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LA HABANA, 23 DE ABRIL DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Cimex implementa nuevo servicio de atención al cliente

Desde hoy la empresa abrirá un Centro de Llamadas para que clientes de todas partes del país puedan manifestar sus quejas, denuncias y reclamaciones sobre los servicios y ofertas de la cadena, al marcar de forma gratuita el número único 0800 00724

Autor: Redacción Nacional | internet@granma.cu

16 de febrero de 2017 00:02:02

El grupo empresarial Cimex habilitará a partir de hoy un Centro de Llamadas para que clientes de todas partes del país puedan manifestar sus quejas, denuncias y reclamaciones sobre los servicios y ofertas de la cadena, al marcar de forma gratuita el número único 0800 00724.

Al contactar con este número, el cliente será atendido por una operadora que recepcionará y tramitará los planteamientos hacia las instancias responsables de atender a las inquietudes. A continuación se contactará personalmente con el cliente vía telefónica, o mediante una entrevista, de requerirse, para brindar a cada cual la respuesta correspondiente.

Cimex aclara que no deben realizar llamadas al número que aparezca identificado en el móvil cuando reciban la respuesta.

Si desean realizar una apelación a la queja o a la reclamación emitida, deben volver a marcar el número único habilitado para ello. También podrán comunicarse con el Grupo Empresarial a través del correo electrónico atencionalcliente@cimex.com.cu o, si lo desea, el cliente podrá visitar las dependencias territoriales de la entidad.

Este nuevo servicio tiene el propósito de lograr mejor acercamiento y comunicación con los clientes; para ello funcionará las 24 horas del día y contará con personal profesional capacitado para atender las necesidades de la población.

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Henry dijo:

21

15 de octubre de 2019

11:53:12

Hola: Como puedo revisar el saldo de mi cuenta AIS online, desde mi celular ? Saludos ...

Luis Medina dijo:

22

2 de noviembre de 2019

16:39:12

El gobierno cubano está impulsando el uso de las tarjetas magnéticas. Sin embargo aún hay establecimientos estatales que niegan a los ciudadanos la posibilidad de usar las tarjetas magnéticas para efectuar compras en los mismos. Este es el caso de las secciones de electrodomésticos de la tienda Ultra en calle Reina entre Angeles y Rayo y del Fotoservice de Galiano entre Salud y Reina, ambos pertenecientes a la Corporación CIMEX en Centro Habana. En ambos lugares los dependientes me afirmaron que no era posible efectuar mi compra a través de mi tarjeta magnética porque el post no estaba funcionando desde hacía tiempo, que esta situación había sido reportada y no se habia reparado o sustituido. Esto constituye un hecho de maltrato al consumidor que confia en llegar al establecimiento y poder comprar por medio de la tarjeta magnética como se está indicando por todas las instancias del Gobierno cubano. Solicito se tramite esta queja ya que el 1 de noviembre de este 2019 me presente en ambos establecimientos para comprar un televisor Daytron híbrido de pantalla plana de 32" y se me negó esa posibilidad porque "el post no funciona" y "eso no tiene arreglo" " hace tiempo se reportó y no se ha solucionado". Agradesco se haga llegar esta queja

MARCELINO GARCIA aRTES dijo:

23

18 de noviembre de 2019

16:06:31

Ya el telefono 080000724 no esta asignado a ningun abonado segun ETECSA, cual es entonces el telefono de quejas

Xiomara Clara García Perez dijo:

24

12 de diciembre de 2019

20:14:16

Bn, sugerencia a tiendas en usd porque dan dos friset en Santa Clara mercado las villas de cimex si habíamos personas que nos quedamos sin ella y ya están en revolico de santa clara a 550 eso lo que le da vida a los revendedores inescrupulosos para seguir haciendo negocios hasta cuando el país permitirá eso yo pienso que con un solo producto vasta porque no compran un refrigerador de alta gama saludos cordiales una usuaria

Rebeca Escalera Perez dijo:

25

6 de enero de 2020

12:48:06

He dado 2 quejas sobre la tienda de divisa que vende gomas situada en 112 y 5ta ave y no he recibido respuesta

Yanet dijo:

26

20 de marzo de 2020

11:14:04

Soy parte del sector de cimex y fui timada enla plaza Carlos lll en la tienda que colinda con la de mil ideas. No poseo comprobante pero pude saber por la referencia. Disculpen la molestia

esteban yenil rosales reina dijo:

27

6 de mayo de 2020

10:29:27

buenos días.he enviado 2 correos a la tienda virtual de 4 caminos por 1 compra realizada que me descontaron a mi cuenta de banco metropolitanos desde el día 29 de abril y no me deja entrar a rastrear mi orden y tampoco me deja entrar a mi perfil de usuario .le llamo al teléfono de contacto hace 1 semana y siempre sale la contestadora automática.y aún no se sobre mi pedido si viene o no ya que me hicieron descuento y no he recibido correo alguno a mi otra cuenta en nauta.para confirmar envió.y quisierasaber si lo van a hacer o no.y de no hacerlo que me devuelvan el dinero descontado.sin más mi agradecimiento en espera de una respuesta clara y convincente.mis saludos

