Responde Empresa eléctrica de Holguín

Para dar respuesta a Frank Abel Quevedo Torres escuchamos las grabaciones de las llamadas realizadas al Centro Telefónico Provincial. Se verificó que fue atendido el 20 de julio y el 2 de septiembre de 2018, y se le informó adecuada y correctamente. En el momento que ocurren los hechos (20 de julio) se le toma el reporte 41990 y es enviado a la UEB Holguín para que le visite y dé solución según la disponibilidad de existencia del recurso, lamentablemente por problemas de dirección este reporte fue cancelado. El día 2 de septiembre realiza un nuevo reporte con el número 50093, al cual se le dio solución al día siguiente.

Se pudo comprobar que no se le dio la información adecuada por parte de la Representante del Cliente del municipio de Holguín, por lo cual se realizó análisis y se tomaron las medidas pertinentes.

Desde 2005, año en que inició la Revolución Energética, las empresas de la Unión Eléctrica instalan los breacker a los clientes con recursos gestionados por ella, pero en caso de no contar con los medios requeridos, el cliente debería asumir esa responsabilidad, según describe el Reglamento del Servicio Eléctrico. Todas las instalaciones interiores serán construidas, mantenidas y operadas por el usuario, cumpliendo las normas técnicas señaladas en la Ley y su Regulación.

Ing. María de los A. Hidalgo Morejón, Directora UEB Atención al Cliente,
Empresa Eléctrica, Holguín.