Contesta Vivienda de Guanabacoa

El 6 de enero del 2017 se publicó Indolencia e ineficiencia de la Dirección Municipal de la Vivienda Guanabacoa, queja formulada por parte de la ciudadana Mariela Linares Valdés, residente de calle oeste, edificio 2, apto. 6 entre 20 y 21, reparto Guiteras, La Habana del Este, La Habana.

Ofrecemos respuesta a la queja de la ciudadana Mariela, donde refiere que la indolencia e ineficiencia van de la mano con la falta de respeto, cuando piensa en los documentos para promover la propiedad de su casa, sita en 2da. entre 1ra. y 3ra. reparto Mañana, Guanabacoa, La Habana, que llevan casi dos años dentro de la Oficina de Trámites de la Dirección Municipal de la Vivienda, Guanabacoa.

Una vez recibido el escrito, nos dimos a la tarea de buscar en el departamento jurídico sobre la tramitación de la promovente, así como se procedió al análisis del caso, entrevistas a las personas que se mencionan en la queja y otras investigaciones que se derivaron, de lo que se concluye que:

La dirección de la entidad pudo conocer que es un hecho cierto que la señora Mariela Linares Valdés, junto a su esposo Víctor Quiñones Leiva se encuentran en trámites de legalización del inmueble que ocupan, sito en calle 2da. entre 1ra. y 3ra. reparto Mañana. Ciertamente ambos se encuentran en proceso de legalización; que la referida documentación para tal proceso comenzó su tramitación en la Unidad Municipal Inversionista de la Vivienda (UMIV).

Además, es real que la documentación se traspapeló en el proceso de unificación de la extinta UMIV con la dirección municipal de la vivienda. Dicho proceso de fusión tuvo un largo periodo de organización y reordenamiento y debido a ello se extraviaron algunos documentos, lo que sinceramente lamentamos, no siendo lo ocurrido responsabilidad de esta Dirección Municipal de la Vivienda.

Reiteramos que al fusionarse la Unidad Municipal Inversionista de la Vivienda con esta entidad no se recibió documentación alguna de la señora Mariela, siendo verídico que por ello la señora Mariela junto a su esposo, se personaron en el Departamento de Obras Nuevas, departamento que asumimos en la nueva estructura, donde se les comunicó que ya la técnica no laboraba en el centro y era un nuevo departamento, por lo que se les orienta personarse al Departamento de Control de fondo con los documentos que poseían, donde la señora Mariela fue atendida por la funcionaria Irene; jefa del departamento, quien nos asegura que la trató respetuosamente por indicaciones de la compañera Irene, que asistió una técnica al inmueble, quien hizo el debido Dictamen Técnico y Tasación, debiendo mencionar que en este periodo fue puesta en vigor la resolución conjunta del MICONS-IPF 1/16 por lo que recibimos nuevas indicaciones para las nuevas entregas que ya estaban en tramitación.

Que una vez confeccionado el expediente se elevó a la Dirección Provincial de Vivienda para su aprobación mediante acuerdo, que al ser devuelto el expediente se trasladó al departamento jurídico y que esta tramitación se realizó en el término legal establecido, radicándose el expediente No. 1032/16 siendo un hecho veraz que la promovente fue atendida por la especialista de la Oficina de Trámites, nombrada Ileana, la que al ser entrevistada reconoció que atendió a la compañera Mariela y le explicó el término del expediente sin otras manifestaciones al respecto; es de significar que dicha compañera tiene vasta experiencia en la labor y como sistema de trabajo tiene por costumbre tramitar inquietud o cualquier queja ante la dirección de la entidad con lo relacionado a la tramitación de expedientes.
El expediente radicado al No. 1032/16 se resolvió Acceder a la pretensión de los promoventes mediante la resolución 1001/16 en fecha 28 de diciembre del 2016.

Asimismo le comunicamos que nuestra entidad cuenta con un Departamento de Atención a la Población y todos los jueves (semanalmente) los subdirectores, jefes de departamentos y directora, atienden a la población para cualquier tramitación, sea queja, inquietud o simplemente no entiendan sobre cualquier trámite de la entidad y desee ser atendido por miembros del consejo de dirección; es de señalar que la compañera Mariela no acudió a ninguno de estos miembros ni a la atención de la directora o simplemente al Departamento de Atención a la Población que atiende de lunes a viernes.

En el caso que nos ocupa la resolución salió en el propio mes, pues en el sistema de trabajo de la entidad tenemos establecido que independientemente que se valore el término legal en otros escenarios, los días 15 de cada mes se discuten los términos, casos connotados o nuevas entregas, de conjunto con los miembros del consejo de dirección y departamento jurídico, y el 15 de diciembre se acordó la conclusión de todos los expedientes que estaban cerca del término y las nuevas entregas antes del 30 de diciembre del 2016, lo que se cumplió en la fecha antes consignada (28-12-16) y en espera de poderla notificar conocimos del escrito a la prensa.

En fecha 10 de enero del 2017 nos reunimos con la señora Mariela Linares y Víctor Quiñones Leiva a los que les explicamos lo antes narrado y ofrecimos nuestras disculpas por las insatisfacciones causadas, aclarando las responsabilidades, los que nos comentaron que ciertamente no se dirigieron a la dirección de la entidad, dando sus razones del porqué de su queja a la prensa y que realmente pensaron que el trámite se extendería por más tiempo. Los mismos comprendieron la explicación dada y quedaron satisfechos con nuestro trato y fueron debidamente notificados.

Por todo lo antes expuesto el caso para nuestra entidad y para los ciudadanos Mariela Linares y Víctor Quiñones Leiva quedó solucionado y con razón en parte, no obstante nuestro colectivo de trabajadores en general nos encontramos enfrascados en revertir tales criterios de la población, ya que como bien plantea Mariela «sí existen buenos trabajadores» y el propósito de esta Dirección Municipal de la Vivienda es satisfacer a la población que acude a nuestras oficinas, mostrando un trato afable y cumplir su tramitación en el término establecido.

Msc. Laura Estrada Pedroso,
Directora DMV Guanabacoa