Midyala sierra Rodríguez dijo:

28

7 de mayo de 2020

14:07:05

Para q nos ponen el número de la tiendas de compra por ejemplo 4 camino si no existe y el de ustedes tampoco desde Cienfuegos se me ase imposible disce la operadora q el número no existe y tengo mercancía comprada y hay problema muchas gracias espero su respuesta

Midyala sierra Rodríguez dijo:

29

7 de mayo de 2020

14:14:43

Para q ponen los números si la operadora contesta q no está acignado a ningún abonado desde Cienfuegos esperando respuesta 43528702 móvil 54165609 gracias

Mayda Amado Sarria dijo:

30

12 de mayo de 2020

12:19:28

Soy la Secretaria del Sindicato de la empresa ECOST, perteneciente a Cupet y quisiéramos saber si podemos adquirir una jaba para los trabajadores ya que cuando estábamos comprando llegó la orden que no se podía. Nunca está empresa ha comprado nada por esta vía. Saludos, esprando su respuesta poresta mismo correo.

Ailin dijo:

31

4 de agosto de 2020

17:10:18

Muy buenas tardes. Escribo para denunciar la falta de respeto que existe en el municipio de Trinidad por parte de los compañeros de las cadenas Cimex y TRD hacia la población trinitaria. Primeramente promueven las colas y a los coleros.Pues reciben las mercancías un día asi sea a las 9 de la mañana y deciden no venderla hasta el otro dia.Promoviendo que se formen las colas desde el dia anterior y que los coleros y aquellas personas que no trabajan duerman en las colas y marquen para 20 personas.Asi nunca podrá alcanzar los productos el pueblo trabajador. Los policías están siendo sobornados por los coleros,lo mismo con dinero que con productos. Otra situación que se está dando es que no quieren vender los productos más demandados juntos así los tengan en el local. Por ejemplo yo hice una cola desde las 7 a.m. hasta las 3 p.m. para comprar pollo.Estaban en el establecimiento las cajas de jabón.Cosa que también iban a vender ese día.Pero según me dijeron ellos no lo podían vender a la vez. Me dijeron que pq ellos también eran humanos O sea que luego de comprar mi paquetito de pollo tuve que volver a hacer una en el mismo lugar para comprar un paquetito de jabón. O sea me pase todo el día en el mismo lugar haciendo cola por diferentes productos pero que están en el mismo establecimiento y que los trabajadores de cimex no pueden vender al mismo tiempo los productos que la población necesita.pq son humanos?? Ellos que trabajan en un local climatizado no pueden vendernos pq son humanos, y entonces nosotros que estamos en la cola cogiendo sol afuera no somos humanos?? Y nos tienen todo el día haciendo cola para poder satisfacer nuestras necesidades básicas. Como va a trabajar el pueblo trabajador si para poder freír,comer o bañarse tiene que pasarse días enteros haciendo cola y a veces ni alcanzas el producto por culpa de los coleros y de la PNR. Si de la PNR que cuida las colas sin nasobuco y que ven como los coleros marcan para 20 y 30 personas que no están físicamente en la cola y así se lo siguen permitiendo. He denunciado esto a todas las instancias del municipio y no pasa nada.No resuelven los problemas a la población ni dan respuestas. Aunque ya los trinitarios estamos cansados de respuestas y lo que necesitamos son soluciones. Los dirigentes en Trinidad no nos favorecen en nada.Todas son mentiras y manipulaciones La cadena cimex en Trinidad no está pensando como país.Sobre todo el cupet que queda en la carretera a Casilda. Allí le faltan al respeto al pueblo EL presidente pide una cosa y aquí no se tiene en cuenta Están apabullando al pueblo trabajador. Por favor ayúdenos a resolver este problema. Por favor espero respuesta

Jose Ignacio dijo:

32

12 de agosto de 2020

13:19:11

Jose Fleites mar., 11 ago. 13:04 (hace 1 día) para cuatrocaminos Por favor, me preocupa no haber recibido la orden que a continuación les pongo. Me trajeron la que compré el día 27 pero esta está pendiente, a pesar de aparecer en el sistema como: en transportación. Me dirigí a la Corporación CIMEX, quien hizo la indagación con la tienda. De allí me llamaron y me dijeron que el viernes o sábado pasado me la traerian. Hoy es martes y aún no la he recibido. Si uso este servicio no es por placer, sino porque tengo 67 años, tengo prótesis en las dos caderas y vivo solo. Por la situación con la pandemia no puedo salir a comprar a las tiendas y como estoy jubilado no puedo pagar a revendedores, además del riesgo que representa como ilegalidad. El teléfono que ustedes ponen para solicitar información nunca es atendido, lo cual considero un mal precedente para la credibilidad del trabajo del sistema tuenvio y particularmente de la tienda Cuatro Caminos. Les agradecería me informaran lo sucedido con esta orden, o mejor, que finalmente lleguen a mi poder los productos adquiridos. Saludos afectuosos, José Ignacio Fleites Adán Fecha de Orden: 26/07/2020 08:31:19 a. m. Número de pago: N4C-108E350F683118_TM229124153_MM05153239987_3_5355582373 Importe Pagado: 20.44 CUC Tarjeta a nombre de: José Ignacio Fleites Adán La transacción de su tarjeta de crédito aparecerá en su factura como "CIMEX" Detalles de la Orden Número de Orden: N4C0159224 Nombre Cantidad Precio Monto Kit Mixto de Mercado Aseo y Limpieza 2.922 kg-Salsa para pastas 1 1 L-Aceite de soya 2 Frazada de piso 2 50 ml-Desodorante, "Rexona" 1 S C Gel Bactericida 100 ml 1 450 g-Detergente en polvo, "Surf" 1 250 g-Jabón de lavar MONTEX 1 Estuche de jabón de tocador 1 120 g-Jabón de tocador, "ZAP" 3 1 20.00 CUC 20.00 CUC SubTotal 20.00 CUC Precio de Envio: 0.44 CUC Importe Total Pagado: 20.44 CUC Si tiene preguntas sobre la entrega y seguimiento de su compra o servicio por favor contactenos en: Teléfono: 78241182 Ayer reporte la queja al telefono de referencia y aun no he tenido noticias de la tienda ni del envio, que desde el dia siguiente a la compra aparece como: En transportacion. Han pasado 17 dias... Por donde anda mi compra?

Jose Ignacio Respondió:

14 de agosto de 2020

08:37:07

A quien debo dirigirme para que solucionen el envio de la mercancia adquirida en Cuatro Caminos? Tendre que llamar a la Fiscalia? Desde el dia 26 de julio, hoy ya han pasado 20 dias. He hecho tres reclamaciones, la primera me llamaron de la tienda y me dijeron que el mismo viernes o el sabado pasado me traerian el paquete, que tenian delante la factura. El segundo la paersona se incomodo porque no habia esperado suficiente para repetie la queja y el tercero me dijeron que lo unico que podian hacer era reportar la reclamacion, pero nada aun, eso fue el pasado martes. Y hasta hoy viernes, nada, ni siquiera una respuesta de la tienda. El telefono que ponen en la factura no lo responden nunca, timbre y timbre. Es una falta de respeto. El sistema Tuenvio, a pesatr de las numerosas veces que dicen haber tomado medidas para su mejoramiento... es un desastre. Espero respuesta, pues a mi anterior correo tampoco ustedes me han resuelto nada.

Diana dijo:

33

18 de agosto de 2020

22:20:32

Hola: necesito información acerca de cómo puedo reclamar un descuento de una compra q no recibí. Gracias

Carlos Quesada Rodrigues dijo:

34

12 de septiembre de 2020

11:57:36

Vamos a ver que resuelven

Nora Duarte dijo:

35

14 de septiembre de 2020

15:11:06

Hola quisiera saber porque cubapack no contesta para saber de un envio desde el 12 de julio y no aparece registrado y nadie contesta los telefonos gracias Nora

Tania sanchez rodrigues dijo:

36

30 de septiembre de 2020

21:05:26

Quiero saber si hoy hubo algún error de sistema ,que muchas personas compramos y pagamos y al final no nos descontaron el dinero ,y al final nos dijo fallo de pago no existe una orden

Ivan Montano dijo:

37

2 de octubre de 2020

13:28:12

Quiero comunicarme desde el exterior por teléfono

Isabel Maria Sotolongo dijo:

38

11 de octubre de 2020

10:52:33

Que tiempo de demora hay para qu el dinero enviado a la tarjeta AIS llegue a la cuenta yo le ingresé a mi hija en la tarjeta desde Tenerife España desde el jueves 8 de Octubre y todavía no le ha llegado cual es el problema espero respuesta gracias

José Luis Garcia dijo:

39

8 de noviembre de 2021

09:23:30

Las gasolineras cupet están haciendo resistencia a despachar con la tarjeta de salarios, aludiendo que el post no la está pasando, me paso reciente 8-11-21 en el servicentro de Infanta y San Rafael, 08.10 am

Virginia Pérez Sánchez dijo:

40

7 de diciembre de 2021

16:41:34

Buenas tardes estoy ahora mismo en el todo x uno en varadero tienen harina de trigo y Vita Nova y no tienen código para venderlos ,osea no pasa por la caja y como pueden tener retenida una mercancía sino está a la venta porque la tienen en el piso por favor revisen eso alguien no está haciendo bien su trabajo.