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LA HABANA, 22 DE NOVIEMBRE DE 2019

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Banco Metropolitano informa sobre afectaciones a sus servicios

Problemas tecnológicos en la sucursal electrónica del Banco Metropolitano (BM) limitan desde el pasado 3 de febrero los servicios que presta esa entidad a los portadores de tarjetas magnéticas permitidas por ella

Autor: Onaisys Fonticoba | onaisys@granma.cu

6 de febrero de 2016 00:02:17

Problemas tecnológicos en la sucursal electrónica del Banco Metropolitano (BM) limitan desde el pasado 3 de febrero los servicios que presta esa entidad a los portadores de tarjetas magnéticas permitidas por ella.

De acuerdo con su presidente, Orlando López Garcés, BM trabaja intensamente para erradicar las afectaciones en el uso de las terminales de punto de venta en los comercios y otros establecimientos, la utilización de Telebanca para el pago de la electricidad, el teléfono y el agua; y las prestaciones en general de los cajeros automáticos.

Las acciones implementadas hasta el momento, dijo, deben permitir a los usuarios efectuar hasta cinco extracciones diarias en los cajeros y acreditar los salarios de las entidades vinculadas a este servicio.

También se ha previsto que, además de las 20 oficinas que abren habitualmente los sábados hasta las 7:30 p.m., se abran todas las sucursales hoy, 6 de febrero, hasta las 3:30 p.m. para brindar servicio de caja.

“Los clientes que habitualmente utilizan los cajeros automáticos y Telebanca para el pago de servicios, tienen como alternativa realizar estos pagos por las ventanillas de las sucursales bancarias o en las oficinas comerciales de las entidades prestadoras de los servicios.

“Un equipo de especialistas, ejecutivos y el primer nivel de dirección del Banco trabaja ininterrumpidamente para lograr restablecer el servicio en el transcurso de este fin de semana. La institución analiza y estudia las causas que originaron esta afectación con el objetivo de crear las condiciones necesarias para que no se repita una situación similar”, afirmó.

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Victor R. dijo:

11

6 de febrero de 2016

11:27:53

Les recomiendo que en los medios oficiales (preferiblemente el noticiero) se informe diariamente el estado de solución del problema tecnológico de las tarjetas metropolitanas por las mas altos cargo de esta entidad. Es importante que todos los medios digitales y radiales se hagan eco de esta situación. Crea mucha incertidumbre, vas a un banco y no saben darte una explicación convincente sobre el problema ni cuándo se va a solucionar, es una lástima que los propios trabajadores de los bancos no sepan dar la información del último párrafo y cito: “Un equipo de especialistas, ejecutivos y el primer nivel de dirección del Banco trabaja ininterrumpidamente para lograr restablecer el servicio en el transcurso de este fin de semana. La institución analiza y estudia las causas que originaron esta afectación con el objetivo de crear las condiciones necesarias para que no se repita una situación similar” La prestaciones que te dan son muy limitadas solo se pueden extraer 200 pesos cubanos diariamente, mas las largas colas y esto afecta seriamente la situación económica de las familias cubanas.

Comunicacion Institucional Respondió:

6 de febrero de 2016

12:24:42

Estimado Victor R.: Nos puede decir si usted es c;iente de nomina o de ahorro usted puede realizar hasta cinco operaciones en el dia del saldo disponible en su cuenta, si tuviera alguna difocultad con el cajero automatico el banco le anticipa inmediatamente hasta 200.00 CUP si usted requiere de un monto superior el banco tambien se lo garantiza pero previamente debe realizar una consulta de saldo por via telefonica lo que puede demorar un poco el servicio pero es una solucion para resolver el problema. Sabemos las molestias que esta situacion ha generado pero seguimos trabajando 24 horas en encontrar la solucion definitiva.

Victor. R Respondió:

6 de febrero de 2016

22:23:24

Muchas gracias por la respuesta, es una muestra de respeto que se agradece. Soy cliente de nómina. A que teléfonos se puede llamar para realizar una consulta de saldo por vía telefónica ?.

ARUIZ dijo:

12

6 de febrero de 2016

12:59:08

Al leer esta noticia, deseo informar ademas a esa entidad que varios proveedores de la Habana me han expresado que se les cobro una comision bancaria por transferencias recibidas lo cual provoca que sus deudas no se liquiden completamente, les preciso ademas que las transacciones realizadas se efectuaron desde villa clara a traves del BANDEC, con el cual comentamos el tema y se pudo verificar que el mismo traspaso a la cuenta el importe total emitido en la orden de pago. Sugiero que se revise esta situción la cual provoca dificultades en las relaciones de cobros y pagos entre Empresas

Ariel dijo:

