 de mayo de 2020

07:55:53

Por que la tienda de las Tunas sábado y domingo esta cerrada no pueden aprovechar y poner todo en javas para el lunes vender mas facil

Rosa dijo:

27

10 de mayo de 2020

08:32:46

El envío con número N4C0011356 de Cuatro Caminos, llegó abierto y con cambio en las marcas de los productos comprados. Ello no garantiza la transparencia de la operación, dando margen a que los empleados puedan hacer cambios por su cuenta...

José Antonio dijo:

28

10 de mayo de 2020

08:36:15

Mire si van hacer actualizaciones es bueno que tengan el cuenta que todo el proceso de acreditación se haga desde el menú principal y así uno no tiene que en cada tienda tener que entrar como usuario de igual manera con la aceptación de las condiciones. De igual manera en el caso de la habana; cuando uno sale de cada tienda retornar a esta opción hoy para entrar en cada tienda de la habana; hay que salir de sistema y volver a tentrar. Si usted no está en carlos Iii; cuando pone La Habana; solo lo regresa a Carlos III; mi.opinion personal es que con esas mejoras se le ahora tiempo al cliente en línea Gracias

Wendy Machado dijo:

29

10 de mayo de 2020

08:41:53

No he podido comprar nada usando y dispongo de todo lo necesario. Ahora detienen las ordenes de compras. Quiere realmente el Cimex ayudar al pueblo cubano en momentos de la covid19? No estaban preparados para la avalancha de ordenes de compras quebles vino encima. Porque no renuncian los directivos vinculados y permiten que otros mas capaces continúen el desastre que los imconpetentes iniciaron.? Hay que tener dignidad y decoro y evitar las justificaciones.El momento actual es de salvar al pueblo. Por ejemplo: mi niño de un año y 9 meses alergico y con rechazo a la lactosa NO TIENE YOGURT . Por favor, diganme donde lo compro?

Yandy Rojas Barrios dijo:

