Tenemos a bien informarle que la queja e insatisfacción realizada a este diario con el título "Absurdo con el peso de los equipajes en ASTRO" el pasado viernes, tiene total fundamento, existiendo un mal procedimiento por parte del maletero en lo referido en solicitarle al pasajero que extrajera 5 kg de peso.

El Reglamento de Equipajes data de julio de 1996 y en su cuerpo legal no establece qué hacer en este caso, lo cual propicia que ocurran interpretaciones erróneas que repercuten en la calidad del servicio, por lo que nos encontramos en su actualización incorporándole los temas relacionados con los pasajeros que viajan con equipajes unidos y exceso del mismo.

Aunque aplicaremos las medidas administrativas que corresponden, lo más importante, es la exigencia a nuestros trabajadores, la sensibilidad humana que se requiere para tratar al pueblo, sin violar lo establecido, y preguntándonos siempre ante una situación como esta cómo quisiera ser tratado en circunstancias similares.