El 3 de mayo del 2013 fue publicada en la Sección Cartas a la Dirección del periódico Granma, una queja formulada por el cliente O. Lobaina Lobaina referente a la compra de equipo electrodoméstico sin prueba de funcionamiento. Ante esta situación se constituyó un grupo de trabajo que investigó los hechos. Se visitó el establecimiento señalado y se comprobó que no se habían creado en el área de venta las condiciones para la prueba de equipos de 220 volt. Posteriormente, se visitó al cliente, para entrevistarlo, conocer sus inquietudes al respecto y darle una respuesta, el que manifestó satisfacción y seriedad en la atención brindada.

Posterior a la reapertura del Centro Comercial La Puntilla, luego del incendio ocurrido en la instalación, no quedó instalado en esta área este requerimiento, por no ser necesario, hasta la entrada para la venta de los equipos de aire acondicionado de 220 volt.

El cliente tiene toda la razón al formular la queja, que evidencia una inconsistencia de nuestro sistema de protección al consumidor; valorando la misma como una oportunidad de mejora, no solo para el trabajo de esta unidad, sino para el resto de los establecimientos comerciales que venden equipos electrodomésticos y requieren contar con los recursos técnicos necesarios para realizar prueba de funcionamiento previamente a su compra.

De inmediato se procedió a la instalación de la acometida de 220 volt y se efectuó el análisis disciplinario correspondiente.

CIMEX tiene la responsabilidad de atender todas las quejas y en todas las estructuras de dirección y de dar seguimiento a los planteamientos que surjan, para ofrecer a los clientes información adecuada y oportuna.

Atentamente, le saluda