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LA HABANA, 21 DE ABRIL DE 2026

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DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa anuncia compensación por falla técnica

La empresa informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre

Autor: Redacción Digital 2 | internet@granma.cu

17 de diciembre de 2015 12:12:16

La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A., ETECSA informa a los clientes de los servicios de correo @nauta, sobre la medidas que aplicará en compensación por las dificultades técnicas producidas en las últimas semanas de noviembre y que provocaron interrupciones e inestabilidad de este servicio.

La Empresa realizará una recarga de 2 horas, equivalentes a 4 pesos cubanos convertibles (CUC) a los clientes con Cuentas Permanentes Nauta que hayan tenido al menos una conexión durante el período antes mencionado.

En tanto, los que acceden al correo electrónico desde el celular, se les adicionará al saldo actual el consumido durante estos días por concepto de intento de acceso al servicio, y se les notificará el detalle del incremento de saldo por SMS en la medida que se vaya implementando.

Para más información puede llamarnos al 118, servicio de Información Comercial de ETECSA.

Dirección de Comunicación Institucional

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Maria dijo:

21

17 de diciembre de 2015

16:12:18

Muy bien por etecsa con su decision recordar que ninguna obra es perfecta,yo recurro con frecuencia a sus servicios y la atencion ha sido muy burna me disculpan los que discrepan.

Elizabeth dijo:

22

17 de diciembre de 2015

16:15:26

que bueno que se den cuento cuantos gastos trae ese servicio de nauta en los celulares y que al final no hay a quien reclamarle, espero que tomen eso en cuento por que al final te descuentan un servicio que ha veces nisiquiera tenemos la seguridad de que se confirme que se realizo

yam dijo:

23

17 de diciembre de 2015

17:19:19

ETECSA no será una empresa de vanguardia; pero comparada con las demás que prestan servicio en Cuba les lleva buen tramo; además saben reconocer los errores y enmendarlos en la medida de sus posibilidades. Recuerden que la demanda es muy alta y la infraestructura no está a ese nivel.

dayan dijo:

24

17 de diciembre de 2015

17:50:38

Saludos, quisiera saber cuando sera esto pues yo gasté varios cuc y no me han indemnizado, tampoco se me ha recargado mi cuenta de internet, espero q no haya que pasarse horas después para reclamar esta indemnización . gracias

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

17 de diciembre de 2015

18:02:36

Ya comenzó el proceso y debe concluir la próxima semana, sobre la recarga de la cuenta Nauta lo puede conocer a través del 118, en una unidad comercial o por usted mismo haciendo la consulta en el Portal de usuario y la recarga del saldo del móvil recibirá un SMS con la notificación del incremento, saludos

anonimo dijo:

25

17 de diciembre de 2015

17:52:19

bt gracias a relaciones publicas x el buen trabajo q estan haciendo

Rubén dijo:

26

17 de diciembre de 2015

18:18:49

Es sencillo la empresa respondió porque es su deber y obligación como pasa en cualquier país del mundo. Además de tarifas carísimas es lo mínimo que deben hacer reponer saldo!

jaime del sol dijo:

27

17 de diciembre de 2015

18:53:58

jajajajaja esperemos

cubaneo dijo:

28

17 de diciembre de 2015

19:14:03

Una vez me quede en mexico varado por problema con cubana de avicion para mi solpresa me mandaron para un hotel y una vez me quede varado en cienfuego. Mas de 24 hora por los charter americano y nos tubieron toda la noche enganandonos q cada 2 hora venoa un avion cuando sabian q era mentira ni comida nos querian dar suelte q cuba las dio 3 vese y los ovligo a pagar q contradicion del capitalismo

Samuel dijo:

29

17 de diciembre de 2015

19:30:19

Quizá la medida tomada por ETECSA no sea la óptima, pero es la que por el momento se puede tomar, es una muestra de respeto a la población, y un indicador de que está haciendo lo posible por mejorar día a día su trabajo, es difícil en tan corto tiempo y con escasos recursos asumir el incremento acelerado que está experimentando el país en esta actividad. Por supuesto, siempre algunos le buscan las 4 patas al gato, pero en sentido general considero un paso de avance esta decisión. Resido en España y a veces te falta internet por un tiempo y nadie te indemniza por las molestias.

