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LA HABANA, 5 DE NOVIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa anuncia compensación por falla técnica

La empresa informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre

Autor: Redacción Digital 2 | internet@granma.cu

17 de diciembre de 2015 12:12:16

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre y que provocaron interrupciones e inestabilidad de este servicio.

La Empresa realizará una recarga de 2 horas, equivalentes a 4 pesos cubanos convertibles (CUC) a los clientes con Cuentas Permanentes Nauta que hayan tenido al menos una conexión durante el período antes mencionado.

En tanto, los que acceden al correo electrónico desde el celular, se les adicionará al saldo actual el consumido durante estos días por concepto de intento de acceso al servicio, y se les notificará el detalle del incremento de saldo por SMS en la medida que se vaya implementando.

Para más información puede llamarnos al 118, servicio de Información Comercial de ETECSA.

Dirección de Comunicación Institucional

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rupert dijo:

1

17 de diciembre de 2015

12:26:55

Gracias ETECSA por escuchar a sus clientes y cumplir con lo que cualquier otra empresa de servicios también esta en la obligación de hacer.

Rolando dijo:

2

17 de diciembre de 2015

12:27:55

Al fin una para el indio que bueno que empiecen a cambiar las cosas sigan mejorando el servicio y al final mejoren los precios para que sean para todo el pueblo cubano

Joel dijo:

3

17 de diciembre de 2015

12:32:10

Muy bien por ETECSA. Excelente noticia

ricardo dijo:

4

17 de diciembre de 2015

12:41:40

Magnifico están empezando a actuar como una empresa que le interesa sus clientes, barbarooo

idania dijo:

5

17 de diciembre de 2015

12:49:21

yo he tenido problemas con el correo que he puesto a enviar email con açalgunas fotos y me ha cobrado hasta 5 cuc de saldo y no as envia teniendo en cuenta que he tenido que detener la coneccion de datos moviles porque me sigue consumiendo

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

17 de diciembre de 2015

14:26:51

Idania, usted debe pasar por una oficina comercial para que revisen la configuración de acceso al correo, si es como señala debe tener algún problema con la configuración, saludos

Michel Respondió:

18 de diciembre de 2015

10:12:30

Luis esto depende ,recuerden que ustedes le cobran al pueblo trabajador 1 CUC por mega, y si la foto tiene buena resolución, mas de 1 mega por foto, con 3 fotos que ella mande es lo que consume. Saludos

jose dijo:

6

17 de diciembre de 2015

12:58:52

Despues de tantas criticas era lo menos que podian hacer, estan comenzando a trabajar como una empresa que se respeta.

alexis dijo:

7

17 de diciembre de 2015

13:00:11

jaja aun no es el dia del inocente, se adelantaron. es el dia 28.

jose parez dijo:

8

17 de diciembre de 2015

13:01:05

oh, están aprendiendo como funciona el negocio, que todo no puedo ser para el bolsillo de etecsa. felicidades y gracias

Javier dijo:

9

17 de diciembre de 2015

13:03:49

Me alegra mucho la noticia. Es una decisión correcta y los clientes estarán muy agradecidos. Es un ejemplo a seguir por todas empresas estatales nacionales.

Luis dijo:

10

17 de diciembre de 2015

13:05:11

Cierto! Hasta que al fin aparece una voluntad empresarial de actuar en consecuencia con la calidad del servicio que oferta! Ojalá que se convierta en la norma; sobre todo si se tiene en cuenta que NO tiene competidor nuestra Etecsa.

Peter dijo:

11

17 de diciembre de 2015

13:12:45

Que bien que una empresa con derechos de monopolio se preocupe por sus clientes, sino a donde vamos a parar...

Kokomo Respondió:

17 de diciembre de 2015

14:35:39

Aunque no lo crea, todo sol tiene sus manchas, y en el exterior también las hay, si no me cree pregunte a Movistar España por qué los he tenido que llamar 6 veces en tres días para resolver una simple interrupción telefónica. ¿será normal?

Lamoru dijo:

12

17 de diciembre de 2015

13:50:37

Sinceramente increible Cuba estas cambiando No me esperaba algo.parecido de etecsa Bueno.es nolmar pero.para cuba creo es la Primera vez que algo asi paso

DrGio dijo:

13

17 de diciembre de 2015

14:07:54

Una respuesta positiva a la critica..excelente comienzo..

La Bebe dijo:

14

17 de diciembre de 2015

14:25:30

Disculpen... si alguien me pudiera informar mejor lo agadeceria. En cuanto lei la noticia llame al 118 para informarme y la operadora no sabe nada al respecto. Hasta me pidio q le leyera la noticia, porq no sabia de lo q yo le hablaba. Entonces a quien le creo? Necesito q alguien de ETECSA me responda. Gracias

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

17 de diciembre de 2015

15:44:13

Por favor, si usted fuera tan amable y nos facilitara el número por el cual llamó, para investigar que paso, pues en los Centros de Atención Telefónica esta disponible toda la información. Puede contactarnos por atencion.usuarios@etecsa.cu Saludos

Jorge dijo:

15

17 de diciembre de 2015

14:54:43

Ahora que lo pague el o los responsables con su bolsillo ¿o lo van a cargar a las cuentas del estado?¿no fue acaso el problema extendido por la mala política de calidad y/o su incorrecta aplicación? Elecsa respondió de esta manera por la fuerte presión que hizo la población gracias a nuestras críticas en medios como granma, juventud rebelde y cubadebate, pero le falta compensar a los clientes en muchas otras cosas, por ejemplo ¿por qué no extiende el plazo de vencimiento del servicio por el período de días que estuvo suspendido? Etecsa es una de las empresas que mayor incidencia tiene en la satisfacción de la población y día a día se discute más su posición como empresa incompetente junto a la vivienda ¿quien gana entre las dos? lo malo es que es el publo quien pierde y se incomoda. Saludos

Rolando Tellez / ETECSA Respondió:

17 de diciembre de 2015

17:05:12

Jorge: Nuestra empresa no respondio por ¨ la fuerte presión que hizo la población¨ como usted refiere, sino, como una muestra de respeto hacia los usuarios que se afectaron devido a la falla tecnica producida de la cual no eran responsables y si perjudicados.

Daiquelin dijo:

16

17 de diciembre de 2015

15:17:59

Excelente noticia

Vivian dijo:

17

17 de diciembre de 2015

15:27:42

Muy bien , eso da un poco de confianza

Ramon Bacelo dijo:

18

17 de diciembre de 2015

15:43:00

He meditado mucho sobre las tarifas y creo que etecsa pudiera implementar recargas de 1cuc, 3cuc y mantener los ya establecidos de 5 en lo adelante. cuando el usuario solo tiene un cuc puede ir a un punto y que se le realice la recarga por el funcionario que esta al frente. esto ayudaria a los que menos posibilidades tenemos y, a la larga, daria mas ganancias a la empresa. piense que no es lo mismo 125 pesos cubanos que 25. Ahora el que se queda sin saldo se conforma y el que puede recarga con 5cuc

Yoyo dijo:

19

17 de diciembre de 2015

15:44:11

He llamado al 118 y la operadora no sabe nada. Por favor en concreto cuándo se va a restablecer el servicio???

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

17 de diciembre de 2015

16:16:19

Si fuera tan amable y nos enviara al correo atencion.usuario@etecsa.cu el número del teléfono del cual llamo, para esclarecer que paso, pues los Centros de Atención Telefónica cuentan con toda la información para dar respuesta, saludos

osmier dijo:

20

17 de diciembre de 2015

15:53:02

Muy buena decisión..