Bajo el título Proteger al consumidor es un deber, se publicó la carta de Julia E. Izquierdo Berroa, quien afirmó sentirse inconforme por las diferentes respuestas recibidas debido a la interrupción de su servicio telefónico, reportado el 24 de diciembre de 2018 y su percepción de manejo inadecuado, que pudiera llevar a incumplimiento del contrato y la violación de la protección al consumidor.
La línea telefónica de referencia estuvo interrumpida durante el mes de diciembre en varias ocasiones por diferentes motivos, asociados todos a la situación del cable que soporta los servicios instalados en la zona donde ella reside. No obstante, desde el 29 de enero el servicio quedó restablecido sin interrupciones hasta la fecha, se realizó durante el mes de febrero un trabajo de envergadura, ya que esta situación estaba identificada y planificada para su ejecución, cuando se dispusiera de los recursos necesarios. Fue realizado el ajuste correspondiente a la cuota del servicio, debido a las interrupciones con un periodo superior a las 72 horas, tal como establece el contrato suscrito con nuestra entidad.
En la mañana del 1ro. de abril la usuaria fue visitada para conocer sobre su percepción de manejos inadecuados, los cuales estaban referidos a actividades ilícitas que pudiera estar realizando la población durante los procesos de cesión de titularidad. Al respecto se le explicó que el contrato de telefonía básica para el sector residencial establece que corresponderá al usuario solicitar a Etecsa la cesión de titularidad a favor de la persona que considere, trámite que se realiza sin costo para los clientes, por lo que dichos actos son ajenos a nuestra empresa; no obstante, de conocerse hechos de corrupción vinculados con el servicio telefónico, tanto por personal interno como externo a la empresa, se realizaría el proceso investigativo correspondiente.
Aymé González Hernández, Directora de Protección al Consumidor, Etecsa.
COMENTAR
Responder comentario