Responde Dirección de Mercados Agropecuarios por violación de peso en La Palma

En visita efectuada al agromercado La Palma, para esclarecer las irregularidades descritas en la carta publicada en el periódico Granma, se contacta con el compañero Maikel David, administrador del agromercado y el compañero Lidien Lorielle Sardiñas, dependiente del punto de venta de granos.

Se comprueba que:

El instrumento de medición para pesar, electrónico digital, modelo A22, marca Pexac, número de serie 0399 y calibrado por dicha empresa Pexac, comercializadora de instrumentos de medición, cuyo límite de medición es de 0-15 kg, empleado en el punto de venta de granos de dicho agromercado, posee buen estado técnico, limpieza y sus características metrológicas son las indicadas por el fabricante, por lo que difieren de lo expuesto en la queja.

Se contacta a la señora que formuló la queja en el periódico Granma, Nailim Milián Betancourt, cuya dirección particular se adjunta en su escrito y en presencia del compañero Maikel David, administrador del agromercado, y el compañero Marcos Castellano, administrador del centro de elaboración.

Se demuestra que:

Nailim Milián Betancourt, por su incomodidad con los dependientes que se encontraban el día que compró los granos narrados en la prensa, formuló su queja por correo directamente desde su móvil a la dirección del periódico Granma, con fecha 17 de mayo del 2017.

La consumidora no gestionó la presencia del administrador del agromercado en el punto de venta de granos para analizar la situación que describe a la prensa; no solicitó la comprobación del peso del producto comprado en el instrumento de medición destinado para este objetivo dentro del agromercado; no tomó notas de identificación del instrumento de medición que se estaba empleando en el momento de su incidente con los dependientes; tampoco solicitó despacho con la dirección de la unidad básica Agromercado Oeste, con la dirección provincial de la empresa o con el delegado de su circunscripción, como mecanismos de análisis establecidos.

La compañera Nailim explica que decidió dirigir su queja directamente al periódico Granma, porque no encontró cartel o indicación de ubicación de la oficina del administrador de dicho agromercado.

Se comprueba que:

No es el mismo administrador el que atiende en la actualidad el agromercado La Palma.

No es el mismo dependiente el que se encuentra laborando en el punto de venta de granos en el agromercado.

Luego de realizar el examen exterior y de indicación al instrumento de medición de pesar electrónico digital que actualmente se emplea en el punto de venta de granos, quedó demostrado que no muestra el error en el funcionamiento narrado en la queja formulada en la prensa.

Que han pasado más de cinco meses desde que Nailim Milián formulara su queja.

Observaciones:

El compañero Maikel David, administrador del agromercado, le explicó a la consumidora las formas y mecanismos establecidos para la atención al consumidor en nuestro establecimiento y que, en la solución inmediata a su insatisfacción ese día que compró sus granos, estaba como el primer eslabón solicitar la presencia del administrador en funciones.

Se le pidió a Nailim Milián que nos formule cualquier insatisfacción e irregularidad que detecte en el uso de los instrumentos de medición empleados en nuestros agromercados, con el objetivo de mejorar la atención al consumidor, elevar la calidad de nuestro servicio y lamentamos que su queja a la prensa quedara sin efecto por no contar con elementos demostrativos. Sin embargo, criterios como los expuestos en el periódico Granma, nos demuestran que debemos seguir mejorando y profundizando en los métodos de información establecidos para el consumidor.

En visita realizada nuevamente a la consumidora el 3 de noviembre del 2017, ella refiere que su queja fue provocada por un dependiente que actualmente ya no pertenece al mercado, pues fue separado de la tarima donde prestaba servicio por incurrir en violaciones de peso o precio, lo cual fue referido por el administrador actual del lugar. Añadió que ahora como consumidora, no posee quejas, y se siente agradecida de la atención y trato del colectivo de trabajadores del mercado y conforme con las visitas realizadas por trabajadores y funcionarios de la EPMA de La Habana, quienes le han sabido dar las explicaciones suficientes.

Fraternalmente,

Fidel González Solar,
Metrólogo de la Unidad Básica de Aseguramiento Empresa Provincial de Mercados Agropecuarios, La Habana