¿Acaso es casualidad?

Desde hace ya algunos años la Empresa Correos de Cuba comenzó a brindar el servicio de correo electrónico y navegación a través de sus salas en todo el país. Para mi sorpresa, en la sala de la Zona 2 en la ciudad de Ciego de Ávila, en muy breve plazo de tiempo los teclados de las computadoras que alquilan por tiempo, comenzaron a perder los rótulos de sus teclas. Pasado un tiempo, era “habitual” que las teclas de dichos teclados no tuvieran rótulos. Es penoso ver a personas allí, en ocasiones mayores de edad, tratando de escribir a sus familiares y lográndolo a duras penas, mientras el contador de tiempo, implacable, avanza sin titubeos.

Por otro lado, recientemente ETECSA ha abierto sus salas para brindar un servicio similar. ¡Y cuál ha sido mi sorpresa! En la sala del Telepunto de Joaquín de Agüero, en la referida ciudad, los teclados allí, ¡también tienen los rótulos de las teclas borrados! Soy licenciado en Cibernética-Matemática y ya acumulo largos años de trabajo y claro está que los teclados me han acompañado siempre durante este tiempo. Tome además en consideración, que he sido profesor de informática casi la mitad de ese tiempo, profesión qué estoy ejerciendo en estos momentos. ¡Mire usted qué interesante! En los laboratorios donde doy clases, los teclados son sometidos a un intenso rigor al ser empleados diariamente por los más disímiles hábitos de uso de nuestros clientes, sin embargo, ¡las teclas no pierden sus rótulos! Si un cliente regular pasa trabajo para escribir en un teclado con sus teclas rotuladas, puedo asegurar que “consumirá más tiempo” si no tiene este importante apoyo visual. ¡Y el tiempo en aquellas estaciones de trabajo “es oro”! ¿Dónde están las autoridades de control de la calidad, para impedir que se brinde un servicio, en el cual “sin desearlo” se esté timando al cliente de una forma muy sutil y burda a la vez?

Julián M. Lezcano Pérez
Calle Futura No. 159 e/ 2da. y 3ra. Rpto. Ortiz, Ciego de Ávila