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LA HABANA, 16 DE JUNIO DE 2026

ÓRGANO OFICIAL DEL COMITÉ CENTRAL
DEL PARTIDO COMUNISTA DE CUBA

Etecsa estimula el pago de sus servicios mediante la factura electrónica

Durante el azote de la pandemia, la informatización de la sociedad ha desempeñado un rol decisivo a la hora de agilizar procesos y facilitar servicios a los ciudadanos, mediante los cuales Etecsa busca acercar sus servicios a los clientes, valiéndose de las tecnologías y sin necesidad de salir de casa

Autor: Susana Antón Rodriguez | susana@granma.cu

18 de septiembre de 2020 23:09:14

Transfermóvil — Foto: Prensa Latina

En tiempos de coronavirus, la informatización de la sociedad ha jugado un rol decisivo a la hora de agilizar procesos y facilitar servicios a los ciudadanos, un proceso donde la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (Etecsa) busca acercar sus servicios a los clientes valiéndose de las tecnologías y sin necesidad de salir de casa.

En este sentido, la entidad impulsa la factura electrónica, un proyecto que comenzó desde el 2010 y que en estos tiempos ha registrado un incremento, reportándose hasta el mes de agosto un aumento de 12.046 clientes desde el inicio de la pandemia en el país en el mes de marzo, explicó a Granma Rita Hernández Borrego, directora de facturación de Etecsa.

Este servicio no es más que el recibo mensual de la factura telefónica a través de cualquier correo (nacional o internacional) donde se puede realizar el pago por los mismos canales establecidos hasta ahora.

Estos agrupan la aplicación Transfermóvil, mediante el agente de telecomunicaciones en cualquier localidad, por el servicio Telebanca destinado a los clientes del Banco Metropolitano en la capital, por el servicio Multibanca para los clientes del Banco de Crédito y Comercio, en las oficinas de correos y en cualquier unidad comercial de Etecsa del país.

La factura llegará al cliente en la primera quincena de cada mes –dejará de recibir la impresa– y para subscribirse debe enviar un correo a factura@etecsa.cu con el número del servicio telefónico, el nombre del titular y la dirección electrónica donde desee recibir la factura.

En una misma cuenta de correo electrónico el cliente puede recibir todas las facturas que desee, aun cuando pertenezcan a diferentes provincias y una misma factura se puede solicitar en diferentes correos.
Además de las oportunidades que brinda este servicio digital de recibo y consulta de la factura telefónica, representa un ahorro al país en cuanto a disminución de la importación de papel.

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Eduardo Allen Gómez dijo:

1

19 de septiembre de 2020

07:23:28

Yo comencé hace más de 4 meses con el pago de la deuda con ETECSA del teléfono fijo de mi casa que me informan cuando llamo al 112 por el transfermovil, pero en realidad yo no sé lo que estoy pagando por que no tengo factura de dicho pago y ahora también según tengo entendido pago los 15 CUP de el identificador de llamadas, no se les repito no se lo que pago. Cómo puedo hacer para que aunque sea por esta vía reciba esta factura, bueno ustedes dirán gracias

Diego Respondió:

19 de septiembre de 2020

11:26:29

Si escribes al correo factura@etecsa.cu Con el nombre del titular El numero del teléfono y el correo al cual recibirlo le envían la factura del mes

Shei Respondió:

19 de septiembre de 2020

15:23:08

Hola. Si eres usuario de Bandec, en la parte de Servicios contratados, puedes agregar tu ID de pago. Esto sirve para q, después del día 10 del mes en curso, te den el saldo a pagar. En caso de que solamente te interese recibir el desglose de servicios escribes a facturas@etecsa.cu con todos los datos del dueño del teléfono fijo. Espero que te haya servido mi explicación. Saludos

Maria Teresa Castro dijo:

2

19 de septiembre de 2020

12:31:26

Bueno yo recibí la notificación de la factura por el correo pero puedo pagar X ahí? No se como usarla. Porfa me ayudan. Gracias.????

