La hora del “cuadre”

Si de cambio de mentalidad se trata, pienso que algunos empresarios debían transformarse, porque no creo que alguien con de­­­se­os de prosperar en el negocio pueda ser ca­paz de paralizar su entidad durante media ho­ra o más para realizar lo que ellos llaman el “cuadre”, una práctica que, además de afectar la eco­nomía, crea irritación y descontento en la po­blación.

El fenómeno, algo muy usual y cotidiano en Cuba, en especial en los lugares que prestan determinados servicios como los Ser­vi­cupet y las instituciones del comercio y la gas­tronomía, entre otros, resulta una de las tantas manifestaciones de indolencia e irrespeto ha­cia el cliente, el usuario o el ciudadano co­mún que busca satisfacer sus necesidades en esos sitios.

Al parecer, la muy cubana experiencia, es fruto del desapego que sienten muchos funcionarios y empleados por la labor que realizan, debido a la vieja y dañina filosofía de que “total, al final ganamos igual si prestamos un mejor o peor servicio”, lo que denota también mucha falta de exigencia por parte de las ad­mi­nistraciones que dirigen allí.

Resulta incomprensible, como pude ob­ser­var en días recientes en Santa Clara, que un­ punto de venta de combustible paralice sus­ labores durante media hora para la en­tre­ga de un turno a otro, haciendo esperar a in­finidad de conductores que pretendían serviciar sus vehículos, la mayoría de los cua­les se retiró del lugar indignado ante tamaño maltrato.

Por desagracia, ese mal ejemplo no es una ex­cepción, más bien constituye la regla y forma parte del día a día de los cubanos, quienes vemos como la mayoría de las instalaciones dedicadas a algún tipo de prestaciones paralizan sus actividades a cualquier hora a fin de proceder al “cuadre”.

No creo que se hallen muchos lugares en el mundo donde quien dirige pueda darse el lu­jo de permitir perder clientela o dejar de vender y comercializar las mercancías con la justificación de controlar las ventas del día an­terior o verificar la existencia en los anaqueles, por solo citar algunas de las excusas más comunes.

Y no es que no deba dejarse de controlar. De lo que se trata es de buscar las vías de ha­cer­lo de manera eficaz, sin afectar al cliente, quien, como dice un viejo eslogan siempre de­be te­ner la razón, algo que la mayoría de las ve­ces se incumple.

Se trata, en esencia, de buscar la forma más adecuada para lograr la verificación y el control de los recursos, pero sin afectar al pueblo, lo cual debe ser la esencia del actuar de toda institución que se respete.