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cargo de A raíz de la crítica publicada en la sección Abrecartas del periódico Granma, el pasado 27 de mayo del 2003, referente a la reclamación realizada por el compañero Yosmauri Pérez Martínez, se creó una comisión presidida por el Director General de la Sociedad de Comercio y Servicios Automotriz de CUBALSE la cual, haciendo un análisis reflexivo del origen de la reclamación y sus consecuencias, llegó a las siguientes conclusiones: · Que con el ánimo de solucionar y atender con prontitud la queja del compañero Yosmauri Pérez Martínez, no se profundizó en el análisis y las causas que provocaron dicha reclamación, lo que fue motivo de los señalamientos realizados por el periódico. · Que el error en la formación del precio, principal causante de la reclamación, no se originó desde la unidad de la Isla de la Juventud. Se produjo en el momento de la recepción del producto por el Departamento de Precios de la Dirección de Compras y Logística, lo que trajo consigo la salida a la venta con el precio de 1,70 cada obturador. · Que pudiéndose haber resuelto la reclamación en el propio Servicentro de Jagüey, tal como lo establecen los Documentos Rectores y Procedimientos de nuestro Sistema de Protección al Consumidor, contrariamente se violó todo lo establecido, provocando que el compañero tuviera que realizar una cantidad innumerable de gestiones personales, que finalmente, con toda la razón, lo incitaron al órgano de prensa. · Que en el menor tiempo posible, nos presentamos en el domicilio del compañero Yosmauri Pérez Martínez para ofrecerle disculpas por lo sucedido, quedando satisfecho con la explicación y con la solución de su reclamación, reconociendo que en ningún momento fue timado. El dinero producto de la compra fue ingresado en la cuenta bancaria correspondiente y ningún empleado se apropió del mismo. · Como resultado de lo anterior, la Comisión de la Sociedad orientó al Gerente de la Sucursal Matanzas se tomen las medidas necesarias que impidan que hechos como este se repitan. Además la Gerencia de dicho territorio decidió aplicar la medida disciplinaria de Amonestación Pública a todos los compañeros implicados en la deficiente atención al consumidor. (Ing. Francisco Rodríguez Mesa, director general, Automotriz S.A.) |
