Cerró forodebate: Las ofertas de conexión, sus dudas y las respuestas de Etecsa

Con 118 dudas recibidas en el foro sobre el traslado, cesión y transmisión del servicio de telefonía fija; y 223 inquietudes depositados en el de las ofertas de conexión, cerraron los forodebates abiertos por el diario Granma desde el pasado 5 de diciembre hasta hoy, para intercambiar con los especialistas de Etecsa, quienes estuvieron en nuestra redacción.

Presentes en el diario Granma

Luisa Elena González Larrea, especialista en Comunicación de la División de Servicios Móviles. Etecsa.

Yaima Prede Fernández, especialista en Telemática. Dirección de Comunicación Institucional. Etecsa.

Aymé González Hernández, directora de Protección al Consumidor. Etecsa.

Elisa Alfaro Díaz, especialista de la Dirección de Comunicación Institucional. Etecsa

Preguntas y respuestas

Pregunta: No se ha pensado en un paquete en 4G o 3G que sólo sea navegación nacional a un precio más bajo. Sería bueno que ya existiera este paquete de datos ya hace un año de que empezó los datos en celular y todavía nada de nada. ¿Cuándo será posible? Gracias.

Yaima/Etecsa: Buenas tardes. Esa es una de las principales demandas y se está evaluando por la Empresa.

Pregunta: Qué pasa con los moto que e 5 que según Etecsa sí soportan 4G en 1800 MHz , pero en la práctica dicen que no se puede conectar a la 4G.

ETECSA_Villa Clara: Hola kiro, en esta primera etapa la empresa ha trabajado por desplegar la red móvil 4G en las cabeceras provinciales y zonas turísticas. Cuando la Empresa comience a ampliar la red móvil hacia los municipios y exista la tecnología en la provincia para hacerlo, Placetas estará dentro de las primeras prioridades provinciales. Por ahora, los recursos que tiene garantizado el territorio son para mejorar las redes 2 y 3G en este municipio. Aclaramos que aún no están en el país esas radiobases, pero sí contratadas. Saludos

Pregunta: Hola quisiera saber si no pueden emplementar también megas diarios para la 3G como en la 4ta muchos somos los que no tenemos la posibilidad de tener 4G para disfrutar de los servicios que ofrece. Ni tampoco tenemos siempre 5cuc o 7cuc para comprar megas.... espero que me entiendan...

Yaima/Etecsa: Buenas tardes. Se entiende perfectamente, y es una de las demandas de nuestros clientes. A medida que la infraestructura lo permita podremos proyectar nuevas acciones comerciales que se ajusten mejor a las posibilidades y al patrón de consumo de los usuarios.

Pregunta: Según publica el sitio http://www.periodico26.cu/index.php/es/especiales/item/18513-etecsa-extiende-habilitacion-de-acceso-a-4g-infogtafia “A juzgar por la información dada a conocer por la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba S.A. (Etecsa) el único obstáculo que se interpone entre los usuarios de los celulares y la 4G serán las características de su teléfono y el sitio desde el cual intenten conectarse”. Y realmente es así, ETECSA, con el tema de la frecuencia 1,800 MHz monopoliza los equipos móviles a los que son comercializados por ellos, y restringe las posibilidades del cubano promedio. Con la entrada de la tecnología de navegación por datos móviles 4G(LTE) la calidad de los servicios decayó más abajo de la mala calidad que hasta ahora se daba. Antes de la entrada en funcionamiento en Las Tunas de la 4G(LTE) desde un móvil BLU Studio Max Android Smartphone [Claro 2G 850 / 900 / 1800 / 1900 – 3G / 1700(AWS) / 1900 / 2100 - LTE 2(1900), 4(1700/2100), 7(2600), 12(700), 17(700)] a unos 500 m de la radiobase central en centro de la ciudad siempre entraba la 3G, después de esta fecha difícilmente entre. Más aun, recientemente entro en funcionamiento una radiobase en Jesús Arguelles, a unos 1,000 metros de mi casa y no entra la 3G, tampoco lo hacía cuando solo estaba la radiobase del Aserrío que esta aproximadamente a la misma distancia. Al final estoy entre tres radiobase, incluyendo la de Bonachea y la 3G nada. Finalmente estoy comprendiendo la política de ETECSA no tener mucha potencia en las radiobase para un acceso completo, solo garantizar tener determinados puntos con acceso de calidad, lo que no sé cuál es esa distancia de calidad. Muchas personas opinan que los puntos Wifi sigue siendo los puntos de acceso con mayor calidad

Jeandy/Etecsa: Según las características de su equipo, usted tiene cobertura 2G en toda la ciudad y tendrá cobertura 3G por la banda 1 de 2100MHz en zonas cercanas a las microBTS instaladas. En la zona WiFi Casa Piedra se encuentra instalada una de estas microBTS. En la zona del caso histórico o centro de la ciudad igual. La frecuencia utilizada por la red para la cobertura 3G de forma macro es en la banda 8 de 900MHz, igual frecuencia que para 2G.

Pregunta: Quisiera que se me explicaran porque la conexion en 4G consume los datos tan rápido.