Banco Metropolitano Respondió:

19 de septiembre de 2020

19:57:34

Hola si usted es cliente del Banco Metropolitano la invitamos consulte nuestro sitio web www.banco-metropolitano.com.cu en la sección dedicada a la Banca Electrónica/Banca Móvil puede usted descargar nuestro manual de usuario. Saludos.

Elisa/ETECSA Respondió:

20 de septiembre de 2020

12:21:46

Hola María Teresa. La factura electrónica es una opción rápida y segura que le permite recibir la factura telefónica cada mes con todo el detalle. Luego podrá pagarla por las vías establecidas que son Transfermóvil, Cajeros automáticos, Agentes de Telecomunicaciones, servicio Multibanca y otros. Cada mes recibirá su factura detallada, la tendrá a la mano siempre que la necesite ya que podrá consultarla en su móvil o computadora, estás son algunas de las ventajas del servicio. Pará más información visite http://www.etecsa.cu/promocion/factura_electrnica_mas_rapida_y_segura/

Augusto Gonzalez dijo:

3

19 de septiembre de 2020

12:41:52

El comercio electronico sigue siendo el telon de aquiles en esta area. Debemos apoyarlo para que alcance niveles similares al comercio usual. La entrega de productos podria hacerse de forma colectiva, utilizando las bodegas u otros espacios en los barrios, de forma que se optimizara la transportacion y no hubiera que llegar a cada casa. Un sms al cliente diciendo que su producto estara en tal lugar a las tantas horas del dia tal bastaria. Ponganle empenio..

Félix dijo:

4

19 de septiembre de 2020

12:49:43

Eduardo tienes 2 opciones para saber, la primera es pidiendo por correo electrónico la factura a etecsa, así la tengo yo. La otra opción es en transfermovil pidiendo consultar servicios y puedes saber todas tus facturas pero tienes que poner el número de usuario de cada servicio que está en el papelito de aviso que recibes.

Felicia dijo:

5

19 de septiembre de 2020

16:55:04

Muy funcional éste sistema. Recibo la factura por el correo nauta y despues efectuó el pago por transfermovil y además recibes bonificación, ahora de un 10%. Gracias

German Fernandez dijo:

6

19 de septiembre de 2020

19:32:32

Tengo una inquietud, respecto al anuncio no efectivo del 10% de descuento del pago de la factura del telefono fijo, que dice que el descuento se hará efectivo en el proximo mes, sin que ocurra, deben revisar esto, pues no es signo de seriedad, aunque soy usuario del servicio de etecsa y el banco metropolitano, primero por telebanca, pagando electricidad y fonia fija, y despues con la modernidad de transfermovil, que lo encuentro super, pero aún limitado para como es el uso de este servicio en el mundo, deberian abrir más sus posibilidades. Otro asunto que quisiera se tenga en cuenta y es que en un solo deposito de saldo del telefono movil se pueda acceder a todos los servicios k brinda la compañia, y no divercificado como lo tienen en la actualidad, en fin todos los servicios en un solo precio que incluya internet, la velocidad 2G,3G y 4G según el movil, y lo habitual llamadas y mensajes sms, eso seria muy dificil para la compañia, como ocurre en otros paises con estos mismos servicios. Gracias

Elisa/ETECSA Respondió:

20 de septiembre de 2020

12:58:27

Hola Germán. Gracias a Ud. Como bien dice el descuento del 10% por el pago de la factura del servicio fijo se hace efectivo en el próximo mes. Ante cualquier inconveniente escríbanos a atencion.usuarios@etecsa.cu con los datos de su servicio. También valoraremos sus recomendaciones. Un placer atenderle.