30

10 de mayo de 2020

10:07:50

El en siguiente correo envíado a cuatrocaminos@tuenvio.cu el día 2 de mayo y del que no he recibido respuesta se exponen varias quejas y sugerencias, las cuales al final actualizo con otras nuevas: Buenas tardes: Ante todo queremos reconocer el esfuerzo que deben estar haciendo para brindar servicio en las circunstancias actuales y que los usuarios no vemos porque desgraciadamente para el usuario lo importante es el resultado y lo demás es transparente, y en segundo lugar queremos hacer un grupo de quejas y sugerencias sin ningún tipo de agresividad a partir de nuestra propia experiencia y que esperamos sean debidamente acogidas porque las quejas y sugerencias permiten elevar la calidad de los servicios: (Algunas de estas quejas y sugerencias las realizamos desde nuestra posición de desarrolladores de software de la Torre de Control del AIJM con 12 y 25 años de experiencia respectivamente y otras por sentido común) 1. Si la entrega a domicilio se hace sólo a partir de 20.00 CUC (u otro importe que se defina) debería mostrarse un mensaje al usuario al finalizar una compra inferior a este importe advirtiéndole que por este motivo tendrá que recogerla en tienda, y dándole la posibilidad de incrementar la compra si lo desea para tener derecho a la entrega a domicilio. Además, debería estar escrito en algún lugar, por ejemplo, en Términos y condiciones, Formas de Pago, etc. Tuvimos la experiencia que realizamos una compra de 13.00 CUC y el Sistema no nos alertó antes de finalizar la compra que tendríamos que recogerla en tienda. 2. Si en las circunstancias actuales el objetivo es evitar las colas, que las personas se queden en casa, etc, la opción predeterminada debería ser Entrega a domicilio, para los que realizaron una compra superior a 20.00 CUC por supuesto, y sólo si el usuario desea salir de casa, hacer una cola y exponerse al contagio del COVID-19 entonces que marque la opción Recogida en tienda. 3. Las opciones Recogida en tienda y Entrega a domicilio deberían funcionar como radiobuttons, es decir, que siempre una y sólo una opción puede estar marcada. Al realizar una compra, esta vez de 23.00 CUC, marcamos la opción Entrega a domicilio y se quedaron marcadas las 2 opciones y como resultado se nos informó que debíamos recogerla en tienda. 4. El usuario debería tener la posibilidad de editar su compra al menos en un tiempo prudencial definido por ustedes, por ejemplo, en el mismo día, para añadir o eliminar un producto, cambiar de opción entre Recogida en tienda y Entrega a domicilio, etc. Si bien el tiempo no debe ser excesivo tampoco debería ser en el orden de los minutos puesto que existen serios problemas de conectividad con el Sistema. Por ejemplo, hemos estado cerca de una hora para hacer una compra de 6 o 7 productos, como también hemos tenido días que no hemos podido acceder al Sistema porque ha estado caído. 5. Hay productos en existencia a la hora de la compra que luego no están a la hora de la recogida o la entrega. ¿Por qué sucede esto? 6. Hay productos que no permiten ser añadidos al carrito, si no están en existencia no deberían aparecer. 7. Realizamos la compra antes mencionada el 25 de abril, justo el día que el Sistema publicó la existencia de los prductos comprados, y recibimos un correo cuyo asunto asegura "Hay productos para usted". Desde entonces hemos consultado el estado de la compra todos los días y el Sistema nos dice que está en proceso. Hoy 2 de mayo, 7 días después, recibimos a través de transfermovil una devolución del importe correspondiente a la compra, sin embargo: a) No hemos recibido ningún correo del Sistema notificando la devolución ni las razones. b) En el momento de elaborar este correo todavía al consultar el estado de la compra el Sistema dice que está en proceso. c) ¿Cómo es posible que los productos que ya habíamos comprado se hayan acabado? d) Supongamos que lo anterior pueda ocurrir con algún producto, pero ¿cómo es posible que le ocurra a toda nuestra lista que incluía 7 productos diferentes? e) Si al momento de elaborar este correo el Sistema dice que tiene en existencia todavía productos que están en nuestra lista, por ejemplo, Picadillo mixto condimentado de 400 g ¿por qué nos hacen la devolución completa y no se nos permite comprar al menos los productos que aún tienen? Lo anterior empaña el esfuerzo que realizan, deja al usuario maltratado, desamparado y engañado, sobre todo a los usuarios que estamos apostando por el comercio electrónico, que valoramos las medidas que ha tomado el país y en particular el Ministerio de Comercio Interior y que deseamos cumplir disciplinadamente con el aislamiento social. En espera de que estas quejas y sugerencias sean escuchadas con oídos receptivos para que la calidad de su servicio mejore y la satisfacción de los clientes (nos incluimos) se eleve. Muchas gracias. Natividad Añón y Yandy Rojas Ings. en Automática e Informática de la Torre de Control de AIJM Nota: a lo anterior quisiéramos adicionar algunas experiencias nuevas, ya sean propias o de familiares y amigos: 1. La versión para móviles del Sistema no muestra el primer item de cada submenú, es decir por ejemplo, que un usuario desde su celular no puede ver la opción de aderezos. 2. Algunas compras muestran el estado "transportando" durante 5 o 7 días (experiencia de Evelyn Cruz, Matanzas). 3. Algunas compras muestran el estado "entregado" siendo esto falso (Experiencia de Alexander Fonseca, La Habana). Esto ya es inaudito. Después de 2 reclamaciones en 6 días aún no ha recibido respuesta. 4. Las compras en algunas tiendas deben ser superior a 20.00 CUC para tener derecho de entrega a domicilio, sin embargo, algunas entregas se hacen incompletas, por ejemplo sin cárnicos (experiencia de Alexander Fonseca), o tan incompletas como llegar a entregar sólo 6 jabones (2 unidades de 3 productos diferentes, experiencia de Miguel González, La Habana), por lo que la entrega finalmente es bastante inferior a los 20.00 CUC mientras que el costo de las transportación se mantiene invariable (3 CUC en este caso). 5. Algunas personas han recibido entregas faltando productos, se han personado en la tienda al instante y el producto está en existencia (experiencia de Alexander Fonseca). 6. Algunas entregas han tardado tantos días que la persona ha tenido que recogerla en tienda e igualmente le han cobrado la transportación (experiencia de Natividad Añón, La Habana). Cobrar un mal servicio se puede aceptar debido a razones equis, pero cobrar un servicio no brindado es inaceptable. Debería implementarse la devolución del importe del servicio no brindado. 7. La venta de "combos" en algunas tiendas parece una buena idea, pero ha tenido una mala implementación, pues incluyen productos muy caros que no son de primera necesidad, por ejemplo, un combo de 1 pomo de aceite, 1 picadillo condimentado y 1 lata de salsa para pastas cuesta 285 CUP (~11.40 CUC) lo cual significa que para tener aceite y picadillo tenemos que comprar la lata de salsa que está en el orden de los 7 CUC de los 11 que cuesta el combo. Esto sucede con la mayoría de los combos implementados. Deberían implementarse combos realmente tentadores, mejor compensados según su utilidad, su necesidad y su costo, sin "colar" productos de menor demanda y sobre todo de mayor precio. Esos productos pueden venderse aislados como se hace normalmente. En espera de que estas quejas y sugerencias sean atendidas, reiteramos, sin intención de herir sentimientos sino en aras de que tanto esfuerzo por parte de CIMEX se traduzca en un servicio de excelencia.

