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LA HABANA, 5 DE ABRIL DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Cubanacán Express argumenta sobre pérdida de títulos

Remitente: Dennis Falcón González Director General Cubanacán Express S.A.

2 de julio de 2015

La Empresa Cubanacán Express, subordinada al Grupo Empresarial SERI/ISA perteneciente al Ministerio del Turismo, está situada en calle Retiro No. 470, entre Manglar y Santa Marta. La Empresa dentro de su objeto social tiene:

1. Brindar Servicios Transitarios y de Mensajería.

2. Actuar como Agente Transitario y de Aduanas.

Es nuestra premisa garantizar al cliente un servicio óptimo y de calidad dirigido a seguir perfeccionando nuestra labor con el objetivo de brindar un servicio de primera dirigido al cliente, basados en el respeto y apego a la legalidad.

En la carta publicada en el periódico Granma el 15 de mayo del presente año donde el compañero Juan José Frómeta expone su inconformidad con las respuestas brindadas por entidades estatales, así como por el servicio brindado, en las cuales aunque no de forma directa se ve implicada nuestra entidad, consideramos necesario como administración participar y contribuir al esclarecimiento del hecho y las acciones tomadas al respecto, como a continuación se describe.

Cierto es que en el proceso operacional del traslado de la documentación a provincia, en el mismo participamos como entidad concentradora de documentos, y para el efecto existe contrato firmado por nuestra entidad y la consultoría jurídica, y de la misma forma existe contrato firmado por Cubanacán Express y Ómnibus Nacionales, responsable este último de la pérdida de la documentación en cuestión.

Que sobre la pérdida de la valija No. 5 de fecha 16 de enero del 2015, se procedió a formular reclamación comercial como se preceptúa en el cuerpo legal (contrato firmado entre ambas partes) en la fecha 26 de enero a la Empresa de Ómnibus Nacionales la cual respondió el pasado 16 de abril del 2015, explicando en la misma que quedó demostrado que la pérdida ocurrió en la entrega simultánea de turnos, procediendo la UEB de Las Tunas perteneciente a Ómnibus Nacionales, que fue la receptora del envío a depurar responsabilidad y aplicando, según su competencia, las medidas administrativas correspondientes (según nos notifican) por lo que de esta forma se exonera a Cubanacán Express de responsabilidad. Es necesario recalcar que se procedió ante la Sala de lo Económico del Tribunal Provincial de la Habana radicando la demanda por daños y perjuicios y afectaciones al cliente con número de radicación 1 042 de fecha 18 de mayo del 2015.

Dennis Falcón González
Director General
Cubanacán Express S.A.

COLETILLA

Si ya contestó el pasado 26 de junio la Consultoría Jurídica Internacional y Cubanacán-Express, solo queda esperar la respuesta de Ómnibus Nacionales.

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José dijo:

6

3 de julio de 2015

15:44:47

Dennis Falcón González. Como presentación de la empresa ante quien no haya tenido que lidiar con su servicio pudiera estar bien pero para quienes hemos sido víctima del mismo, lo menos que podemos hacer es sentir indignación y luego reírnos tomándolo como un gran chiste de su parte para descompresionar sin que la tensión arterial nos afecte. Así que su premisa es, y cito, “garantizar al cliente un servicio óptimo y de calidad dirigido a seguir perfeccionando nuestra labor con el objetivo de brindar un servicio de primera dirigido al cliente, basados en el apego y respecto a la legalidad”. Usted realmente se cree eso que expresa? Porque desde el mismo momento en que contrata y cobra un servicio de traslado y custodia (si porque está implícito esto último) a un cliente, y va con la EON y le paga (mediante contrato) para que esta transporte los documentos, usted no puede garantizar nada a su cliente, como este (me refiero a la CJI) mucho menos puede garantizarle a los suyos. Ahí está el ejemplo vivo, qué le dice a la CJI?, que no fue usted el que extravió los documentos, que fue la EON, pero bueno!, el contrato de la CJI no fue con la EON, fue con CUBANACAN EXPRESS y su “premisa es garantizar al cliente un servicio óptimo y de calidad”; TOTALMENTE FALSO!, solo un slogan sin fundamento ni verdadera intención, solo eso. Les pasa como a muchas entidades del sector empresarial, tararean la música, pero no conocen completamente la letra. En este caso específico, quizá si su representante en Las Tunas hubiese esperado el ómnibus que trasladaba los documentos, o quizá hubiese pasado a recogerlo el domingo temprano en la mañana, estos no habrían pasado por las manos de tres turnos de trabajo propiciando su pérdida, claro quizá pasar un domingo a recoger valijas no esté recogido dentro de su manual de procedimientos, pero puede que pasar a enviarlas sábado tarde-noche si lo esté. Le pregunto: Está usted consciente de los daños que causaron a los propietarios de los títulos universitarios perdidos? Pudo usted pensar que si su entidad a través de su ministerio hubiese realizado acciones de conjunto con los ministerios a que pertenecen las demás entidades involucradas en la pérdida, quizá pudieran persuadir al ministro del MES de que justamente emita nuevamente los títulos? Creo que sintieron tremendo alivio cuando se demostró que la valija la extravió la EON y no sus representantes, y para ustedes ahí termino su compromiso con su cliente y el servicio óptimo y de calidad que profesan le prestan al mismo. Manos lavadas. Lamentable todo esto. Ya la semana pasada leímos en esta sección la respuesta de la CJI, ahora la de CUBANACAN EXPRESS SA y no me extrañaría que el próximo viernes podamos leer la respuesta de la EON explicando cómo sancionó administrativamente a los responsables directos de la pérdida. Y caso cerrado.

Diana dijo:

7

3 de julio de 2015

21:28:22

Cubanacan Express y la Consultoría si deberían tener responsabilidad solidaria o accesoria, ya que ellas fueran las responsables por la subcontratación de parte del servicio prestado al cliente. El cliente no escogió la vía por la cual viajarían sus documentos, ni Consultoría escogió la vía por la cual Cubanacan Express transportaría los mismos. Los sistemas de responsabilidad legal deberían considerar esto.

Alex dijo:

8

3 de julio de 2015

22:22:30

Creo que ya es hora de que las máximas autoridades de nuestro pais metan manos en este asunto ante la incompetencia de los organismos implicados para resolverlo de forma satisfactoria y digna. Aqui se impone, y creo que es lo mas justo y lógico, que se les confeccionen nuevos titulos a los afectados y se les entreguen con sus respectivas legalizaciones amén de las resoluciones dictadas al respecto , además de las respectivas sanciones que se merecen los responsables de esta tragedia.

Max dijo:

9

3 de julio de 2015

23:29:50

Me disculpan los compañeros del periódico, pues es muy útil la labor que realizan, pero la coletilla no es muy atinada. Si vamos a ser serios, debemos requerir las respuestas de varios organismos implicados, no solo de Ömnibus Nacionales. Esperamos las comunicaciones de quienes investigan el caso en Las Tunas y de los que siguen aferrados a normativas rígidas, al parecer de otro planeta en estos tiempos de cambios en los ministerios correspondientes. Que conste que no tenemos ninguna relación personal con los afectados, pero nos ponemos en su piel, sabiendo que nos puede ocurrir lo mismo.

rupert dijo:

10

4 de julio de 2015

14:12:04

El final de esta historia ya se por donde viene. Algun que otro chofer y jefe de turno sancionado en Omnibus Nacionales. Pero para mi lo que sigue sin tener sentido es que como cliente se pague 200CUC=5000CUP que bien pueden representar el salario integro de un año de trabajo para un ciudadano cubano, por un documento y al final Consultoria tenga que llegar hasta un tercero para nada confiable para la custodia y transportacion de dichos documentos. Vamos, que se puede ser ingenuo pero no c.....!