Luisa Elena/ ETECSA: Jorge la conexión en 4G no consume los datos más rápidos. La Red LTE ofrece mayor ancho de banda, por lo que percibe mayor rapidez y calidad en el servicio. Por otra parte la relación MB vs. $ es más ventajoso en los paquetes diseñados específicamente para esta red. Gracias por participar en el forodebate de Granma.

Pregunta: Se plantea que no se puede bajar el precio del internet pues la red no lo soportaría, y por qué entonces promociones para tener mas líneas activas en vez de ofrecer mejores ofertas a las ya existentes…

Yaima/Etecsa: Buenas tardes Yoel. Las promoción está respaldada por una planificación de instalación de radiobases y mejoramiento de la infraestructura ya existente. Así mismo hay una parte de la población que requiere de este tipo de acciones comerciales para acceder a los datos móviles.

Pregunta: Yo soy la titular de mi teléfono, el cual está instalado en la casa de mis padres, pero yo me casé y fui a vivir a la casa de mi esposo donde ya existe uno ..ahora quisiera saber si pierdo la titularidad de mi teléfono.

ETECSA_Villa Clara: Hola ana m roman `pinares, los clientes actuales de la telefonía fija de ETECSA nunca perderán la titularidad del teléfono. Saludos.

Pregunta: Quisiera saber si Etecsa tiene pensado aumentar el tiempo para consumir los paquetes de navegacion de 30 días eso es un criterio de casi el 100 porciento de los clientes aumentarlo por lo menos 90 dias o mas asi toda persona que adquiera un paquete no este en la obligacion de consumirlo tan rápido con el trabajo que pasa un trabajador promedio para comprar un paquete de datos.

Yaima/Etecsa: Buenas tardes. Esa es una de las principales demandas de la población y la Empresa la evalúa a partir de los recursos técnicos con que cuenta. Con las nuevas acciones comerciales que se proyecten se debe mantener la calidad del servicio y garantizar la experiencia positiva de los clientes.

Pregunta: Lo que no entiendo es eso de 400mb 3G y 400mb 4G que porque consumí 400 y los otros 400 donde los busco. Saludos.

ETECSA_Villa Clara: Hola Raúl García Quintana, los megas del paquete los puede verificar a través de la consulta *222*328# y los del Bono a través de la consulta *222*266#. Saludos

Pregunta: En Las Tunas anuncian la noticia de las radiobases, pero si supiera donde están ubicadas las operativas radiobases... En el centro de la ciudad, es donde único sale la 3G y la 4G no sé dónde porque la cobertura en el reparto Sosa de la ciudad sigue siendo mala. La Empresa Municipal de Gastronomía emprende la rehabilitación del Complejo Gastronómico de Las 40, momento ideal para poner una WIFFI en el lugar, que también tenemos derecho. Entonces si podrán decir “Todas estas acciones se han hecho precisamente para mejorar el tráfico en la red del territorio y por supuesto la calidad de nuestros servicios”.

Jeandy/ Etecsa: Existen 38 sitios con radiobases en la cabecera municipal Las Tunas, 14 de ellos brindando cobertura LTE. Al reparto Sosa lo cubren las radiobases Aserrío, Esc. Jesús Arguelles, Esc. Débiles Visuales(LTE) y Petrocasas(en servicio desde 10/12/2019). La cobertura LTE es en la banda 3 de 1800MHz, debe contar con un terminal apto en esta banda y con una USIM.

Pregunta: En Santa Clara el servicio Nauta Hogar lleva meses paralizado. No se ha extendido a más repartos. ¿Cuando comenzará a ampliarse a otros repartos? Saludos

ETECSA_Villa Clara: Hola Javier Larrea, en el presente año se han creado más de 9000 capacidades en todas nuestras centrales telefónicas para comercializar el servicio Nauta Hogar. Arribando en estos momentos a más de 7000 servicios de Nauta Hogar en la provincia; más de 3 veces lo que teníamos instalado en el inicio de año. Las 15 centrales telefónicas digitalizadas comercializaron el Nauta Hogar, en todas las cabeceras municipales se comercializó el servicio, en el caso de Santa Clara, se crearon las facilidades para que las centrales telefónicas que no tenían posibilidades de comercializar el servicio lo hicieran como es el caso del Reparto Universitario y Camacho Libertad, además se incrementaron capacidades en el resto de las centrales de la cabecera provincial. Solo que en nuestra provincia, la demanda del servicio es muy superior a las cifras que les estamos mostrando. La Empresa planifica para próximos años inversiones para cambios tecnológicos donde podamos sustituir nuestras centrales telefónicas que son de solo VOZ por Centrales de VOZ y Datos y entonces podremos ofertar el servicio con mayor masividad. Saludos.

Pregunta: ¿Por qué el bono LTE no son acumulables igual que pasa con los bonos de las promociones internacionales? Ejemplo: Compré un paquete de 1gb en el cual me dan 1gb de bono sobre la red 4g pero vuelvo a comprar otro paquete similar de 1gb y el Bono comienza a contabilizarse desde el principio y no se suma.

