En espera por cobrar una transferencia bancaria

El 15 de octubre de 2024 mi madre, residente en Italia, me envió una transferencia a mi tarjeta personal, perteneciente al BPA.  hasta el 28 de abril de 2025, el dinero no ha sido adjudicado a mi cuenta porque el banco alega que la transferencia llegó solo con mi nombre, sin ningún otro dato, cosa que me dicen, imposibilita adjudicar el dinero a mi tarjeta personal.

En caso de ser así, ¿por qué no han devuelto el dinero al banco emisor y, en consecuencia, a mi madre? Mi mamá ya es una persona mayor, pero se personó en el banco en el que puso la transferencia, y le aseguraron que de su parte todo está bien.

Yo hice gestiones en la Dirección Nacional de Identificación (DNI), y la única persona en Cuba con una transferencia con ese nombre soy yo.

Nelson Manuel Tejeda Ramos, Avenida Gijón, No. 23, e/Narciso López y Francisco Vicente Aguilera, Gibara, Holguín.