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LA HABANA, 25 DE FEBRERO DE 2026

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DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa anuncia compensación por falla técnica

La empresa informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre

Autor: Redacción Digital 2 | internet@granma.cu

17 de diciembre de 2015 12:12:16

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre y que provocaron interrupciones e inestabilidad de este servicio.

La Empresa realizará una recarga de 2 horas, equivalentes a 4 pesos cubanos convertibles (CUC) a los clientes con Cuentas Permanentes Nauta que hayan tenido al menos una conexión durante el período antes mencionado.

En tanto, los que acceden al correo electrónico desde el celular, se les adicionará al saldo actual el consumido durante estos días por concepto de intento de acceso al servicio, y se les notificará el detalle del incremento de saldo por SMS en la medida que se vaya implementando.

Para más información puede llamarnos al 118, servicio de Información Comercial de ETECSA.

Dirección de Comunicación Institucional

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Yvis dijo:

41

18 de diciembre de 2015

11:37:23

He subido comentarios a cubadebate referidos a esta información y no he recibido respuesta convincente, mi preocupación es porque yo he tenido serias afectaciones desde hace meses atrás, ya que aunque mi correo está bien configurado por un especialista de etecsa, mi teléfono fue adquirido en su red comercial, yo logro conectarme a la red de datos, me sale la E como símbolo que indica que ya todo está OK, y cuando trato de enviar a pesar de estar en una zona de buena cobertura en el centro de la ciudad, simplemente pasa un tiempo tratando de enviar o recibir y al final me da error de sincronización, formulé una queja a atención al cliente , me respondieron que tenían 30 días para responder y nunca recibí respuesta a pesar de que hace ya bastante tiempo que ese plazo expiró, logro hacer uso del servicio, solo en horarios nocturnos, y por supuesto que no contraté ese servicio para ser empleado solo en ese horario, por razones lógicas, estoy muy molesta porque siempre que hablo con algún especialista de etecsa, siempre buscan justificaciones en la configuración del móvil, o en el equipo o en la zona de cobertura , etc etc,, pero no puedo entender, que así sea cuando el servicio me funciona indistintamente sin hacer ningún cambio en la configuración , ni en el equipo ni en el lugar, ni nada,, pero lo que sí es una constante es que me ha descontado dinero siempre logre o no logre enviar, ya tengo hasta temor de usarlo, y lo otro que sigue siendo una constante es la falta de una respuesta satisfactoria por parte de etecsa,, tengo miles de inquitudes con respecto al servicio, no solo referidas a nauta sino también al de telefonía móvil y hasta de telefonía fija, de verdad que en muchas ocasiones tengo deseos de prescindir de todos sus servicios , lo que sucede es que no existe en el país otra empresa que me pueda proveer de estos servicios por tanto no me queda otra que seguir arrastrando, pero por favor no hagan que me sienta un cliente insatisfecho, ustedes (me refiero a etecsa) tienen su sistema de calidad certificado por las Normas ISO; y deben saber acerca de enfoque al cliente y lo que representa un cliente insatisfecho, saludos y mis respetos

Gustavo dijo:

42

18 de diciembre de 2015

11:59:31

Me parece muy justa esa decisión, estimo loable que al cliente se le restaure con un servicio compensado las molestias ocasionadas. Deseo continúen creciendo bajo el principio de expansión de cliente y consumo o no por la variable precios. Feliz Navidad y Año 2016!

amia dijo:

43

18 de diciembre de 2015

13:46:55

gracias pero solo fueron 3cuc

rene dijo:

44

18 de diciembre de 2015

14:18:23

la realidad es otra me acaban de llegan solamente 0.75cuc asi que por favor cuando publiquen algo expliquen bien porque los 4.00cuc no me los pusieron y estube afectado duarante muchisismo tiempo, y el servicio nadie me lo regala, yo lo pago y bien pago, por favor no se ganen el cartelito de mentirosos.... DISCULPEN LA SINCERIDAD...

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

18 de diciembre de 2015

17:11:46

Los 4.00 CUC que se anuncio es para los que se conectaron con Cuentas Permanentes Nauta a la red por Salas de Navegación o por WiFi, si usted se conecto por esa vía puede consultar su saldo en el Portal de Usuario de Nauta o llamando al 118 o visitando una Oficina Comercial, el saldo que recibió es por conectarse por la conexión de datos del móvil al correo Nauta, saludos

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

18 de diciembre de 2015

17:14:54

La acreditación se realiza de forma automática, si fue por el móvil consultando el correo recibirá un SMS con la notificación y si fue mediante Cuentas Permanentes Nauta debe consultar el Portal de usuario, llamar al 118 y pedir el estado de cuenta de su usuario o visitar una oficina comercial, saludos

Gesny dijo:

45

18 de diciembre de 2015

15:19:52

Es bueno saber de dicha noticia , llame al 118 para informarle que fui afectada y dar mi numero y la compañera me dijo que no hacia falta , es asi ? entonces que hago

libia dijo:

46

18 de diciembre de 2015

16:21:01

me perecio bien la recarga por la mala comunicacion q hubo con el nauta,y agradezco q nos escuchen,pero aun les falta mucho,como por ejemplo lo de la navegacion por internet,se dijo q se valoraria el presio de las targetas nautas pero sigue costando lo mismo.

Olga Lidia dijo:

47

18 de diciembre de 2015

21:11:54

Agradezco esa decisión porque realmente muchos hemos estado afectado con esta situación.Felicidades por esta oportunidad que nos brinda Etecsa.Feliz Navidad.

Olga Lidia dijo:

48

18 de diciembre de 2015

21:14:27

Muchas gracias por ayudarnos a solucionar esta situación y recuperar el servicio.

Yoniesky dijo:

49

20 de diciembre de 2015

00:30:37

Saludos a todos. Quería aprovechar esta oportunidad y agradecer a Etecsa por esta iniciativa. Generalmente usamos estos espacios para criticar la gestión de Etecsa y los compañeros que laboran allí, pero cuando hay algo digno de alabanza como este gesto, debemos agradecer y reconocer el esfuerzo de la labor que estos amigos hacen. Por lo demás me sorprendió mucho la compensación que me llegó a mi teléfono de parte de Etecsa y quiero agradecerles mucho. Todavía queda mucho camino por recorrer, sobre todo abaratar los precios de las llamadas... pero esto es algo,,, quería dar las gracias.

goya dijo:

50

7 de enero de 2016

09:19:25

Otra vez hoy Enero 7 de 2016 esta interrumpido el correo de ETECSA, enet y nauta.