Luisa Elena/ Etecsa: Buen día Javier. Los bonos no se suman, sino que se reinician. En el caso del nuevo Bono para navegación solo en LTE, éste se reinicia pero con la particularidad de asumir el monto mayor, actualizando su fecha a partir del primer uso venciendo a la hora exacta de cumplirse los 30 días naturales. En el caso del Bono de Navegación nacional, éste se reinicia a 300 MB y comienza a contar su vigencia de 30 días naturales a partir de la nueva compra con vencimiento el día correspondiente a las 23.59. Espero haberle aclarado su duda. Gracias por participar en el forodebate de Granma.

Pregunta: Buenos días, mi papá tiene un teléfono fijo que desea donarme. Que procedimiento debe seguir y si nos queda tiempo para hacerlo.

Ayme/ETECSA: Estimado Orlando. Si su papá es titular de un servicio que desea cederle, puede visitar ambos nuestras Unidades Comerciales y solicitar este trámite. Es necesario tener en cuenta la cesión (el traspaso) de titularidad de un servicio que se efectúe a partir del 8 de Enero del 2020, solo podrá beneficiar a la persona que resida en la vivienda donde se encuentre instalado este servicio.

Pregunta: Debieran de vendernos equipos a los clientes q no podemos comprar en cuc hace muchos años se nos vendió uno en 60 pesos y yo ahora no tengo ninguno gracias. Camagüey

Yaima/Etecsa: Desde el 2014 se comenzó la oferta de 1 equipo de telefonía básica a 60.00 MN para los titulares. En la medida en que se cuente con más recursos la Empresa podrá seguir satisfaciendo esta demanda.

Pregunta: Bueno me parece marcha atrás esto de no trasladar las líneas, en cualquier parte del mundo tú pides traslado y en menos de una semana ya está o te lo pone otra compañía lo que sucede es que tienen monopolio y eso da acomodamiento, ineficacia y falta de calidad, eso sin contar que te pedirán 190 CUC para ponértelo sino no aparecen los pares. Detrás de cada limitación aparece el soborno, y lo trasladarán los que tengan los 100 cuc.

Mailen/ETECSA: Buen día Mari. Si analiza un poco más verá que esta medida fomenta la posibilidad de que nuevas personas puedan disfrutar del servicio. Si Ud es cliente anterior a la 176, puede mudarse las veces que necesite y siempre mantendrá su titularidad y el derecho a solicitar le instalen un servicio telefónico, si hay facilidades técnicas su trámite será rápido, si no existen facilidades, entonces deberá esperar a que se creen tal como hacen actualmente los clientes con traslados. En tanto, las personas que vengan para su casa, podrán disfrutar del servicio telefónico que quedo allí instalado. Si Ud es cliente nuevo, firmó contrato posterior al 8 de enero, fecha en que entra en vigor la Res. 176, deberá buscar siempre si desea trasdarse, que la vivienda escogida tenga servicio telefónico para dar continuidad a su titularidad. En ambos casos, ETECSA debe brindarle información sobre el estado de las capacidades en la nueva dirección hacia donde desea trasladarse.

Pregunta: Una duda: Si compro un paquete de 10 GB, de los de 45 CUC un mes y al otro mes no quiero comprar uno de 45 CUC pero quiero mantener la vigencia del mismo me basta con comprar cualquier otro paquete más barato o debo comprar un paquete de la misma naturaleza?

ETECSA_Villa Clara: Hola Javier Larrea, cuando compra un paquete LTE, antes que finalice su vigencia puede comparar cualquier otro paquete, siempre se le sumaran los recursos disponibles y tomará la fecha de vencimiento a partir de próxima conexión. Saludos

Etecsa_Cuba: Todos los recursos que respondan a la compra de Paquetes, independiente de su cuantía o tipo, si aún están vigentes se mantienen, y a partir de una nueva compra de paquete, sea cual fuere, se suman y asumen la nueva vigencia de 30 días naturales, cumplidos a la hora exacta de haber realizado el primer uso. Igualmente se reinicia el Bono de 300 MB para navegación .cu y comienza a contar su nueva vigencia, de 30 días naturales a partir de la compra, con vencimiento a las 23:59. Si el nuevo Paquete comprado es uno de los que se benefician con la ventaja que ETECSA ofrece (400 MB, 600 MB o 1 GB), recibirá además un Bono por igual cantidad de recursos de los comprados, para navegar en LTE a consumir en 30 días naturales, cumplidos a la hora exacta de haber realizado el primer uso.

Pregunta: Quiero saber si la oferta de 150 Mb gastable en el día con costo de 1CUC será solo para la 4G o hay planes para implementarlo en la 3G?

Etecsa_Cuba: La Bolsa Diaria está diseñada para navegar desde el móvil sólo en la red LTE, en un plazo de 24 horas a partir del primer uso. A través de ella podrá acceder a todos los servicios de Internet.

