Insatisfacciones y demandas en el espacio de los servicios

Análisis crítico a la calidad de los servicios, falta profesionalidad y creativad de los proveedores, el estado material y constructivo de las instalaciones que ofrecen diversas prestaciones a la población y el desabastecimiento de piezas y recursos técnicos, marcaron los debates de la Comisión de Atención a los Servicios de la Asamblea Nacional del Poder Popular, en relación al trabajo que desarrollan diferentes organismos y grupos empresariales como ETECSA y Correos de Cuba.

En el informe presentado, la presidenta de la Comisión, Tania Duconger Alarcón, enumeró dentro de las principales insatisfacciones que surgen desde la voz del pueblo, la escasa oferta de celulares a precios económicos, los cuales tienen una alta demanda; el número de traslados pendientes de la telefonía fija a partir de la aprobación de la resolución 82/12 con movimento hacia áreas con red de planta exterior e interior saturadas; las quejas por interrupciones por más de 72 horas; y recepciones tardías de las facturas.

“Relacionadas con Correos de Cuba, persisten gran cantidad de quejas por envíos expoliados, perdidos o con cambios de contenidos, la ausencia de entrega de las suscripciones a domicilio, dificultades en la implementación y funcionamiento de la figura del agente postal, la carencia de piezas de respuesto para atender la posgarantía de los equipos industriales y del hogar, además de inadecuadas condiciones de los talleres de reparación existentes”, agregó.

Asimismo, inciden de forma general en la calidad de los servicios la poca gestión, los maltratos y violaciones de las tarifas, la deficiente protección a los derechos de los consumidores, los errores en la planificación económica y la inestabilidad en la entrega de recursos por las direcciones provinciales.

Sobre estos particulares, David Estévez, delegado de la provincia de Ciego de Ávila, refirió que es cierto que ETECSA ha realizado un grupo de ofertas al cliente como la recarga desde el exterior o interior del país y los nuevos ciclos de vida de las cuentas de correo nauta, sin embargo, no todos los cubanos llegamos al precio de las tarifas o no tenemos familiares en el extranjero que faciliten la recarga. Se debe trabajar entonces en otras estrategias comerciales, pensadas desde las posibilidades económicas del pueblo.

En relación con la funcionalidad de la labor postal en Cuba, Alfredo Pérez, de Mayabeque, comentó que en su territorio el centro de clasificación de bultos es ineficiente, pues no existe una bóveda con las capacidades necesarias para brindar este servicio y las condiciones de la instalación no son las requeridas, además se incumplen las fechas de entrega de los paquetes, existen problemas con la transportación y retraso en los envíos.

Sobre el trabajo que realiza otra entidad y sus dependencias asociadas, se suma el criterio de Graciela Pérez Hérnandez, diputada de Artemisa. “El estado y las condiciones materiales de los talleres de Copextel S.A. está muy deteriorado, no hay toldos ni asientos. Además, cuando los equipos se rompen en el periodo de postgarantía casi nunca hay piezas de respuesto”. Otra de las deficiencias, son los horarios de apertura y cierre de estos talleres, los cuales deberían extenderse aunque sea hasta el sábado para que el cubano trabajador también pueda benefeciarse del servicio sin tener que estar corriendo o faltar a su centro laboral, especificó.

Jacqueline Puebla, del municipio Bartolomé Masó, en Granma, sumó al debate la experiencia en los consultorios del macizo montañoso Sierra Maestra, donde los equipos de comunicación en los consultorios, ─que atiende Copextel S.A.─ muchas veces no reciben la reparación técnica que precisan. “Si la planta no tiene baterías o tiene fallos técnicos, cómo entonces se va a comunicar el médico con los hospitales de la provincia o cómo se traslada a los pacientes y se informa a las ambulancias”.

Respondiendo a las inquietudes de los diputados, Carlos Asencio Valerino, presidente del Grupo Empresarial Correos de Cuba reconoció el trabajo realizado por los diputados en la fiscalización y control del cumplimento de la calidad de los servicios. Reconoció asimismo los problemas que existen con los agentes postales, pues hoy día no hay una fuerza de trabajo que supla estas responsabilidades y se han tenido que preparar a nuevas figuras.

En el informe presentado por ETECSA, se informó que al cierre de octubre se registran un total de 4,5 millones de servicios telefónicos en el país, de ellos, más de 3,3 correspondientes a líneas móviles. En el caso de la telefonía fija el crecimiento del servicio ha superado las 31 000, en lo que va de año, y todavía quedan pendientes 15 000 casos de la totalidad de solicitudes de traslados.

Asimismo, Mayra Arevich, presidenta de la mencionada empresa, aclaró que en cuanto a los precios de los celulares, la empresa los vende al costo de adquisición por lo que no obtiene ganancias por este concepto, además de que no son pocas las dificultades que existen en el mercado internacional para comprar móviles con calidad y de aceptable rendimiento. A partir de este año, se comenzó la venta de teléfonos inteligentes por ser los de mayores prestaciones, y con una gran demanda por la población, aseguró.

“Somos servidores públicos y estamos rindiendo cuentas de las respuestas que tenemos”, sentenció Maimir Mesa Ramos, ministro de Comunicaciones, al comentar la satisfacción de poder contribuir como organismo en las acciones de fiscalización en pos de fortalecer y ampliar los servicios.

En lo referido al acceso a Internet y el desarrollo de las zonas wifi en el país ─que ha sumado nuevas áreas públicas y se espera cerrar el año con 65─ aclaró que seguirá siendo una prioridad avanzar en la conectividad y accesibilidad de las personas jurídicas y naturales, de cara a las tecnologías de la información y la comunicación (TICs), pero que el desarrollo se hará a medida en que nuestra economía nos los permita.