En preguntas y respuestas, el servicio de internet móvil en Cuba (parte I)

Hoy, 6 de diciembre, iniciará la comercialización del servicio de acceso a internet a través de la red móvil de tercera generación (3G) para clientes prepago.

En el momento del lanzamiento del servicio estará disponible para los usuarios con equipos terminales que soporten la tecnología 3G en la frecuencia 900 MHZ, debidamente configurados con el Nombre del Punto de Acceso (APN) Nauta, y cuya línea haya sido identificada por haber usado datos, en alguna ocasión anterior, sobre esta red.

Los suscriptores ya reconocidos por la red con estas características podrán adquirir el paquete de su preferencia sin necesidad de acudir a una oficina comercial, marcando *133# desde su propio teléfono y siguiendo las opciones del menú, con descuento de la cuenta principal del servicio móvil.

En el caso de los usuarios que utilicen un celular con esas características y que hasta el momento no han realizado una conexión, si tienen interés en acceder al servicio, deberán configurar el APN Nauta, activar los datos desde una cobertura 3G y realizar una primera conexión.

–¿Podré acceder a internet el día en que se habilita mi numeración?

–Si posee una línea móvil prepago activa, y la misma es validada para acceder al servicio, con seguridad podrá acceder al día siguiente del asignado para su numeración, ya que son muchos números a registrar y por ende el proceso puede extenderse en el transcurso del día.

–¿Por qué un requisito es haber accedido a la red 3G con anterioridad?

–Es la condición que ha previsto la Empresa para validar que usted está en condiciones de utilizar la red de tercera generación, con el objetivo de garantizar una mejor experiencia en el uso de los servicios de acceso a internet. Además, es la red enfocada en permitir mayor velocidad y calidad en la transmisión de datos.

–Si mi teléfono no tiene 3G en 900 MHZ, ¿entonces no puedo acceder al servicio?

–No, pues el lanzamiento se ha previsto para los usuarios que se hayan registrado en la red celular de Etecsa en esta tecnología de red.

–¿Cómo puedo saber que estoy bajo cobertura 3G?

–Si al activar los datos en su terminal usted percibe que en la parte superior del dispositivo se muestra una 3G, H o H+, entonces puede decir que está bajo cobertura 3G. Si en su lugar aprecia G o 2G  (GSM), o E (Edge) significa que no está bajo cobertura 3G, sino de 2G.

–¿No podré acceder si estoy bajo cobertura 2G?

–Si su línea móvil fue validada podrá adquirir los paquetes disponibles, independientemente de la red bajo la cual se encuentre, y podrá hacer uso del servicio; sin embargo, esto impactará en su experiencia de conexión y en los servicios a los cuales podrá acceder.

–¿Por qué mi teléfono indica que estoy en 3G o H+, y sin embargo la velocidad de conexión es muy lenta?

–La calidad de la conexión a internet desde el móvil depende de otros factores además de tener cobertura 3G, por ejemplo:

«De la distancia a la antena, y de nuestra situación: si estamos andando, dentro de un edificio o vamos en un medio de transporte; la cantidad de usuarios conectados simultáneamente; las barreras geográficas y/o arquitectónicas: encontrarse entre montañas o paredes, dentro de elevadores, entre otros.

«También influye la clase, marca y modelo del terminal, la capacidad de la red, es decir, la conexión de ese punto con la red central, aplicaciones de servicio a las que está tratando de acceder y el tipo de servicio contratado».

–¿Cómo puedo solicitar que me habiliten el acceso?

–No tiene que solicitarlo, es un servicio que usted mismo se autogestionará. Si lo desea, acceda al menú de autogestión (*133#) y vaya escribiendo el número que indica la acción que quiere ejecutar, hasta que llegue a los paquetes y entonces asegúrese de seleccionar el que realmente cumple sus expectativas. Si ya su número fue validado y el saldo que posee en su cuenta principal es suficiente, inmediatamente contará con los recursos para navegar.