Pregunta: Tengo dos preguntas. La primera relacionada con el nauta/hogar. Por que no me venden el servicio de Nauta Hogar si en la zona donde esta el numero 33 237308 hay disponibilidad del servicio. Y la otra: desde que llegó la 4G a las cabeceras de provincia en muchos lugares han empeorado la cobertura movil en 2G y 3G para voz

Etecsa_Cuba: El servicio de Nauta Hogar, actualmente se comercializa en áreas específicas dentro de algunos Consejos Populares y se irá incorporando gradualmente a todas las provincias del país en las zonas donde estén creadas las condiciones técnicas. Para contratar el servicio se necesita: Residir en alguna de las zonas donde se comercializa el servicio. Un servicio telefónico activo. Un par telefónico con las condiciones técnicas que permitan establecer un enlace para la transmisión de datos y el uso del servicio. Para más información le sugiero llame al 118 o consulte nuestra página www.etecsa.cu

Pregunta: Si tanto que se habla "que las personas consuman más contenidos nacionales", ¿por qué no crear paquetes para la navegación nacional? ,como mismo existen cuentas nautas permanentes nacionales e internacionales, ya que actualmente sólo te dan 300 MB y de bono, independientemente del paquete que adquieras. Además sitios de gran interés a la población como son: de trámites ,portales del ciudadano , etc , deberían ser libres de costo sumándose así a la página de ETECSA ,las páginas amarillas de ETECSA y el portal mi.cubacel.

Yaima/Etecsa: Válida su inquietud y la empresa se encuentra evaluando otras ofertas a medida que las condiciones técnicas lo permitan

Pregunta: ¿Para cuando reanudarán instalaciones de Nauta Hogar en el Consejo Popular Rampa, desde que lo pusieron solo 2 manzanas y eso que es el consejo con más wifi, pero estas zonas no tienen suficientes lugares con sombra o asientos? Saludos.

Etecsa_Cuba: Este servicio se irá incorporando gradualmente a todas las provincias del país en las zonas donde estén creadas las condiciones técnicas. Para más información le sugiero llame al 118 o consulte nuestra página www.etecsa.cu

Pregunta: Me gustaría saber sobre el Nauta Hogar. Quisiera habilitarlo y siempre que pregunto en Etecsa me dicen que no hay cobertura en donde vivo, sin embargo se que se han puesto nuevos servicios ahí...qué debo hacer..espero respuesta..vivo en Las Coloradas, Moa, Holguín. Por favor, que alguien me diga. Saludos

Pregunta: Buenos días dijeron que el paquete de internet de 5cuc daba 400mb + 400mb por 4G + 300mb nacional y gaste los 400mb y donde están los otro 400 4G no entiendo, esperando respuesta,saludos.

Etecsa_Cuba: Recuerde que para disfrutar del BONO debe estar bajo cobertura 4G/LTE

Pregunta: Quisiera saber si ampliarán la señal 4G a los municipios

Etecsa_Cuba: La Empresa continúa trabajando en el despliegue de esta tecnología, en la medida en que se avance se irán incorporando el resto de los territorios, lo cual se informará de manera oportuna.

Pregunta: Buenos días, mi papá tiene un teléfono fijo que de desea donarme. Que procedimiento debe seguir y si nos queda tiempo para hacerlo.

ETECSA_Villa Clara: Hola orlandolg92, en estos momentos su papá y usted se presentan en su oficina comercial, ambos con su CI y pueden realizar el cambio de titularidad del servicio telefónico fijo. Si lo realizan después del 8 de enero, Usted tienen que tener la dirección de su CI donde mismo está instalado el teléfono. Este trámite usted lo puede realizar cuando lo desee. Saludos

Pregunta: ¿Quisiera saber cuando llegará la 4G a las cabeceras municipales? Por ejemplo, a los municipios de Mayabeque. En los municipios no se pueden disfrutar de las ventajas de la tecnología 4G, ni de los bonos LTE y también en los municipios se aprecia una considerable congestión.

Pregunta: Resido en el consejo popular Víbora Park, dispongo de telefonía de línea fija que comienza por 644, pregunto si es posible la conexión Nauta hogar con esta línea. Por otra parte existe inestabilidad en la conexión por datos a la 4g , oscila entre 3g , h+ y LTE . ¿Esta prevista la solución de esta situación en esta área y de estar previsto para cdo esta contemplado?

Pregunta: ¿El correo Nauta Hogar continuará instalándose a la población? Ya pasó el período de prueba pero aún no hay acceso al mismo de forma libre como es el caso de la telefonía móvil. ¿Qué falta para que se haga extensiva su utilización?

Pregunta: En Santa Clara el servicio Nauta Hogar lleva meses paralizado. No se ha extendido a más repartos. Cuando comenzará a ampliarse a otros repartos? Saludos

Etecsa_Cuba: Buen día Ariel. El otorgamiento del servicio no es a través de ETECSA. En ello participan las instancias del Poder Popular que evalúan cada caso de conjunto con los factores de la comunidad

Pregunta: Me acabo de percatar de algo y es que mi teléfono está en solo por 4g y no tiene acceso a la 3g de ninguna forma y sin embargo ME ESTÁ GASTANDO del paquete de 3g y no del bono 4g!!! Que puede estar pasando? Por favor respondan. Saludos

Yaima/Etecsa: Le sugerimos que se comunique con el 52642266 para que revisen su caso de manera puntual.

