Después de evaluados los aspectos contenidos en la queja de Tamara San Juan Morcillo sobre su inconformidad con el importe y las lecturas realizadas por el lector cobrador, se llegó a la conclusión de que la carga instalada puede generar el consumo que se reclama, los equipos eléctricos que tiene Tamara en su vivienda son 11 lámparas de alumbrado, un refrigerador, dos televisores, una caja de agua, una laptop, seis ventiladores, un microwave, dos aires acondicionados, una secadora y un equipo de música para una carga instalada calculada en 628 kW. El metro contador está al 100 % y se encuentra en norma, aspecto revisado en tres ocasiones por personas diferentes y equipos de medición diferentes. El día 9/10/2018 tenía consumo de 665 kW en 17 días, lo que evidencia que la lectura facturada está en correspondencia con la tomada.
Sobre el maltrato en la atención, la investigación arrojó que el tiempo de atención desde que se presentó la queja a que fue atendida solo mediaron 24 horas; el inspector realizó su trabajo con profesionalidad acorde a lo establecido en el Manual de Consumidores y la cliente fue atendida en tres ocasiones. William Hernández García, director de la ueb Remedios, la atendió y le dio la respuesta que consideró adecuada, coincidente con el resultado de la visita del inspector, y desde su posición indicó el trabajo de una comisión que repitiera un trabajo que ya se había realizado y notificado, coincidiendo el resultado con la investigación anterior. Esta queja concluyó sin razón.
Josué Miguel Escudero Alemán, Jefe del Órgano de Cuadros.
Bárbaro Alejandro Bermúdez Ramírez, director general, Empresa Eléctrica, Villa Clara.
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