13

6 de febrero de 2016

13:19:43

Estoy totalmente de acuerdo con todos los comentarios que se han realizado al respecto ,,la primera falta cometida es comunicarle al pueblo 3 dias después de haber sucedido el problema,, caballero esta en juego la comida de muchos ¨ES DINEROOOOO ¨ que tanto que nos cuesta ganarlo , han sido muy superficiales con la descripción del problema , y además la mentira es lo peor ,, llevo tres dias tratando de hacer una extracción desde que mi padre me transfirió una suma a mi cuanta para resolver un problema y no puedo consultar el saldo para saber si me llegó y no me deja el cajero ni extraer 1 peso ,le pregunté a uno de los compañeros designados para tranquilizar un poco la angustia de las personas ,, que porque pasaba y me dijo fríamente y cito ¨se reconocen unas tarjetas y otras no¨¨ ,,a la verdad no entiendo y que no sabia cuando se resolvería el problema ,hoy mismo vuelvo a intentar cuando transitaba para mi trabajo y nada , me indigna que se juegue con las personas mas cuando los que dependemos de esto es el pueblo revolucionario y trabajador ,,no se puede confiar ni en nuestros bancos que cosa mas grande ,, deberían indemnizarnos por esto . saludos y el pésame a los que como yo ,dependen de un salario cobrados por tarjetas metropolitanas .

Comunicación Institucional Respondió:

8 de febrero de 2016

11:22:40

Ariel trabajamos para que situaciones como esta no sucedan pero usted esta en todo su derecho de expresar lo que siente. Por favor, le solicitamos que este lunes si aun no puede realizar la extraccion debe visitar una de nuestras sucursales para que revisen si llego su dinero porque quizas lo que puede estar sucediendo es que aun no le haya llegado su dinero a la cuenta, porque lo que si le podemos asegurar es que todo el que tiene dinero en su cuenta puede realizar hasta cindo extracciones por los cajeros automaticos sin limite de importe, el limite estaria en el saldo que usted tenga disponible en su cuenta. Si lo que usted esta esperando en su cuenta es una transferencia para tener informacion de la misma puede escribir al correo electronico transferencias@banmet.cu transferencias@banmet.cu o clientes@banmet.cu. Igualmente puede visitar una de nuestras sucursales y solicitar realizar la

Comunicación Institucional Respondió:

8 de febrero de 2016

11:23:22

ARUIZ le agradeceremos nos envie a traves del correo electronico clientes@banmet.cu , las empresas a las que le sucedio lo que nos dice para revisar lo sucedido y darle una respuesta.

Comunicación Institucional Respondió:

8 de febrero de 2016

11:25:53

El Banco Metropolitano informa a sus clientes, que a partir de la madrugada del 8 de febrero se han restablecidos los servicios asociados a las tarjetas magnéticas de esta institución, permitiendo los pagos por las Terminales de Punto de Venta (TPV), el uso de Telebanca, así como todas las opciones que se brindan por los cajeros automáticos. En estos momentos se continúan realizando acciones para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la Sucursal Electrónica. Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación ha ocasionado a nuestros clientes.

Comunicación Institucional Respondió:

8 de febrero de 2016

11:26:59

El Banco Metropolitano informa a sus clientes, que a partir de la madrugada del 8 de febrero se han restablecidos los servicios asociados a las tarjetas magnéticas de esta institución, permitiendo los pagos por las Terminales de Punto de Venta (TPV), el uso de Telebanca, así como todas las opciones que se brindan por los cajeros automáticos. En estos momentos se continúan realizando acciones para garantizar la estabilidad y el correcto funcionamiento de la Sucursal Electrónica. Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación ha ocasionado a nuestros clientes.

yoi dijo:

14

6 de febrero de 2016

14:08:51

Bien primero quisiera decir que estoy totalmente de acuerdo con los comentarios de Rosa y Angel, es una verdadera falta de respeto al pueblo esto que esta sucediendo con todos los cajeros de la habana, no puedes ni consultar el saldo que queda en tarjeta y para colmo te limitan la cantidad de dinero a extraer de la tarjeta, que es tu dinero y lo suda uno para que despues cosas como estas te impidan extraer la cantidad que desee cada cual dependiendo a la cantidad que posea cada usuario como si no fuera tu dinero y lo estuviera administrando otra persona, estoy muy disjustado con todo esto y decepcionado y la unica respuesta que hay para el pueblo es, estamos trabajando en eso, como creen que pudiera confiar un ciudadano en el banco metropolitano de cuba teniendo estos problemas, creen que alguien pudiera confiar en un sistema como es el de los cajeros cuando siempre tienen problemas los mismos, uno quisiera confiar pero es muy dificil tener credibilidad sobre esta forma de pago, pues es una odisea, se trata del dinero del pueblo trabajador, espero aunque sea por respeto obtener una respuesta que me logre quitar el disjusto, pero no cualquier respuesta lo hara, muchas gracias.

Alejandro dijo:

15

6 de febrero de 2016

15:34:31

Increible. Ciencia ficcion.