Pregunta: Por qué no hay ofertas de recarga en cuba por ejemplo poner 20 para recibir 40 de bono desde cuba ya que no todos tenemos familia en el extranjero.

Yaima/Etecsa: Tendremos en cuenta esa demanda.

Pregunta: Tengo todos los requisitos en Holguín para 4G pero sólo veo 3G. Porque no mapean y publican las actuales áreas desde donde es posible conectarse a 4G. Ese mapa pueden publicarlo en el !Ahora! digital e impreso

ETECSA_Cuba Holguín: Estimado Roberto, en el municipio Holguín hay distribuidas 27 radio bases 4G por toda la ciudad. Si su teléfono tiene 4G en 1800 MHZ y aún así no se le activa la 4G debe contactarnos a través del 118 o *2266.

Pregunta: Si etecsa me habilitó la 4g y cumplo con todas las condiciones y estando bajo cobertura LTE como es posible que nunca se conecta a esa red. Compré un paquete LTE y no he podido usarlo, Etecsa me debe.

Yaima/Etecsa: En caso de que ya se le haya habilitado la 4G debe revisar la configuración de su móvil (4G) y asegurarse de que no existan obstáculos que dificulten el acceso

Pregunta: Por qué si compró un paquete de 600 MB para (¨INTERNET¨) que me costó 7 cuc y otro de 50 MB que me costo 1 CUC para correo y uso el TODUS y SIJU se me descuenta de los MB del paquete de (¨INTERNET¨)…

Yaima/Etecsa: Buen día. En el caso del Todus le consume más recursos cuando se transfieran archivos. En el caso del Siju no es una aplicación de ETECSA y no nos responsabilizamos por su funcionamiento o forma de tarificación

Pregunta: Acabo de cambiar la SIM por una USIM pero al tratar de conectarme a intenet me dice: "esperando red".

Yaima/Etecsa: Para conectarse a la 4G debe tener una Usim + Frecuencia 1800 + Estar bajo cobertura 4G. Sugerimos enviar un sms al 2266 con el texto: LTE

Pregunta: Si yo compro una bolsa de datos móviles de 400 MG es decir de $ 5.00 y en mi localidad la planta solo esta habilitada para soportar la 3G y en la provincia si hay 4G ¿se me activa la bonificación?

Etecsa_Cuba: Los clientes que adquieran los paquetes de: 400 MB, 600MB y 1GB, recibirán adicional a éstos recursos para uso en cualquiera de las Redes, un Bono adicional para navegación exclusiva en LTE, por la misma cantidad de los recursos pagados. Recuerde que solo podrá consumir el bono bajo cobretura LTE.

Pregunta: Buenos días. Quisiera saber si la empresa tienen pensado en algún momento volver habilitar el servicio de MMS y el buzón de voz, y si más adelante piensa poner el servicio VoLTE en la red 4G.

ETECSA/ Artemisa: La red 4G apenas se comenzó a desplegar este año, cuando sea una red más robusta también podremos brindar el resto de los servicios además del servicio de datos.

Pregunta: ¿Cuándo los precios de las líneas serán más barato? Actualmente el precio de 40 cuc es fuerte.

Yaima/Etecsa: Del 11 al 16 de Diciembre está la promoción 30x30 es decir: Si activas una línea ganas 30 de saldo.

Pregunta: ¿Para cuándo van a poner más teléfonos fijos? Vivo en regla, lo he solicitado en múltiples ocasiones y jamás he obtenido respuesta.

Etecsa_Cuba: Para comercializar nuevas líneas telefónicas, ETECSA trabaja continuamente en la modernización y expansión de sus servicios de telecomunicaciones. La vía de ofrecimiento y asignación de las ofertas del servicio telefónico básico a la población es a través de los Órganos Locales del Poder Popular: El Consejo de Administración Municipal (CAM) se encarga de informar a la población los detalles relacionados con el proceso y la fecha a partir de la cual se comenzará a recepcionar las solicitudes de los interesados en las zonas beneficiadas. El propio Consejo de Administración Municipal crea la Comisión de Otorgamiento para recibir las solicitudes de la población, analizar y proponer la lista de las personas que deben ser beneficiadas con la asignación del servicio telefónico Al final de este proceso, el CAM envía a ETECSA un listado de las personas beneficiadas, las cuales serán contactadas a través de las Unidades Comerciales para establecer el contrato e instalar el servicio telefónico. ETECSA no interviene en el proceso de asignación del servicio telefónico. Sin embargo puede rechazar la instalación de un servicio asignado en caso de que no se cumplan las condiciones que se requieren para su ejecución.

Pregunta: Creo que las ofertas de conexión para acceder a datos desde el móvil bajarán los precios paulatinamente según se vaya mejorando la infraestructura o por lo menos así debe ser, pero lo que me preocupa es los lugares que aún están sin cobertura 2G y 3G para poder llamar, en mi caso particular vivo en una cooperativa CPA Amistad Cuba-China en la carretera de malezas km 14 1/2 en Santa Clara. Solo hay un teléfono fijo público y otro en una casa que brinda servicios también a la población. Se que la cobertura es difícil llevarla a todos las partes del país pero sí creo que deben priorizar los lugares donde la telefonía fija se dificulta, ya que en el país ya es mayoría las personas con acceso a líneas celulares y es más fácil proporcionar cobertura que teléfonos fijos. Saludos.

