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LA HABANA, 19 DE DICIEMBRE DE 2025

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Que la satisfacción de los consumidores distinga el quehacer

Las violaciones de los derechos de los consumidores se corresponden hoy, en su mayoría, con indisciplinas, y en algunos casos llegan a ser constitutivas de delitos, de ello hay que dar cuenta, pues nada debe quedar impune

Autor: Yudith Castro Morales | yudy@granma.cu

4 de mayo de 2018 22:05:50

Las violaciones de los derechos de los consumidores se corresponden hoy, en su mayoría, con indisciplinas, y en algunos casos llegan a ser constitutivas de delitos, de ello hay que dar cuenta, pues nada debe quedar impune.
Así trascendió, en palabras de Mary Blanca Ortega Barredo, titular del Ministerio del Comercio Interior (Mincin), durante la presentación, este viernes, de la Resolución No. 54 del 2018, referida a las indicaciones para la organización y ejecución de la protección al consumidor en el sistema de comercio interno.

La norma está dirigida «a las personas naturales y jurídicas que realizan actividades de comercio relacionadas con la venta de mercancías, servicios técnicos y personales, así como gastronomía y alojamiento».

Yalina Garbey Rivera, al frente de la dirección de Protección al Consumidor del Mincin, detalló el alcance de la normativa, la cual establece los deberes y derechos de los clientes, las obligaciones de los proveedores de bienes y servicios, ya sean del sector estatal o de los nuevos modelos de gestión.

Representantes de Tiendas Caribe y la Corporación Cimex informaron sobre la adopción de medidas y la creación de mecanismos para acercar los servicios a los clientes.

Arnel Hernández Marrero, fiscal jefe de la Dirección de Informática y Comunicaciones de la Fiscalía General, explicó que las adulteraciones de precios y del peso de los productos, así como el ocultamiento de mercancía son elementos tipo del delito previsto en el Código Penal y ya se han procesado casos de esta naturaleza.

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abelboca dijo:

21

7 de mayo de 2018

09:30:49

La mejor protección al consumidor es calcular los precios sobre la base de los costos y topar algunos productos por parte del Estado (incluyo aquí a los gobiernos provinciales y municipales). Esto se hace con una Ley de Precios al Consumidor, tanto de las entidades de servicios estatales como de los cuentapropistas. Cada día los precios son más altos "a priori", las ganancias de la "cadena de comercio" cada día son mayores y los salarios están muy deprimidos, de tal forma que el nivel del aumento relativo del salario no se corresponde con el incremento desmedido de los precios. Lo más perjudicados con estos son los jubilados "civiles", que después de decenas de años trabajando para el estado el dinero no les alcanza para satisfacer sus necesidades más elementales. En Cuba hay más de un millón de ciudadanos jubilados, sobre los cuales prácticamente nadie ni habla. ¿Cómo se debe interpretar esto?. Con darle la posibilidad de comer en un comedo a un jubilado,r a precios razonables, no es suficiente. ¡NO SOLO DE PAN VIVE EL HOMBRE!.

Maxy dijo:

22

7 de mayo de 2018

10:18:08

Una de las principales medidas adoptar tiene que ser la vereficacion de todos los instrumentos de medicion que se usan y luego exigir que esten colocadas correctamente no que la moda es el brazo de la balanza sin fiel y colgando fuera del mostrador ahi esta el primer ROBO

Albertiquin dijo:

23

7 de mayo de 2018

11:00:33

Pero en definitiva ¿dónde está la Resolución 54, qué dice, cuándo la publican

Iliana dijo:

24

7 de mayo de 2018

11:06:53

Saludos. Es cierto, hay situaciones muy graves en las redes de tiendas, a la hora de comprar, muchas veces empezando por el maltrato y después el no tengo menudo. Sin contar que ocasiones esta re embasada la mercancía. Ocurre con los perfumes, champú y desodorantes entre otros como el agua de consumo Ciego Montero. Hay hacerles entender que a la hora cero. ¡Todo somos Clientes y Consumidores en algun moneto! Y no nos gusta el maltrato.