Mérida Rodríguez dijo:

7

19 de septiembre de 2020

19:43:36

Etecsa debía emitir un msj explicativo en tranfermovil similar al q emite la empresa eléctrica, con el usuario la facturación, el cobro ya q en ocasiones hay bonificación y no se persive por no se resibe la factura

Cotilla_ETECSA Respondió:

21 de septiembre de 2020

12:33:14

Si contratas la factura por correo electrónico, ahí percibirás fehacientemente el descuento. He recibido varias reclamaciones por este concepto y en todos los casos se efectuó el descuento, lo que pasa es que como no se recibe la factura impresa es imposible apreciarlo. Pero la factura electrónica es bun buen medio de resolver esa dificultad.

Carlos Valdés Iglesias dijo:

8

19 de septiembre de 2020

21:02:27

Muy buena la opción del pago de los servicios por via electronica. De hecho la utilizo desde que comenzó la pandemia y me mantengo actualizado con los pagos. Sin embargo el servicio de se reparaciones concierto es muy pésimo a la hora de responder a un reporte. Desde hace tres semanas realice mi reporte por rotura, sicescsierto que los técnicos se han presentado aunque con demora pero al final sin darle solución y ya suman más de veinte días, ya voy por tres reclamaciones a mi reporte # 9370, por la pandemia me es imposible perdonarme en la oficina. Por favor hasta cuándo.

Yumi dijo:

9

19 de septiembre de 2020

22:04:32

¿Qué debo hacer si quiero recibir la factura por correo electrónico? R/ Debe enviar un correo a factura@etecsa.cu con los siguientes datos: Número del servicio telefónico Titular del servicio Dirección de correo electrónico en la que desea recibir la factura ¿El mensaje de solicitud qué información debe tener? R/ El mensaje debe contener los siguientes datos: Número del servicio telefónico Titular del servicio Dirección de correo electrónico en la que desea recibir la factura ¿Qué día del mes recibiré mi factura por esta vía? R/ Usted recibirá la factura en la primera quincena de cada mes. Si me suscribo a la factura electrónica ¿Me seguirá llegando la factura impresa? R/ No. Al suscribirse a la factura electrónica, no recibirá más la factura impresa mientras esté suscrito a esta modalidad. ¿Cuántas facturas se pueden recibir en una cuenta de correo electrónico? R/ Todas las que desee, aun cuando pertenezcan a diferentes provincias. ¿Puedo recibir facturas de diferentes lugares del país? R/ Sí, en una misma cuenta de correo se pueden recibir facturas de diferentes provincias. ¿Cualquier cuenta de correo puede recibir la factura telefónica? R/ Sí. Usted puede recibir la factura electrónica a través de cualquier cuenta de correo. ¿Si cambia mi cuenta de correo y quiero que me envíen la factura a una nueva cuenta qué debo hacer? R/ Escribir a factura@etecsa.cu y pedir que le envíen su factura a esta nueva cuenta de correo y que le cancelen el envío a la cuenta anterior. ¿Varias cuentas de correo electrónico pueden recibir una misma factura? R/ Sí se puede recibir una misma factura en diferentes cuentas de correo electrónico. De igual forma, una misma cuenta de correo puede recibir varias facturas. ¿Cuál es la ventaja que me reporta como cliente recibir la factura por correo? R/ Cada mes recibirá su factura detallada. No tendrá que recordar dónde puso la factura siempre que la necesite, ya que podrá consultarla en su móvil o computadora. No almacena papel y de esta forma contribuye al ahorro de papel y a la protección del medio ambiente. Podrá guardar digitalmente todas sus facturas. ¿Con esta factura electrónica dónde puedo hacer el pago del servicio? R/ Con esta factura electrónica se puede realizar el pago de los servicios por los mismos canales establecidos hasta ahora: Por Transfermóvil: Aplicación disponible para dispositivos móviles con sistema operativo android. A través del Agente de Telecomunicaciones en cualquier localidad. Cajero automático (a través de su tarjeta magnética para el pago del salario o pensión), hasta el último día de la fecha de vencimiento de la factura. Servicio Telebanca a través del número 7868 3535 (destinado a los clientes del Banco Metropolitano en la capital). Servicio Multibanca en el resto del país a través del número 802 01996 (solo para los clientes del Banco de Crédito y Comercio, BANDEC). Oficinas de Correos (hasta el mismo día de la fecha de vencimiento del pago de la factura). En cualquier unidad comercial de ETECSA del país. Por el 112 con el saldo de la tarjeta propia, previa suscripción de la tarjeta en el 112. Para pagar mensualmente por esta vía le sugerimos recargar periódicamente su propia. Si solicito que me envíen la factura a mi correo nauta ¿Eso me cuesta? R/ Sí. En caso de no contar con una bolsa de correo o paquete, el descuento se realiza del saldo principal, de acuerdo a la tarifa por consumo (1MB = 0.10 CUC). Ante combinaciones de diferentes ofertas, la prioridad de descuento será la siguiente: Bolsa de correo Bolsa diaria LTE Bono de navegación nacional Bonos LTE Bonos de promoción recibidos por recargas internacionales. Paquetes LTE Paquetes para navegar en todas las redes

