Empresa Eléctrica de Holguín aclara insatisfacción de un cliente

Con el objetivo de dar respuesta a la queja formulada por Andrés Rolando Cabrera Ocam­po se procedió a visitar su lu­gar de residencia donde el promovente expuso nuevamente todas las razones por las cuales hizo pública su queja.

Primeramente se le explicó al cliente que se escucharon las grabaciones de las llamadas realizadas al centro telefó­nico pro­vincial para determinar si de alguna manera había existido al­gún tipo de maltrato por parte de algún operador o por una ra­zón injustificada no se le había tomado el reporte solicitado, re­sultando que los mismos cumplieron con las in­dicaciones es­tablecidas para estos casos, es decir, que si el so­licitante plantea que está sin servicio por problemas internos en su vivienda, se le indica al cliente que ese problema téc­ni­co debe resolverlo personalmente, ahora bien, si mediante el intercambio telefónico el especialista detecta que es un problema del desconectivo ge­neral se procede a tomar el reporte al consumidor (si la em­pre­sa cuenta con el dispositivo).

Lamentablemente en el mo­mento en que ocurren los he­chos nuestra entidad no dis­pone del recurso necesario para la realización de este trabajo, por lo que se le recomienda al cliente que si puede conseguir un breacker u otro desconectivo se comunique nuevamente por el número habilitado para ello para enviar un técnico y se le instale.

Es importante destacar, y así se le explicó al quejoso, que des­de el 2005, año en que se dio comienzo a la Revolución Ener­gética, las em­presas que conforman la Unión Eléctrica asu­mieron la tarea de realizar el trabajo de referencia, pero que en caso de no contar con los medios requeridos el cliente de­bería asumir dicha responsabilidad la cual está escrita en la Ley Eléctrica 1287, la cual estipula en el Artículo 15 y 16: «Todo usuario del servicio eléctrico es­tará obligado hacer, cuidar y reparar sus ins­talaciones a partir del equipo de medida del consumo de electricidad hacia el interior de su inmueble y será responsable de los daños que ocasionen los defectos de la instalación de di­cho sistema interior».

El Ministerio de la Industria Eléctrica efectuará las inspecciones necesarias, y según el resultado de estas podrá retirar el servicio o negar su prestación si las instalaciones in­teriores no están de acuerdo con las normas reguladoras de las mismas y con el Código de Seguridad Eléctrico, o interfiera o sea perjudicial a la prestación del servicio eléctrico a otros usuarios, además las instalaciones in­teriores del usuario serán conectadas al sistema de distribución del Ministerio de la In­dus­tria Eléctrica en un solo punto a través de equi­po de desconexión y protección insta­lados y mantenido por el usuario conforme a las normas de instalaciones eléctricas inte­riores.
Conclusiones.

A pesar que el promovente se vio afectado varios días por la situación descrita en su mi­siva no le asiste razón en su queja, pues no es menester de nuestra sede el mantenimiento o sustitución de los desconectivos generales de las viviendas de nuestros clientes. (Ley 1287).
Por parte de los funcionarios que dieron atención al cliente y que forman parte del Cen­tro Integral de Atención al Cliente Provincial, no se detectaron irregularidades; se cumplió con lo establecido para estos casos.

Andrés Rolando Cabrera Ocampo se siente complacido por la atención recibida por la co­misión que visitó su vivienda pero se siente inconforme con la respuesta.

Lic. Dairis Suárez García,
Directora UEB Atención al Cliente
Vto. Bno,
Ing. Héctor Lugo Graña,
Director General