ETECSA_Villa Clara: Hola Carlos A., la zona que nos plantea es de baja cobertura celular y está identificada por nosotros al igual que otras en la provincia; pero en estos momentos la política de la Empresa es mantener la calidad del servicio en los lugares donde existe cobertura celular. Por eso se continuará trabajando en la mejora de las redes 2 y 3G donde exista y se crea la red 4G en la cabecera provincial para mantener la calidad del servicio. Una vez que los servicios no tengan cogestión en horarios picos y demás afectaciones, se ejecutarán inversiones entonces, en función de ampliar la cobertura en aquellos lugares donde no exista o sea escasa. Saludos

Pregunta: Saludos, quisiera saber por qué no se establece un plan diario de megas para 3G como el que se estableció en la 4 generación.

Yaima/Etecsa: Todas las variantes de ofertas están condicionadas por la infraestructura y son evaluadas oportunamente para no afectar la calidad de la conexión.

Pregunta: ¿La activación de una nueva línea durante la promoción de 30 x 30 se podrá pagar mediante una tarjeta en MN de BPA?

Etecsa_Cuba: Usted podrá realizar el pago con tarjeta magnética, siempre y cuando la oficina comercial a la que se dirija cuente con el servicio de POS, a través del 118 puede conocer cuáles de nuestras oficinas cuentan con este servicio.

Pregunta: ¿La bolsa diaria de 1CUC que son 150 MB se podrá disfrutar también en 3G?

Pregunta: El 22 de octubre me dieron un folio, 039661, de la queja que quedó registrada por teléfono en ETECSA de la mala calidad de la navegación que tenemos varios vecinos de Luyanó, el 4G funciona por el momento bien, pero en 2G y 3G a veces es imposible hasta bajar un correo, tengo que estar subiéndome al tercer piso del edificio de enfrente de casa, o quedarme en el medio de la calle o en la esquina, para poder tener buena conexión. Le agradeceria que revisaran este pendiente.

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 5264-2266.

Pregunta: Porque el servicio de telefonía móvil se cobra en CUC cuando el resto de los servicios y el pago de los trabajadores se realiza en moneda nacional.

Yaima/Etecsa: Buen día Luis. Todos los servicios de ETECSA se pueden pagar en CUP también, según la conversión actual y en las oficinas comerciales está esta información aclaratoria

Pregunta: Quiero saber si el paquete de 24 horas es para la 3G o solo para 4G

ETECSA Artemisa: Ud. se refiere a la Bolsa diaria, en ese caso está concebida para la 4G

Pregunta: Hola me gustaría saber para cuando la 4G en los municipios. Vivo en Caibarién, tengo un dispositivo que soporta la 4G pero aún no hay esa red aquí en el municipio por qué si la tenemos en Cayo Santa María y en Santa Clara, y Caibarién que queda en el medio no la tiene me gustaría saber cuando llegará aquí la red 4G y también me gustaría saber si hay opción de rebajas de precios porque a la verdad están muy caros los paquetes de internet para un salario tan bajo en Cuba. Tambien me gustaría que se extienda el plazo de vencimiento de los paquetes. Saludos y gracias.

ETECSA_Villa Clara: Hola Orlandolg92, esa información no es cierta. Si las radiobases 4G de Caibarién estuvieran instaladas, ya estarían en servicio. En aproximadamente 21 días se instalaron y se insertaron a la red móvil 28 radiobases 4G en Villa Clara, distribuidas 22 en Santa Clara y 6 en el Cayo Santa María. De acuerdo, a la política de instalación que sigue la Empresa en esta primera etapa: cabecera provincial y zona de impacto turístico. Cuando la Empresa decida extender las red móvil 4G a las cabeceras municipales y se tengan los equipos en la provincia se instalará la red móvil 4G en Caibarén. Saludos

Etecsa_Cuba: En estos momentos la empresa se encuentra en fase de despliegue de esta tecnología, en la medida en que se avance se irán incorporando el resto de los territorios, lo cual se informará de manera oportuna.

Pregunta: Por qué el servicio de telefonía móvil se cobra en CUC cuando el resto de los servicios y el pago de los trabajadores se realiza en moneda nacional.

Yaima/Etecsa: Buen día Walter. La ofertas para clientes pospagos se están estudiando y debe haber modificaciones a implementarse el próximo año

Pregunta: Después que llegó la 4G a la ciudad cabecera de Ciego de Avila, hemos visto y padecido las malas conexiones tanto de voz como de datos en la 3G, vivo en una zona rural a 3.5 km de la torre de Etecsa y antes teníamos buena conexión de voz y sms. Otro asunto, solicitamos el servicio de nauta hogar y tampoco podemos acceder pues el directivo Pascual expresa que la linea no soporta el servicio y la empresa no puede gastar en esa inversion cuando con 5 postes y 600 mts de cable se resuelve y nosotros pudieramos mejorar en conexion, atendemos una finca que produce tabaco para la economía del país. Si fueran tan amable de hacer comentario les agradecería...