Elisa/ETECSA Respondió:

20 de septiembre de 2020

12:35:56

Gracias por compartir la información. Importante reiterar que la factura electrónica es una opción rápida y segura que permite recibir la factura telefónica con todo el detalle cada mes en el correo que desee. El pago debe hacerlo por las vías establecidas; entre ellas Transfermóvil, Cajeros y Agentes de Telecomunicaciones.

Iván dijo:

10

19 de septiembre de 2020

22:31:43

Saludo entusiasta toda iniciativa en pos de la mejoria en calidad de vida de la población cubana. Base, objeto y sujeto popular de nuestra querida Revolución. Veo la informatizacion de la sociedad un importante avance en esa direccion. Sin embargo, no solo la buena voluntad de nuestras autoridades es importante, la implementación adecuada de cada medida es tan importante, y hasta más, que la medida misma o termina por ser contraproducente. Motivado por este artículo acabo de pagar una factura eléctrica via transfermovil. Tuve un primer problema; la factura tiene digitos ilegibles. Supuestamente saldado este escollo, avancé, solo para constatar que el descuento en mi cuenta bancaria es mayor que lo escrito en la factura. Por un sinnúmero de anteriores ejemplos sé, que no me será fácil encontrar una explicación a esta situación. En la implementación de esta posibilidad no hay un "manual de usuario" que me explique por qué este descuento superior. Si es que tal explicacion existe. Ya antes intenté infructuosamente comunicarme con la UNE por otra situación y siguiendo los canales por ellos publicitados. En vano. Deseo pensar que existe una explicación clara y/o una reparación oportuna ante algún eventual error. Pero ahora me siento indefenso. Creo que nuestra Revolución y el esfuerzo mancomunado de todos los que trabajamos y luchamos por nuestro país no se merecen quedar así.

Cotilla_ETECSA Respondió:

21 de septiembre de 2020

12:36:22

Hola Ivan, el descuento del 10% por pago a través de Transfermóvil es SOLO para los servicios de ETECSA. Ahora también la ONAT está descontando 3% a los que pagan sus impuestos a través de la apk, pero solo eso.

Mario Lemus dijo:

11

19 de septiembre de 2020

23:00:48

Como anexo la mi cuenta a transfermovil para comenzar a operar

Miguel dijo:

12

20 de septiembre de 2020

00:25:18

Buenas noches. Muy bueno el servicio. Practico, rápido y con muchas felicidades, pero sigo sin comprender porque se le aplican descuentos a todos los servicios que uno paga mediante la aplicación, menos al cobro de la electricidad. Pienso que se debe de valorar incluirlo. La verdad que así si estimula a los clientes, inclusive, facilita mayor comodidad y se evita que algunos "cobros indebidos" se hagan. Felicidades por tan maravillosa aplicación.

guaso dijo:

13

20 de septiembre de 2020

08:08:57

Vengo a quejarme por un servicio realizado a traves de transfermovil para transferii un dindero hacia otra tarjeta y este nunca se realizo a la tarjeta destino teniendo todos los datos correctos y llegarme notificacion de efectuado el descuento de mi tarjeta sin dificultad, 1ra vez q esto me ocurre he reclamado a atencion de usuarios o clientes y no he tenido respuesta del dinero que se envio. Hace ya un mes que estoy detras de ello y no he tenido respuesta a pesar de enviar toda la informacion q me han solicitado. A donde fue a parar el deposito? estoy reclamando mi dinero.

