Gobierno Electrónico: de la conexión a la interacción, mucho más que bytes

Camagüey.– Aunque bisoño respecto a otras plataformas digitales del país, el portal del ciudadano Del Camagüey (www.camaguey.gob.cu) gana cada día nuevos adeptos en estas llanuras como sitio oficial de la Asamblea Provincial del Poder Popular (APPP).

Amén de la variopinta gama de informaciones que ofrece sobre el acontecer económico, político y social del territorio, lo que más atrae la atención de quienes acceden a él es la posibilidad de publicar sus opiniones, quejas, sugerencias y denuncias.

Aunque se trata de un proceso que requiere de una bien engrasada sincronización entre los entes involucrados para lograr la imprescindible agilidad en el binomio planteamiento-respuesta, todavía se está lejos de la eficacia esperada.

Mientras algunas personas reconocen que «es esta una buena iniciativa para estar en contacto directo con la población», otros plantean que «no todos los servidores públicos dan el mismo tratamiento a las quejas y dudas que allí se presentan».

Lo cierto es que cada vez son más quienes acuden al Portal para exponer sus reclamos: demoras en la legalización de sus viviendas, violaciones de precios, tupiciones del alcantarillado, proliferación de revendedores en los centros comerciales…

Y SIN EMBARGO SE MUEVE…

Tras una etapa inicial, que preveía la presencia del sitio del Gobierno en la red de redes, se avanza ahora en un segundo momento que es, precisamente, buscar una mayor interacción entre las autoridades, la administración pública y los ciudadanos.

«Ese es el principal desafío que asumimos hoy: establecer un canal de comunicación eficiente que acerque la gestión de Gobierno a las necesidades del pueblo», reconoce Yenier Vázquez Baños, especialista principal del Departamento de Informática de la APPP.

Ello exige, por supuesto, una mayor capacitación de las estructuras de los órganos locales de Gobierno, y de los organismos y empresas de la localidad, que son, en buena medida, los destinatarios de los principales planteamientos populares.

Mientras se perfeccionan tales asuntos, se trabaja también en la creación de plataformas web de las 13 asambleas municipales (ya la de Camagüey está en línea y le seguirán este mes Sibanicú y Florida), empeño a alcanzar en el resto antes de que finalice el año.

«A medida que mejore la conectividad en esos territorios, explica Yenier Vázquez, se consolidará en ellos el gobierno electrónico, como vía para optimizar la administración pública a través del uso creativo y eficiente de las tecnologías de la información y la comunicación».

EXPRÉSATE, TE ESCUCHAMOS

Exprésate, te escuchamos, se nombra la sección en la que cualquier ciudadano, a través de un formulario de atención a la población, de manera anónima o con sus datos personales, puede emitir quejas, denuncias, críticas, inquietudes, sugerencias o solicitudes.

«Esta es la vía ideal, aclara Yunier Vázquez, para darle un mejor seguimiento a cada caso pues, además de ofrecer detalles de lo sucedido, permite colocar evidencias (fotos, documentos o grabaciones) que pueden ayudar a comprender mejor los hechos».

Precisa el especialista que, cuando la persona le da «enviar» al mensaje, el sistema le devuelve automáticamente un pin y un código, que son necesarios para seguirle la pista al planteamiento durante todo el proceso de tramitación a las distintas instancias.  

«Al final, insiste el especialista, lo importante es que el ciudadano salga satisfecho de haber accedido al Portal, porque siente que su reclamo fue atendido de manera transparente y oportuna, aunque tal vez no encontró una solución definitiva».   

Para que fluya sin contratiempos esa comunicación, urge entonces mejorar la coordinación e integración entre las instituciones locales a la hora de agilizar las respuestas y poder lograr así un diálogo diáfano y esclarecedor con el pueblo.

En el no siempre fácil camino de la práctica cotidiana, también se ha ido aprendiendo: «No todo funciona a la perfección. Hay que seguir alfabetizándose en estos asuntos», opina Yamylé Fernández Rodríguez, periodista del Grupo de Comunicación de la APPP.

A través del monitoreo sistemático del Portal del Ciudadano, la oficina de Atención a la Población, los vicepresidentes del Consejo de la Administración y los directores de entidades recogen el criterio de las personas sobre los principales programas del territorio.

«Cada lunes, apunta Yamylé Fernández, se presenta en la reunión de coordinación del Gobierno un resumen de las quejas recibidas y las respuestas ofrecidas, y se critica a los organismos morosos en la solución de los problemas planteados».

Con ella coincide el comunicador Dayán Veloso Santana, quien subraya que es en la respuesta ágil y con calidad donde se decide la eficacia de la gestión de Gobierno, pues el Portal del Ciudadano es solo un intermediario entre el pueblo y las entidades.

«No puede pasar que la persona se sienta decepcionada porque escribió y no pasó nada. Ese flujo de información diaria permite, además, medir tendencias en los estados de opinión para la toma de decisiones», comenta el especialista.

El equipo de jóvenes que atiende el Portal del Ciudadano en Camagüey, asesorado por especialistas de la Empresa de Tecnologías de la Información para la Defensa (Xetid), trabaja también en la implementación gradual del proyecto Bienestar.

Se trata de una plataforma de integración de servicios y gestión de trámites, cuya puesta a punto permitirá ofrecer por parte del Gobierno y de las entidades, prestaciones en línea de mayor calidad y prontitud en beneficio de la población.

Como adelanto de lo que vendrá luego, ya se digitalizó todo el proceso de gestión de los planteamientos de los electores a los delegados del Poder Popular, y se labora en la incorporación al Portal del programa de subsidios para la construcción de viviendas.

No sin percances tecnológicos y de desempeño humano, el gobierno electrónico se abre paso en Camagüey para afianzarse como elemento dinamizador del estrecho vínculo que ha existido siempre entre el pueblo y los órganos locales del Poder Popular.