ETECSA CAV: Estimado Yoel. La existencia de tecnología 4G en la cabecera provincial no afecta en ningún sentido la calidad de la conexión a través de las redes 3G y 2G de la zona donde ud. reside que, por lo que entendemos, pertenece al municipio Ciro Redondo. Es posible que haya aumentado la cantidad de usuarios conectados y con ello se perciba alguna congestión. Los compañeros del departamento de Servicios Móviles del territorio ya están al tanto de la situación. En cuanto al tema del Nauta Hogar, lo que le planteó el compañero Pascual, Jefe del Centro Telefónico de Ciro Redondo es cierto. ETECSA planifica y despliega inversiones en la medida de la disponibilidad de equipamiento y materiales a nivel de país y siempre se priorizan aquellas zonas con mayor demanda. De todos modos, nuestra línea de trabajo es la de mejorar nuestras redes en aras de brindar mejores servicios. Gracias por comentar.

Pregunta: Buenas noches. Gracias por tanta facilidad para el pueblo Quiero preguntar por qué no he podido saber si mi teléfono puede usar la 4G Mi teléfono es un alcatel pixi 3.5 He manado mensaje al 2266 y no es posible q él mensaje se valla porque me sale atención al cliente con *2266 Quisiera saber si mi teléfono puede usar la 4G

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 5264-2266.

Pregunta: Mi duda es en relación con el Nauta hogar. Cómo puedo acceder a este servicio, cómo puedo saber si mi zona está habilitado para ello, a dónde puedo dirigirme? He ido a las oficinas de Etecsa más cercanas y nunca tienes respuestas. ¿Cómo es posible que nunca puedan dar una información al respecto. Yo vivo en A y 21, vedado, muy cerca a una central de Etecsa.

Pregunta: Hola y la nueva oferta del paquete de 5 cuc drive para los teléfonos de 3G.

Etecsa_Cuba: El nuevo Paquete consiste en ofrecerle al cliente 400 MB de Datos para navegar en las redes 2G, 3G y 4G/LTE.

Pregunta: Las ofertas se amplían, muy bien, pero los precios siguen alto para los clientes,e s necesario que bajen y que se alargue el tiempo de duración para que cada cliente gaste según las posibilidades. Para empezar sugiero se duplique el tiempo de los paquetes de un mes de duración a dos meses.

Yaima/Etecsa: Las ofertas se harán más accesibles a medida que la empresa logre un mayor despliegue de su infraestructura.

Pregunta: Cuando compro el paqute de 4G que te dan un bono de los mismos megas que adquiriste, por que si utilizo la 3G solamente me consume de los dos, del paquete y del bono de LTE por favor arreglen eso porq a final es por gusto el bono

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 5264-2266.

Pregunta: Hola me pregunto si con todas estas nuevas ofertas de conexión móvil y sus ventajas en cuanto al ingreso de divisas de Etecsa, no sea posible bajar la hora de Internet en WiFi a 40 centavos la hora. Pues pienso que esta un poco cara la conexión por datos pero para las personas con menos poder adquisitivo y al que le interese pueda navegar por la Wifi de forma económica y con calidad, incluso estaríamos cortando la intromisión de los molestos Conectify de los que casi no se habla pero están..... Pienso que como toda política de nuestro país el objetivo de conectar la población no persiga sólo un interés económico, sino lograr el acceso de todos a las útiles herramientas que ofrece la Internet.

Yaima/Etecsa: Buen día Leonardo. Las tarifas tanto desde la Wifi como desde Datos Móviles mejoraran a medida que las condiciones técnicas lo permitan y eso forma parte de la política la empresa.

Pregunta: Quisiera que me explicaran porque cuando compras los paquetes nuevos de 4G q te duplican los megas al final se gastan el paquete y los megas del bono al mismo tiempo.Yo puse el celular con las 3G solamente y me gasta los megas de la LTE o sea del bono.Si no estan preparados para lansar un servicio no lo hagan porque al final seguimos perdiendo igual

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 5264-2266.

Pregunta: Pregunto .. compré un paquete de 600 MB en 7cuc y uno de 50 mb correo nacional, me conecto a la red nacional y me descuenta de los megas del paquete de 600 y se van volando. Por qué??????

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 118 o al 5264-2266.

Etecsa_Cuba: Le sugerimos consulte el siguiente enlace a nuestra web: http://www.etecsa.cu/telefonia_movil/mapa_cobertura/

Pregunta: En reiteradas ocasiones he preguntado al servicio de atención al cliente el motivo de la suspensión desde hace más de 5 meses del servicio de mensajería multimedia y hasta ahora no he recibido una respuesta que satisfaga mi inquietud. Saludos

Kevin/ Etecsa: Sufrimos una interrupción critica que imposibilitó que siguiera prestándose servicio. Se adquirió una nueva plataforma que ya esta prácticamente a punto, por lo que muy pronto restableceremos el servicio.

