Bajo el título Desde Cárdenas, una propuesta para Nauta Hogar, se publicó el 19 de octubre la carta de Olga González Lauzurique, afirmando que su cuenta había sido hackeda, robando sus horas de conexión, las gestiones que había tenido que realizar para solucionar esta situación, así como la necesaria información que la empresa debía brindar a los usuarios poco entendidos en materia informática sobre el servicio.
Tras la investigación comprobamos que el enlace en cuestión fue instalado en fecha 27 de marzo del 2018 en la casa de Olga, como parte del proceso de migración del servicio conmutado, a solicitud de su titular. Durante el proceso inicial de contratación fueron instruidas ambas usuarias (Olga y la titular del servicio) sobre las características del Nauta Hogar, los aspectos recogidos en el contrato, las cuestiones de seguridad y los manuales correspondientes para su instalación y uso. Antes de esta publicación, había sido atendido el reclamo de González
Lauzurique por personal de Etecsa, demostrándose que no presentaba dificultades técnicas, siendo orientada sobre el cambio de contraseñas y aspectos de configuración del servicio. La cuenta es utilizada por otras personas, con el consentimiento de la titular, incidiendo en el consumo de las horas de navegación. No se evidencia fraude en el uso de la misma, por lo que no se requiere compensación al respecto. Las dificultades que refiere la reclamante en relación con la página de autenticación se debían al navegador que utilizaba, el cual no era de los recomendados por la empresa.
En visita realizada a Olga, como parte de la respuesta, aun cuando no fuera la titular del servicio, nos informó que el mismo se ha mantenido estable a partir de la revisión por el especialista de Etecsa hace dos meses atrás. La titular del servicio fue notificada sobre el incumplimiento del contrato. Aprovechamos para recordar a los usuarios que: la asistencia del servicio Nauta Hogar se brinda, de forma gratuita, las 24 horas del día, a través del 800 43434, opción 3; para conectarse a internet desde los hogares se recomienda a los clientes utilizar en sus terminales (Computadora, Laptop, Tablet, Móvil u otros) los navegadores Internet Explorer (ie) versión 7, 8, 9 o superior; Mozilla Firefox (mf) versión 15, 18 o superior; Opera versión 9, 10, 11 o superior; Safari versión 5.0.3 o superior; Google Chrome, versión 21.0 o superior y los que se anuncien en un futuro; no comparta las credenciales (usuario y contraseña) con extraños; cambie periódicamente la contraseña.
Para más información los usuarios pueden contactarnos a través del 118, servicio de información comercial y atención a quejas, disponible las 24 horas, o a través de www.etecsa.cu.
Aymé González Hernández,
Directora,
Dirección Protección al Consumidor, Etecsa.
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