Héctor Respondió:

21 de septiembre de 2020

07:17:37

Buenas Guaso, en el trasfermovil en la opción de Gestión allí tú puedes agregar los propietarios de las tarjetas a las cuales les vas a enviar dinero así como agregar las cuentas y así nunca te equivocas a la hora de enviar el dinero a un familiar o a un amigo. Tú debes tener el número de la trasferencia que te enviaron por un SMS dirígete al banco y que te verifiquen a donde fue a parar tu dinero

Tamara Respondió:

21 de septiembre de 2020

08:56:20

Buenos días Guaso: favor de escribir al correo atencion.usuarios@etecsa.cu y explicar lo sucedido con fecha y hora de ser posible, no obvie ningún detalle y envíe sus datos y # de móvil para poder investigar lo ocurrido. Disculpe las molestias ocasionadas.

Guillermo dijo:

14

20 de septiembre de 2020

10:42:40

Las facturas son fundamentales es lo único que falta ,electricidad , agua , gas ,teléfono , hay quien no tiene saldo en targeta y al menos puede escojer que servicio pagar .

Guillermo dijo:

15

20 de septiembre de 2020

10:47:18

Desde sus inicios comencé a usar el servicio y se le ha ido adosando particularidades de la bondad que ofrece el sistema , y la FACTURA , es fundamental .

Lincoln dijo:

16

20 de septiembre de 2020

16:13:42

Como puedo hacer para pagar mi factura telefónica?

Cotilla_ETECSA Respondió:

21 de septiembre de 2020

12:41:40

hola Lincoln, puedes pagar a través del 112 teniendo una tarjeta propia con suficiente credito (llama al 112 también para conocer el monto de la factura), a través de un Agente de Telecomunicaciones o si tienes tarjeta magnética puedes hacerlo con la apk Transfermóvil. Por supuesto, que tambien puedes acudir a una oficina de correos o a una de la empresa, también puedes pagar a través de un cajero automatico (pidele al 112 tu codigo de pago en cajero). Si estas en la capital, donde estan en cuarentena, las tres primeras opciones son las correctas.

Yoan Machado Diaz dijo:

17

20 de septiembre de 2020

20:44:45

Hola deseo recibir factura por aqui

alida maria cortes dijo:

18

21 de septiembre de 2020

06:40:22

Muy eficiente, funcional y economico ...Gracias ETECSA ...Somos Potencia...Somos Continuidad.

Alexander Ochoa dijo:

19

21 de septiembre de 2020

07:51:00

Un saludo cordial, en todas estas facilidades no aparece un servicio similar para usuarios del servicio de TFA. Deberá implementarse idéntico servicio para el disfrute de este sector de los usuarios de Etecsa

Elio Forte Garcia dijo:

20

21 de septiembre de 2020

08:03:10

Estoy completamente de acuerdo con la utilizacion de las tecnologias informaticas para el pago de los servicios con la aplicacion de Transfermovil muy bueno ,pero existen deficiencias con las facturas telefonicas no descuentan el 10% por el uso del mismo esto me ha ocurrido 2 meses seguidos conclusion no todo lo que brilla es oro.gracias.en espera de su atencion.

Cotilla_ETECSA Respondió:

21 de septiembre de 2020

12:44:23

hola Elio, por favor, escribame al correo pedro.cotilla@etecsa.cu con sus datos para verificar el descuento del 10%, que estoy seguro se le realizo si pago por Transfermovil. O puede entrar al perfil de Facebook ETECSA_Cuba Mayabeque para q me de sus datos y contestarle por ahi.