Kevin/ Etecsa: Estimado cliente, en las características que muestra de su teléfono BLU, no tiene WCDMA 900, ni tiene LTE FDD-1800, que son las frecuencias de las coberturas de nuestra red, su telefono solo tiene WCDMA en 2100 que constituye la cobertura de las.micro radiobases en el oriente del pais, po lo que su telefono solo vera 3G en determinadoa lugares de las tunas como en el Parque Vicente Garcia o cerca de la fuente de.las.antillas buscando en centro de.la ciudad, entre otros pequenoa lugares, las micro tienen una cobertura muy limitada. Desafortunadamente los BLU no esta disenados para la red movil cubana.

Pregunta: Mi teléfono se conecta en 3G a 900, ¿podrán estos cell que hoy cogen solo 3G ,conectarse en un futuro, por los 900 en 4G?

Kevin/ Etecsa: Depende, si tiene LTE-FDD en 900 sí. Que tenga 3G en 900 no significa que tambien tenga LTE en 900.

Pregunta: Me divorcié y pretendo trasladar mi teléfono. Ya sé que en la fue mi casa quedará un servicio instalado, ahora pregunto si en mi nueva área no hubiese posibilidad de nueva conexión por largo tiempo, ¿pierdo mi derecho al teléfono?

Etecsa_Cuba: No lo pierde, la empresa mantendrá el compromiso con los traslados pendientes y los irá instalando en la medida que se creen las condiciones técnicas.

Pregunta: Vivo en el Reparto Bahía de Habana del Este, les agradecería si ETECSA me dice cuando se prevee instalar Nauta Hogar en ese reparto. Gracias Luis

Etecsa_Cuba: El servicio Nauta Hogar seguirá extendiéndose progresivamente por los distintos territorios del país, para más información puede llamar al 118 o dirigirse a la oficina comercial de su localidad.

Pregunta: Las ofertas están muy caras y ahora que hay una oferta mas económica (5 cuc) te dan SOLO 400 MB.

Etecsa_Cuba: Los Clientes que adquieran los paquetes de: 400 MB, 600MB y 1GB, recibirán adicional a éstos recursos para uso en cualquiera de las Redes, un Bono adicional para navegación exclusiva en LTE, por la misma cantidad de los recursos pagados.

Pregunta: Digo más. Si no llego a 5 CUC y si a 2 CUC por que no puedo recargar mi telefono con un cupon de 2 CUC???

Etecsa_Cuba: Usted puede utilizar el servicio de Microrecarga por Transfermóvil, consiste en recargar líneas celulares por un monto entre 1 CUC y 4.99 CUC con la característica que se puede realizar las veces que se desee.

Pregunta: Quiero saber si el paquete de 24 horas es para la 3G o solo para 4G

Pregunta: Qué tengo que hacer para solicitar el servicio de telefonía fija en mi casa?

Etecsa_Cuba: La vía de ofrecimiento y asignación de las ofertas del servicio telefónico básico a la población es a través de los Órganos Locales del Poder Popular: El Consejo de Administración Municipal (CAM) se encarga de informar a la población los detalles relacionados con el proceso y la fecha a partir de la cual se comenzará a recepcionar las solicitudes de los interesados en las zonas beneficiadas. El propio Consejo de Administración Municipal crea la Comisión de Otorgamiento para recibir las solicitudes de la población, analizar y proponer la lista de las personas que deben ser beneficiadas con la asignación del servicio telefónico Al final de este proceso, el CAM envía a ETECSA un listado de las personas beneficiadas, las cuales serán contactadas a través de las Unidades Comerciales para establecer el contrato e instalar el servicio telefónico. ETECSA no interviene en el proceso de asignación del servicio telefónico. Sin embargo puede rechazar la instalación de un servicio asignado en caso de que no se cumplan las condiciones que se requieren para su ejecución.

Pregunta: Quisiera q me explicarán como es posible que etecsa habilite un teléfono y diga que puede acceder a la 4g luego de haber enviado el IMEI al 2266 y contando con la USIM,bajo cobertura 4g y teléfono bien configurado y nunca se conecta a la red 4g. Esto sucede mucho con diversos teléfono be distintas marcas entre ellos los Motorola,moto e4 y e4 plus entre muchos otros

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 118 o al 5264-2266.

Pregunta: Solicite servicio nuevo para datos móviles en realidad recibí el bono, pero cuando reviso me descuenta al mismo tiempo los megas del paquete como del bono aunq no la misma cantidad. ¿A qué se debe esto? ¿Es normal q ocurra?

Etecsa_Cuba: Le sugiero nos contacte a través del 118 o al 5264-2266.

Pregunta: Cuándo establecerán tarifas para la telefonía movil en moneda nacional (CUP) que es la que nos pagan? Mientras se siga cobrabndo moneda CUC, muy pocas ventajas encontramos en todas las ofertas que se hagan.

Etecsa_Cuba: En todas nuestras unidades comerciales están creadas las condiciones para realizar el pago de nuestros servicios en ambas monedas.

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María dijo:

7 de diciembre de 2019