Con razón, pero sigue a la espera

El pasado 9 de abril hice una reclamación por daño a mi refrigerador por alto voltaje en playa Baracoa, municipio de Bauta. La empresa eléctrica municipal me denegó la solicitud por una mala interpretación en uno de los artículos del manual de procedimientos, con lo cual no estuve de acuerdo e interpuse impugnación ante la empresa provincial de Artemisa, donde he sido atendido amablemente por el departamento de atención al cliente, aunque me han dicho que el término de respuesta para casos como el mío es «lo antes posible», lo que para mí es una ambigüedad. Desde agosto me notificaron que la reclamación fue dada Con razón y aprobada, pero sigo esperando por la solución concreta. ¿Por qué los términos para reclamar son tan estrictos y la respuesta tan ambigua y dilatada?

José Miguel Cuervo Acosta,
calle 100, No. 12921, Rancho Grande, Caimito, Artemisa.