FÉLIX LÓPEZ

Como en otros, en el sector de los servicios no se puede “esperar” por la eficiencia, hay que buscarla con eficacia.

La moraleja es clara: conocer el significado de algo, aunque te lo recalquen a diario y por todas las vías, no siempre es garantía de que se cumpla. Y lo otro y no menos importante: eficiencia no es un concepto blindado y mucho menos aislado del mundo circundante. No se logra ser eficiente solo porque usted conoce el abecé de la eficiencia e intenta aplicarlo. Ese camino hay que buscarlo mano a mano con los protagonistas de una empresa, de una obra, de un proyecto... , es decir, con los obreros y sus líderes. Y si estos últimos no se sienten motivados, convencidos, dueños de los medios de producción y de sus resultados —el equivalente de bien pagados—, entonces para qué les sirve ser eficientes.

Hace solo unos días, un amigo que participó en el VIII Encuentro Internacional de Contabilidad, Auditoría y Finanzas, organizado en La Habana por la Asociación Nacional de Economistas y Contadores (ANEC), respondía a nuestras inquietudes sobre el tema con un destello de luz que le agradecemos: "lo que hace falta aquí es hablar más de eficacia en lugar de eficiencia"... Él, que ha dedicado su vida al mundo empresarial cubano, puso el dedo en la llaga de un tema económico, pero que solo puede superarse con un cambio de mentalidad y bordeando con desenfado el concepto de eficiencia, visto ya como consigna y no como una categoría para hacer mejor las cosas.

Cualquier economista o estudioso del tema nos rectificaría que "los conceptos de eficiencia y eficacia son por igual vitales a la hora de hablar de productividad". Y hasta nos pediría no divorciarlos, porque la eficacia es el cumplimiento de los objetivos; mientras que la eficiencia es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos posibles. Entonces, ¿por qué en Cuba necesitamos hablar más de eficacia, en lugar de seguir invocando una eficiencia que tanto nos cuesta conseguir?

Creemos, en primer lugar, que el cambio de mentalidad que necesitamos en el plano económico se logra si entendemos y aplicamos la definición de eficacia: "Capacidad de lograr los objetivos y metas programados con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos". En resumen: ser eficaces sería, por ejemplo, concretar en un tiempo razonable los lineamientos de la política económica y social aprobados en el Sexto Congreso del Partido. Y ya logrados, perfeccionarlos a la luz de la cotidianidad y mantenerlos.

Ese sería el logro supremo de nuestra eficacia como nación y como pueblo. Pero si lo llevamos a un ejemplo concreto del medio circundante, podríamos hasta entenderlo mejor.

Hay muchas cosas que preguntarse al analizar estos conceptos, ¿por qué en unos casos sí prima el sentido o la pertenencia de ser dueño y en otros no?

Veamos: muchos años atrás surgió bajo la tutela estatal una empresa que entonces nombraron "Restaurantes de Lujo". Era la sumatoria de emblemáticos sitios de la capital, que entonces aparecían bajo la égida de una administración encargada de conseguir un servicio gastronómico de excelencia y eficiencia en el campo económico. Pasaron los años y la inmensa mayoría de esas unidades no consiguieron ser ni lo uno ni lo otro. Y aquel nombre empresarial terminó convertido en una suerte de ironía, no del destino, sino de nuestras propias fallas y faltas.

Por estos días, sobran también ejemplos de otros restaurantes (los llamados paladares) que nacieron a la luz del trabajo por cuenta propia, y por su propia cuenta muchos de ellos se han convertido en verdaderos restaurantes de lujo: buena gastronomía, excelente servicio, competitividad, imagen y promoción de sus actividades...

¿Es que lo privado es más eficiente que lo estatal?

Con una pequeña empresa eficaz, pero a la vez eficiente, donde lo esencial es el sentido de esa pertenencia, los trabajadores no se roban a sí mismos si se sienten dueños y, además, se preserva el capital humano con una remuneración justa y de paso se consigue que los trabajadores hagan un uso racional de los medios con que cuentan para alcanzar el objetivo predeterminado de ofrecer un servicio de excelencia.

Cuba, en la hora actual, necesita experimentar y hablar el lenguaje de la eficacia, para que las formas de gestión (las que están en marcha y las que se incorporarán) alcancen a desentrañar con éxito esa suerte de sudoku que es la eficiencia.