Equipos electrodomésticos afectados en 19 viviendas, ¿y la Empresa Eléctrica?

Escribo pues estoy en una situación que necesito de su ayuda y les explico.

El miércoles 5 de marzo del 2014, aproximadamente a las 7:30 p.m., todos en la cuadra sentimos una explosión e inmediatamente ocurrió una interrupción del servicio eléctrico. Reportamos la interrupción a la Empresa Eléctrica quedando solucionada la misma antes de comenzar el nuevo día, pero lamentablemente, después vendrían males mayores al comprobar el estado de los equipos electrodomésticos de mi vivienda y percatarme de la afectación que los mismos habían sufrido, dejando de funcionar el refrigerador, el televisor, la batidora, dos ventiladores, una computadora, un microondas, además de las roturas de 12 luminarias. Como podrán percatarse, mal mayor no se lo puedo desear a nadie. Igualmente hubo varias afectaciones en equipos electrodomésticos de 19 casas de vecinos de la misma cuadra.

Al día siguiente, jueves 6 de marzo, varios vecinos afectados y yo nos dirigimos a la Organización Básica Eléctrica (OBE) del municipio de Playa para reportar el incidente y donde el Jefe de Operaciones y la compañera de Atención a la Población nos informaron que de 7 a 10 días deberían pasar por nuestras viviendas los inspectores para defectar las roturas ocasionadas, y que posteriormente los equipos afectados serían repuestos si la responsabilidad era de la Empresa Eléctrica.

Ante el reporte, días después nos visitaron operarios de la OBE de Playa para comprobar la queja y confirmaron que la interrupción había sido debido a un corte que se provocó al hacer tierra en uno de los postes un cable de alta tensión con el neutro, informándonos que era responsabilidad de la OBE y por tal razón se abrió el expediente NT766, pero nos comunicaron que teníamos que esperar por los técnicos-especialistas de la OBE Provincial La Habana, que son los que comprueban los equipos y dictaminan las afectaciones. Comentan vecinos míos que ya habían reportado con anterioridad en varias ocasiones a la OBE de Playa por cortocircuitos que estaban notando en el cable eléctrico afectado, y que al parecer la reparación que se hizo no fue la idónea, por lo que sucedió el incidente que les narro.

El 4 de abril, cuando escribo esta carta, se cumple un mes de lo ocurrido y todavía no tengo respuesta al problema. Hemos ido los vecinos y yo a reclamar en más de una ocasión a la OBE Provincial de La Habana, sita en Independencia km 6 1/2, Boyeros, y allí nos informan en la Oficina de Atención al Cliente que la tardanza en dictaminar las afectaciones es debido a que hay muchos reportes y pocos inspectores, y que por esta razón la empresa no puede cumplir con lo establecido.

Razono lo siguiente: los clientes, cuando por causas injustificadas o justificadas no pagan como se debe el servicio eléctrico que se les presta, generalmente la Empresa Eléctrica, como está establecido, les corta el servicio, pero considero que se debe ser justo en ambos sentidos y en estos momentos, nosotros los clientes somos los afectados ante una situación que no es de nuestra responsabilidad.

Después que recibamos la visita de los técnicos para defectar las roturas, lo más probable es que otro tiempo tendremos que esperar para que nos repongan los equipos, la pregunta es: ¿Cuándo y hasta cuándo?

Si reviso los equipos y por mi cuenta trato de repararlos o revisarlos simplemente para conocer la magnitud de los daños y evaluar si por mi cuenta puedo repararlos, corro el riesgo de perder la garantía que me debe dar la OBE, además de no saber cuánto me pueden costar las reparaciones. Pero estoy en una encrucijada. Tengo una niña de dos años y podrán imaginarse cómo me siento ante tal problemática, por tal razón ante la demora me decidí a que un particular me revisara el TV, pues para mi niña esto es algo imprescindible. Por suerte para ella y para mí se pudo reparar a un costo que pude pagar. Pero lo más preocupante es el refrigerador, como todos sabemos equipo más que necesario, me prestaron uno, pero ya tengo que devolverlo. ¡Y esto sí que es un problema!, el resto de las cosas pueden esperar un poco más.

Puedo comprender la problemática de la OBE, pero lo que no puedo entender es que no exista una solución temporal ante el problema que no generamos los clientes, no puedo comprender, y más en la situación en que se encuentra actualmente la OBE, que no exista un mecanismo que ante tales circunstancias nos permita obtener prestados, o inclusive alquilados a precios asequibles, equipos electrodomésticos imprescindibles similares a los afectados, como por ejemplo refrigeradores, que ayudaría a que la larga espera sea menos costosa para nosotros y por ende menos presión para la Empresa Eléctrica.