Juan Fernando muñoz dijo:

30

17 de diciembre de 2015

21:20:18

Eso está muy bien pues la compañía debe esforzarse a un mejor servicio y así sus clientes se sienten protegidos y confiados en el servicio q pagan, para q dia comienzan a la recarga

Marivictoria cepeda gutierrez dijo:

31

17 de diciembre de 2015

21:44:07

Que bueno uo he tenido problemas con los nensajes que le envio a mi hermana espero se mejore chao

nene dijo:

32

17 de diciembre de 2015

22:30:13

Pero digan una fecha exacta desde cuando o sea hablen de dia como lo hacen cuando hay que pagar la factura telefonica, o las recargas del exterior, ahora queremos que nos digan los mensajes van a entrar de tal dia a mas cual. ¿quiero respuesta por favor?

Rolando Tellez / ETECSA Respondió:

18 de diciembre de 2015

11:06:18

nene; ya comenzó el proceso y debe concluir la próxima semana, sobre la recarga de la cuenta Nauta lo puede conocer a través del 118, en una unidad comercial o por usted mismo haciendo la consulta en el Portal de usuario y la recarga del saldo del móvil recibirá un SMS con la notificación del incremento

Rolando Tellez / ETECSA Respondió:

18 de diciembre de 2015

11:12:38

Claudia, si usted utilizó las dos vias de acceso utilizando una cuenta permanente resivirá dos compensaciones, una a la cuanta y otra a su saldo principal del móvil. Saludos

Michel Respondió:

18 de diciembre de 2015

12:27:59

Muy grato el detalle a la verdad. Saludos

CLAUDIA dijo:

33

17 de diciembre de 2015

22:36:10

Respecto a la compensación por el déficit del servicio no tengo claro si van a reponer con 2 horas de acceso a internet a cada usuario que accedió al servicio automáticamente o eso es algo que hay que reclamar..?? y también según la noticia van a reponer el saldo en el móvil? cual de estas variantes o las 2? en mi caso yo accedo por el móvil y da lastima decir todo lo que me consumio el servicio nauta en ese intervalo de tiempo. Me entristecio ver como mi saldo desaparecia y mis correos no llegaban. En mi caso fueron mas de 30 cuc a caso tengo derecho a las 2 variantes sin tener que llegarme a ninguna oficina, hacer alguna tediosa cola y o reclamar?? saludos

CLAUDIA dijo:

34

17 de diciembre de 2015

22:36:22

Respecto a la compensación por el déficit del servicio no tengo claro si van a reponer con 2 horas de acceso a internet a cada usuario que accedió al servicio automáticamente o eso es algo que hay que reclamar..?? y también según la noticia van a reponer el saldo en el móvil? cual de estas variantes o las 2? en mi caso yo accedo por el móvil y da lastima decir todo lo que me consumio el servicio nauta en ese intervalo de tiempo. Me entristecio ver como mi saldo desaparecia y mis correos no llegaban. En mi caso fueron mas de 20 cuc a caso tengo derecho a las 2 variantes sin tener que llegarme a ninguna oficina, hacer alguna tediosa cola y o reclamar?? saludos

Luis Manuel / ETECSA Respondió:

18 de diciembre de 2015

08:18:39

Claudia, la compensación se realiza por la vía utilizada, si es por el móvil se acreditará el saldo consumido por los intentos realizados entre el 13 y el 30 de noviembre, se le notificará en el momento de su aplicación por un SMS y se acreditará en la cuenta principal, saludos

Lupe Etecsa_isla Respondió:

18 de diciembre de 2015

09:36:23

CLAUDIA En el caso de aquellos clientes que intentaron acceder a Nauta desde el celular, se tendrá en cuenta todo el tráfico de datos cursado en este período (entre el 13 y el 30 de Noviembre), haya sido satisfactorio o no. se compensará a todos los clientes el tráfico cursado en este período, aún aquel que no tuvo afectación y pudo hacer una transferencia de datos efectiva.

Especialista de ETECSA dijo:

35

18 de diciembre de 2015

08:28:41

Para Nene: Le llegará la notificación a través de un SMS con el monto que se le va a devolver, esto será en las próximas semanas y antes de que culmine el 2015.