–¿Si no recibo el SMS, puedo ir intentando acceder hasta que se me habilite el paquete?

–No debe hacerlo, espere, ya que hasta tanto no reciba el SMS no se le dará acceso, ni tendrá habilitado los menús, por lo que puede confundirse y comprar un paquete equivocado, y esa acción no será revertida; se generará además señalización innecesaria. Si pasadas las 48 horas no lo ha recibido, consulte por las vías habilitadas para comprobar si se encuentra validado, o contacte al 118 o al 5 264 2266

–¿Qué pasa si me equivoco y marco el código erróneo?

–Este proceso es irreversible, ya que está diseñado como autogestión del propio cliente, es por ello que usted debe estar al tanto de las orientaciones oficiales que emita Etecsa y leer atentamente las opciones que le aparezcan en el menú antes de ejecutar cualquier acción.

–¿Qué tengo que hacer para navegar?

–Si su número se encuentra validado, debe tener su suscripción activa, definido el APN Nauta en su terminal (Ajuste / Más / Redes Móviles/ APN) y activar los Datos móviles (Ajuste / Más / Redes Móviles/ Datos móviles).

«Existen dos maneras de consumo: habilitando la tarifa por consumo, aunque le recordamos que los MB son más caros que si los adquiere por un paquete.

«Y la otra, adquirir un paquete de los disponibles.  Si lo hace, le recomendamos que deshabilite la tarifa por consumo, para que pueda controlar el uso de datos, de lo contrario, pudiera consumir los MB disponibles y continuar navegando sin control del consumo y costo de la acción que está realizando».

–¿Cómo configuro el APN Nauta en mi terminal?

Nombre: Nauta

APN: nauta

Tipo de APN: default

MCC: 368

MNC: 01

Protocolo APN: IPV4

Protocolo de Roaming APN: IPV4

Los demás campos: No se llenan.

–¿Cómo puedo desactivar la Tarifa por Consumo?

–Tiene dos vías: Desde su usuario de https://mi.cubacel.net, recordando que tiene que estar registrado.
«Por la vía USSD, es decir el Menú del *133#,  teniendo en cuenta que debe escribir en la línea el número que indica Datos, en el siguiente Menú el que identifica Tarifa por Consumo, y por último el que indica la opción de Deshabilitar».

–¿Cuáles son las vías para adquirir los paquetes?

–A través del menú de autogestión, escribiendo en la línea el número que indica la opción que desea ejecutar (en el primer menú: Datos, en el segundo el paquete que se le adecue).

–¿Y por https://mi.cubacel.net no puedo adquirir los paquetes?

–No, sin embargo, se mantiene la posibilidad de habilitar o deshabilitar la tarifa por consumo y una vez tenga comprado el paquete deseado, dar seguimiento a su consumo. Puede mantenerse utilizando el portal MiCubacel para las otras facilidades: compra de paquetes de SMS y Voz, conocer las ofertas, entre otras.

–¿Cuál es la diferencia entre paquetes, planes y bolsas con los bonos?

–Los paquetes, planes o bolsas son compras que realiza el usuario, cuyo precio se descuenta del saldo que tiene en su cuenta principal en el momento de aceptar la transacción. Los bonos, sin embargo, son otorgados por la Empresa a sus clientes, recibiendo determinados recursos o dinero, que son descontados en la medida en que los consume.

–¿En qué se diferencia el acceso con la tarifa por consumo de hacerlo comprando un paquete?

–La tarifa por consumo le permite hacer uso del servicio cuando desee, sin límite de tiempo, solo condicionada por el saldo que tenga disponible en su cuenta principal, pero la tarifa por cada MB cursado es más alta. No le permite planificar adecuadamente sus gastos. Los paquetes están condicionados a una cantidad de recursos a consumir en un tiempo determinado, pero salen más económicos; aunque exigen un monto mayor para su adquisición. Poseen la ventaja de decidir qué monto puede destinar para realizar tráfico, controlando su saldo.