La comodidad del avión

Vivo en Camagüey y en abril compré cuatro pasajes para viajar a La Habana el 22 de ju­lio, en Cubana de Aviación, pensando en un viaje más corto y cómodo que por la carretera.

Cuando llegó el día del viaje fui al aeropuerto a las 9:00 p.m. y me comunican que el vuelo se había cancelado, que tenía que ir al aeropuerto internacional donde me iban a dar las indicaciones. Ya en el otro aeropuerto me co­munican que al otro día (23 de julio) iba a salir un ómnibus a las 7:00 a.m., ahí no me pudieron dar explicaciones de por qué se canceló el vuelo y solo me dijeron que llegara antes de las 7. Cuando fui al otro pregunté que si les habían avisado a las otras personas de la cancelación del vuelo, me comunican que sí y fui a preguntar por qué a mí no.

En ese momento veo a un directivo del aeropuerto que me comunica que yo no tengo pasaje, que no es­toy en la lista de viaje y por eso no se me avisó. Me comunicaron que te­nía que esperar a ver si cabía en el ómnibus porque había personas que cancelaron. Ahí me dice que si tengo alguna queja tengo que esperar a llegar a La Habana que es don­de está la dirección de Cubana de Aviación, que en Camagüey no se reciben las quejas. Esto me mo­lestó mucho porque có­mo, si soy camagüeyano, no puedo quejarme en el aeropuerto de mi ciudad. Es que tengo que ir a La Ha­bana para quejarme y que no pase nada.

Esto no termina ahí, el ómnibus llegó a las 8:30 a.m. y salió a las 9:00 a.m., por suerte me pude montar. El ómnibus era de Transtur por tanto los choferes tienen dieta para almorzar en lugares en divisa. Pararon en un sitio que solo se vendía comida en CUC, éramos cuatro personas para comer ahí, lo mínimo a gastar eran 20 CUC, lujo que no nos podíamos permitir, con tantos lugares que hay en la ca­rretera donde hay las dos opciones.

Ya entrando en La Habana todos los pasajeros estábamos de acuerdo en que el ómnibus nos dejara en la terminal nacional de óm­nibus que está en un lugar más céntrico, pero los choferes nos comunicaron que no lo po­dían hacer, que nos tenían que llevar a la terminal 1 del aeropuerto José Martí. ¿No eran suficientes molestias ya? Para colmo estaba lloviendo fuerte y nos dejaron en el parqueo del aeropuerto, donde co­rrimos hacia el portal de la terminal 1.

Cuando fuimos a quejarnos a donde nos ha­bían dicho que recibían las quejas, no había nadie y una trabajadora nos dijo que esas quejas de otras provincias no llegaban a na­da.

Cómo puede ser esto, cancelan un vuelo el mismo día que iba a sa­lir, fallan con las reservaciones y ni hablar de que pagué más dinero por hacer el mismo viaje que pudiera ha­ber hecho por ASTRO y con me­nos molestias.

Yo no lo hago para que sancionen, porque la verdad es que eso no me importa ya, a mí lo que me mo­lestó es el incumplimiento de los simples servicios que se prestan. Cómo pueden provocar tantas mo­lestias a una persona en tan pocas horas. Ni hablar de las personas que tenían que estar a primera hora en La Habana que perdieron su viaje o tuvieron que pagar mucho más. También me dijeron que no es la primera vez que pasa, es algo que su­cede a cada rato. ¿Cómo estas cosas pueden pasar y seguir pasando?