Yvis Respondió:

18 de diciembre de 2015

11:53:52

Le explico mejor, yo vivo en una zona bien céntrica de la ciudad , muy cercana a la Plaza de Carlos III ,y tal como le expliqué, el error de sincronización me ocurre ocasionalmente, por lo que no creo que sea un problema de configuración, pues mi correo fue configurado por un muchacho graduado de Ing Informático que trabaja para etecsa, incluso me le instaló un gestor de correo mucho más cómodo ,busco cobertura hasta encima de la azotea de mi casa, desde donde veo muy cercano el Ministerio de Comunicaciones pues vivo en la zona del Hospital Pediátrico de Centro Habana, cuando comencé a confrontar los problemas llamé a atención al cliente a formular mi queja, las operadoras me pelotearonnnnnn todo cuanto quisieron hasta que al final me pusieron al habla con una supervisora, a la cual le tuve que narrar la historia completa, primero me preguntó que si mi equipo era adquirido en la red comercial de etecsa, le respondí que sí pues es un Alcatel, luego que si estaba bien configurado,, le respondí lo mismo que le acabo de explicar,, luego que me dice que tenía que conectarme en horarios nocturnos porque en el diurno había mucha congestión y ahí ya no pude más y le dije,, pero cómo es esto??? Ustedes han diseñado un servicio para que funcione en horario nocturno??? Eso no me lo aclararon cuando contraté el servicio,, yo no soy custodio, yo trabajo por el día y duermo por la noche ahí mismo ya yo estaba un poco alterada y me di cuenta de que me dieron por loca,,, usted no se puede imaginar cuanto yo he malgastado por concepto de error de conexión, desde antes de noviembre y después de noviembre, ya el servicio no me ofrece confiabilidad alguna, mi número creo que ingresa bastante a etecsa pues me lo recargan del exterior y dependo bastante de él para la comunicación con un ser querido que reside en Europa, y no fueron capaces ni de contactar conmigo para darle respuesta a la queja, nada de nada,, me siento muy decepcionada, porque es duro malgastar el dinero que créame que se obtiene con mucho sacrificio, pero además a quienes viven fuera de Cuba y están acostumbrados a recibir servicios de este tipo, les es muy difícil comprender las cosas que nos suceden por acá, para serle franca no tengo expectativa alguna con esta noticia, no confío en que me sea retribuida ni la cuarta parte de lo que he perdido,, sólo me estoy desahogando porque otra alternativa sé que no tengo, Mis saludos y me disculpa la lata porque sé que usted no es culpable y ha sido la única persona que al menos ha manifestado interés.Saludos Yvis

Ariadna aguero dijo:

36

18 de diciembre de 2015

08:53:14

Esto salio en el granma de hoy.q bueno xq de verdad q se puso dificil y gastaron mucho intentando comunicarse

Iliana/ETECSA Respondió:

18 de diciembre de 2015

10:15:19

Ariadna la empresa conoce que los clientes gastaron dinero de su saldo por eso se está realizando la compensación para todos aunque hayan tenido una sola conexión.

Jose Reve dijo:

37

18 de diciembre de 2015

09:07:52

Considero muy acertada la medida de compensacion por las molestias ocasionadas a usuarios @nauta, evidentemente se observa el respeto al usuario y la responsabilidad de la empresa,FELICIDADES ETECSA.

david etecsa dijo:

38

18 de diciembre de 2015

09:50:24

Foristas, recordemos que nada se hace en un solo día, por tanto, ya estamos caminando, ahora nos falta seguri andando y eso es lo que estamos haciendo incluso con las tarifas y con los servicios, poco a poco, iremos adecuando los servicios y tarifas tratando de acercarlas a las posibilidades del cubano como bien decimos de a pie.Si hay una empresa que ha movido el tema precios, aun cuando todavía es alto para muchos, acrcándolo más a la realidad esa es ETECSA, si no miren al resto de las entidaes que expenden sus productos en esta moneda.La compensación era un tema recurrente entre los que de alguna forma defendemos los derechos de los trabajadores y por tanto sabíamos que al estabilizarse el servicio se divulgarían las medidas correspondientes para compensar por los daños ocasionados.

david etecsa dijo:

39

18 de diciembre de 2015

10:02:15

Claudia, mira si esta respuesta te puede aclarar en algo tus dudas, la compensación consiste en recargar 4.00 CUC a las cuentas de acceso permanente nauta que intentaron conectarse en este período. A los que utilizaron el correo@nauta a través del móvil (utilizando la red móvil no WIFI) se les adicionará al saldo principal actual del móvil, el importe consumido por intento de acceso durante este período.

SIP dijo:

40

18 de diciembre de 2015

10:41:34

Penoso que esperaran tantas quejas para dar una respuesta que cualquier empresa competente daria al mas minimo intento de queja. EXCELENTE ETECSA. mejor tarde que nunca.