Gestor de comunidades virtuales (Community Manager)

El gestor de comunidades virtuales (traducción de: community manager) es una denominación laboral directamente asociada a la facilitación de las comunicaciones de las empresas, instituciones u organizaciones (EIO) mediante el empleo y la confluencia de plataformas web, redes sociales y telefonía móvil. Las lógicas de inmediatez, interactividad, bidireccionalidad, uso de multiplataformas, difuminación de jerarquías, junto a la no limitación de horario ni lugar para el contacto, el carácter potencialmente global de las comunidades, así como la posibilidad de que usuarios, visitantes o clientes produzcan sus propios mensajes o contenidos (respecto a las EIO), explican la necesidad de la nueva profesión.

En atención a ello, el gestor de comunidades virtuales se encarga de atender la presencia de la entidad en el espacio digital, así como de las relaciones de esta con visitantes, usuarios, clientes y/o consumidores (reales o potenciales). De este modo, su ámbito de acción incluye, entre otros, elementos propios de: a) promoción de marcas, ideas o contenidos de interés para las EIO; b) redacción y colocación de mensajes de impacto en sitios web o redes sociales; c) monitoreo de alcances, reacciones e impactos mediante el empleo de herramientas de medición científicamente comprobadas (analítica web); d) corrección de errores en el diseño y/o comunicación de los mensajes; e) responder a demandas de información y otro tipo de interacciones comunicativas con los públicos; f) investigación del posicionamiento de las páginas y espacios de las EIO en la red global y, en particular, las redes sociales; g) ampliar la cantidad de personas que siguen, interactúan y confían en las EIO; h) atender, según lo comentado, las dinámicas internas de las EIO.

La lógica misma de esta nueva función implica la necesidad de reunir, en una misma persona: a) conocimiento profundo y sintonía con los objetivos y metas de las EIO; b) conocimiento profesional y sumamente actualizado de las dinámicas y herramientas para accionar en el espacio digital y, muy en especial, las redes sociales; c) conocimiento amplio, y renovado de forma constante, sobre deseos, necesidades e inquietudes de públicos, audiencias y/o consumidores. El gestor de comunidades virtuales es una figura fundamental para el funcionamiento, desarrollo y diseños de futuro en las EIO y es parte esencial del capital humano y creativo de estas.

TÉRMINOS RELACIONADOS

Comunidades virtuales - Ecosistema comunicativo - Gestión del conocimiento - Innovación empresarial - Marketing digital – Publicidad - Prosumidor


BIBLIOGRAFÍA UTILIZADA

Mejía Llano, Juan Carlos. La guía del Community Manager. Estrategia, táctica y herramientas. Madrid: Ediciones Anaya Multimedia, 2013.

Moreno Molina, Manuel. El gran libro del Community Manager. Técnicas y herramientas para sacarle partido a las Redes Sociales y triunfar en Social Media. Bercelona: Gestión 2000, 2014.

Rojas, Pedro. Community management para Dummies.   Barcelona (España): Centro Libros PAPF, S. L. U., 2012 (libro electrónico).