ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Como padres de una niña de diez meses de edad tenemos una preocupación que se renueva cada vez que salimos con nuestra hija a comprar algo a las tiendas recaudadoras de divisas, tanto de la corporación trd como de Cimex. Resulta que en todas las tiendas de la red comercial en Camagüey está prohibida la entrada con coches para bebés. En cualquier tienda el portero, amablemente, te indica que tienes que dejar el coche en la puerta y entrar con la niña en brazos. Resulta molesto y agotador caminar por las tiendas y en cada una sacar a la niña del coche y cargarla, a veces incluso hay que despertarla porque se queda domida.

La última vez que visitamos la tienda El Encanto decidimos quejarnos con el responsable del piso, que a su vez nos llamó al responsable de la tienda. Ellos, amablemente nos explicaron que esa decisión era corporativa, para proteger a la tienda de personas inescrupulosas que usaban el coche de su bebé para sustraer productos sin pagarlos. Por eso se prohíbe la entrada de coches para bebés en las instalaciones comerciales.

(…) Solo los padres sabemos lo que implica recorrer las tiendas en busca de un producto y pasar por la penosa necesidad de molestar al bebé cada vez que se quiera entrar en una unidad comercial. A esto súmele que casi nunca hay bolsas para las compras, por lo que debes cargar con tu bebé y las compras como puedas.

En El Encanto reflejamos nuestra queja en el libro de quejas y sugerencias (…).

Con esta carta pretendemos que se revise esa política (…).

 

Lic. Alexander Sánchez Álvarez y Ing. Arleny Chávez Zubieta,
Ave. Madame Curie 352 a, entre a y b, reparto Previsora,
Camagüey.

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Ernesto dijo:

6

5 de septiembre de 2018

07:06:14


El asunto radica en un solo hecho - en Cuba no hay clientes. Ah, y no soy disidente, contra-revolucionario o cualquier espécimen de la fauna anti. Soy revolucionario y por eso me duelen los atropellos. Ahora estoy en Italia, de visita. Capitalismo puro; competencia al 1000 %. Si le pones trabas al cliente - pierdes. Aquí puedes entrar a la tienda con lo que te de la real gana y, se roba como en los mejores lugares. De mil formas distintas - desde el que coge un paquete de golosinas, lo abre, se come unas cuantas y lo deja en cualquier anaquel, hasta los que se llevan productos. Cuál es la diferencia? Sencilla! En Cuba no hay competencia: el trabajador cobra lo mismo si entra uno como si entran 100 clientes. Entonces, es mas fácil prohibir la entrada que buscar alternativas. En el Capitalismo - la tarea es meter clientes para la tienda - ya alguno comprará algo. Entonces el Dueño (que no gana) y el trabajador (que pierde el trabajo) buscan alternativas: etiquetas con sensores que suenan al salir de la tienda sin pagar; cajas plásticas igualmente sensorizadas para productos de formato pequeño pero precio alto Ej: el zaferano - un colorante alimenticio como el bijol (cuesta un ojo de la cara el gramo); cámaras de vídeo a circuito cerrado; algunos tienen un guarda bolsos para dejar los paquetes con combinación o llave que Ud lleva consigo; equipos electrónicos (como celulares) atados con cordones especiales que disparan una alarma si alguien los quita, etc. Es problema del establecimiento evitar el robo, pero sin molestar al cliente. Existen otras 3 cosas que nos diferencian: existe un monto de Pérdidas; al que detectan robando va preso; si el trabajador roba es expulsado automáticamente y le será muy difícil encontrar trabajo en cualquier rama del comercio. Ahora, busquemos soluciones al problema, pero sin botar el sofá. No hay revisadores en las puertas de los establecimientos; no hay colas para entrar (mientras 3 compran y 3 los vigilan). Y al final, los ladrones están en casa!!!

Danae Ruiz dijo:

7

5 de septiembre de 2018

09:33:47


Es cierto que es molesto tener al niño en los brazos para comprar pero hoy muchas madres compran cargadores, porque no llevarlo cuando vamos a estos lugares. El pueblo cubano es bueno pero no tiene hábito ni costumbre de lo consideramos correcto, permitir que entren coche es que aumente los robos porque realmente lo usan en muchas ocasiones para esto, no tenemos una cultura correcta de la disciplina por lo que considero que la medida se debe revisar pero no quitar.

Lidia dijo:

8

5 de septiembre de 2018

15:56:46


Creo que en las tiendas existe el cargo de custodio, que es el encargado de evitar que se sustraigan los productos de forma inescrupulosa. No creo que la medida adecuada vaya en contra de la comodidad y el confort del cliente. He visitado tiendas, incluso muy pequeñas, donde el cliente no tiene acceso a la mercancía y te hacen ir al guardabolsos, por comodidad de la tienda. Si cada cual cumple con su deber y no se entretiene en otras actividades, no hay ningun peligro de extravío o sustracción de mercancias.

Barbaro dijo:

9

24 de septiembre de 2018

10:42:09


No señora,, usted no entiende ese malestar,, usted apoya una decisión mala, hay otras medidas que se pueden adoptar para resolver ese asunto.

Manuel Casuso dijo:

10

24 de septiembre de 2018

15:13:00


Es habitual que se vea en cualquiera de las cadenas de tiendas y mercados concignas como nos debemos a los clientes o que aparezcan murales del consejo de proteccion al consumidor y realmente me pregunto: Es eso veridico, se cumple o es solo por que exigen que aparezca publicamente. Es habitual que las cadenas de tiendas y sus administraciones transfieran sus ineficiencias y sus imposibilidades a resolver determinado problema de seguridad y la conviertan en molestias para el cliente final, de manera que se irrespeta su tiempo y su comodidad. Ejemplos hay varios no solo ese a que se refiere el articulo de los coches y los carritos y hasta los bolsos. Quien ha tenido la posibilidad de viajar a otros paises ha visto que eso no se hace en ningun lugar, pues si es importante el cliente, su tiempo y su satisfaccion. Pudieramos poner ejemplos mas contrundentes como: - En una gran tienda o almacen tienes que hacer en ocasiones hasta 3 colas, ante la imposibilidad de que todos los productos pasen por todas las cajas registradoras. Perfumeria tienes que comprarlo y pagarlo en perfumeria, carnicos en carnicos y el resto en ptro lugar. La explicacion es sencilla por medidas de seguridad para poder exigir la responsabilidad al dependiente ante perdida. No importa que el cliente este 3 horas en la tienda lo importante es que no haya faltante. Esta bueno preguntarse y el tema de los faltantes esta realmente en lo que se pueda llevar un cliente. Hemos sido testigos de casos donde se pone de manifiesto el quehacer inescrupuloso de personas que no son precisamente los clientes. Pero justificamos todo hechandole arriba las molestias a los clientes y creandole incomodidades adicionales. Lo mismo pasa con la falta de emvases para llevar los productos, sobre todo los congelados y como no puedes entrar con el bolso te tienes que congelar la mano hasta el gusrdabolso. Algo que tambien podemos ver habitualmente en una tienda es que se cierra en horario de ventas para recibir mercancias, para hacer inventarios, para cuadrar caja, etc. No importa una vez mas molestar al cliente. O como tambien es habitual que entremos a un mercado grande con 6 cajas a la salida y funcionando solo dos y la cola creciendo. Queda preguntarse estamos trabajando realmente para satisfacer a los clientes?.