Iliana dijo:

25

7 de mayo de 2018

11:22:40

También, quiero agregar que los productos rebajados por circunstancia que a veces desconocemos pero que aun puede ser consumido, son guardados para los revendedores y los que solo quieren comprar para su familia, no tienen la posibilidad de comprarlo. Entonces la necesidad te hace victima de los malhechores TE ARRANCAN EL BRAZO A LA HORA DE VENDERTE LA MERCANCÍA SIN PIEDAD!!!. Hay unos paquetes de detergentes pequeños que valen 7.50 o menos y cuando vas a comprarlo no los encuentras, sin embargo en la calle te encuentras los vendedores con grandes cantidades a 10 pesos, lo que significa que llega y se lo guardan a los revendedores. Espero, no que sean severo con los vendedores pero si que se les enseñe que todos somos consumidores en algún momento.

org dijo:

26

7 de mayo de 2018

11:40:06

Se requiere de 5 inspectores con veguenza por cada trabajador de las tiendas de divisas para minimizar el tema del del robo a la poblacion, es que no se visitan las tiendas, el tema de precios es bochornoso no le ponen en precio a los productos tienes que preguntar y te dicen el que le conviene esas tiendas de caracol que todo lo que venden es en extremo caro hay que sumarle la multa que te le ponen las tenderas , y que nadie diga lo contrario de lo que esta pasando lo saben varios escalones de mando asi que a seguir luchando con ese mal arraigado y en la sangre de los que trabajan en estas tiendas que por cierto se van reduciendo cada dia mas no hay recursos para surtirlas bien y lo mas facil es ir cerrando departamentos, pongo siempre como ejemplo la tienda el encanto de Varadero con el area de zapatos antes eran como 5 o 6 espacios para zapatos de hombres , de mujeres de niños ahora tiene 2 pequeños espacios todo mezclado con 2 canastas llenos de chanqletas la mayoria sin precio y nada de calidad en eso ha terminado una tienda tan visitada por cubanos y extranjeros por esta situada en la playa mas bella del mundo.

leidy dijo:

27

7 de mayo de 2018

11:50:22

Hace años iba saliendo de la carnicería y un hombre se identificó con su carné de inspector de comercio interior, me pidió de forma amable a mi y a otros consumidores que volviéramos a la pesa del carnicero con nuestros productos y con la libreta en mano, fue pesando y mirando lo anotado, ningun teníamos lo que debíamos, a todos nos faltaba casi una libra, entonces le solicitó al carnicero que completara, también su carné de identidad y lo multó, nunca más he visto un inspector así.

leidy dijo:

28

7 de mayo de 2018

11:51:55

Por la noche por lo general en los mercados en divisa, vienen pequeños transportes, como pueden ser panelitos y otros y dejan mercancía a cambio de recibir un rollo de dinero, nadie ve eso?

leidy dijo:

29

7 de mayo de 2018

11:53:26

En el mercado de Taca, Guanabacoa, cambian los precios de los productos con toda impunidad, pesan los nylon de pollo en una pesa que tiene borrado todo, además de no estar a la vista del cliente, por qué los que tienen que ver con estas cosas no lo ven?

leidy dijo:

30

7 de mayo de 2018

11:54:11

Mientras las inspecciones sean avisadas va a ser muy difícil ver todos los hechos de corrupción que ocurren.

Jorge Luis sgambelluri dijo:

31

7 de mayo de 2018

12:25:32

Hay que ser un tonto, por no emplear otro calificativo más severo, para creer que los trabajadores de una entidad de comercio o servicio de cualquier tipo que violan los derechos del consumidor, especialmente, robandole en el precio y el peso, pero tambien vendiendo en la entidad mercancia receptada, o sea, provendiente de un delito, lo hacen sin el conocimento y consentimiento y hasta por indicación de sus jefes. En derecho penal, existe un principio denominado de prevención general, por lo sustentado en este, debiera controlarse el nivel de vida de estos jefes, los que por lo general no se cuidan para realizar gastos excesivos y esto es facilmente comprobable en el lugar donde viven y frecuentan, si se hace sistematicamente como politica de control populra sobre cuadros y funcionarios, ademas que en todos los lugres hay un jefe de sector de la PNR y aplicar oportunamente las respuestas penales o adminstartivas establecidas desde hace muhco tiempo, sin que hagan falta ,as dispciones normativas como estas, que si no se aplican con oprtunidad y rigor es por falra del seguimineto antes mencionado. La gente habla publicamente del nivel de vida de un sujeto en su lugar de residencia, no se que mas nececsitan las autoridades para aplicar la Ley, incluso, para investigar si es cierto el rumor.