Carlos dijo:

31

10 de mayo de 2020

10:08:42

Luego de lograr hacer una Orden y pagarla en la tienda de 4 Caminos, en la modalidad de recogida en el lugar desde el día 5 de mayo, hoy es 10, no he tenido respuesta. No están debidamente preparados para ofrecer un buen servicio. Nos han cobrado por adelantado y ni siquiera nos envían un simple email.

Mileny Riveron dijo:

32

10 de mayo de 2020

10:22:29

El día 29 de abril hice una compra en Mayabeque donde se en encontraban en existencia diversidad de productos de primera necesidad sin ningún problema fue recibida la orden y comenzó el proceso, cual fue mi asombro, que después de tantos días de espera al fin me confirma que se encuentra en el dia de ayer 9 de mayo de encontraba transportándose pero cual es mi queja de un importe solicitado de 117 pesos solo me iban a entregar (porque hoy 10 a las 10 de la mañana aún no se encontraba en mis manos) solamente 23 pesos queriendo decir que casi la totalidad de los productos ni hablar de ellos, ya no hay. Mi pregunta es cómo es posible que una cosa que es computarizada tiene tanta diferencia, los inventarios son pésimos, se supone que eso automáticamente vaya descontando y dando la correcta existencia de producto en el almacén. Esto no es más que mal trabajo en medios de rotación de la tienda.

Capricornio dijo:

33

10 de mayo de 2020

11:34:17

Por qué también no tocan el tema y aclaran el por qué de la subida de precios en los envíos. Subieron el doblen, en estos momentos que se está combatiendo la covid-19 en nuestro país. Real mente cimex en que está contribuyendo en nuestro país para combatir la covid-19. En que forma está ayudando al pueblo cubano. Por qué con estos truenos y ellos aprovechandose en subir los precios de un envío. Que en cual quier parte de él mundo, estos servicios existen y no son tan caros cómo aquí y aveces son gratis y traídos de otros países. A que vino el subien de precio en los envíos. Aumentaron los kilometrajes en cuba? O también le hecharan la culpa al bloqueo. Lo que no se bien a que bloque se refieren en estos días. Si al bloqueo que nos tiene plantado EEUU. O al bloque bro interno que tenemos plantado en nuestro país de hace años también. No se cual de los 2 nos perjudica más?

Miriam Sánchez dijo:

34

10 de mayo de 2020

13:11:04

Por favor desde ayer no puedo entrar a mi cuenta para ver el estado de compras q realice en cuatro caminos y villa Diana . Me dicen q el nombre de usuario es incorrecto. Q debo hacer.

alina corujo dijo:

35

10 de mayo de 2020

13:32:25

No lo voy a repetir mas,cimex tiene organizadas sus tiendas en complejos,los cuales atienden regiones enteras cada uno,redirijan la pagina web a cada tienda matriz en cada complejo y con un solo vehiculo pueden comenzar a distribuir,o es que los que pueden hacerlo no quieren,para que estan creadas las redes informaticas.

alina corujo dijo:

36

10 de mayo de 2020

13:37:14

Los que estudiaron en la uci no pueden crear un software que conecte las tiendas en cada complejo y en la pagina web especificar municipio asi se puede ir reservando a distancia y no tiene que transportarse el pollo por ejemplo de caibarien a zulueta teniendo mercancias en la tienda de remedios,es solo pasar con el vehiculo y recoger las zonas ahora lo que si se tiene que trabajar mas y es a lo mejor a lo que no se esta acostumbrado.

Maribel Cutiño Zaldìvar dijo:

37

10 de mayo de 2020

14:20:30

Quisiera saber como puedo accder desde Puerto Padre Las Tunas

Rafael dijo:

38

10 de mayo de 2020

15:17:40

Pero es que no atienden las llamadas, no contestan al correo. A qué otra instancia se puede recurrir? Ha Sido una experiencia digna para el olvido. Hace 8 días realicé una compra en Cuatro Caminos a recoger en la tienda, y no hay respuesta de nada. Siguen procesando la compra

Carmen dijo:

39

11 de mayo de 2020

23:22:50

Creo que deben tener en cuenta a la hora de hacer las entregas las direcciones, la semana pasada el jueves el Pedregal le trajo su entrega a mi vecina de la izquierda de mi apto, el viernes a la de la derecha y el sábado a mi dieron tres viajes cuando se hubiera podido hacer la entrega en uno, ya unos días antes había sucedido lo mismo con Carlos tercero.

Yenisleidy dijo:

40

14 de mayo de 2020

09:05:48

Hace 5 días me hicieron la entrega de una compra que hice en cuatro caminos y faltó mercancía y aún no me han reembolsado el dinero, cuando supuestamente deben hacerlo en 72 horas. Además de llevar 16 días esperando por otra entrega de esta misma tienda y nada. No hay cómo comunicar con ellos, nadie responde, estoy cansada de llamar.