Alfredo dijo:

32

7 de mayo de 2018

12:53:55

en estos días hemos sido testigos de una abalancha de artículos periodísticos, con diferentes enfoques pero vinculados al mismo TEMA "El respeto al consumidor pero en realidad de lo que se trata, es de HACER CUMPLIR LA LEY o lo DISPUESTO que no se cumple. Sólo con artículos no se gana la batalkla, que es ardua y compleja. Mientras la Población sigue esperando que se haga justicia, o lo que es lo mismo, que se haga lo que se debe hacer hace mucho rato "Una ofensiva contra el robo y el maltrato a los ciudadanos".

yo dijo:

33

7 de mayo de 2018

14:24:43

nuestro sistema socialista ampara a los trabajadores practicamente en todo pero hay casos como este que no puede ser asi, nosotros mismos nos sentimos impunes por esto, por lo que pienso que con estas personas que no respetan a sus iguales hay que dejar de pasarle la tohalla, maltrataste? % de salario, que es donde mas duele, robaste ? % salario, y si continuas sancion y separacion temporal, cuando entras seguiste en las mismas separacion definitiva. quizas se vea esto como algo drastico pero si nos estan robando !!

ESTEBAN dijo:

34

7 de mayo de 2018

15:47:50

Quién le pone el cascabel al gato. La norma llena de buenas intensiones, pero de buenas intensiones también se dice que está lleno el camino hacia el infierno. Ese es un mal que llevará muchos años curarlo, todos son estafadores, las pesas aún estando certificadas para el uso, son un truco, entonces, una norma jurídica no resuelve el problema, unifiquen el peso, inviertan en pesas nuevas, más modernas, controlen bien a todo el que despacha y vende al cliente. En los mercados agropecuarios, ahora ha surgido una nueva modalidad, picar las frutas y los vegetales y envasarlos en nylon, desatendiendo que eso no lo pueden expender asi, esa es una manera de transmitir enfermedades digestivas, estas nuevas tendencias, violan lo establecido en términos de epidemiología, pero repito, quién le pone el cascabel al gato. Complicado, mientras tanto se resuelve, nosotros, los que menos ganamos, los trabajadores del sector estatal, tenemos que hacer magia con el salario mensual para poder crear un balance alimentario en nuestros hogares. Hay que seguir apretando, no solo es decir, hay que hacer y ponerle fin a lo negativo y viciado.

roberto dijo:

35

7 de mayo de 2018

16:01:18

Pienso que una de las principales acciones que hara NUESTRO NUEVO PRESIDENTE ES AJUSTAR COMO ES DEBIDO CON TODOS LOS FACTORES DE DIRECCION ESTE DESCONTROL QUE AFECTA TANTO A NUESTRO PUEBLO

Esto no va a funcionar dijo:

36

7 de mayo de 2018

16:22:32

Esto no va a funcionar, si los gerentes de las tiendas, mejor dicho todos los que trabajan en las tiendas, bodegas, restaurantes, todos están de acuerdo para robar, con eso no hay Ley que pueda.

Alicia Quintana Rodriguez dijo:

37

7 de mayo de 2018

16:39:39

Nosotros mismos somos los culpables de que nos falten el respeto, porque somos los que ofertamos para resolver lo que queremos y de ahí se aprovechan aquellos que les damos un dedo y se cogen la mano con todo el cuerpo y lo utilizan para con todos los consumidores. Por lo que espero que esa resolución # 54 deje buenos resultados y les den con todo

ppg dijo:

38

7 de mayo de 2018

19:31:16

Realmente es increible la situación de desamparo del consumidor. Los precios se ponen en tablillas en libras, las pesas se importan o fabrican en kilogramos. los taxis estatales que son importados y posteriormente arrendados, tienen aire acondicionado, pero no tienen un taximetro, que deberia ser obligatorio, para que no roben al cliente. Te das cuenta que te roban en el peso, se lo demuestras y ellos se ponen bravo, a donde se puede llamar para que esto no siga pasando. En ocasiones creo que esto le conviene a todo el mundo excepto el consumidor claro esta